文/單一 編輯/葉麗麗
阿里巴巴20歲了。
在中國的傳統(tǒng)文化里,二十歲要舉行“及冠”之禮,意味著成年和獨(dú)立;喜歡武俠的“風(fēng)清揚(yáng)”馬云,也在55歲的時(shí)候選擇了卸任董事局主席。
早在2013年,馬云把阿里巴巴集團(tuán)CEO的指揮棒交給張勇時(shí),就直言:“要我回(阿里巴巴)我也不回來,要我回來也沒用。”這次,董事局主席的交接棒還是給到了張勇。
在卸任演講中,馬云提到:
如果過去20年是互聯(lián)網(wǎng)公司的20年,那么未來的30年是用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的30年。
在阿里開創(chuàng)者馬云的規(guī)劃里,阿里應(yīng)該是一個(gè)至少要走102年的企業(yè)。
20周年慶上,馬云送上一曲搖滾
阿里用沉淀20年的數(shù)字化能力,搭建起了一套商業(yè)操作系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)中,各個(gè)部門既產(chǎn)生數(shù)據(jù),又利用數(shù)據(jù),形成一個(gè)龐大而豐富的有機(jī)循環(huán)。
阿里也已經(jīng)規(guī)劃好了30歲的目標(biāo)——成為搭載20億消費(fèi)者、1000萬盈利的中小企業(yè)、1萬億交易額經(jīng)濟(jì)體的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。9月10日,在阿里20周年年會(huì)上,張勇提到,商業(yè)操作系統(tǒng)將成為達(dá)成這一目標(biāo)的巨大助推力。
阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇 圖片來源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)
“我們希望全力推進(jìn)阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)建設(shè),幫助我們的企業(yè)客戶在完成數(shù)字化、新零售的基礎(chǔ)上,從零售走向營銷、走向渠道管理、走向生產(chǎn)制造、走向商品設(shè)計(jì)、走向品牌建設(shè)、走向客戶服務(wù)、走向金融服務(wù)、走向物流服務(wù)、走向數(shù)字化的組織運(yùn)營和云化的IT基礎(chǔ)設(shè)施。我們認(rèn)為只有這樣,我們今天所有的企業(yè)才能一起共同走向數(shù)字化、智能化的未來。”他在現(xiàn)場表示。
對(duì)阿里來說,接下來的十年,將靠這套商業(yè)操作系統(tǒng)走得更穩(wěn)更快。
起家
阿里生于互聯(lián)網(wǎng)江湖的草莽時(shí)代,發(fā)家于電商。
相比于百度做的搜索、騰訊做的社交,阿里的業(yè)務(wù)模式在當(dāng)時(shí)幾乎沒人看好。外界的疑惑是“這東西怎么賺錢?”。哪怕到了阿里收購雅虎中國,雅虎的內(nèi)部員工依然在好奇這個(gè)問題。
實(shí)際上,任何一個(gè)電商平臺(tái),本質(zhì)上雷同于“中間商”的角色。對(duì)企業(yè)而言,省去中間環(huán)節(jié),直接把貨放上來;對(duì)用戶而言,直接來買就行。省去中間商,就是平臺(tái)提供的獨(dú)特價(jià)值。
但問題是,在20年前的互聯(lián)網(wǎng)初生時(shí)代,幾乎沒有任何的信用體系可言。而阿里的生意,本質(zhì)上正是從建立自己的信用體系開始做起的。
阿里巴巴早期團(tuán)隊(duì) 圖片來源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)
為此,阿里巴巴當(dāng)時(shí)推出“中國供應(yīng)商(中供)”服務(wù)以及“誠信通”服務(wù),由于互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)不夠發(fā)達(dá),員工們就用電話銷售方式拉用戶。
2001年時(shí),阿里巴巴的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過了100萬。2002年年底,阿里實(shí)現(xiàn)了全年盈利一塊錢的目標(biāo)。早期的阿里憑借為B端商務(wù)提供服務(wù),淘到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“第一塊錢”。
