文/小鋅
2019年,張勇決定開(kāi)網(wǎng)約車賺錢,由于是外地牌照,他無(wú)法開(kāi)快車,于是在嘀嗒和哈啰兩個(gè)平臺(tái)注冊(cè)成為了順風(fēng)車司機(jī)。
張勇告訴鋅財(cái)經(jīng),他的一位朋友,在滴滴順風(fēng)車剛上線的時(shí)候,成為一名專職順風(fēng)車司機(jī),“那時(shí)候平臺(tái)補(bǔ)貼力度也大,他那時(shí)候賺了不少錢?!?,但是在滴滴下線之后,這位朋友嘗試使用了嘀嗒和哈啰,不僅限制每天的接單次數(shù),而且接單效率也遠(yuǎn)不如曾經(jīng)的滴滴順風(fēng)車。收入的差距促使他最終離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)。
現(xiàn)在,張勇只接長(zhǎng)線單不接短途,固定從上海西邊的虹橋機(jī)場(chǎng)到浦東來(lái)回跑“專線”,他直白地說(shuō),“因?yàn)槎掏靖静毁嶅X?!?/p>
很多和他一樣的專職順風(fēng)車司機(jī)們,通常都擁有多部手機(jī),通過(guò)借用親戚朋友的身份證、駕駛證、車輛牌照,同時(shí)注冊(cè)多個(gè)順風(fēng)車平臺(tái),在跑“專線”的時(shí)候,同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)發(fā)布行程,自己“拼單”拉多名乘客,來(lái)賺更多錢。
這樣的司機(jī),是順風(fēng)車平臺(tái)不歡迎的。
“真順風(fēng)車要拒絕專職司機(jī),我們需要的是上下班、出門時(shí)順路接單的車主,這樣才能保證平臺(tái)的社會(huì)效益和用戶的安全。”嘀嗒出行聯(lián)合創(chuàng)始人李金龍?zhí)岬健?/p>
嘀嗒出行聯(lián)合創(chuàng)始人李金龍 受訪者供圖
為此,很多順風(fēng)車平臺(tái)保持低價(jià),甚至不抽成,導(dǎo)致最終這塊業(yè)務(wù)很難盈利。
而對(duì)于出行平臺(tái)來(lái)說(shuō),除了倍感焦慮的運(yùn)力和營(yíng)收能力,面對(duì)安全問(wèn)題依舊是慎之又慎。
“怕,就是害怕,就是慫?!痹?月18日的滴滴順風(fēng)車媒體開(kāi)放日上,滴滴出行總裁柳青給出了滴滴順風(fēng)車遲遲不能上線的原因。
當(dāng)天,滴滴向媒體公開(kāi)順風(fēng)車安全產(chǎn)品的整改方案。在過(guò)去的這段時(shí)間里,滴滴順風(fēng)車已經(jīng)迭代了12個(gè)版本,優(yōu)化了226項(xiàng)功能,整合了上百個(gè)安全功能和策略。滴滴出行CEO程維則表示,2019年滴滴全平臺(tái)在安全方面大的投入將達(dá)到20億元。
媒體開(kāi)放日上的滴滴出行總裁柳青
昨天,滴滴順風(fēng)車下線滿一周年,而這個(gè)市場(chǎng)早已不是當(dāng)初的樣子。
巨頭蟄伏,戰(zhàn)火重燃。自滴滴2018年8月27日宣布順風(fēng)車業(yè)務(wù)無(wú)限關(guān)停,挑戰(zhàn)者便蜂擁而至。哈啰單車、嘀嗒拼車以及曹操專車紛紛升級(jí)為“出行平臺(tái)”,哈啰?jiǎng)t在滴滴關(guān)停四個(gè)多月之后上線順風(fēng)車業(yè)務(wù),公開(kāi)招募車主。
在各大平臺(tái)運(yùn)力面臨挑戰(zhàn)的今天,順風(fēng)車可能帶來(lái)的新鮮力量和新興市場(chǎng),仍然是巨頭和創(chuàng)業(yè)者覬覦的戰(zhàn)場(chǎng)。
順風(fēng)車闖入者
