據(jù)Research and Markets預(yù)測，2022年全球云MSP市場規(guī)模將達到537.84億美元，千億級別的云MSP市場正在成為各路玩家競相爭奪的誘人蛋糕。但是對于企業(yè)而言，什么樣的云MSP才是值得放心交付的服務(wù)商呢？

今年6月份，埃森哲發(fā)布了一項全球調(diào)查，僅有1/3的受訪者表示，他們在上云的成本(34%)、速度(36%)、業(yè)務(wù)支持(35%)和服務(wù)水平(34%)四個方面，達到了之前的預(yù)期，而87%的受訪者表示，他們將會考慮使用云服務(wù)托管服務(wù)。

這組數(shù)據(jù)非常有意思，在云計算發(fā)展歷經(jīng)近20年的時間，企業(yè)終于進入全面上云的時代，原本應(yīng)該享受云帶來的各種便利，然而事實卻證明，企業(yè)上了云，事情并沒有變得更簡單。

這是因為云計算服務(wù)供應(yīng)商能夠解決的業(yè)務(wù)問題還不夠多，盡管AWS、Azure、阿里云等公有云廠商，已經(jīng)直接或間接通過合作伙伴擴展了他們可以承做的托管服務(wù)范圍，但是客戶仍然不滿意。

這就給提供專業(yè)云管理服務(wù)的MSP廠商帶來了巨大商機，面對更加復(fù)雜的云和相關(guān)技術(shù)，能夠為企業(yè)提供“咨詢，遷移，管理”一站式云服務(wù)的云MSP服務(wù)商，成為企業(yè)業(yè)務(wù)和云之間最好的橋梁。

云MSP也因此成為國內(nèi)市場備受關(guān)注的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，一時間涌入了幾十家大大小小的玩家，收購與融資等資本事件此起彼伏。前有神州數(shù)碼收購云角，Bespin一年兩輪融資，后有AWS、Azure、Oracle等云計算巨頭在中國積極備戰(zhàn)MSP計劃。

群雄混戰(zhàn)中，傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商和服務(wù)商、云管類創(chuàng)業(yè)公司、大型公有云MSP，已成為國內(nèi)云MSP賽道中最主要的生態(tài)角色，這其中有一家云MSP廠商在近兩年內(nèi)聲名鵲起，它就是富通云騰。

不熟悉的人可能以為富通云騰是一家新興企業(yè)，但其實它是發(fā)展了20余年的IT上市公司富通科技的全資子公司。

成立于2014年的富通云騰，以“全棧式云管理服務(wù)”為核心，深度挖掘企業(yè)上云痛點，基于專業(yè)云管理服務(wù)(MSP)以及自主研發(fā)的多云管理平臺CloudoorManagement(CM)和私有云產(chǎn)品CloudoorSphere(CS)，為企業(yè)提供專業(yè)化和定制化的解決方案。

目前，富通云騰已經(jīng)在醫(yī)療、零售、制造、交通、金融、媒體、教育等多個行業(yè)擁有數(shù)百個云化案例。同時，富通云騰還是AWS的高級咨詢合作伙伴、阿里云金牌服務(wù)商、華為云CSSP服務(wù)商。

為什么富通云騰能夠獲得多家云計算巨頭拋出的橄欖枝，并且得到來自市場和客戶的快速認可？這家出身于傳統(tǒng)IT服務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)的公司，是如何突破業(yè)務(wù)慣性，實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的呢？

此次科技云報道專訪富通云騰副總裁徐志新，和這位IT領(lǐng)域的“老炮兒”一起聊聊云MSP和富通云騰的那些事兒。

富通云騰副總裁 徐志新

“沒有歷史包袱”的富通云騰

人們常說創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，但其實轉(zhuǎn)型最難。轉(zhuǎn)型不僅要在前進中承擔(dān)對過往成功模式的痛苦抉擇，更要面對在重重壓力之下再次創(chuàng)業(yè)的巨大風(fēng)險。

