原標(biāo)題：情比金堅(jiān)的美好，周大生為何屢屢缺“金”少兩？

來源：華牛原創(chuàng)

導(dǎo)讀

情比金堅(jiān)的美好愿望遭遇黃金造假的烏龍事件，對于消費(fèi)者而言，顯然不是一次愉快的經(jīng)歷。事實(shí)上，近年來貴金屬市場中，黃金摻假事件并不鮮見。早在2010年，某知名珠寶就曾被爆出K金飾品含金量不足的問題

黃金產(chǎn)品的"出身"也決定了其價值，普通消費(fèi)者在購買黃金產(chǎn)品過程中，怎樣才能練就一雙“火眼”，以識別“真金”呢？在有關(guān)專家看來，認(rèn)清企業(yè)資質(zhì)與從黃金生產(chǎn)源頭監(jiān)測，是最為有效的方式。

再曝“缺斤少兩”質(zhì)量問題

近日，甘肅省市場監(jiān)督管理局發(fā)布“關(guān)于甘肅省2019年第2批工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量省級監(jiān)督抽查結(jié)果通報”。通報結(jié)果顯示，抽查的50批次貴金屬首飾及制品中，有9批次不合格，其中周大生也因質(zhì)量偏差、貴金屬純度項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求上榜。

消息發(fā)出后，網(wǎng)友對于周大生“缺斤少兩”的事表現(xiàn)出擔(dān)憂。針對此事，周大生官方回應(yīng)稱產(chǎn)品重量偏差是因“清洗損耗”。

根據(jù)甘肅省市場監(jiān)督管理局通報，本次抽查品牌中，甘肅臨夏市崇德商場周大生專柜中，一件足金碧璽掛件在產(chǎn)品重量的檢測項(xiàng)目中存在0.08g重量偏差。甘肅省市場監(jiān)督管理局表示，將對不合格產(chǎn)品生產(chǎn)（經(jīng)銷）企業(yè)依法進(jìn)行處理，督促企業(yè)落實(shí)整改，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管控。

對此，周大生在其官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，是因不合格產(chǎn)品陳列時間過長，經(jīng)清洗拋光造成了重量偏差。周大生還表示正全面內(nèi)檢，同時委托甘肅省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)硏究院對該店其他產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測結(jié)果全部合格。

然而，市場上仍有不少質(zhì)疑聲，認(rèn)為周大生聲稱的“清洗損耗”說法根本站不住腳。一位金屬行業(yè)從業(yè)人士告訴記者：“一般損耗在0.01-0.03克之間屬于正常消耗，超過這個區(qū)間就很難說清了。而且黃金純度、樣式不一樣，會導(dǎo)致價格也不一樣，很難去預(yù)估損失?！?/p>

事實(shí)上，周大生因?yàn)橘|(zhì)量問題被通報也非首次。關(guān)注度比較高的一次是在2013年的“315”晚會上，央視曾曝光周大生產(chǎn)品黃金摻假。根據(jù)國家規(guī)定，含金量千分?jǐn)?shù)不小于999的稱為千足金，然而國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測顯示，周大生售賣的某件黃金首飾的含金量為994.4‰，雜質(zhì)成分中銥的含量大于1.4‰，一時將其推入輿論漩渦之中。在當(dāng)時，周大生董事長周宗文出面道歉，稱將嚴(yán)格把關(guān)，讓消費(fèi)者放心。

屢屢被曝產(chǎn)品質(zhì)量有問題

2012年底，周大生就想登陸A股，不料，2013年的“315”晚會上，央視記者曝光周大生產(chǎn)品黃金摻假，一時將其推入輿論漩渦之中。

當(dāng)晚，央視報道顯示，河北省廊坊市周大生黃金專柜的銷售人員保證，該處賣的黃金首飾都是千足金的純黃金制成的。但央視記者發(fā)現(xiàn)，其購買的周大生千足金的黃金項(xiàng)鏈，經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測顯示，該黃金首飾的含金量為994.4‰，雜質(zhì)成分中，銥的含量大于1.4‰。