2003年的春天,在馬云位于杭州湖畔花園的公寓內(nèi),淘寶網(wǎng)正式上線。阿里的業(yè)務(wù)模式由B2B拓展至C2C。
這一年,阿里要面對(duì)的強(qiáng)敵是當(dāng)時(shí)國內(nèi)的易趣網(wǎng),背后金主是eBay。淘寶網(wǎng)上線之前,易趣網(wǎng)已經(jīng)是國內(nèi)當(dāng)時(shí)最大的線上購物網(wǎng)站,并且和新浪、搜狐都簽訂了排他性的協(xié)議。
阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)園區(qū) 圖片來源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)
在淘寶上線的前夕,易趣網(wǎng)還獲得了全球電子商務(wù)開山鼻祖eBay3000萬美元的投資。而2003年6月,僅和淘寶網(wǎng)上線一月之隔,易趣網(wǎng)就被eBay以1.5億美元全資控股。反觀當(dāng)時(shí)作為阿里巴巴全新業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng),也只不過獲得了1億元的投資。
一家成立不到5年的創(chuàng)業(yè)公司VS全球電子商務(wù)平臺(tái)的大佬——雙方的實(shí)力相差懸殊。
淘寶網(wǎng)又先后開發(fā)了支付寶和阿里旺旺兩款產(chǎn)品,讓其在這場背水一戰(zhàn)的較量中絕地求生。前者解決了C2C模式下的信用問題,后者解決了溝通效率的問題。
2003年10月,淘寶推出了“擔(dān)保交易模式”,這使得淘寶網(wǎng)不僅僅是一個(gè)集市,更是一個(gè)監(jiān)察者的角色,這樣的模式之下,也迅速積累起了第一批剁手族;2004年,淘寶又推出了“淘寶旺旺”,讓買賣雙方能夠保證即時(shí)溝通。
馬云與另外數(shù)位創(chuàng)始人 圖片來源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)
一年鏖戰(zhàn)之后,淘寶網(wǎng)以碾壓的優(yōu)勢取得了勝利。2005年,淘寶網(wǎng)的市場份額達(dá)到了67.3%,eBay易趣只剩下不到30%的份額。同年5月,淘寶網(wǎng)超過日本雅虎,成為全亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。
2008年,為了區(qū)分品牌和個(gè)人商家,淘寶網(wǎng)還推出了專注于第三方品牌以及零售商的淘寶商城。而這正是天貓的前身。實(shí)際上,這個(gè)時(shí)候的淘寶網(wǎng),至少在國內(nèi)已經(jīng)沒有敵手了。
2009年初,現(xiàn)在的阿里掌舵人張勇剛剛接手淘寶商城。雖然那時(shí)候的淘寶商城已經(jīng)發(fā)展了一年的時(shí)間,但取得的成績很不理想。在張勇接手以前,淘寶商城的團(tuán)隊(duì)只剩下了不到30人。在阿里內(nèi)部,都視之為燙手山芋,無人愿意接管。
但不得不說,馬云的用人眼光的確毒辣。張勇上任后不多久,就開始謀劃第一個(gè)“雙11”。第一年的“雙11”光棍節(jié),淘寶平臺(tái)的成交額為5200萬元。
2018年天貓雙十一狂歡夜 圖片來源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)
次年,B2C模式在中國這片土地上開始全面爆發(fā)。淘寶商城也開始獨(dú)立運(yùn)營,并被賦予了全新的名字——天貓。這也是阿里動(dòng)物園的第一只動(dòng)物。即便是當(dāng)下“C2M”、“S2B2C”各種概念滿天飛,但B2C的交易模式依然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢。
把電商的核心體系構(gòu)建起來之后,從2013年開始,阿里又開始聯(lián)合三通一達(dá)修建菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)入移動(dòng)端時(shí)代之后,國內(nèi)的電商市場也變得熱鬧起來,各家的對(duì)物流的認(rèn)知也不盡相同。
