我最常和同事們講的一句話是，你做這個(gè)產(chǎn)品，是不是能夠給用戶帶來更好的選擇？

這個(gè)“更好”，也許是更實(shí)惠的價(jià)格、更好的服務(wù)體驗(yàn)、更高的匹配效率......

地域不同、人群不同、成功的模式也不盡相同，但成功的理念卻近乎一致。

今天我為鋅財(cái)經(jīng)推薦一篇關(guān)于Costco的文字?？纯碈ostco與他的中國(guó)門徒們，為用戶帶來了怎樣的“更好”。

今天我為鋅財(cái)經(jīng)推薦此文。

本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：TechWeb（ID：TechWeb）

我們的社會(huì)就是由無(wú)數(shù)的契約搭建而成的，而人類相互合作信任的最大障礙，就是彼此利益不同。

8月27日，“零售之神”Costco中國(guó)大陸首家店在上海市閔行區(qū)正式開門迎客。

顧客的汽車在門口排出兩公里、停車場(chǎng)等待至少需要3小時(shí)、由于客流量過大商場(chǎng)不得不暫時(shí)采取限流措施、新店開業(yè)會(huì)員卡已賣出16萬(wàn)張。

8月31日，開業(yè)3天的Costco門口，依舊排著長(zhǎng)隊(duì)，平均20分鐘可以往前挪5米，期間還有喇叭不斷在提醒顧客：從此處進(jìn)商場(chǎng)需排隊(duì)一個(gè)小時(shí)。

想要進(jìn)Costco購(gòu)物，需要先辦一張會(huì)員卡。

中國(guó)Costco的會(huì)員費(fèi)為299元/年，相當(dāng)于你花了299元買了一年可以進(jìn)入Costco購(gòu)物的資格。

花錢才能進(jìn)的超市，人人還搶著進(jìn)，只因?yàn)檫@家神奇的超市，簡(jiǎn)直可以說是“以賺錢為恥”。

Costco與顧客，也就是會(huì)員之間，簽訂了一個(gè)利益完全一致的契約——“你來我這里，我提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品給你。”

所有的零售，從國(guó)際巨頭Walmart、家樂福，到711，再到遍布大街小巷的各種小便利店超市，都在追求毛利潤(rùn)率不斷增長(zhǎng)。

只有Costco每天在想：怎樣可以少賺一點(diǎn)？

站在普通消費(fèi)者的角度，在Costco，一整只烤雞只賣4.99美元，一個(gè)熱狗只賣1.5美元，一支冰激凌只賣1美元，而且30多年保持價(jià)格不變，簡(jiǎn)直幸福感爆棚。

上海Costco剛剛開張，價(jià)格1498元/瓶的茅臺(tái)，和價(jià)格10萬(wàn)+的愛馬仕（比專柜便宜），也都已被搶光。

“最便宜”是Costco最大的吸引力，給消費(fèi)者一種“不買就吃虧”的極致體驗(yàn)。

Costco的中國(guó)門徒，既有數(shù)千億市值的小米手機(jī)，又有全球門店超過3500家的新零售巨頭名創(chuàng)優(yōu)品。

雷軍曾說向媒體回憶自己第一次去Costco采購(gòu)的經(jīng)歷：

三四年前，我跟一群高管去美國(guó)出差，一下飛機(jī)他們就去了Costco，晚上他們回來跟我展示采購(gòu)的戰(zhàn)果。我問獵豹CEO傅盛買了什么，他說買了兩大箱東西。新秀麗的超大號(hào)箱子再加一個(gè)大號(hào)箱子，在北京賣多少錢？大概是9000多元人民幣，有人知道Costco賣多少錢嗎？900元人民幣，相當(dāng)于150美元。反正我聽完了以后真的是一下子就震住了。后來我專門去研究了Costco是一個(gè)什么樣的公司。

低價(jià)格，是低成本+低毛利的綜合結(jié)果，這其中，Costco、小米、名創(chuàng)優(yōu)品采取了共同的三條戰(zhàn)略。

爆品戰(zhàn)略

沃爾瑪有13萬(wàn)SKU（品類），而Costco只有4000個(gè)。

因?yàn)槠奉惿伲瑔蝹€(gè)品類的銷量就可以做到極高。

足夠大的訂單量，使Costco擁有了很強(qiáng)的與供應(yīng)商議價(jià)的能力，進(jìn)貨價(jià)非常便宜。

Costco曾經(jīng)要求星巴克進(jìn)場(chǎng)必須降低價(jià)格，二者僵持了5年以上，最后還是星巴克老老實(shí)實(shí)降價(jià)，現(xiàn)在消費(fèi)者到Costco買星巴克咖啡粉會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格很便宜。