2018年9月19日,滴滴順風(fēng)車下線僅24天。阿爾法順風(fēng)車位于上海張江的辦公室里,最后的測(cè)試進(jìn)行完畢,阿爾法順風(fēng)車正式上線,這可以說(shuō)是滴滴順風(fēng)車離場(chǎng)之后,第一位上線的挑戰(zhàn)者。
這個(gè)入局順風(fēng)車的新面孔,似乎踩在了一個(gè)絕佳的上線時(shí)機(jī)。在創(chuàng)始人鄧剛看來(lái),這是一個(gè)意料之外的巧合。早在2年前,他開(kāi)始關(guān)注共享出行領(lǐng)域,之前曾在傳統(tǒng)車企做過(guò)十幾年的高管,嘗試過(guò)一些共享汽車的重資產(chǎn)模式之后,他決定入局更簡(jiǎn)單輕便的順風(fēng)車市場(chǎng)。
阿爾法順風(fēng)車
2018年6月,公司正式成立,開(kāi)始研發(fā)工作。按照初期預(yù)想,滴滴順風(fēng)車會(huì)是阿爾法最強(qiáng)大的勁敵。但8月份,因順風(fēng)車乘客遇害事件,滴滴宣布無(wú)限期下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
“喜憂參半”,鄧剛回憶那時(shí)候的心情時(shí)提到,“行業(yè)巨頭離開(kāi)了,對(duì)我們來(lái)說(shuō)有了一個(gè)出口,但是公眾對(duì)于順風(fēng)車的不信任感越來(lái)越強(qiáng)。”
鄧剛那時(shí)預(yù)想,更激烈的競(jìng)爭(zhēng)即將到來(lái),他告訴鋅財(cái)經(jīng),除了自家之外,“肯定還會(huì)有更多的企業(yè)入局。”
2018年12月,已經(jīng)從單車平臺(tái)升級(jí)為出行平臺(tái)的哈啰出行,開(kāi)始招募順風(fēng)車主,推進(jìn)的速度很快,官方稱20天招募了100萬(wàn)名司機(jī),并拿3000萬(wàn)補(bǔ)貼司機(jī)和乘客。今年2月,哈啰正式宣布在全國(guó)上線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
哈啰出行
主流出行平臺(tái)紛紛布局。今年6月6日,高德順風(fēng)車開(kāi)始在廣東、武漢招募順風(fēng)車車主,高德方面表示,計(jì)劃近期在部分城市上線試運(yùn)營(yíng)公益順風(fēng)車業(yè)務(wù)。7月初,專車平臺(tái)曹操出行也宣布將在9月上線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
雖然大多數(shù)入局者的上線時(shí)間均在滴滴順風(fēng)車暫時(shí)退場(chǎng)之后,但醞釀早在之前便已開(kāi)始。
在滴滴殺入之前,愛(ài)拼車、天天用車、微微拼車以及嘀嗒等平臺(tái)便已經(jīng)在經(jīng)歷一輪爭(zhēng)奪,滴滴進(jìn)入之后迅速占領(lǐng)高地,這一輪中失敗的玩家黯然退場(chǎng),市場(chǎng)趨于平穩(wěn)。
但隨著巨頭滴滴的退出,順風(fēng)車市場(chǎng)的浪花重現(xiàn),新玩家們紛紛入局,高德、哈啰、阿爾法順風(fēng)車、好空出行等新面孔加入這場(chǎng)爭(zhēng)奪賽。
行業(yè)部分入局者名單
群狼搶食的原因顯而易見(jiàn)——順風(fēng)車一度是滴滴最賺錢的業(yè)務(wù)之一。
“ 滴滴曾經(jīng)定的價(jià)格大概是快車價(jià)格的50%~60%,快車的抽成是20-25個(gè)點(diǎn),順風(fēng)車的信息服務(wù)費(fèi)是10%,開(kāi)順風(fēng)車能賺到錢?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴鋅財(cái)經(jīng)。