元素周期表中，銥與黃金緊挨著，密度與黃金非常接近，但價格只有黃金的五到十分之一。央視報道稱，懸殊的價格誘使一些商家以銥冒充黃金。

該報道發(fā)出后，周大生在官方微博上回應(yīng)：全面復(fù)查黃金鏈，若存問題將退款退貨。據(jù)了解，在該次事件中，最終周大生召回了該批次產(chǎn)品共148件。

該事件幾天后，周大生再次回應(yīng)稱，截至2013年3月20日，深圳、重慶、濟(jì)南、江西、福建、哈爾濱等多地已公布檢測結(jié)果，抽檢的所有批次周大生產(chǎn)品100%合格。

此外，2018年4月23日，周大生珠寶股份有限公司被深圳市市場監(jiān)管局筍崗所罰款600元，處罰原因是2017年在“雙11”、“雙12”促銷中使用的虛假促銷廣告對消費(fèi)者的購買意向產(chǎn)生誘導(dǎo)，構(gòu)成欺詐。

盲目擴(kuò)張藏隱患

1999年，周大生在北京王府井百貨開設(shè)大陸第一家專柜。相比之下，周大生的品牌歷程稍顯“稚嫩”，但憑借加盟模式，周大生卻逆襲同行。財報顯示，截至2017年12月31日，公司已在全國擁有276家自營店、2448家加盟店。根據(jù)周大生2018年報，截至2018年末公司門店總數(shù)3375家，其中加盟門店3073家，自營門店302家。

周大生直營門店數(shù)量增長緩慢，加盟商的營收占據(jù)了周大生全部營收的重要地位。招股說明書顯示，2013年~2015年，周大生加盟業(yè)務(wù)收入占主營業(yè)務(wù)收入的比重分別為45.54%、51.06%、55.22%及55.49%。而2018年度，這一比重已經(jīng)增加到了66.67%，這意味著公司營收的三分之二都來自于加盟業(yè)務(wù)。

黃金飾品企業(yè)采用加盟模式，給相關(guān)監(jiān)管部門和企業(yè)均帶來不小的挑戰(zhàn)。、黃金行業(yè)專業(yè)性很強(qiáng)，現(xiàn)代科技手段層出不窮，如果衍生出黃金變種或者類似黃金的混合金屬進(jìn)行摻假，將會加大監(jiān)管的難度。

此外，在獲得更高利潤的驅(qū)使下，一些加盟商可能會通過各種方式壓低成本，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)疏于對加盟商的管理，或是管理能力不足，容易導(dǎo)致不良情況發(fā)生，擾亂黃金市場秩序。

周大生的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)一度被消費(fèi)者吐槽。記者在新浪黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于周大生的投訴包括虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者與質(zhì)量差等。

業(yè)內(nèi)人士稱，加盟能為品牌商達(dá)到快速擴(kuò)張的目的，同時也能樹立品牌形象，但盲目擴(kuò)張會造成公司管理疏漏，使品牌形象受損，適得其反。

小結(jié)

從1999年，在北京王府井開設(shè)大陸第一家專柜，周大生運(yùn)營已經(jīng)20年了。這期間，中國珠寶業(yè)也完成了從數(shù)量擴(kuò)張、粗放經(jīng)營向注重質(zhì)量、打造品牌的轉(zhuǎn)變，以周大生為代表的優(yōu)秀珠寶品牌全面地完善自身的運(yùn)營服務(wù)管理體系，成為行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。作為知名品牌，周大生一直在誠信問題上屢屢跌倒，讓消費(fèi)者對企業(yè)的信任程度不斷下降。

大企業(yè)要負(fù)大責(zé)任，到底應(yīng)建立一個什么樣的機(jī)構(gòu)與制度，才能更好地實(shí)施監(jiān)督，并最終最大程度保護(hù)整個社會以及所有消費(fèi)者的利益。及時對企業(yè)的不法行為進(jìn)行嚴(yán)懲，用手中的監(jiān)管權(quán)力對企業(yè)的不良服務(wù)和不良產(chǎn)品“消毒”，有效地促使企業(yè)誠信經(jīng)營。

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