原標(biāo)題：“天貓精靈，給我來杯星巴克！”

智能音箱發(fā)展的如火如荼，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了許多尋常百姓家。用戶們對(duì)這個(gè)語音對(duì)話的智能小玩意接受起來非常迅速，可以說是一個(gè)身邊的百事通，想查什么查什么，想聽什么聽什么。更多人期待著，自己以后想干什么，吩咐智能音箱一聲，也能給干了。不過這也并不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的事情，至少現(xiàn)在，天貓精靈就可以幫你點(diǎn)星巴克了。

智能音箱開啟智能生活

生活的智能化一直是一個(gè)口號(hào)，但落地確實(shí)非常緩慢，大部分智能產(chǎn)品其實(shí)談不上智能，頂多就是一個(gè)自動(dòng)化的水平，我們還是要去操控它，只不過以前是用按鈕，現(xiàn)在可以用觸控或者語音。所以我一直說，你買再多的智能設(shè)備，都不會(huì)比請(qǐng)一個(gè)阿姨能幫你做的更多。因?yàn)楹芏鄬?shí)際的工作，智能設(shè)備還是無法實(shí)現(xiàn)的，而天貓精靈現(xiàn)在增加了可以點(diǎn)星巴克的服務(wù)則可以說是設(shè)備的一小步，智能的一大步了。

我們使用專門智能設(shè)備的本質(zhì)還是不想去操作手機(jī)，比如我們?cè)诖螂娫?、玩游戲或者做飯雙手被占用的時(shí)候，可能是不太方便使用手機(jī)。這其實(shí)有點(diǎn)像汽車內(nèi)的場(chǎng)景，車機(jī)的思考方向就是開車不能用手機(jī)的情況下如何實(shí)現(xiàn)你的智能行車。其實(shí)仔細(xì)想一想，在家不用手機(jī)的場(chǎng)景還是蠻多的，而把人從手機(jī)中解放出來，我覺得是智能產(chǎn)品要做的第一件事情，這個(gè)責(zé)任首先就落在了智能音箱上。

而天貓精靈點(diǎn)單的功能加入則真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方面的hands-free，玩游戲的時(shí)候，可以直接喊一杯咖啡，完全不用打斷自己的行動(dòng)?；蛘咦黾覄?wù)的時(shí)候順便把午飯點(diǎn)了，或者健身的時(shí)候去要一份健康沙拉之類。而且現(xiàn)在天貓精靈還可以很輕松的實(shí)現(xiàn)室內(nèi)家電、家居的智能控制，一句話開燈關(guān)燈、開窗簾關(guān)電視之類早就不在話下。而本地生活的打通，可以說又向著智能生活邁出了一大步。記得二十年前，曾經(jīng)有一個(gè)大測(cè)試，就是光靠網(wǎng)絡(luò)能不能生存多少天。我想接下來，應(yīng)該有一個(gè)新的測(cè)試，那就是光靠天貓精靈能不能在家生存十天？我想這會(huì)是一個(gè)很有意思的事情，當(dāng)然，只要通過智能音箱可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)外賣、交水電費(fèi)之類的功能，這肯定是完全不成問題的。

星巴克是天貓精靈邁出的一小步

天貓精靈不僅僅支持咖啡點(diǎn)單，而且支持星巴克的會(huì)員查詢功能。這就可以說做的非常細(xì)致了，比如你可以問你是什么等級(jí)？有幾顆星星了？這對(duì)于星巴克會(huì)員來說，可以說是非常貼心的功能了。在這里還有一個(gè)問題就是服務(wù)的地址問題和支付問題，天貓精靈的解決方案也比較簡(jiǎn)單。地址需要事先內(nèi)置到天貓精靈的系統(tǒng)中。而支付問題則可以選擇采用聲紋識(shí)別或者免密支付，也是比較安全的，剩下的事情就是你動(dòng)動(dòng)嘴就可以了。

