文/楊潔 編輯/單一

支付寶小程序上線一年后，向市場(chǎng)交出了自己的答卷。

在9月17日的支付寶小程序年度峰會(huì)上，官方數(shù)據(jù)顯示，支付寶小程序已累計(jì)上線100多萬(wàn)個(gè)小程序，月活躍用戶數(shù)突破5億。

入局者眾，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，今年年初開始，微信小程序打開了微信搜索的中心化入口；百度智能小程序?qū)⑷蛄髁块_放給開發(fā)者；今日頭條小程序則從內(nèi)容生態(tài)角度發(fā)力。

在不同的場(chǎng)景下，用戶有各種各樣的訴求，這就給了不同的APP發(fā)展的機(jī)會(huì)。支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲在采訪中表示：小程序平臺(tái)化的競(jìng)爭(zhēng)并不是一種對(duì)抗性的競(jìng)爭(zhēng)，再深入一層，進(jìn)入到商業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的層面，打法要進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)。

管仲進(jìn)一步解釋，做小程序本身不是目的，阿里系小程序生態(tài)聯(lián)動(dòng)的打法，本質(zhì)上是搭建出與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相符的碎片化消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景的高效整合，來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷和消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)對(duì)接。

支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲

得益于阿里的電商基因，正式上線一年來(lái)，支付寶小程序圍繞著商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通了UC、高德、釘釘、餓了么、天貓精靈等阿里系應(yīng)用，集成了阿里各事業(yè)部的差異化能力。

會(huì)上，支付寶小程序還發(fā)布了與天貓打通后的首款產(chǎn)品——品牌輕店。據(jù)了解，品牌商家只要在天貓新零售工作臺(tái)簡(jiǎn)單配置，就能自動(dòng)生成支付寶端的品牌輕店小程序。同時(shí)，支付寶小程序宣布了與新浪微博的全面互通計(jì)劃。

在未來(lái)，支付寶將如何持續(xù)發(fā)力小程序？支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲給出了自己的答案，以下為管仲演講，鋅財(cái)經(jīng)編輯整理。

“ 駛?cè)肷虡I(yè)深水區(qū)”

大家好，這一年來(lái)，支付寶小程序持續(xù)的深入到商家的運(yùn)營(yíng)層面，做相關(guān)的工作。首先看一下支付寶小程序生態(tài)近一年取得的進(jìn)展，在整個(gè)支付寶APP生態(tài)中，支付寶APP全球用戶已經(jīng)達(dá)到10個(gè)億，全國(guó)用戶突破8.5億用戶數(shù)；商業(yè)生態(tài)B端用戶突破了8千萬(wàn)。

到今天為止，支付寶小程序數(shù)量突破5億，留存率也進(jìn)一步提升，突破40%，開發(fā)者突破了100萬(wàn)。

在2018年，我們讓用戶有了更好的觸達(dá)小程序的入口，向用戶提供更好的服務(wù)，讓我們的商家有一個(gè)從拉新、到促活一整個(gè)閉環(huán)的商業(yè)體系，同時(shí)把商家的基礎(chǔ)能力賦能給合作伙伴。

但是同時(shí)我們也看到一個(gè)問(wèn)題，在整個(gè)生態(tài)中，運(yùn)營(yíng)玩法比較單一，進(jìn)入到商業(yè)深水區(qū)，小程序是觸達(dá)C端用戶的載體，但是進(jìn)入到商業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，怎么幫助商家提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，提升商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，將是2019年主要的命題。

2019年我們到底做了哪些工作？包括三個(gè)方面：

首先是商家自營(yíng)玩法方面的升級(jí)，之前我們的口號(hào)是“支付寶搜什么”，今年變成了“支付寶、生活好”。支付寶品牌將和合作伙伴一起去出海，把我們的服務(wù)隨著支付寶的品牌一起推出。

說(shuō)到支付寶，必然會(huì)提到支付寶的搜索，因?yàn)橹Ц秾毷且粋€(gè)天然的服務(wù)工具，主頁(yè)的搜索，點(diǎn)擊率最高，而搜索的第一要素是服務(wù)。從信息搜索變到服務(wù)搜索，是一個(gè)深究和探索的問(wèn)題，這一年來(lái)我們做了大量的探索，服務(wù)如何集合？如何把功能、能力直接觸達(dá)到用戶？好的服務(wù)怎么去透出？我們做了很多優(yōu)化，目前這個(gè)能力已經(jīng)全部商業(yè)化開放。

以下是河貍家的一個(gè)案例，通過(guò)物料以及券的透出可以在支付寶上搜美甲，大家搜美甲就可以觸達(dá)到河貍家，從數(shù)量上看，增長(zhǎng)量提升了48%，在觸達(dá)品牌效力上提升了13%。

從信息搜索變到服務(wù)搜索

第二是生活號(hào)和小程序的觸達(dá)，在今年，生活號(hào)和小程序有了更緊密的結(jié)合，生活號(hào)的定位是從服務(wù)出發(fā)，從好生活出發(fā)。我們把小程序、消息和生活號(hào)這三者進(jìn)行了深度的優(yōu)化和改造。

