原標(biāo)題：外賣小哥被禁入寫字樓，這事兒合理嗎？

當(dāng)你餓得饑腸轆轆，外賣小哥卻不能直接把美食送至辦公桌前，會(huì)是怎樣一種感受？近日，南京新街口一處寫字樓的物業(yè)方就表示，將對(duì)外賣送餐進(jìn)行規(guī)范管理，在用餐高峰期禁止外賣員上樓提供送餐服務(wù)。一石激起千層浪，引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)論的焦點(diǎn)就在于，外賣小哥被禁入寫字樓是否合理。

引發(fā)多方不滿，硬性規(guī)定不夠人性化

外賣小哥被禁入寫字樓，從表面看是對(duì)外賣從業(yè)者的“不尊重”。比如有網(wǎng)友就認(rèn)為，寫字樓人人可進(jìn)，不能只阻擋外賣小哥。但從深層次來(lái)看，阻止外賣小哥進(jìn)入寫字樓，在于物業(yè)方出于多方面考慮。

在物業(yè)方看來(lái)，大量外賣小哥頻繁使用寫字樓的電梯，既存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，也影響了電梯的正常使用。甚至部分快遞小哥為了趕時(shí)間攔電梯或硬扒電梯門，有可能導(dǎo)致電梯損壞。同時(shí)，某些客戶也投訴外賣小哥魚(yú)龍混雜，還有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。為了便于管理，物業(yè)方干脆采用最簡(jiǎn)單的方式——“一刀切”。物業(yè)方通過(guò)硬性規(guī)定直接拒絕外賣小哥進(jìn)入寫字樓，自然也就沒(méi)有那么多意外和風(fēng)險(xiǎn)。

但物業(yè)方“一刀切”的結(jié)果，是引發(fā)對(duì)方不滿。對(duì)于訂餐者來(lái)說(shuō)，他們點(diǎn)外賣原本就是為了圖個(gè)方便，能直接送到辦公桌前是最好的，可節(jié)約大量時(shí)間。而在外賣小哥被禁入寫字樓后，訂餐者還要乘坐電梯下樓去取，會(huì)耽誤不少時(shí)間，甚至形成心理方面的“厭惡”。

而對(duì)于外賣小哥來(lái)說(shuō)，不能進(jìn)入寫字樓就不能批量送餐。他們得站在樓下等訂餐者來(lái)取，導(dǎo)致時(shí)間被延誤，對(duì)工作產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。此外，有些訂餐者還會(huì)因不送至面前、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等投訴外賣小哥，導(dǎo)致其被扣工資、獎(jiǎng)金等。最終，外賣小哥也因?yàn)榻雽懽謽堑挠残砸?guī)定而“受傷”。

可見(jiàn)，硬性規(guī)定出臺(tái)后，訂餐者和外賣小哥都有很多不滿。物業(yè)方則“無(wú)事一身輕”，直接把難題拋給了訂餐者和外賣小哥。這樣的做法不夠人性化，不是最佳的處理方式。

采用彈性管理機(jī)制，平衡各方利益

既然禁止外賣小哥走入寫字樓的硬性規(guī)定，已經(jīng)飽受詬病，那么物業(yè)方就應(yīng)該尋求新的解決辦法。比如在“外賣小哥送餐被禁入寫字樓，這事兒你怎么看”的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)投票中，超6成的網(wǎng)友為物業(yè)方出謀劃策——應(yīng)該設(shè)置一個(gè)集中放置外賣的地方，這樣既方便外賣員也方便訂餐者。雖然物業(yè)方不一定會(huì)采納，但這種解決方式帶來(lái)了一種新思路。

當(dāng)然，更重要的是物業(yè)方要拋棄“一刀切”的管理舊觀念，用彈性管理機(jī)制去應(yīng)對(duì)各種新出現(xiàn)的現(xiàn)象。針對(duì)外賣小哥送餐一事，除了在時(shí)間段上進(jìn)行彈性管理外，更重要的是要留出外賣、快遞等專用電梯，或者是代收區(qū)域。

對(duì)于物業(yè)方來(lái)說(shuō)，彈性管理機(jī)制可能會(huì)耗費(fèi)更多的成本和人力資源，但必須要去做。因?yàn)槟壳霸诒姸啻蟪鞘?，類似的現(xiàn)象普遍存在。要想破局，物業(yè)方就要積極探索全新方式。通過(guò)彈性管理機(jī)制去平衡各方利益，才能稱得上是“好物業(yè)”?。萍夹掳l(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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