文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

華為的另一個(gè)大招HMS（華為終端云服務(wù)，HUAWEI Mobile Services）逐漸揭開了它的全貌。時(shí)至今日，我們都越來越清晰地看到HMS對華為意味著什么。

8月9日，2019華為開發(fā)者大會(huì)首日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)分享了HMS在未來的發(fā)展戰(zhàn)略，及其加速構(gòu)筑全球HMS生態(tài)的決心；

9月19日，在德國慕尼黑華為Mate 30系列發(fā)布會(huì)上，余承東第一次在全球新品發(fā)布會(huì)場合下全面介紹HMS；

今天，9月26日，上海舉行的Mate 30系列國內(nèi)市場發(fā)布會(huì)上，HMS體驗(yàn)無處不在，華為更加詳細(xì)地闡述了HMS如何不斷創(chuàng)新重構(gòu)數(shù)字生活方式，為用戶帶來全新的智慧數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。至此，以更出色的智能協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧找人，為用戶帶來更多可能，讓數(shù)字生活觸達(dá)更自由的HMS全貌徹底展開。

毫無疑問，這個(gè)由華為與第三方的應(yīng)用、服務(wù)共同形成的智慧移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)，將是華為在硬+軟兩條腿走路中“軟”的主要構(gòu)成部分，是華為生態(tài)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

從今天長達(dá)3個(gè)小時(shí)的發(fā)布會(huì)來看，Mate30系列、華為智慧屏、HUAWEI WATCH GT2、HUAWEI FreeBuds3、HUAWEI VR Glass，HMS無處不在。華為投入到HMS生態(tài)上的種種努力，無論是手機(jī)上的智能選卡黑科技，還是已被重構(gòu)的數(shù)字服務(wù)形態(tài)，抑或全場景打通的影音娛樂體驗(yàn)，最終目的都是要從“軟”的層面把自己的用戶體驗(yàn)做到極致。從行業(yè)角度看，HMS生態(tài)推進(jìn)用戶體驗(yàn)的玩法，某種程度上也給出了應(yīng)用與服務(wù)平臺(tái)們?nèi)绾巫龊糜脩趔w驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)范式——從前期內(nèi)功積攢，到主體“全場景體驗(yàn)”的招式錘煉，到最后生態(tài)化出招實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

內(nèi)功：技術(shù)與資源沉淀始終是用戶體驗(yàn)的最終來源

應(yīng)用與服務(wù)要最終達(dá)成更好的用戶體驗(yàn)，自身的“內(nèi)功修為”——技術(shù)與資源沉淀是一切的前提，否則使出來的武功招式只能是花拳繡腿。

HMS的“內(nèi)功”，可以從兩個(gè)方面看待：

1、軟硬件全系開發(fā)積淀與能力協(xié)同

有自有移動(dòng)芯片與超前的AI芯片，有龐大的消費(fèi)終端存量和市場增量，“芯-端-云”協(xié)同從底層支撐的角度讓HMS能夠?yàn)槿蛴脩魩硗暾⒁恢碌臄?shù)字生活體驗(yàn)。

HMS所有的應(yīng)用和服務(wù)，都得益于華為長久以來積累的軟硬件協(xié)同能力，因?yàn)楸仨氝m應(yīng)軟/硬件體系而做出軟硬件適配、犧牲性能的情況將不復(fù)存在。

2、除了基礎(chǔ)技術(shù)，橫向的生態(tài)資源深耕也是體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的底層要素

Huawei Pay目前已支持123家銀行借記卡和信用卡閃付刷卡，用戶可在近千萬商戶和1600萬臺(tái)POS終端上實(shí)現(xiàn)一觸閃付；同時(shí)支持30張交通卡，可在271個(gè)城市使用手機(jī)刷卡乘車；華為“天際通”服務(wù)，讓用戶無需購買境外本地卡或開通國際漫游即可實(shí)現(xiàn)全球100多個(gè)國際和地區(qū)高速上網(wǎng)，同時(shí)提供全球酒店、機(jī)票、租車、簽證等差旅一站式服務(wù)……