而在產(chǎn)品選擇上，我覺得也需要一定的門檻，因?yàn)橹悄芤粝洳⒉粫?huì)給你列出一份菜單，所以你要說類似“我要點(diǎn)一杯星巴克”“給我來杯冰美式”“請(qǐng)幫我點(diǎn)一杯脫脂少糖的超大杯紅茶拿鐵”這樣的語音命令來等待天貓精靈的識(shí)別。我想這對(duì)于星巴克愛好者來說完全不是什么問題，而對(duì)于普通人來說，說“點(diǎn)一個(gè)咖啡喝一喝”“我想要吃早餐”這樣更模糊的命令可能會(huì)更常見一些，這對(duì)于天貓精靈來說，也完全不是問題。反正你說話就可以點(diǎn)星巴克咖啡了，這一點(diǎn)說毋庸置疑的。而且天貓精靈還支持訂單狀態(tài)的查詢以及播放星巴克的音樂等貼心功能。

糖粉計(jì)劃整合本地生活服務(wù)

天貓精靈x星巴克，是國內(nèi)業(yè)界首創(chuàng)的語音點(diǎn)咖啡，這個(gè)創(chuàng)新提升的背后是讓數(shù)據(jù)+內(nèi)容的智能音箱又打通了服務(wù)，這樣數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)的完整形態(tài)，其實(shí)才是我們?cè)?jīng)心目中智能音箱的樣子。這是整合本地生活服務(wù)深度合作的開端，讓用戶的家庭生活更便捷，留出更多的時(shí)間來陪伴家人。同時(shí)其實(shí)也為商戶增加了全新的與用戶溝通的渠道，解放用戶的雙手勢(shì)必會(huì)增加用戶使用的頻次，以前的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的觸控手機(jī)變成了現(xiàn)在一句話的語音交互，這樣的升級(jí)對(duì)于像星巴克一樣的合作伙伴來提升自己的單店?duì)I收和店租成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化還是非常有幫助的。

從整個(gè)行業(yè)來看，天貓精靈的這個(gè)升級(jí)也是一個(gè)維度上的升級(jí)，在阿里強(qiáng)大生態(tài)的支撐下，這樣的服務(wù)延展性可以說是非常廣闊的，甚至可以連生鮮商超的采購都可以逐漸用語音來代替，一句話就能買菜買米油鹽醬醋，我想這對(duì)于阿里的到家業(yè)務(wù)，也會(huì)有很大的助力。就目前而言，不斷提升天貓精靈在本地服務(wù)上的體驗(yàn)可以說是當(dāng)務(wù)之急，配合強(qiáng)勢(shì)推廣，一旦養(yǎng)成用戶習(xí)慣，那么這個(gè)全新的語音入口，可以說對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響都會(huì)非常巨大，而人們的生活習(xí)慣可能會(huì)被徹底打破和顛覆。

這個(gè)功能上線后，可以說是真正提升了智能音箱的家庭地位，而且這個(gè)功能不僅方便易用，同時(shí)也無法取代，這樣真正為智能音箱找準(zhǔn)了在家庭中的定位，不再去和電視、冰箱之類的智能設(shè)備去爭(zhēng)奪操控權(quán)，因?yàn)槿绱烁哒扯鹊囊豢町a(chǎn)品形態(tài)自然就會(huì)成為家庭設(shè)備的控制中心。這恐怕也只有天貓精靈能做到如此

可以說，智能音箱的內(nèi)容大戰(zhàn)時(shí)代即將過去，服務(wù)大戰(zhàn)時(shí)代即將開始，而天貓精靈顯然在其中拔到了頭籌。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，這種語音服務(wù)是非常方便而且高效的，相信普及起來的難度也不會(huì)太高。當(dāng)一切服務(wù)都可以通過天貓精靈語音點(diǎn)單的時(shí)候，智能產(chǎn)品替代阿姨的時(shí)代也就真正到來了。

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