這吸引了大量私家車司機(jī)加入,在龐大的用戶體量之下,順路匹配成功率遠(yuǎn)高于其他平臺(tái),滴滴順風(fēng)車快速擴(kuò)張。
據(jù)Trustdata報(bào)告顯示,截至2015年底,滴滴順風(fēng)車市場(chǎng)占比高達(dá)76.8%,已占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)四分之三的份額。也就是說(shuō),滴滴僅用半年時(shí)間,就改寫了市場(chǎng)格局,把最早一步入局的天天拼車、嘀嗒等遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。
2019年,根據(jù)滴滴對(duì)外公開(kāi)的數(shù)據(jù),順風(fēng)車業(yè)務(wù)上線三年多時(shí)間內(nèi),順風(fēng)車的日訂單量達(dá)到100至200萬(wàn)單,按滴滴全平臺(tái)的2000至3000萬(wàn)單的日接單量來(lái)看,占比不足10%,但仍是順風(fēng)車領(lǐng)域單量最高的平臺(tái)。
如今新的入局者,面臨的市場(chǎng)環(huán)境,可能比和巨頭競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻。
做“真順風(fēng)車”
新入局者并不是盲目的,他們首先考慮的是安全與合規(guī)。
“做真順風(fēng)車”,在鋅財(cái)經(jīng)采訪中,這是受訪者口中的高頻詞。
“真順風(fēng)車”意味著車主是順路接單,而非專職運(yùn)力?!盎ブ攀琼橈L(fēng)車的核心?!崩罱瘕?zhí)岬健?/p>
鄧剛認(rèn)為,最初入局順風(fēng)車行業(yè),就是看到了通常是專職司機(jī)來(lái)做順風(fēng)車司機(jī)的行業(yè)痛點(diǎn),“開(kāi)快車、專車不夠合格的司機(jī),被篩掉了之后,去做了順風(fēng)車司機(jī),這是違背了順風(fēng)車本身的概念,也提高了安全風(fēng)險(xiǎn)。”
為了篩選掉專職司機(jī),阿爾法順風(fēng)車和嘀嗒都采取了嚴(yán)格的審核和認(rèn)證流程,同時(shí)設(shè)置了更低的定價(jià),平臺(tái)抽成少,甚至不抽成。“定價(jià)低才能把那些以盈利為目的的黑車車主排除在外。”李金龍說(shuō)。
5年間,嘀嗒順風(fēng)車一直沒(méi)有抽取傭金,只在每單中收取幾元信息服務(wù)費(fèi),原因是平臺(tái)不能變成具備運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的抽成模式。李金龍告訴鋅財(cái)經(jīng):“司機(jī)本身得到的就不多,我們?nèi)魪闹谐槌?,定價(jià)也會(huì)隨之提高?!?/p>
同時(shí),李金龍也提到,嘀嗒平臺(tái)規(guī)定車主限制一天只能接4單,并堅(jiān)持人工審核。在低價(jià)的前提下,嘀嗒也保留一定靈活度。“確保真順路前提下,我們會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐挠脩粜枨蠛凸?yīng)情況,對(duì)價(jià)格有所變化和調(diào)整。但這對(duì)于專職司機(jī)來(lái)說(shuō),幾乎無(wú)利可圖。”
嚴(yán)格的規(guī)則下,很多司機(jī)利用多個(gè)身份,注冊(cè)多個(gè)平臺(tái),增加接單次數(shù),接單后馬上取消訂單,或者通過(guò)其他方式接單,順風(fēng)車與黑車一起做。