這些案例，見證了華為HMS一個(gè)一個(gè)國家/地區(qū)、一個(gè)一個(gè)合作伙伴聚合形成龐大底層生態(tài)資源池的過程，有了它們，HMS才能更好地保證用戶體驗(yàn)的完備和優(yōu)質(zhì)，對外開放才能更有底氣。

招式：用戶體驗(yàn)的落地，離不開四大維度構(gòu)建的“全場景體驗(yàn)”范式

招式往往相互搭配才有精妙武學(xué)，HMS用戶體驗(yàn)的落地同樣由四個(gè)維度切入、相互映襯，重構(gòu)出完整的用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)版圖——無處不在、無時(shí)不有、無微不至的全場景體驗(yàn)。

1、力招：內(nèi)容資源的硬實(shí)力，讓用戶的內(nèi)容體驗(yàn)沒有“場景缺口”

在徹底的信息化時(shí)代，文字、圖片、音樂、視頻……沒有內(nèi)容資源的充實(shí)，就不可能有用戶體驗(yàn)的完善，無論在什么場景下，當(dāng)用戶想起對應(yīng)的內(nèi)容需求時(shí)，平臺(tái)都必須最大程度滿足。

這是硬碰硬的招式，沒有捷徑可以走，而且“一分錢一分貨”，只有拿出最大的誠意和投入，才能最大程度覆蓋用戶。

HMS自有應(yīng)用已經(jīng)展現(xiàn)出自己的“硬實(shí)力”。

視頻方面，華為視頻提供了觸達(dá)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的窗口，把優(yōu)酷、芒果、搜狐、迪士尼等內(nèi)容資源進(jìn)行對接整合，這種做法無疑能給用戶帶來全球化+本地化視頻體驗(yàn)，目前，華為視頻全球月活用戶超過1.3億。

音樂方面，華為音樂就算作為獨(dú)立在線音樂APP也已經(jīng)十分可觀——收錄全球3000萬+歌曲，月活用戶1.5億。此外，華為音樂為Mate 30等機(jī)型準(zhǔn)備的無損音樂和Hi-Res高解析度音樂，可以看作“數(shù)量”之外的用戶體驗(yàn)“質(zhì)量”維護(hù)動(dòng)作。

在線閱讀方面華為閱讀的策略與上述類似，同樣整合了掌閱科技、點(diǎn)眾科技、阿里文學(xué)、閱文集團(tuán)等資源，提供超過100萬冊的閱讀內(nèi)容。當(dāng)然，作為全球化消費(fèi)電子品牌，華為閱讀還必須走向世界，據(jù)稱其下一步的目標(biāo)就是要打造全球化數(shù)字閱讀平臺(tái)。

2、快招：天下武功唯快不破，只有更“便捷”才會(huì)有更好的全場景體驗(yàn)

有了力招就有了硬碰硬的能力，但有了快招，才有了更多的制勝可能。天下武功唯快不破，對那些被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長年的產(chǎn)品優(yōu)化所寵壞的用戶們而言，在使用上更加便捷也是永遠(yuǎn)不變的體驗(yàn)需求，不論在什么場景下，想要就有、想要就快，甚至系統(tǒng)還能主動(dòng)交互。

這方面，位于手機(jī)負(fù)一屏、被此次發(fā)布會(huì)重點(diǎn)介紹的華為智能助手是“快招”的典型代表。

華為智能助手提供的智慧服務(wù)目前已經(jīng)超過30種，覆蓋了用戶在工作、生活、娛樂等不同情景的需求，其實(shí)現(xiàn)方式不只有通過用戶主動(dòng)點(diǎn)擊，更有主動(dòng)的智慧推薦，即“原子化服務(wù)智慧找人”。例如，臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)用戶可通過負(fù)一屏的臺(tái)風(fēng)卡片服務(wù)實(shí)時(shí)查看臺(tái)風(fēng)路徑，還可以得到智能推薦的出行路徑。