在本質(zhì)上,物流也是用戶服務(wù)里的其中一環(huán)。想來以“客戶至上”為價(jià)值觀的阿里,自然也不允許在物流環(huán)節(jié)上出錯(cuò)。
這就像操作系統(tǒng),并不是非要自己做,完全可以讓第三方的應(yīng)用加入進(jìn)來,但前提是,必須要兼容阿里的系統(tǒng)。
阿里做操作系統(tǒng)的大局早已布下,它正在像蜘蛛網(wǎng)一樣向外延伸,這套系統(tǒng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)體運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施,在阿里巴巴操作系統(tǒng)上可以運(yùn)行各種商業(yè)應(yīng)用——電商、物流、金融、文娛、云服務(wù)、智能家居、IoT等。它最終希望能夠成為手機(jī)操作系統(tǒng)一般,讓開發(fā)者在上面形成自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
這最終是為了能通過這套操作系統(tǒng),更好地服務(wù)服務(wù)消費(fèi)者和商家,在全球,阿里巴巴是少有的能同時(shí)走好TO B、TO C兩條路的公司,這也就要求阿里巴巴的地基要足夠牢固。
成長
2009年是阿里的十周年記。這一年,也是阿里云成立的年頭。
前一年,馬云從微軟挖來了王堅(jiān)。
當(dāng)時(shí)馬云找王堅(jiān)的初衷很單純——阿里的算力快不行了,你得讓阿里的“氣”重新通暢起來。
阿里云成立揭幕
由于阿里的業(yè)務(wù)增長率逐年翻番上漲,阿里的服務(wù)器已經(jīng)不堪重負(fù)。
在當(dāng)時(shí)的阿里系統(tǒng)里,所配置的幾乎都是小型IBM(服務(wù)器提供商)、Oracle商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及EMC集中式存儲(chǔ)。清一色的舶來品,又貴又不好用。
王堅(jiān)給馬云算了一筆賬之后,告訴馬云:如果仍然依靠這些設(shè)備維持阿里的正常運(yùn)轉(zhuǎn),那么阿里離破產(chǎn)也不遠(yuǎn)了。
在鋅財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛為王堅(jiān)策劃的《在線》一書中,足夠精彩地講述了中間發(fā)生的故事。
在阿里云的10年,王堅(jiān)一度被視為“騙子”。2012年的年會(huì)上,王堅(jiān)走上臺(tái),數(shù)次想要開口,但又把話咽了回去。最終,比話先出來的是眼淚。這時(shí)的王堅(jiān),就像一個(gè)受了委屈的小孩,他說,做阿里云這幾年挨的罵比過去一輩子的還多。
但王堅(jiān)還是不后悔。
在王堅(jiān)看來,大數(shù)據(jù)的厲害之處是把沙子變成了硅。并且深信,當(dāng)計(jì)算變成一種公共服務(wù)的時(shí)候,所有人的創(chuàng)造力都會(huì)被激發(fā)出來。創(chuàng)造力是人類最稀缺的資源,同時(shí)也是人類取之不盡、用之不竭的資源。
阿里云就像是一次馬云和王堅(jiān)的對(duì)賭,如果做成了,兩家歡喜;如果做不成,馬云連阿里一起賠進(jìn)去。
早期王堅(jiān)和馬云及工程師的合照
但好在,王堅(jiān)帶著一群“瘋子”,用十年時(shí)間沖出了桎梏,締造出了全球第三、亞洲第一的阿里云。阿里云已經(jīng)全面支撐起了阿里經(jīng)濟(jì)體的全局?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算,單日的數(shù)據(jù)處理量超過600PB。
阿里云的成功,不僅僅是讓阿里系統(tǒng)呼吸順暢那么簡單,在AIoT時(shí)代下,All in Cloud也成了必然歷史進(jìn)程。在IDC最近發(fā)布的《全球云計(jì)算IT基礎(chǔ)設(shè)施市場預(yù)測報(bào)告》中顯示,2019年全球云上的IT基礎(chǔ)設(shè)施占比超過了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心,成為市場主導(dǎo)。
云計(jì)算的能力用“恐怖”形容也不為過。以現(xiàn)在的運(yùn)算能力,如果阿里要在海外再造一個(gè)淘寶或者天貓,或許只需要兩三月的時(shí)間。盒馬App更是僅用了4周時(shí)間,就完成了從研發(fā)到上線。
