文/何星瑩 編輯/葉麗麗

2019年，在這個(gè)被稱(chēng)作新會(huì)員經(jīng)濟(jì)爆發(fā)之年的節(jié)點(diǎn)，會(huì)員業(yè)態(tài)高速發(fā)展，不斷進(jìn)入細(xì)分的人群市場(chǎng)，進(jìn)入各個(gè)場(chǎng)景中。

于此同時(shí)，新會(huì)員經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了垂直領(lǐng)域，比如健康市場(chǎng)的微醫(yī)圍繞著“看病求人，到此為止”，設(shè)計(jì)了不同層級(jí)的會(huì)員體系。

在九年前剛成立時(shí)，微醫(yī)的前身是掛號(hào)網(wǎng)；2016年，從掛號(hào)網(wǎng)設(shè)計(jì)成了微醫(yī)，推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以醫(yī)云為基礎(chǔ)支撐了平臺(tái)，打造HMO平臺(tái)，提供全面“線上+線下、全科+專(zhuān)科”的一個(gè)新型的醫(yī)療健康服務(wù)。

而如今，在健康和醫(yī)療服務(wù)這一個(gè)垂直的領(lǐng)域里，會(huì)員體系如何打造？

近日，在“聚勢(shì)”2019中國(guó)新會(huì)員經(jīng)濟(jì)生態(tài)論壇上，微醫(yī)會(huì)員運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃曙光進(jìn)行了主題演講。以下為黃曙光演講內(nèi)容，由鋅財(cái)經(jīng)整理發(fā)布。

微醫(yī)會(huì)員運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃曙光

低頻場(chǎng)景做會(huì)員更有必要

九年時(shí)間，我們做了很多的事情：前五年鏈接了全國(guó)2700多家醫(yī)院，平臺(tái)上有1.82億的實(shí)名注冊(cè)用戶；從2010年到2018年鏈接了全國(guó)的28萬(wàn)名醫(yī)生，目前平臺(tái)上的日問(wèn)診量超過(guò)了8萬(wàn)。從2018年開(kāi)始，我們實(shí)現(xiàn)了三醫(yī)聯(lián)動(dòng)，連接醫(yī)院、醫(yī)藥、保險(xiǎn)，目前在我們平臺(tái)上有超過(guò)1100萬(wàn)的付費(fèi)會(huì)員。

微醫(yī)為什么要做會(huì)員這么一個(gè)體系呢？因?yàn)樯∈且患浅５皖l的事情，生病的時(shí)候不一定能想到微醫(yī)，如果你是一個(gè)經(jīng)常生病的人也不會(huì)用微醫(yī)，可能就直接去醫(yī)院了。

如果不能做好與用戶的鏈接，我們平臺(tái)上這1.82億實(shí)名注冊(cè)用戶，我們的價(jià)值或者他們給我們帶來(lái)的價(jià)值在哪里？

所以，從2018年開(kāi)始，我們重新定義了我們的微醫(yī)會(huì)員服務(wù)：全面整合微醫(yī)的醫(yī)療資源，不僅僅是像原來(lái)一樣只提供掛號(hào)、醫(yī)院、專(zhuān)家、醫(yī)生，現(xiàn)在微醫(yī)不僅僅是提供上述的醫(yī)療服務(wù)，還提供藥品、保健品零售、健康食品、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，面向廣大的線上用戶，以會(huì)員制會(huì)員醫(yī)療體系為用戶提供健康的一站式服務(wù)，打通線上+線下、全科+專(zhuān)科，在線下，微醫(yī)也有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行承載和支撐。

目前整個(gè)微醫(yī)的會(huì)員體系有兩部分：第一塊叫做健康VIP會(huì)員，醫(yī)療是低頻的，但是健康是跟每個(gè)人息息相關(guān)的，我們?cè)谄匠８幼⒅亍敖】倒芾怼钡墓δ?，?huì)員服務(wù)里面包括了線上的醫(yī)療問(wèn)診、報(bào)號(hào)權(quán)益、健康商城的折扣權(quán)益、線下全科門(mén)診和醫(yī)美機(jī)構(gòu)項(xiàng)目折扣權(quán)益以及保險(xiǎn)權(quán)益等綜合權(quán)益。

會(huì)員權(quán)益不只是問(wèn)診、掛號(hào)