除了手機(jī)，華為智能助手的智慧體驗(yàn)也互聯(lián)至華為智慧屏、HiCar、智能穿戴等設(shè)備中，這使得高頻常駐應(yīng)用的一觸即達(dá)能力能夠進(jìn)一步滲透和覆蓋至全場景。一個(gè)典型應(yīng)用是，Huawei FreeBuds 3耳機(jī)可以語音提醒手機(jī)智能助手中的航班火車信息，為出行場景降低因?yàn)橥浂`車、誤機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

除了華為智能助手，HMS的另一個(gè)“快招”——“無需安裝、即點(diǎn)即用”的快應(yīng)用同樣詮釋了“快”對全場景體驗(yàn)的價(jià)值，讓用戶隨時(shí)隨地?fù)碛幸挥|即達(dá)的應(yīng)用和服務(wù)體驗(yàn)，將重構(gòu)5G時(shí)代數(shù)字服務(wù)形態(tài)。

3、巧招：數(shù)字生活方式下全場景體驗(yàn)，每一個(gè)場景下都需要有自己的個(gè)性化

有力道也有速度，如果再加一點(diǎn)巧勁，這樣的武學(xué)招式就幾乎立于不敗之地了。對消費(fèi)電子產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)而言，所謂巧勁，其實(shí)就是數(shù)字化生活方式的各類個(gè)性化功能設(shè)計(jì)，讓各個(gè)場景下的應(yīng)用與服務(wù)更“巧秒”地與用戶匹配。

而上文提到的Huawei Pay，憑借豐富的支付服務(wù)資源已經(jīng)成為無卡化生活的重要產(chǎn)品，而從此次發(fā)布會(huì)上看，這款產(chǎn)品同樣在功能上設(shè)置了免去用戶自主操作的智能選卡服務(wù)，是個(gè)性化的強(qiáng)力體現(xiàn)。

一方面，Huawei Pay支持綁定eID（公民網(wǎng)絡(luò)電子身份標(biāo)識(shí)）、門鑰匙、會(huì)員卡、工卡等多種鑰匙及卡、證，實(shí)現(xiàn)更多場景下的卡種集成；另一方面，華為錢包在業(yè)界首次推出了智能選卡功能——無論是乘地鐵公交，還是開小區(qū)門禁、酒店房間，或是刷公司工卡等場景，華為新版手機(jī)用戶都只需把手機(jī)貼到刷卡設(shè)備上，即可自動(dòng)完成選卡和刷卡，無需每次手動(dòng)切換，這無疑把全場景體驗(yàn)深入到了每一個(gè)細(xì)微小場景之中。

這種個(gè)性化，在華為應(yīng)用市場上也體現(xiàn)得十分明顯，對于出境用戶而言，華為應(yīng)用市場可以根據(jù)位置或國家切換為用戶做本地應(yīng)用、附近應(yīng)用的智慧化推薦，這將帶來全球一致體驗(yàn)和本地特色推薦。

此外，華為Mate 30系列所搭載的天際通能夠根據(jù)用戶所在區(qū)域全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)鏈路，例如在歐洲區(qū)域，通過專線保障網(wǎng)速可提升50%。

4、守招：全場景用戶體驗(yàn)試卷一定不能做錯(cuò)“負(fù)分項(xiàng)”

在武學(xué)中，防守招式不能讓你取得勝利，但防守得不好卻可能遭遇失敗。在用戶體驗(yàn)上，存在某些“負(fù)分項(xiàng)”：答對不加分，答錯(cuò)卻要扣分，它們無法帶來直接的正向用戶體驗(yàn)感知，但卻可能損害用戶體驗(yàn)。

以HMS此次發(fā)布會(huì)重點(diǎn)談及的華為云空間為例，照片、視頻、聯(lián)系人等重要數(shù)據(jù)可進(jìn)行自動(dòng)備份、隨時(shí)恢復(fù)、多終端同步更新,同時(shí)，用戶還可以通過遠(yuǎn)程擦除數(shù)據(jù)保護(hù)隱私安全。華為云空間采用的是手機(jī)-云端端到端加密，僅對用戶授予唯一的開啟權(quán)限，其他任何人都無法查看用戶數(shù)據(jù)，用戶真正擁有屬于自己的私人空間。