“我們只能一遍遍向乘客強(qiáng)調(diào),不要線下成單,否則安全平臺(tái)無(wú)法給予保障;司機(jī)取消訂單次數(shù)多了,我們就馬上會(huì)人工審核,如果發(fā)現(xiàn)惡意退單降級(jí)處理,次數(shù)多了直接封號(hào)。”李金龍?zhí)岬健?/p>
嘀嗒不抽取傭金的方式,也成為了多數(shù)后來(lái)者的選擇。擬在近期上線試運(yùn)營(yíng)的高德順風(fēng)車表示不會(huì)采用抽成的模式,阿爾法順風(fēng)車也并未從訂單中抽成。
高德順風(fēng)車開(kāi)城計(jì)劃發(fā)布會(huì)
為了保障安全與合規(guī),保持低價(jià),不從訂單中抽成,成為了最穩(wěn)妥的做法,但與此同時(shí),盈利卻成為了難題。
不賺錢的“輔助業(yè)務(wù)”
“我們從最開(kāi)始,就沒(méi)打算靠順風(fēng)車賺錢。”鄧剛提到。
他最初設(shè)想的盈利模型是不從順風(fēng)車業(yè)務(wù)中抽成,但可以建立一個(gè)誠(chéng)信社區(qū),成為一個(gè)流量平臺(tái),通過(guò)積累順風(fēng)車主和用戶,聚集流量,“賺錢可以用別的方式,創(chuàng)造有價(jià)值的流量以后,修車服務(wù)、車險(xiǎn)、廣告等方式都可以賺錢?!?/p>
李金龍也承認(rèn),按照嘀嗒目前的模式,順風(fēng)車很難盈利。
李金龍告訴鋅財(cái)經(jīng),嘀嗒順風(fēng)車雖然目前位于行業(yè)第一,但并沒(méi)有達(dá)到理想的狀態(tài)。他所認(rèn)為的理想狀態(tài)是能夠在不抽成的情況下,達(dá)到規(guī)模化,實(shí)現(xiàn)盈利?!凹词姑看尉褪找粌蓧K錢信息服務(wù)費(fèi),如果做到一定規(guī)?;惨粯涌梢杂?。”
受訪者供圖
“順風(fēng)車是出行整個(gè)生態(tài)的一個(gè)輔助,因?yàn)槿藗兂鲂兄斜容^常見(jiàn)是即時(shí)出行,這是用戶習(xí)慣決定的。”李金龍?zhí)岬?,嘀嗒順風(fēng)車的匹配成功率為40%,“我們?cè)僭趺赐黄?,也是只在?shù)量上的小突破,但在本質(zhì)上很難突破,這是一個(gè)天然限定的天花板,這是由構(gòu)成運(yùn)力的司機(jī)天然的不同屬性所規(guī)定的?!?/p>
從業(yè)者都不得不承認(rèn),“真順風(fēng)車” 在保障安全而失去專職運(yùn)力的情況下,增長(zhǎng)面臨瓶頸。
司機(jī)端也很難賺錢。一位從2017年開(kāi)始做順風(fēng)車的司機(jī)小鐘向鋅財(cái)經(jīng)提到,在滴滴下線之前,由于工作跨城,他經(jīng)常使用滴滴順風(fēng)車載客,“省油費(fèi),一般我不用提前一天,當(dāng)天基本上都能找到合適的乘客,但是如今我用的若干個(gè)順風(fēng)車平臺(tái),遇到的最大問(wèn)題就是匹配成功率較低,所以有時(shí)候就干脆不接單?!?/p>
平臺(tái)則面臨營(yíng)收焦慮。上線7個(gè)月之后,鄧剛眉頭緊鎖,因?yàn)轫橈L(fēng)車市場(chǎng)不像他預(yù)料中的那樣,純順風(fēng)車業(yè)務(wù)就足以支撐。
鄧剛發(fā)現(xiàn),順風(fēng)車的最大痛點(diǎn)是使用頻率不夠高。雖然已經(jīng)有上百萬(wàn)的司機(jī),但增長(zhǎng)速度也并沒(méi)有預(yù)期中快,截至目前,阿爾法順風(fēng)車全平臺(tái)累計(jì)下載量210萬(wàn)左右。
“只有順風(fēng)車是不夠的,因?yàn)槠ヅ涑晒β什粔蚋?,要有一定的體量才可以達(dá)到。專車、快車等及時(shí)出行和順風(fēng)車結(jié)合起來(lái),做全出行平臺(tái)會(huì)比較有競(jìng)爭(zhēng)力,只做單一的順風(fēng)車,很難存活下去。”鄧剛提到。
