原標(biāo)題：模式的原罪，社交電商未來(lái)集市遭質(zhì)疑洗白

來(lái)源：華牛原創(chuàng) 作者：趙晨

導(dǎo)讀

作為后電商時(shí)代的“新物種”，社交電商儼然已成為資本追逐的新“風(fēng)口”。

事實(shí)上，近兩年來(lái)，中國(guó)電商市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成熟，獲客成本居高成為傳統(tǒng)電商發(fā)展最大瓶頸。在此背景下，社交電商快速興起。今年1月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Quest Mobile發(fā)布的報(bào)告顯示，在2018年的電商類(lèi)APP增速前10名中，社交電商占比就超過(guò)了一半。

但在部分社交電商“野蠻生長(zhǎng)”的過(guò)程中，例如“未來(lái)集市”在正式上線不到10天，其官方微信公眾平臺(tái)就因“涉嫌違規(guī)分銷(xiāo)”被微信封號(hào)。

其實(shí)社交電商平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)要更為嚴(yán)格，但是未來(lái)集市售后問(wèn)題多多，同時(shí)平臺(tái)也要注意玩法問(wèn)題，避免發(fā)展成為傳銷(xiāo)。

模式的原罪

2019年9月20日，未來(lái)集市創(chuàng)始人吳召?lài)?guó)接受某媒體采訪時(shí)稱(chēng)，“從2014年創(chuàng)業(yè)開(kāi)始他就沒(méi)睡好過(guò)，一直處在焦慮中。當(dāng)150萬(wàn)用戶(hù)把希望的眼神注視到吳召?lài)?guó)時(shí)，他開(kāi)始擔(dān)心自己未來(lái)是否還有能力繼續(xù)為他們創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

有評(píng)論媒體述說(shuō)，這“憂國(guó)憂民”的感慨，仿佛讓大家看到了一個(gè)具有“企業(yè)家使命感和責(zé)任感”的吳召?lài)?guó)，不過(guò)更感興趣的是吳召?lài)?guó)為未來(lái)集市的辯解。

接受采訪時(shí)，吳召?lài)?guó)表示，未來(lái)集市的底層邏輯是將碎片的生產(chǎn)力釋放出來(lái)和對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)系的再塑造，通過(guò)S2B2C的商業(yè)模式，將商家、掌柜和消費(fèi)者都聚集到這個(gè)平臺(tái)上，去掉一切不必要的損耗，使各方利益實(shí)現(xiàn)最大化，從而完成新業(yè)態(tài)的構(gòu)建。

因?yàn)镾2B2C模式踩著紅線的快速擴(kuò)張，致使他們均曾深陷與傳銷(xiāo)的是非爭(zhēng)議之中。這似乎也成為了S2B2C模式下社交電商的集體癥狀。S2B2C指的是分銷(xiāo)平臺(tái)（S）上游連接商品供應(yīng)方、為小b端店主提供供應(yīng)鏈、物流、IT系統(tǒng)、培訓(xùn)、售后等一系列服務(wù)，再由店主負(fù)責(zé)C端商品銷(xiāo)售及用戶(hù)維護(hù)。用戶(hù)通過(guò)繳納會(huì)員費(fèi)/完成任務(wù)等方式成為會(huì)員，在不介入供應(yīng)鏈的情況下，利用社交關(guān)系進(jìn)行分銷(xiāo)。這一模式對(duì)于易被忽視的下沉市場(chǎng)極為有效。

通常S2B2C模式的社交電商發(fā)展初期發(fā)展路徑都是通過(guò)類(lèi)似于未來(lái)集市這般 ，通過(guò)繳納一定額度的入會(huì)費(fèi)或者購(gòu)買(mǎi)一定金額的商品后獲得發(fā)展下線的資格，用計(jì)酬方式按下線以及下線的下線發(fā)展數(shù)量進(jìn)行提成，這是典型的“拉人頭”模式。

拉人頭收會(huì)費(fèi)的傳銷(xiāo)原罪，像陰影一樣長(zhǎng)期籠罩著社交電商行業(yè)，從未來(lái)集市目前的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，會(huì)員費(fèi)是其最大的“蛋糕”，拉人頭獲得報(bào)酬是其商業(yè)模式的核心，但這樣的商業(yè)模式會(huì)極大概率成為未來(lái)集市發(fā)展的死結(jié)。