2019年，我們針對(duì)部分高端用戶，推出了私人醫(yī)生會(huì)員服務(wù)，有一個(gè)室的醫(yī)生24小時(shí)提供專(zhuān)屬醫(yī)療服務(wù)。在健康VIP會(huì)員的基礎(chǔ)上，整合微醫(yī)全科中心的專(zhuān)業(yè)線下服務(wù)能力，為用戶提供高端醫(yī)療服務(wù)和健康管理服務(wù)，目前這個(gè)服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)9個(gè)城市落地。

說(shuō)到會(huì)員權(quán)益，醫(yī)療是屬于一個(gè)垂直領(lǐng)域的東西，所以我們?cè)跁?huì)員醫(yī)療特權(quán)里面提供了極速問(wèn)診、在線專(zhuān)家問(wèn)診、優(yōu)先掛號(hào)、海外就醫(yī)綠色通道、百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)，還特地提供了會(huì)員的健康特權(quán)，把一個(gè)低頻的事情爭(zhēng)取做到中頻或者高頻，這里包括了健康商城的會(huì)員價(jià)、微醫(yī)全科的權(quán)益、專(zhuān)屬醫(yī)美權(quán)益、健康幣權(quán)益、專(zhuān)屬客服權(quán)益。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

針對(duì)會(huì)員，我們提供專(zhuān)屬的客服熱線。因?yàn)獒t(yī)療也好、健康也好，這些跟一些日常生活的消費(fèi)品是有差異的，必須要有一對(duì)一的客服，或者有一對(duì)一的專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)與解答。所以我們特別重視專(zhuān)屬客服熱線這一塊，因?yàn)榻】禑o(wú)小事，醫(yī)療上更不允許有一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤。

幫用戶找到最正確的治療方案

從2019年開(kāi)始，我們想做到一件事情：看病求人到此為止，通過(guò)數(shù)字化就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，幫助用戶找到最正確的治療方案。

先解決最痛的“看病求人”的問(wèn)題，再通過(guò)微醫(yī)9年的整合，提供門(mén)診、手術(shù)、醫(yī)療服務(wù)藥品供應(yīng)等能力，然后賦能給廣大的B端機(jī)構(gòu)。

微醫(yī)進(jìn)行線上咨詢(xún)、科普教育、醫(yī)藥電商，通過(guò)線上+線下的一體化MDT中心，打造線上線下的服務(wù)閉環(huán)流程?；颊甙l(fā)起需求，我們進(jìn)行判斷，是線上解決還是線下解決，如果是線上可以解決的無(wú)需檢查的情況，可以使用線上極速問(wèn)診。也就是說(shuō)，微醫(yī)會(huì)通過(guò)患者情況，提供一個(gè)最終的完整治療方案。

目前微醫(yī)一共有5個(gè)會(huì)員體系，一個(gè)是頂級(jí)會(huì)員，當(dāng)自己、家人、朋友有大病時(shí)，不知道怎么辦，也找不到治療方案，可以使用微醫(yī)的頂級(jí)會(huì)員服務(wù)；一個(gè)是企業(yè)會(huì)員，年輕人過(guò)于繁忙，老人和孩子生病得不到照顧，可以使用微醫(yī)。除此之外，還特地推出了一個(gè)寶寶會(huì)員的服務(wù)，可以持續(xù)問(wèn)診。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

通過(guò)會(huì)員流量池，微醫(yī)每年都在拓寬2B、2G、2D的會(huì)員池，通過(guò)VIP健康體系進(jìn)行轉(zhuǎn)化和會(huì)員權(quán)益升級(jí)、商城的營(yíng)銷(xiāo)，希望能夠提高用戶消費(fèi)。

我們希望在會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)下，形成一個(gè)非常好的正循環(huán)：不斷有會(huì)員增加，我拿著這些會(huì)員去換取更高、更好的醫(yī)療資源，然后再吸引更多的會(huì)員加入微醫(yī)，通過(guò)微醫(yī)2B端跟2C端的銷(xiāo)售能力，再賦能給各個(gè)B端的機(jī)構(gòu)。

未來(lái)，我們希望跟B端的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，從機(jī)構(gòu)用戶的需求入手，通過(guò)醫(yī)療資源的整合，提升服務(wù)效率，提高機(jī)構(gòu)的收入，同時(shí)獲取客戶及收入，并進(jìn)一步將它挖掘，形成增值交易。

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