近期,阿爾法順風(fēng)車開(kāi)始有了轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鲂衅脚_(tái)”的想法,籌備上線快車、專車等業(yè)務(wù)。但這對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司,意味著更高的投入和更大的壓力。
2018年年初,一直做順風(fēng)車的嘀嗒拼車,宣布升級(jí)為‘嘀嗒出行”?!绊橈L(fēng)車和出租車兩個(gè)業(yè)務(wù)在用戶端是相輔相成的,一個(gè)人既有預(yù)約性出行需求,也有即時(shí)出行需求,這兩個(gè)需求并不沖突,兩者并駕齊驅(qū)”,李金龍說(shuō)。
受訪者供圖
滴滴也在強(qiáng)調(diào)它的改變?!绊橈L(fēng)車如果未來(lái)要上線的話,一定不會(huì)把規(guī)模和盈利當(dāng)成主要的目標(biāo)。”程維在溝通會(huì)上提到。
同時(shí),滴滴順風(fēng)車總經(jīng)理張瑞在媒體開(kāi)放日上提到,滴滴將來(lái)如果覺(jué)得安全產(chǎn)品功能達(dá)到一定預(yù)期的情況下,決定試運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,會(huì)采用先開(kāi)白天、先開(kāi)市內(nèi)的場(chǎng)景的模式,與此同時(shí),試運(yùn)行期間免收信息服務(wù)費(fèi)。
“現(xiàn)在在市場(chǎng)上,靠順風(fēng)車抽成掙大錢,已經(jīng)成為過(guò)去式了。”李金龍?zhí)岬?,“新入局的平臺(tái),也不會(huì)冒不合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>
當(dāng)順風(fēng)車不再?gòu)?qiáng)調(diào)盈利,各個(gè)平臺(tái)也從純順風(fēng)車轉(zhuǎn)到布局多元出行業(yè)務(wù),順風(fēng)車成為了“輔助部門”,在出行行業(yè)的地位,似乎已經(jīng)不再重要。
大勢(shì)已去還是大勢(shì)所趨
對(duì)于出行玩家來(lái)說(shuō),今年開(kāi)始面臨更嚴(yán)峻的問(wèn)題——運(yùn)力匱乏。
最近兩個(gè)月,美團(tuán)、滴滴、哈啰等平臺(tái)相繼上線“聚合模式”。
7月15日,滴滴網(wǎng)約車正式向第三方出行服務(wù)商開(kāi)放,未來(lái)用戶可以在滴滴App一鍵呼叫不同平臺(tái)車輛?!叭珈鞒鲂小薄ⅰ皷|風(fēng)出行”、一汽運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車服務(wù)等第三方服務(wù)商將接入滴滴網(wǎng)約車開(kāi)放平臺(tái)。
6月,美團(tuán)打車正式上線“聚合模式”,在美團(tuán)平臺(tái)不僅可以在平臺(tái)上打到自家的車,也可以選擇首汽出行、神州專車、曹操出行等品牌的車。
聚合模式下的網(wǎng)約車,集合了個(gè)平臺(tái)的主要運(yùn)力,表面上是轉(zhuǎn)變流量思維到服務(wù)思維,把平臺(tái)效益最大化,卻也透露了各平臺(tái)運(yùn)力遭遇天花板的問(wèn)題。
“各地政府監(jiān)管趨嚴(yán),快車、專車要合規(guī),這兩塊業(yè)務(wù)短時(shí)間內(nèi)會(huì)損失大量司機(jī),車主資源相對(duì)缺乏”,一位出行行業(yè)從業(yè)者對(duì)鋅財(cái)經(jīng)提到。