在9月份剛剛開放的政策里，生活號(hào)的消息推文從每周一條上升到三條，用戶可以更好的利用小程序、消息和生活號(hào)這三者，升級(jí)自己的內(nèi)容品牌。

前一段時(shí)間，我們一直在做生活號(hào)和小程序雙開的試點(diǎn)，雙開的用戶留存率已經(jīng)提升到70%的比例，同時(shí)，我們發(fā)布了商家會(huì)員的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃——輕會(huì)員，我們把芝麻信用的能力把花唄的能力結(jié)合起來(lái)，推出輕會(huì)員這樣一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)有幾百家的商家在上面運(yùn)營(yíng)。

相當(dāng)于把C端用戶先享后付的能力觸達(dá)到會(huì)員，降低C會(huì)員購(gòu)買的門檻，從我們幾百個(gè)試點(diǎn)可以看出，會(huì)員開通率提升三倍，客單價(jià)提升60%。

從這一點(diǎn)可以看出，支付寶小程序不僅是提供一個(gè)入口，更多是要幫助商家深入到經(jīng)營(yíng)層面，包括最近發(fā)布的商家分傭能力，支付寶把基礎(chǔ)能力開放出來(lái)，希望商家的經(jīng)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)模式得到提升。

“提高營(yíng)銷服務(wù)能力”

在今年年初，我們的蜻蜓業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，去年我們提到的“718X”的“X”，就是多端的概念，IoT作為一個(gè)終端，就是小程序最好的一個(gè)touch的地方。

今天的小程序可以無(wú)縫的和IoT的設(shè)備結(jié)合，讓刷臉支付不再停留在一個(gè)收銀環(huán)節(jié)，可以用在用戶的營(yíng)銷、會(huì)員的發(fā)展，以及當(dāng)?shù)乜诓I(yíng)銷等環(huán)節(jié)，同時(shí)可以在收銀場(chǎng)景中進(jìn)行促銷，實(shí)現(xiàn)分場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)。

在阿里體系當(dāng)中，商業(yè)流量是巨大的，支付寶在小程序和淘寶打通的情況下，已經(jīng)幫助淘寶拉新一個(gè)億，這說(shuō)明了巨大的商業(yè)能量。

支付寶小程序年度峰會(huì)

今天我們也把整個(gè)支付寶首頁(yè)的端流量開放出來(lái)，包括基于線上，基于線下回收的，基于維修的，這些小程序都可以TOP到首頁(yè)，在首頁(yè)進(jìn)行千人千面精準(zhǔn)的推送。

我們的核心目的是想讓商家在這里獲得更好的商業(yè)流量，在公測(cè)階段，我們更加鼓勵(lì)線下商家，自主做運(yùn)營(yíng)，并且得到流量，獲得更好的發(fā)展。

剛才倪行軍總裁提到，支付寶小程序在年初升級(jí)為整個(gè)大阿里的小程序，支付寶的生態(tài)和商家合作伙伴也有機(jī)會(huì)一同升級(jí)到整個(gè)大阿里生態(tài)中，去享受阿里生態(tài)中的商業(yè)基礎(chǔ)能力。

以漢堡王為例，用戶可以通過(guò)口碑和支付寶掃一掃，進(jìn)入到點(diǎn)餐小程序，支付寶的會(huì)員用戶可以直接觸達(dá)成為漢堡王的會(huì)員。漢堡王天貓旗艦店可以跟小程序打通，直接進(jìn)行券的營(yíng)銷，讓不同的用戶在不同的時(shí)間場(chǎng)景下都能夠觸達(dá)到漢堡王的服務(wù)，這就是我們整個(gè)X端的一個(gè)理念。

它背后核心的基礎(chǔ)是，怎么打通X端，我們其實(shí)在整個(gè)端的駐當(dāng)中做了大量的基礎(chǔ)工作，包括入駐通，服務(wù)商的入駐通，商家的入駐通，以及商家數(shù)據(jù)獨(dú)立自運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)通等能力。

我們打通一個(gè)開放一個(gè)，本質(zhì)的核心讓商家有更多的渠道，提升自己的商家運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率。

今年，支付寶小程序升級(jí)到阿里小程序時(shí)，我們做了天貓、淘寶旗艦店的打通，商家通過(guò)小程序可以馬上進(jìn)入到X端，不管是零售、餐飲還是其他本地生活的服務(wù)，商家可以進(jìn)行在線售賣、營(yíng)銷投放、外賣配送、引導(dǎo)入會(huì)，卡券核銷等服務(wù)。

我們推出輕店模板的服務(wù)，內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，單店的營(yíng)收平均提升8%-10%。

