原標(biāo)題：百度幫用戶打贏“假德邦”官司 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)就應(yīng)多些創(chuàng)新

前不久，有網(wǎng)友反饋在百度搜索德邦物流遭遇假廣告，網(wǎng)址定位到“德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司”，此公司此前提供了授權(quán)材料和商標(biāo)證書供百度審核，百度聯(lián)系德邦公司核實(shí)，該公司的授權(quán)材料系偽造。百度同步下線了“假德邦”鏈接，并依據(jù)“百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”，向受騙者進(jìn)行了權(quán)益保障。除此之外，為打擊“傍名牌”行為，維護(hù)消費(fèi)者和品牌方權(quán)益，百度隨后起訴“德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司”。日前，法院判決百度勝訴，獲賠90658.78元。此案認(rèn)定了假德邦提供了虛假授權(quán)材料，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，且應(yīng)當(dāng)支付此前百度賠付給受騙用戶的款項(xiàng)。百度表示，將把獲賠金額全部納入到“百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”的保障資金池中，用于日后對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)益保障。

通過百度或者其他網(wǎng)上信息搜索工具獲取所需各類信息，成為眾多網(wǎng)民的日常習(xí)慣，這得益于互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的開放及海量，但由此帶來的是別有用心者也瞄準(zhǔn)了信息被搜索及使用的巨大價(jià)值，采取各種方法制造虛假、不實(shí)類信息，從中獲取暴利。

在以往過程中，對(duì)于此類網(wǎng)絡(luò)欺詐侵權(quán)行為，一般消費(fèi)者維權(quán)難度很高，因?yàn)檫@牽涉到取證難等問題。而百度作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，在問題發(fā)生后，一方面積極履行對(duì)消費(fèi)者的保障義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者損失先行賠付，解決了消費(fèi)者維權(quán)難問題。同時(shí)，百度還及時(shí)啟動(dòng)了對(duì)假冒德邦物流的平臺(tái)維權(quán)行為，依法追究假冒德邦的失信及侵權(quán)行為，以此來震懾此類商家的不法行為，以肅清網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的不合規(guī)行為。由此而言，百度為用戶維權(quán)、為自身維權(quán)，成為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)中一個(gè)很好的示范案例。

正如中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院劉雙舟教授、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員張嚴(yán)方教授等眾多法律專業(yè)人士所指出的，以往此類網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)發(fā)生時(shí)，我們更多關(guān)注到的是消費(fèi)者所受到的直接損害，卻容易忽視平臺(tái)也是其中的受害者。必須看到的是，近年來不少網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案例中造假團(tuán)伙在造假手段上不斷升級(jí)，不僅以帶有明顯迷惑性的公司或商品名稱，對(duì)他人造成誤導(dǎo)，還敢于偽造授權(quán)文件等材料，進(jìn)一步加劇了平臺(tái)審核難度，此類造假行為對(duì)平臺(tái)商譽(yù)帶來了負(fù)面影響，出現(xiàn)了“造假者牟利、平臺(tái)買單”的悖論現(xiàn)象。

幫用戶打贏“假德邦”官司，從司法證明宣告了假冒德邦的非法性，加大其違法成本，防止其繼續(xù)作惡，百度值得被點(diǎn)個(gè)贊。據(jù)悉，百度已通過“德邦快遞”智能小程序，方便大家直達(dá)“客服電話”、“運(yùn)費(fèi)查詢”等官方服務(wù)，為“德邦官方電話”進(jìn)行了客服電話認(rèn)證等新舉措，進(jìn)一步加大網(wǎng)民搜索德邦相關(guān)信息時(shí)的保障力度。

值得我們進(jìn)一步探討的是，如何對(duì)此類行為加大治本力度？我們最希望看到的結(jié)果，當(dāng)然是不僅在百度平臺(tái)，而是所有網(wǎng)上信息及服務(wù)平臺(tái)上，都再無這家“假冒德邦”的容身之地。也就是說，隨著百度對(duì)外公布這一維權(quán)案例，其他網(wǎng)上信息及服務(wù)平臺(tái)是否能主動(dòng)排查，或者加大有針對(duì)的審核工作，避免“假冒德邦”被百度驅(qū)逐后又流入這些平臺(tái)，繼續(xù)招搖撞騙？

與此同時(shí)，堵住線上入口仍然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須實(shí)現(xiàn)政企合作、線上線下聯(lián)動(dòng)。比如，對(duì)于德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司這樣的企業(yè)，除了法院判決支持百度的維權(quán)索賠要求外，據(jù)悉當(dāng)?shù)毓ど滩块T也已經(jīng)將其列入經(jīng)營異常名錄。德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司的一系列經(jīng)營行為將受到限制，而且企業(yè)還必須將這一情況對(duì)社會(huì)公示，如果滿3年未履行公示義務(wù)的，將列入嚴(yán)重違法企業(yè)名單并向社會(huì)公示。公司法定代表人、負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息將被納入信息監(jiān)管體系。這也意味著，企業(yè)被納入更高層級(jí)的國家失信監(jiān)管名單，接受更為嚴(yán)厲的懲處后果。

線上平臺(tái)加強(qiáng)共管、職能機(jī)構(gòu)加大對(duì)失信違法企業(yè)打擊力度，如此方能形成合力，共同制約類似“假冒德邦”的造假行為。

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