這個(gè)服務(wù)本質(zhì)上就屬于“負(fù)分項(xiàng)”，用戶只是默認(rèn)享受了存儲(chǔ)、隱私保護(hù)的成果，并不能直接增加用戶體驗(yàn)，但是，如果隱私保護(hù)得不夠好，用戶體驗(yàn)就會(huì)大大下降。

與此類似的，還有華為應(yīng)用市場的四重應(yīng)用監(jiān)測，同樣屬于干得好正常，干不好扣分的內(nèi)容。華為應(yīng)用市場構(gòu)建了國內(nèi)首家應(yīng)用分級體系，在視頻內(nèi)容分級的基礎(chǔ)上，再度率先推出音樂、閱讀、游戲的內(nèi)容分級，通過自動(dòng)篩選向未成年人呈現(xiàn)適宜的內(nèi)容。這件事做得好，所以用戶自動(dòng)、無感知地遠(yuǎn)離了不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，設(shè)想一下如果做得不好，用戶面對劣質(zhì)的應(yīng)用和內(nèi)容，體驗(yàn)感將大打折扣。

出招：用生態(tài)實(shí)現(xiàn)“用戶體驗(yàn)”的最終目的是實(shí)現(xiàn)更深度的用戶運(yùn)營

除了HMS本身，HMS和運(yùn)行在華為終端之上的第三方應(yīng)用和服務(wù)一起，共同形成的華為終端用戶服務(wù)智慧移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)—HMS生態(tài)，亦是華為“軟”布局的重要?jiǎng)幼鳌?/p>

這個(gè)生態(tài)以上文所述大量優(yōu)質(zhì)HMS自有應(yīng)用（華為云空間、華為智能助手、華為應(yīng)用市場、華為錢包、華為天際通、華為視頻、華為音樂、華為閱讀等）為核心，聯(lián)合第三方應(yīng)用全場景、智慧化觸達(dá)生活的方方面面。

前文提到了華為軟硬件全系開發(fā)積淀與能力協(xié)同、橫向的資源深耕，在根本上，HMS這些“內(nèi)功”除了讓自有應(yīng)用和服務(wù)更優(yōu)質(zhì)之外，帶來的生態(tài)延展能力想象空間更大。更多開發(fā)者更便捷更有能量地集聚起來，將為用戶帶來僅靠HMS自有應(yīng)用肯定無法全部滿足的多樣化體驗(yàn)需求。

從這次發(fā)布會(huì)上智能助手、Huawei Pay、云空間、視頻、音樂、閱讀等重點(diǎn)產(chǎn)品的推介可以看出，HMS的用戶體驗(yàn)提升，總體方向是在嘗試重構(gòu)用戶的數(shù)字化生活方式。

這應(yīng)當(dāng)是因?yàn)?，替代成本的存在讓用戶越是在一個(gè)平臺(tái)獲得了好的體驗(yàn)，就越不太可能流失掉——他與平臺(tái)在某種程度上進(jìn)行了基于體驗(yàn)的綁定，當(dāng)HMS的用戶體驗(yàn)提升到足以原生出全新的生活方式時(shí)，用戶毫無疑問將比任何其他情況都要更深刻地“捆綁”到平臺(tái)上，離不開平臺(tái)。與此同時(shí)，全新的生活方式重構(gòu)也將吸引更多用戶。

華為將HMS全面開放出去，基于底層“內(nèi)功修為”和自有應(yīng)用的核心作用，以生態(tài)化的方式提供更多樣化的應(yīng)用和服務(wù)，也意味著這樣的生活方式重構(gòu)將變得更豐富、更充沛、更有深度。

與此同時(shí)，在加快優(yōu)質(zhì)應(yīng)用分發(fā)的快服務(wù)智慧平臺(tái)等運(yùn)營支持下，HMS生態(tài)將實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)的跨越式發(fā)展。當(dāng)HMS生態(tài)為用戶創(chuàng)造并深度落地全新的數(shù)字化生活方式后，毫無疑問，華為也將在 “硬”層面全面勝利后迎來“軟”層面的新一座高峰。

*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)高級評委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

7現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。

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