年度峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

今天我們連接的不僅是商業(yè)流量端，更多的還是整個(gè)營(yíng)銷能力服務(wù)，在支付寶小程序上，除了高德、口碑、優(yōu)酷等，我們還打通UC和微博，用戶可以通過(guò)不同的方式把它的服務(wù)分發(fā)到不同的領(lǐng)域中，通過(guò)小程序的基礎(chǔ)流量，能夠讓商家能夠讓用戶更好的觸達(dá)。

除了核心頂層透出的打通，我們把整個(gè)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里的營(yíng)銷能力，資金能力，把阿里物流能力，阿里數(shù)據(jù)計(jì)算能力等打包，放到小程序商家背后的運(yùn)營(yíng)中，讓商家不僅能在C端觸達(dá)到用戶，同時(shí)在B端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的升級(jí)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的驅(qū)動(dòng)，這是阿里的使命，我們希望阿里的商業(yè)基礎(chǔ)能夠升級(jí)行業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的能力。

在整個(gè)阿里生態(tài)中，我們希望通過(guò)支付寶的小程序生態(tài)的開放，連接更多的商家，提供更好的服務(wù)，好土壤需要好的服務(wù)，我們正在致力于打造好的土壤。

關(guān)于支付寶小程序的運(yùn)營(yíng)，以及生態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲接受了鋅財(cái)經(jīng)在內(nèi)媒體的采訪。

鋅財(cái)經(jīng)

上線一年來(lái)，支付寶小程序現(xiàn)在在哪些方面拓展的比較好？

管仲

去年開始，我們定位的是支付寶小程序本身，還沒(méi)有在大阿里體系內(nèi)，拓展最好的還是本地生活、大出行這些方面。

隨著阿里小程序的升級(jí)，零售、快銷品牌這塊是今年增長(zhǎng)最快的，今天分享的主題也是基于新零售這塊的打法。在新零售方面，支付寶和阿里的打通，意味著背后能力的輸出，包括線上和線下流量的打通，用戶線下和線上的打通，這給了新零售方向一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)命題，也讓我們開始思考，怎樣升級(jí)我們的商業(yè)基礎(chǔ)能力，幫助很多實(shí)體企業(yè)和數(shù)字企業(yè)把線上和線下打通。這是我們今年發(fā)展最快，也是重點(diǎn)發(fā)展的一塊。

鋅財(cái)經(jīng)

現(xiàn)在支付寶小程序一直希望去撬動(dòng)線下流量的生意，做線下場(chǎng)景，面臨的挑戰(zhàn)在哪里，要怎么克服？

管仲

其實(shí)線下場(chǎng)景最大的困難來(lái)自于中小企業(yè)，大的企業(yè)都有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不管它是否熟悉，但是它必須要走這條路，更多困難是在中小企業(yè)，本身更多在生存階段，這是我們深刻感受到的。

去年我們?cè)诳朔@個(gè)困難，因?yàn)橹行∑髽I(yè)沒(méi)有這個(gè)能力，大部分是靠代運(yùn)營(yíng)，而代運(yùn)營(yíng)的人有自己的生存需求，我們調(diào)研了很多本地生活的商家，發(fā)現(xiàn)其實(shí)80%的用戶還是周邊的用戶，因?yàn)樗牡昃烷_在這里，再拓展也沒(méi)有用。所以說(shuō)還是要回歸到經(jīng)營(yíng)層面，怎樣降低他的經(jīng)營(yíng)門檻，就是要把這個(gè)產(chǎn)品做的認(rèn)知門檻最低，不需要過(guò)多的解釋，商家馬上可以看到效果。這也是為什么我們會(huì)探索一些像輕會(huì)員、儲(chǔ)值卡的產(chǎn)品，對(duì)于中小企業(yè)，我們會(huì)往這方向去走，所以我們做了一些模板化的東西，去降低他們的適配能力。

鋅財(cái)經(jīng)

現(xiàn)在玩家眾多，有微信小程序，百度小程序以及頭條系，支付寶小程序的核心優(yōu)勢(shì)是什么？

管仲

用戶對(duì)于不同的場(chǎng)景有不同的載體，所以在不同服務(wù)場(chǎng)景下有不同的延伸，給了不同的APP和不同生態(tài)發(fā)展的機(jī)會(huì)。小程序平臺(tái)化的競(jìng)爭(zhēng)，不是一種對(duì)抗性的競(jìng)爭(zhēng)，但進(jìn)入到整個(gè)商業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的層面，可能我們的打法要升級(jí)。

良性的競(jìng)爭(zhēng)能夠帶來(lái)很多創(chuàng)新的東西，就像最早之前，刷臉支付出現(xiàn)，其他商家開始玩刷臉支付，今天我們?cè)谡f(shuō)的是，刷臉如何和其他的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景結(jié)合。這是在競(jìng)爭(zhēng)中，整個(gè)生態(tài)環(huán)境帶來(lái)的創(chuàng)新活力，但是你聚焦在自身的能力上才是關(guān)鍵，只要我們把生態(tài)連接起來(lái)，滿足用戶需求，你的路就對(duì)了。

生成海報(bào)

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