當年在上市之際，富通科技成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)分銷到系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，但是隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)興起，富通科技再次面臨大刀闊斧的改革。

不同于一些想轉(zhuǎn)型又難以痛下決心的傳統(tǒng)IT服務(wù)商，富通科技對于新型業(yè)務(wù)的態(tài)度很堅決，敢于嘗試，允許失敗。更為重要的是，富通科技在轉(zhuǎn)型之初就意識到，云服務(wù)作為一個全新的業(yè)務(wù)形態(tài)，必須另起爐灶。

帶著從零開始的決心，富通科技毅然地進入到云計算服務(wù)行業(yè)。在創(chuàng)立之初，富通云騰就瞄準AWS公有云技術(shù)標準，獨立研發(fā)出與AWS公有云完全匹配的私有云產(chǎn)品CS。無論客戶想使用AWS公有云還是CS私有云，都可以在云之間無縫遷移。

從這個角度看，富通云騰完全沒有傳統(tǒng)IT服務(wù)商的“歷史包袱”，反而是一家擁有云計算基因和“代碼能力”的IT服務(wù)商，這就將富通云騰與眾多傳統(tǒng)IT服務(wù)商鮮明的區(qū)分開來。

"全棧式云MSP"的誕生

2015年左右，云計算的概念開始從互聯(lián)網(wǎng)走向傳統(tǒng)行業(yè)。相對于“云原生”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)在云計算的落地上顯得水土不服。

大量企業(yè)還停留在煙囪式的傳統(tǒng)IT架構(gòu)上，機房由各種品牌和型號的大型機、小型機、存儲等設(shè)備堆疊而成，出了問題就靠人力運維和搶修。

面對云計算這種新技術(shù)，敢于吃螃蟹的企業(yè)太少，沒有企業(yè)愿意拋棄現(xiàn)有IT資產(chǎn)，從頭來過。好不容易遇到愿意嘗試上云的企業(yè)，采購的卻只是公有云。

當時一心想要推廣自己私有云和云管產(chǎn)品的富通云騰，很快在市場上碰了一鼻子灰。據(jù)徐志新回憶，“你和客戶聊私有云，他說想用公有云，你和客戶聊云管，他說我就一朵云，不用管”。

然而正是這段看似失敗的經(jīng)歷，讓富通云騰對客戶需求有了非常深刻的理解：“在云計算的業(yè)務(wù)場景里，產(chǎn)品并不重要，重要的是服務(wù)”。

徐志新表示，國內(nèi)企業(yè)的IT需求非常復(fù)雜，在上云和云上的整個生命周期中，企業(yè)需要各種各樣的服務(wù)將云計算落到實際業(yè)務(wù)中。

這種思路上的轉(zhuǎn)變，為富通云騰找準了業(yè)務(wù)定位和未來發(fā)展的方向。2017年起，富通云騰開始以云服務(wù)為核心，為企業(yè)提供云托管、部署、遷移、管理等各種云服務(wù)，云產(chǎn)品反而成為服務(wù)交付過程中的一個工具。

賣服務(wù)和賣產(chǎn)品是兩種截然不同的商業(yè)模式，對于習(xí)慣賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)IT服務(wù)商而言，賣服務(wù)既難以理解，也沒有成熟的組織架構(gòu)和方法論進行支撐。而對于看清了“賣服務(wù)”這個商業(yè)本質(zhì)的富通云騰來說，無疑是步入了一個發(fā)展的快車道。

由于同時擁有云計算研發(fā)能力和豐富的企業(yè)級客戶服務(wù)經(jīng)驗，富通云騰很快就成長為一個“全棧式”的云MSP，能夠為企業(yè)上云提供全生命周期的服務(wù)，包括前期的咨詢規(guī)劃，中期的遷移部署，再到運維、優(yōu)化、培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)。