小米也有個(gè)“極致單品”的邏輯。

雖然小米看起來有很多產(chǎn)品，但是每一個(gè)品類，小米只做幾款產(chǎn)品。比如箱子，2到3款，雨傘就1款。而其他的公司，同一品類可能會(huì)做幾百款產(chǎn)品。

爆品帶來巨大銷量，必然會(huì)帶來供應(yīng)鏈成本降低，導(dǎo)致價(jià)格盡可能便宜，一件品質(zhì)好，又便宜的商品，更能造成巨大的轉(zhuǎn)化率。

8月27日，Costco上海店開業(yè)當(dāng)天，名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO葉國(guó)富，在官方公眾號(hào)上發(fā)出了《致敬Costco》的公開信。

他毫不掩飾自己對(duì)“零售之神”Costco的推崇，并且他透露，自己在多年前已經(jīng)將Costco的產(chǎn)品開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)策略作為名創(chuàng)優(yōu)品學(xué)習(xí)的對(duì)象。

例如，在產(chǎn)品的SKU上，名創(chuàng)優(yōu)品堅(jiān)持保持在3000左右。

葉國(guó)富解釋，這個(gè)數(shù)字不是拍腦袋拍出來的，而是經(jīng)過多次測(cè)試及數(shù)據(jù)驗(yàn)證后決定的。

SKU高于3000，會(huì)對(duì)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈端造成壓力，同時(shí)產(chǎn)品也無(wú)法做精，而如果低于3000，消費(fèi)者進(jìn)店后會(huì)覺得可選余地不大，不能滿足日常需求。

名創(chuàng)優(yōu)品的3000個(gè)SKU，分為生活百貨、創(chuàng)意家居、健康美容、飾品系列、文體禮品、季節(jié)產(chǎn)品、精品包飾、數(shù)碼配件、食品系列9大品類，每個(gè)品類有300個(gè)左右的產(chǎn)品。

從管理角度來講，一個(gè)品類經(jīng)理管理300個(gè)產(chǎn)品也是最佳狀態(tài)。

除了已有商品，名創(chuàng)優(yōu)品還堅(jiān)持每周100的上新節(jié)奏，數(shù)量并不多，但是在1000款左右的產(chǎn)品中精挑細(xì)選出來的，選中率只有10%。

為此，名創(chuàng)優(yōu)品設(shè)立了一個(gè)50人左右的商品委員會(huì)，來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行票選，委員會(huì)成員既有專業(yè)買手、設(shè)計(jì)師，也有門店店長(zhǎng)、大區(qū)經(jīng)理，還有從粉絲中隨機(jī)選出的會(huì)員。

產(chǎn)品為王

相較于沃爾瑪0.5%，塔吉特2%的營(yíng)銷費(fèi)用，Costco沒有廣告預(yù)算。

Costco只針對(duì)潛在用戶發(fā)送郵件，并向現(xiàn)有用戶派送優(yōu)惠券。Costco允許會(huì)員攜帶一名親友進(jìn)行購(gòu)物，形成了口耳相傳的廣告效應(yīng)。

在過去十年，沃爾瑪銷售額的平均增長(zhǎng)率為5.9%，塔吉特是5%，而Costco則達(dá)到了9.1%。

名創(chuàng)優(yōu)品也不喜歡為產(chǎn)品投放廣告。

葉國(guó)富認(rèn)為，只要產(chǎn)品足夠好，每一個(gè)顧客自然會(huì)成為名創(chuàng)優(yōu)品的代言人，省下來的廣告費(fèi)，其實(shí)是回饋給了顧客自己。

名創(chuàng)優(yōu)品擁有1000多人的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，2018年在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的投入過億，這個(gè)投入在行業(yè)內(nèi)已處于領(lǐng)先水平。