王堅(jiān)和阿里云,也為阿里注入了“2B”基因的第一劑猛藥。
在阿里生態(tài)里,螞蟻金服又是不得不說的部分。
螞蟻金服的前身正是伴隨淘寶業(yè)務(wù)而生的支付寶。直到10年之后的2014年,支付寶才被拆分成獨(dú)立的公司運(yùn)營,并改名為螞蟻金服,支付寶成為旗下核心產(chǎn)品。
螞蟻金服于阿里生態(tài)的意義,無疑是在支付上全面打通了B端和C端的連接。
根據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)顯示,截止到去年年底,螞蟻金服旗下核心產(chǎn)品支付寶App的月活用戶已經(jīng)超過了6.8億,是全國第二大超級(jí)App。艾瑞咨詢?cè)诮衲闝1的統(tǒng)計(jì)中顯示,支付寶的市場份額為53.8%,占據(jù)絕對(duì)的上風(fēng)。
圖片由阿里巴巴方面提供
如果說在2C的領(lǐng)域,支付寶和微信還在互相纏斗,那在2B領(lǐng)域的服務(wù)上,支付寶無疑繼承了阿里完美的2B基因。
阿里生態(tài)商業(yè)操作系統(tǒng)的核心部位也已經(jīng)建設(shè)到位,幫助品牌在全域的運(yùn)營上帶來了巨大想象力。
張勇曾向星巴克創(chuàng)始人舒爾茨描繪了阿里生態(tài)系統(tǒng)的場景,并告訴他:
“天貓可以賣衍生品、支付寶可以做會(huì)員體系、餓了么可以送外賣、盒馬可以幫助星巴克從寫字樓場景進(jìn)入社區(qū)場景?!?/p>
最終選擇加入阿里生態(tài)的星巴克,迅速打開了外賣局面。
目前,通過阿里巴巴旗下外賣平臺(tái)餓了么,消費(fèi)者最快不到19分鐘就可以喝到星巴克咖啡,3000家門店已經(jīng)接入,同時(shí),在雙方的戰(zhàn)略合作中,會(huì)員體系也已打通。
未來
在去年阿里巴巴的年會(huì)會(huì)場,就有48家子公司到場“簽到”,涉及到的領(lǐng)域包括電子商務(wù)、生活服務(wù)、文化娛樂、金融科技、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、健康業(yè)務(wù)等。這些子公司就好比阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的“原生應(yīng)用”。在阿里的戰(zhàn)略合作伙伴中,還能看到阿里、微博等“預(yù)裝應(yīng)用”。
而作為開放的生態(tài)平臺(tái),阿里也已經(jīng)接入了包括商家、零售服務(wù)商、物流合作商、金融合作商、內(nèi)容合作商、營銷合作商等各個(gè)領(lǐng)域的“第三方應(yīng)用”。
實(shí)際上,阿里用20年時(shí)間搭建起的這套商業(yè)操作系統(tǒng),最終的本質(zhì)還是回到了阿里的價(jià)值觀:讓天下沒有難做的生意。
生意不難做,不僅是說把企業(yè)的貨賣到個(gè)人手中的單一線條那么簡單。更是要把企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和個(gè)人、個(gè)人和個(gè)人高效地連接起來。無疑,現(xiàn)在的阿里已經(jīng)做到了。
阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng) 圖片由阿里巴巴方面提供
未來,阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)將更加順暢地運(yùn)行,阿里巴巴沉淀了20年的數(shù)據(jù)化能力將全面釋放,大數(shù)據(jù)將成為引領(lǐng)商業(yè)變革的基礎(chǔ),買衣服將像點(diǎn)外賣一樣下單三十分鐘即可到達(dá),各個(gè)商業(yè)行為將更高效,具有更好的用戶體驗(yàn)。
就像馬云在卸任演講中所說,阿里的使命、愿景、價(jià)值觀的核心都跟解決社會(huì)問題有關(guān)。阿里永遠(yuǎn)都不是一家只掙錢、又平庸的公司。
阿里二十及冠,也只是剛成年而已。馬云說,自己只不過是換了一個(gè)江湖重新開始而已,那么對(duì)年方二十的阿里來說,亦是如此。
江湖之上,還有馬云,也有阿里。
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