滴滴順風(fēng)車整改方案中的女性助手功能
“出行市場(chǎng)一定是多家并存、分割的一種格局。運(yùn)力和體驗(yàn)決定了用戶用不用某個(gè)平臺(tái)?!崩罱瘕埜嬖V鋅財(cái)經(jīng)。
出行行業(yè)的爭(zhēng)奪戰(zhàn),已經(jīng)變成一場(chǎng)流量和服務(wù)主導(dǎo)的升級(jí)戰(zhàn)爭(zhēng)。從業(yè)者們認(rèn)為,順風(fēng)車一定在其中占有一席之地。
鄧剛認(rèn)為順風(fēng)車仍然有很高的發(fā)展前景。“順風(fēng)車的運(yùn)力就是全國(guó)的私家車主。全國(guó)范圍內(nèi)在路上跑的私家車輛達(dá)到1.6個(gè)億。如果調(diào)動(dòng)起來(lái)一部分,有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)快車的運(yùn)力?!?/p>
而李金龍?zhí)岬?,順風(fēng)車尤其可以解決高峰期擁堵,“真順風(fēng)車主往往是符合通勤的大規(guī)律,順路多接一單約等于少一輛私家車在路上走。專職司機(jī)反而增加了高峰期負(fù)擔(dān)。”
過(guò)去的一年,嘀嗒一直與政府交通部門密切交流,希望能夠從上到下推廣順風(fēng)車,鼓勵(lì)更多私家車主,加入順風(fēng)車主行列。有地方政府也出臺(tái)鼓勵(lì)順風(fēng)車平臺(tái)發(fā)展的政策。
成都出租車汽車協(xié)會(huì)與嘀嗒出行合作發(fā)布會(huì) 受訪者供圖
“嘀嗒不能吃掉全國(guó)這一點(diǎn)幾個(gè)億的車主,其他的平臺(tái)進(jìn)來(lái)以后,很有可能拿到的都是我們沒(méi)有拿到的地方,都是空地。現(xiàn)在不能說(shuō)叫百家爭(zhēng)鳴的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),而是填補(bǔ)市場(chǎng)空隙?!崩罱瘕?zhí)岬健?/p>
鄧剛便是市場(chǎng)的“填補(bǔ)者”之一,在他看來(lái),目前的出行平臺(tái)中,三四線市場(chǎng)的占有率很低,且三四線城市黑車盛行,跨城需求較大。為此,阿爾法平臺(tái)還在試點(diǎn)城市開(kāi)設(shè)了跨城專線。
在試點(diǎn)城市哈爾濱,由于抵達(dá)周邊縣市的交通并不發(fā)達(dá),但需求旺盛,因此鄧剛決定在周邊的幾個(gè)縣城開(kāi)設(shè)專線,與當(dāng)?shù)氐能囮?duì)合作,并對(duì)司機(jī)身份進(jìn)行嚴(yán)格審核,通過(guò)后便可在跨城專線運(yùn)行。
另一方面,龐大的順風(fēng)車車主群體,也是亟需運(yùn)力的各大平臺(tái)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。最明顯的事例就是,“老大哥”滴滴一直沒(méi)有放棄順風(fēng)車。
滴滴順風(fēng)車整改方案中的“行中保護(hù)”措施
從長(zhǎng)久來(lái)看,順風(fēng)車的潛能還有更深層次的開(kāi)發(fā)空間。
出行市場(chǎng)的硝煙從未散去,但順風(fēng)車全行業(yè)要回到主戰(zhàn)場(chǎng),安全是第一道,也是最重要的關(guān)卡。如何在保證安全的情況下,在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍,是每個(gè)入局者的挑戰(zhàn)。
(應(yīng)采訪對(duì)象要求,張勇為化名)
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