在混合云戰(zhàn)略興起的當下，富通云騰也能幫助客戶納管多種類型的云資源，包括AWS、Oracle、阿里云、華為云、騰訊云、UCloud、青云這些業(yè)界主流的公有云，OpenStack、VMware、CloudStack、CS等私有云，以及各種物理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等，助力客戶用好云服務(wù)，控制云成本。

正如徐志新所說，企業(yè)不關(guān)心用的是公有云、私有云還有混合云，甚至都不關(guān)心是不是上云，企業(yè)要解決的是自身的業(yè)務(wù)問題，可能是某個創(chuàng)新業(yè)務(wù)需要由云計算技術(shù)來支撐，從而順理成章上了云。而在不同的云之間，企業(yè)也產(chǎn)生了對多云進行納管和運維的迫切需求。

富通云騰作為一個中立的云MSP，不賣產(chǎn)品，不偏向某類云，始終從客戶需求出發(fā)提供服務(wù)，這種不偏不倚且專業(yè)的態(tài)度，讓企業(yè)客戶吃下了“定心丸”。

蓄勢待發(fā)的重量級玩家

在Gartner報告中，合格的云MSP至少要具備三方面的基本能力：擁有一個高效的云管理平臺，便于用戶進行資源管理；提供最基礎(chǔ)的云托管服務(wù)，有相應(yīng)的運維專家提供全面的支持；提供專業(yè)服務(wù)，包括云咨詢服務(wù)和云實施服務(wù)。

在徐志新看來，云MSP的核心競爭力，除了提供云服務(wù)的能力，還在于挖掘客戶的需求。任何企業(yè)都需要“保姆式”的云MSP服務(wù)，關(guān)鍵是誰更理解客戶需求，誰能提供更加有品質(zhì)的服務(wù)。與此同時，一個云MSP對未來的規(guī)劃，也是競爭力的體現(xiàn)。

在未來的2-3年內(nèi)，富通云騰將把AIOps作為其中一個發(fā)力點，即人工智能技術(shù)與運維相結(jié)合，通過機器學(xué)習(xí)實現(xiàn)智能化運維。富通云騰希望將AIOps功能整合到云管產(chǎn)品中，不僅可以給企業(yè)客戶使用，也能夠降低自身的服務(wù)成本，這一領(lǐng)先技術(shù)的推出將再次拉開云MSP之間的差距。

徐志新表示，富通云騰之所以有信心也有能力突破AIOps這一難題，得益于富通科技的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。金融、通信、制造這些行業(yè)的業(yè)務(wù)量龐大，數(shù)據(jù)類型非常復(fù)雜，在長時間的跨度下服務(wù)一個復(fù)雜業(yè)務(wù)形態(tài)的客戶，能夠幫助富通云騰提煉、訓(xùn)練出很好的IT運維業(yè)務(wù)的數(shù)字化模型。

結(jié)合富通科技AI實驗室的研發(fā)成果，富通云騰在零售、醫(yī)療、機場、制造四大行業(yè)已取得初步成果，通過AI能力、行業(yè)解決方案以及生態(tài)合作伙伴的能力互補，來滿足企業(yè)客戶“最后一公里”的業(yè)務(wù)需求。

在市場開拓上，富通云騰也展現(xiàn)出了自身的優(yōu)勢和野心。一方面，富通云騰成立了專門的直銷團隊對云服務(wù)進行銷售，同時帶動富通科技傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型，而大量的傳統(tǒng)企業(yè)客戶將成為富通云騰提供云服務(wù)的潛在對象。

另一方面，作為AWS、阿里云、華為云等公有云的戰(zhàn)略合作伙伴，將為這類公有云客戶提供更加全面的云MSP服務(wù)。

無論是還未上云的傳統(tǒng)企業(yè)，還是從公有云入手的企業(yè)用戶，市場容量都極為可觀，富通云騰的未來圖景讓人充滿了想象空間。

憑借領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力，和高品質(zhì)的企業(yè)級服務(wù)能力，富通云騰正在快速崛起，成為云MSP生態(tài)中的重要力量。在致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)云MSP的愿景下，富通云騰已蓄勢待發(fā)。

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