名創(chuàng)優(yōu)品店內(nèi)一款名為名創(chuàng)冰泉的礦泉水，一年僅在自有渠道就可以賣出數(shù)千萬(wàn)支。

它的瓶子設(shè)計(jì)成了獨(dú)特的圓錐形，這個(gè)瓶身的厚度比一般礦泉水瓶厚五倍，喝完水還可以繼續(xù)用，變身為家里的花瓶，非常漂亮。

但生產(chǎn)時(shí)，葉國(guó)富找了不下50個(gè)工廠，他們都說做不了。很多工廠老板問：“能不能把設(shè)計(jì)改一下，不要這么酷？”，葉國(guó)富回答：“如果改了設(shè)計(jì)那還是這瓶水嗎？”。

最后，名創(chuàng)優(yōu)品終于找到一家非常有實(shí)力的供應(yīng)商，花了三個(gè)月的時(shí)間才開出了模具。

這樣的礦泉水其他品牌可以賣10多元，而名創(chuàng)優(yōu)品的店內(nèi)定價(jià)是3.5元。

在中國(guó)拿設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)最多的兩個(gè)企業(yè)，一是小米，一是名創(chuàng)優(yōu)品。

2017年至1018年，名創(chuàng)優(yōu)品只用了兩年時(shí)間，就拿了包括iF、紅點(diǎn)在內(nèi)的100個(gè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，設(shè)計(jì)上一年投入不下一個(gè)億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告投入。

名創(chuàng)優(yōu)品門店員工的績(jī)效不與銷售掛鉤，也就是說，店員就是店員，而非導(dǎo)購(gòu)。

如果設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能讓顧客尖叫、驚喜、感動(dòng)，顧客會(huì)自動(dòng)買單，因此，名創(chuàng)優(yōu)品的銷售是與設(shè)計(jì)師績(jī)效掛鉤的。

因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品邏輯，在名創(chuàng)優(yōu)品，誕生了很多爆款產(chǎn)品。

名創(chuàng)優(yōu)品的眉筆售價(jià)是10塊到15塊，三年賣出去1億支，很多大學(xué)生說人生第一支眉筆就是在名創(chuàng)優(yōu)品買的。

名創(chuàng)優(yōu)品的眉筆、眼線筆供應(yīng)商跟國(guó)際大牌用同一個(gè)工廠，保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，國(guó)際大牌的眼線筆賣幾百塊錢一支，而在名創(chuàng)優(yōu)品，價(jià)格卻只有十分之一。

名創(chuàng)優(yōu)品的牙刷，在京東官方旗艦店的實(shí)時(shí)熱銷品中，長(zhǎng)期排銷售榜第一。

顧客對(duì)它的評(píng)價(jià)是：“顏值高、好用、便宜、方便囤貨。”。

傳統(tǒng)超市里的產(chǎn)品，要么品質(zhì)好但是價(jià)格貴，要么價(jià)格低但是質(zhì)量差，而且最大的痛點(diǎn)是，設(shè)計(jì)low。

名創(chuàng)優(yōu)品把以往又貴設(shè)計(jì)又不好看的零售品重新做了一遍，獲得了更多更好的消費(fèi)者認(rèn)同。

目前名創(chuàng)優(yōu)品在中國(guó)70%的產(chǎn)品是49塊錢以下，基本上90%的產(chǎn)品都在100元以下。

和時(shí)間做朋友

Costco內(nèi)部規(guī)定，所有商品的毛利率不超過14%，一旦超過這個(gè)數(shù)字，就需要CEO批準(zhǔn)，再經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。

但是，董事會(huì)在過去從來沒有批準(zhǔn)過。

亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾說過：

有兩種類型的公司，一種是為提高價(jià)格而工作的公司，一種是為降低價(jià)格而工作的公司，我們將成為第二種。

名創(chuàng)優(yōu)品同樣堅(jiān)持這種邏輯，創(chuàng)辦之初，毛利不超過8%，直到今天，這一準(zhǔn)則仍不變。

葉國(guó)富不止一次地強(qiáng)調(diào)：不要賺快錢，要和時(shí)間做朋友。

他曾不止一次公開表達(dá)：Costco是名創(chuàng)優(yōu)品的導(dǎo)師。

這不是因?yàn)樗麑?duì)利潤(rùn)沒興趣，相反他深知，在零售業(yè)，有時(shí)候快即是慢，慢即是快。

高價(jià)格+高毛利=破產(chǎn)，低價(jià)格+低毛利=首富。

ZARA集團(tuán)老板曾超過比爾·蓋茨成為全球首富，優(yōu)衣庫(kù)的掌門人曾是日本首富。

名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)質(zhì)低價(jià)策略，使它不管走到哪個(gè)國(guó)家都非?；鸨还苁敲绹?guó)、加拿大這些發(fā)達(dá)國(guó)家，還是以色列等中東國(guó)家，以及菲律賓、印尼等東南亞國(guó)家。