售后問(wèn)題多多

2019年9月20日，吳召?lài)?guó)對(duì)采訪媒體表示，未來(lái)集市是一個(gè)社交電商平臺(tái)，它將以更好的供應(yīng)鏈、更優(yōu)化的技術(shù)，去服務(wù)更海量的人群，通過(guò)社群和圈層的影響，把全球好貨分享給身邊的每一個(gè)普通人，讓他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值、收獲價(jià)值。

面對(duì)多多售后問(wèn)題，“讓他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值、收獲價(jià)值”就成為了一句空話。

小編統(tǒng)計(jì)新浪黑貓投訴，未來(lái)集市上市至今(2019年9月24日)，累計(jì)投訴數(shù)量高達(dá)820條，可謂是劣跡斑斑。

社交電商行業(yè)的快速發(fā)展由此帶來(lái)的問(wèn)題也是層出不窮，亂象叢生。無(wú)論是傳統(tǒng)電商還是社交電商，產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是留存轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)。

由于社交電商平臺(tái)的不成熟，社交電商售后服務(wù)問(wèn)題，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的話題。根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2019中國(guó)社交電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，受訪社交電商用戶(hù)表示目前社交電商平臺(tái)存在問(wèn)題主要有商品質(zhì)量保障差、過(guò)度分享對(duì)他們?cè)斐勺虜_、售后服務(wù)差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

未來(lái)集市的洗白質(zhì)疑

9月20日，一篇報(bào)道文章《幫平凡人創(chuàng)業(yè)，愛(ài)每一個(gè)被忽略的用戶(hù)》，是來(lái)給未來(lái)集市洗白的。

文中提到，吳召?lài)?guó)給我們講了一個(gè)在未來(lái)集市平臺(tái)上發(fā)生的真實(shí)故事，他曾在云南的山區(qū)見(jiàn)過(guò)一個(gè)媽媽掌柜，一個(gè)月掙四五百塊錢(qián)，卻特別感謝他。他不明白為什么，就跟人打聽(tīng)，才了解到她的前兩個(gè)孩子都因?yàn)闆](méi)錢(qián)買(mǎi)奶粉，營(yíng)養(yǎng)不良夭折了。后來(lái)通過(guò)未來(lái)集市一個(gè)月能掙四五百，就能在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)活一個(gè)孩子，她就非常知足。聽(tīng)起來(lái)有些沉重，但吳召?lài)?guó)說(shuō)這樣的故事每天都在未來(lái)集市這個(gè)平臺(tái)上發(fā)生。

有媒體質(zhì)疑，云南媽媽掌柜通過(guò)未來(lái)集市“購(gòu)物省錢(qián)、分享賺錢(qián)”的模式，每月賺400-500元，相當(dāng)不容易。清揚(yáng)君甚至想不到這位媽媽是通過(guò)哪種方式讓大家相信她，使用她的邀請(qǐng)碼下載軟件，成為掌柜或購(gòu)物賺取傭金。

云南媽媽掌柜是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息讓大家知道的？還是通過(guò)地推讓大家知道未來(lái)集市，下載和使用未來(lái)集市的呢？

還有，質(zhì)疑媒體很好奇，在一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方，云南媽媽掌柜是如何知道未來(lái)集市，如何下定決心跟著吳召?lài)?guó)做未來(lái)集市的。難道國(guó)家實(shí)施多年的精準(zhǔn)扶貧在云南沒(méi)有發(fā)揮作用，到最后精準(zhǔn)扶貧還要靠更具號(hào)召力和影響力吳召?lài)?guó)才行？

靠分享或許可以為消費(fèi)者省錢(qián)，也能創(chuàng)造一定的價(jià)值。但為了賺取傭金必須購(gòu)買(mǎi)399元禮包，之后要想賺取別人的傭金只能不斷的“拉人頭”。在這種情況下，未來(lái)集市有多少級(jí)的下線，吳召?lài)?guó)你說(shuō)的清楚嗎？這種模式是否和你說(shuō)的淘寶客一樣呢？是否違背消費(fèi)者省錢(qián)購(gòu)物的初衷呢？

面對(duì)媒體的種種質(zhì)疑，未來(lái)集市官方尚未回應(yīng)，這次未來(lái)集市真的是“洗白白”了。

結(jié)語(yǔ)

社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，然而在行業(yè)野蠻增長(zhǎng)期，更需要平臺(tái)方自我約束，良性發(fā)展，避免過(guò)度“透支”用戶(hù)信任。

面對(duì)多多的售后問(wèn)題，以及質(zhì)疑洗白，未來(lái)集市是一次又一次傷害用戶(hù)的心，透支用戶(hù)的信任。

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