原標題：近4年累計虧損已達24億，尚德機構(gòu)能否擺脫在線教育虧損魔咒？

來源：華牛原創(chuàng)

導讀

今年上半年，大量尚德機構(gòu)學員向媒體反映該機構(gòu)存在“退費難”、“虛假宣傳”、“欺詐銷售”等諸多問題。環(huán)球網(wǎng)教育對此刊發(fā)多篇報道，引發(fā)廣泛關注。

今年4月18日，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談尚德機構(gòu)主要管理人員，要求該公司針對欺詐銷售、虛假宣傳、誘導貸款等問題拿出切實可行的整改方案。

被約談整改已經(jīng)4個月了，相關機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尚德機構(gòu)依然存在“退費難”、“套路貸”甚至涉嫌泄露客戶信息等問題。消費者對尚德機構(gòu)的投訴依然“活躍”在黑貓投訴等各類平臺上。

近4年累計虧損已達24億

8月23日，尚德科技集團(紐交所上市:STG)公布截至2019年6月30日第二季度未經(jīng)審計的財務報告顯示，2019年第二季度，尚德機構(gòu)凈收入5.527億人民幣（8050萬美元），遞延收入32.279億元（4.7億美元）。凈虧損1290萬元人民幣（190萬美元），同比下降95.3％，凈虧損率2.3％。

“凈虧損大幅收窄源于支出被嚴格地控制?！鄙械聶C構(gòu)首席執(zhí)行官劉通博稱，為了應所面臨的挑戰(zhàn)和不確定因素，尚德采取了更為審慎的營銷策略。通過銷售和運營人員方面費用下降，實現(xiàn)嚴格、謹慎的成本管理。財報數(shù)據(jù)顯示，2019財年第二季度，尚德機構(gòu)銷售和營銷費用從2018年第二季度的5.817億人民幣，降至3.897億人民幣（5680萬美元），減少33.0％。

值得關注的是，尚德機構(gòu)科技投入維持較高水平。由于員工人數(shù)增長以及本季度向尚德產(chǎn)品和技術開發(fā)人員支付薪資上升，二季度尚德產(chǎn)品開發(fā)支出2400萬人民幣（350萬美元），同比增長68.1％。

2018年報顯示，2015年-2018年，尚德機構(gòu)分別實現(xiàn)凈收入1.59億元、4.19億元、9.70億元和19.74億元，近三年凈收入同比分別增長163.52%、131.50%和103.50%，4年內(nèi)，凈收入增長超11倍，然而尚德機構(gòu)仍處于虧損狀態(tài)。最近4年，累計虧損已達24億元。有業(yè)內(nèi)人士指出，尚德機構(gòu)的業(yè)績虧損與其營銷費用過高有關。

而與營銷費用形成鮮明對比的是，企業(yè)研發(fā)費用卻是少的可憐。2015年-2018年，尚德機構(gòu)的研發(fā)費用分別是518.90萬元、1393.20萬元、3286.20萬元及7602.20萬元，分別為當年營銷費用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破兩位數(shù)。

有記者注意到，被約談整改兩個月之后，尚德機構(gòu)兩次發(fā)布獨立董事變動公告，對尚德機構(gòu)十分看好的俞敏洪退出獨立董事，之后不久，獨立董事孫漢輝也退居二線。

投訴泛濫 涉嫌泄露客戶信息

5月16日,尚德機構(gòu)因虛假廣告被行政處罰近28萬元。2018年7月，尚德機構(gòu)因虛假廣告問題被罰90萬元。

除了行政處罰以及在銷售活動中出現(xiàn)不恰當?shù)?、誤導性陳述,尚德機構(gòu)也因為退費爭議,引起負面輿論。據(jù)悉，報名尚德機構(gòu)課程的消費者遭遇退款難,在全國各地均有發(fā)生。

數(shù)據(jù)顯示,2016年、2017年和2018年，尚德機構(gòu)退款額分別為6130萬元、、15010萬元人民幣和27640萬元。

針對在線教育“交錢容易退錢難”的問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示,在線教育、校外培訓機構(gòu)獲客成本高,所以在消費者支付費用后,一般不希望消費者退費,會在退費條款及程序上設置障礙。

近日，新疆一趙姓男士向媒體記者反映目前正遭遇第三方金融機構(gòu)催貸。起因是2017年趙先生在尚德機構(gòu)招生人員的介紹下報名了行政管理課程，而后因為家庭經(jīng)濟壓力問題提出退學，尚德機構(gòu)售后人員表示退學需繳納違約金并建議他將課程凍結(jié)轉(zhuǎn)讓。直至今年7月26日，趙先生接到一個名為“咖啡易融”的借貸平臺電話通知還款才得知自己被尚德機構(gòu)辦了貸款。

趙先生表示當初報名時，尚德機構(gòu)招生人員聲稱只是辦理“教育分期”，趙先生就這樣被“糊里糊涂”的貸了款。趙先生向記者表示，咖啡易融催貸人員稱如若無法在兩個月內(nèi)將7000元貸款還清則將根據(jù)合同起訴他。趙先生欲取消貸款卻遭遇了尚德機構(gòu)與咖啡易融兩方的“踢皮球”。

據(jù)了解，尚德機構(gòu)除了“套路貸”、“欺詐報名”等問題，尚德機構(gòu)還涉嫌泄露客戶信息。

近年來，不斷有消費者通過黑貓投訴等平臺吐槽“控告”尚德機構(gòu)，內(nèi)容主要聚集在“退費難”、“虛假宣傳”甚至“電話騷擾”等問題。甚至在尚德機構(gòu)被約談整改之后，還有大量學員在平臺上對機構(gòu)進行投訴。

截至2019年8月25日，新浪黑貓平臺受理關于尚德機構(gòu)的投訴達2103件，其中只有1216件為“已完成”狀態(tài)，用戶對該機構(gòu)的滿意度為三顆星。

實際上，關于虛假宣傳，尚德機構(gòu)此前已吃過罰單。

2018年7月4日，尚德機構(gòu)因在提供自學考試咨詢服務的過程中，宣稱“錯過2018年上半年自考報名時間后可以學籍補錄成為老生學籍、早報名而不用考數(shù)學跟英語、晚報名考試科目比現(xiàn)在多，難度比現(xiàn)在高”等虛假及誤導性用語被北京市工商行政管理局石景山分局罰款900000元。

此外，小編發(fā)現(xiàn)到，在黑貓投訴等平臺上關于尚德機構(gòu)虛假宣傳、誘騙貸款、拖延退費等問題的投訴一直層出不窮，其中，掉進尚德機構(gòu)“教育分期”陷阱的學員不勝枚舉。

小結(jié)

作為美股上市的老牌教育企業(yè)，尚德機構(gòu)近年來屢屢被曝“虛假宣傳、退費難”等問題。機構(gòu)與學員存在諸多矛盾，如何與學員合理的協(xié)商解決糾紛也是如今擺在尚德機構(gòu)面前的一道大題。

此前，因涉及虛假宣傳、引誘貸款及退費難等，尚德機構(gòu)曾被國內(nèi)多家知名媒體多次曝光招生問題。相關事件所引來的社會關注，也加大了其招生壓力。

通過“節(jié)流”營銷成本，尚德機構(gòu)已實現(xiàn)凈虧損額持續(xù)下降的良好態(tài)勢，但在新生入學人次接連下降的壓力下，試圖抵達盈利拐點的尚德機構(gòu)還需面對后續(xù)增長的難題。

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