據(jù)鋅財經(jīng)了解，9月19日，企業(yè)微信、微信支付、小程序齊齊亮相第八季微信公開課零售專場，聚焦零售業(yè)增長的核心問題，分享了企業(yè)微信“智慧零售4錦囊”、小程序物流能力、刷臉設(shè)備的多場景應(yīng)用以及“微信支付智慧經(jīng)營”、“百貨零售和智慧商圈”等迭代方案。新工具、新功能、新方案，帶來場景升級、流量升級和體驗升級，幫助零售業(yè)實現(xiàn)更極致的經(jīng)營效果、突破銷量增長。

81%百強零售企業(yè)的價值輸出，企業(yè)微信創(chuàng)新“智慧零售4錦囊”

目前，據(jù)鋅財經(jīng)統(tǒng)計，零售業(yè)百強81%已注冊企業(yè)微信。在公開課現(xiàn)場，企業(yè)微信團隊表示，將通過智慧會員服務(wù)、智慧門店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公協(xié)同4個“智慧零售錦囊”，幫助零售企業(yè)降本增效，智慧化地實現(xiàn)“人即服務(wù)”。

企業(yè)微信團隊現(xiàn)場針對顧客服務(wù)場景，集中介紹了基于會員服務(wù)的的9大能力——企業(yè)身份認證、客戶標簽、歡迎語、管理客戶關(guān)系、快捷回復(fù)、群發(fā)助手、直發(fā)服務(wù)小程序、可視化統(tǒng)計，掛接CRM，幫助企業(yè)拓寬服務(wù)場景，提高復(fù)購率。其中，群發(fā)助手支持發(fā)送圖片與文字，一次可觸達200人，提升了服務(wù)觸達的效率。在管理客戶關(guān)系方面，導(dǎo)購可以通過企業(yè)微信勾選包括消費偏好等客戶標簽，讓客戶信息更精準的沉淀在在企業(yè)側(cè)，以此實現(xiàn)有效營銷。例如，迪信通借助企業(yè)微信高效連接客戶，不僅能展現(xiàn)更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準，也進一步沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助構(gòu)建以消費者為中心的全渠道零售。

在門店管理上，基于企業(yè)微信強大的連接能力，企業(yè)可打造門店數(shù)字化工具包，能及時準確地傳達信息、制定策略，實現(xiàn)對終端門店的高效管理；在辦公協(xié)同上，企業(yè)微信除了提供輕OA及特色辦公功能，滿足企業(yè)的基礎(chǔ)辦公需求外，還開放了200多個接口方便企業(yè)接入自建應(yīng)用，實現(xiàn)一站式、個性化的辦公協(xié)同。

在產(chǎn)業(yè)連接上，企業(yè)微信的企業(yè)互聯(lián)、互聯(lián)應(yīng)用能力可以將企業(yè)上游供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商、加盟商連接起來，在企業(yè)微信上溝通并共享應(yīng)用。例如，味全通過企業(yè)微信掃碼，即可快速填寫商品信息，提高了總部采購和審批流程，實時掌握一線好貨，實現(xiàn)更專注的員工服務(wù)和更高效的門店管理。

不止微信支付“刷臉設(shè)備”，零售全業(yè)態(tài)實現(xiàn)智慧經(jīng)營升級

隨著“微信青蛙Pro”的發(fā)布，如何更好地運用新工具、新能力成了服務(wù)商和商家普遍關(guān)心的問題。微信支付團隊在現(xiàn)場介紹，刷臉設(shè)備將繼續(xù)堅持開放共創(chuàng)，通過硬件、接口、產(chǎn)品的開放，以及豐富的政策激勵，幫助零售商戶更好地連接微信大生態(tài)，探索更多新場景。

在開放支持小程序、微信卡包的基礎(chǔ)上，微信支付還上線了“互動海報”等多個零售業(yè)專屬新功能，實現(xiàn)“刷臉即會員”， 多維度提升顧客體驗、暢享優(yōu)惠的同時，也極大地增強了門店的會員拉新和運營能力。以刷臉自助大屏在某超市的使用為例，單臺設(shè)備單日產(chǎn)出超200筆，單門店平均配置6-8臺，即可承擔(dān)門店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

公開課現(xiàn)場，微信支付團隊還分享了“微信支付智慧經(jīng)營”、“百貨零售和智慧商圈”等迭代方案，助力零售快消品牌和線下商業(yè)體全渠道引流，實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營。通過關(guān)鍵的支付后、發(fā)券等能力，以及基于小程序商城，幫助零售商、品牌商實現(xiàn)生意增長，并發(fā)布了“大牌百城計劃”，連接零售業(yè)實現(xiàn)生態(tài)共贏。

百貨零售領(lǐng)域，在基于微信生態(tài)能力進行場景創(chuàng)新的同時，通過小程序電商的新玩法，還可為百貨行業(yè)帶來推薦優(yōu)惠、小程序客服組件等能力增強。而智慧商圈從流量、工具、體驗三大方面實現(xiàn)智慧化升級，打造場外營銷、場內(nèi)營銷、基礎(chǔ)工具為一體的智慧商圈整體產(chǎn)品架構(gòu)。

讓零售業(yè)“暢快”運轉(zhuǎn)，小程序升級物流關(guān)鍵能力

小程序輕便易操作的產(chǎn)品特性以及強大的連接能力，能幫助線下零售業(yè)更高效地連接線上與線下流量、拓展服務(wù)半徑和品類、增強渠道影響力，已成為零售業(yè)的“必備工具”之一。小程序團隊現(xiàn)場表示，“將繼續(xù)借助小程序增強商家精細化運營能力，拓展更多小程序流量運營場景?！?/p>

為此，小程序團隊不斷推出和完善基礎(chǔ)能力和工具，從物流、數(shù)據(jù)、導(dǎo)購、行業(yè)、服務(wù)商、小程序評測等多方面著手，補齊零售業(yè)的剛需能力，連接更多新場景。其中，“補齊小程序最后一公里”的小程序物流能力，已經(jīng)接入了十余家主流的快遞公司，商家/ERP與微信物流助手對接一次，即可通過微信服務(wù)通知向用戶推送物流狀態(tài)，不僅極大地降低了商家對接快遞公司的成本，還能提高用戶購物的體驗及復(fù)購率。

據(jù)透露，用戶通過小程序物流助手的服務(wù)通知功能，回流到商家小程序的比例已超過10%。小程序團隊表示，未來還將探索快遞插件、即時配送等更多場景，為商家和用戶提供更高效的物流體驗。

隨著零售業(yè)的競爭更加激烈，商家在持續(xù)增強引流獲客能力的同時，也更加注重為消費者提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。如何通過小程序?qū)崿F(xiàn)快消品牌活動在中長尾零售渠道的落地，如何幫助又或無場的商家通過小程序獲得精準的流量也被小程序團隊重點強調(diào)。

微信團隊將持續(xù)提供更多產(chǎn)品工具、經(jīng)營能力上的支持，幫助商家提升智慧經(jīng)營水平，激活增長，做好零售生意。

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