如今，名創(chuàng)優(yōu)品的腳步已經(jīng)遍及79個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球門店已達(dá)3500家，其中海外1200家，國(guó)內(nèi)2300家，2018全年銷售達(dá)170億元人民幣。

2018年9月，不想賺快錢的名創(chuàng)優(yōu)品，卻意外得到了資本的青睞。

亞洲最大的投資機(jī)構(gòu)之一高瓴資本，與騰訊一起，在深入了解名創(chuàng)優(yōu)品之后，對(duì)其進(jìn)行了10億元的投資。

作為消費(fèi)品和零售領(lǐng)域的投資專家，高瓴資本一直崇尚“做時(shí)間的朋友”，換句話說，就是更在乎對(duì)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值投資。

寫在最后

控制毛利、聚焦產(chǎn)品、給用戶“不買就虧”的極致體驗(yàn)，Costco用最樸素的方式詮釋了“零售”的本質(zhì)，并把購(gòu)物熱潮從美國(guó)成功蔓延到國(guó)內(nèi)。

它死磕自己、為用戶謀利，以及它站在用戶角度幫用戶跟全世界砍價(jià)的邏輯，讓中國(guó)的名創(chuàng)優(yōu)品從中學(xué)習(xí)并受益良多。

近三年來，名創(chuàng)優(yōu)品更探索出了具有特色的經(jīng)營(yíng)道路———IP合作。

Hello Kitty、裸熊、粉紅豹、芝麻街、漫威等，為名創(chuàng)優(yōu)品帶來了大批粉絲，也讓名創(chuàng)優(yōu)品更具風(fēng)格和設(shè)計(jì)感。

在與大熱IP合作的同時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品依舊保持了“讓利給消費(fèi)者”的初心。

對(duì)于漫威迷消費(fèi)者來說，幾十元就能買到鋼鐵俠、蜘蛛俠的周邊是一件令人興奮的事。

漫威黑金店一經(jīng)推出，就形成現(xiàn)象級(jí)流量，無(wú)論是中國(guó)還是海外，經(jīng)常有漫威迷排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)買。

緊接著，名創(chuàng)優(yōu)品和故宮宮廷文化合作，推出了聯(lián)名款香薰、香水、日用品、飾品。

“吃土少女也買得起的精致生活”，這次聯(lián)名在女性消費(fèi)者中引起了一波討論熱潮，第一批50萬(wàn)的貨在網(wǎng)上一分鐘被網(wǎng)友搶購(gòu)一空。

名創(chuàng)優(yōu)品的微信公眾號(hào)有3000多萬(wàn)粉絲，令很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨慕，可望不可及。

葉國(guó)富說：

傳統(tǒng)零售業(yè)不性感是偽命題，消費(fèi)者喜歡就是你最性感的表現(xiàn)。

“高品質(zhì)、高顏值、高效率，低成本、低毛利、低價(jià)格”的三高三低原則，是名創(chuàng)優(yōu)品從Costco身上學(xué)到，并確定下來的經(jīng)營(yíng)理念。

我們的社會(huì)就是由無(wú)數(shù)契約搭建而成的，而人類相互合作信任的最大障礙，就是彼此利益不同。

人們常說：買的沒有賣的精、無(wú)商不奸。

而Costco、名創(chuàng)優(yōu)品這樣的品牌，他們選擇用實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)低價(jià)，去打動(dòng)用戶，永遠(yuǎn)與用戶的訴求利益站在一起。

這比空喊“顧客就是上帝”的口號(hào)，要實(shí)在得多，也更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

“零售”這一存在了上千年的行業(yè)，也許發(fā)展到今天已經(jīng)高度透明，沒有秘密可言。

更高的效率、更低的價(jià)格、更好的品質(zhì)、更洞察人性，也許，這就是“新零售”的含義。

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