文／陳紀英

版式／夏天

一個有魅力的明星能吸引飯圈女孩的狂熱追捧，一個好產(chǎn)品也是。

釘釘2億用戶大盤，圓心地帶屬于釘粉。

他們遍布大江南北，北京、深圳、武漢、南京、重慶、杭州等，你叫得起名字的一二三線城市甚至縣域市場，都是他們的隱身之地；尋常時節(jié)，他們?nèi)缤樯⒙涓鞯兀P(guān)鍵時刻，他們滴水成海，澎拜如同錢塘潮涌；在釘釘召開發(fā)布會時，他們手持閃爍的霓虹燈趕場應(yīng)援；在釘釘發(fā)布新品時，他們熬至深夜希望第一時間嘗鮮；

他們橫跨各行各業(yè)，一位出身醫(yī)療世家的醫(yī)院院長，開始把釘釘?shù)腂UG視為必須根治的病灶；一位老師在校園里刮起釘旋風(fēng)，利用業(yè)余時間寫了四五萬字的釘釘使用寶典；一位創(chuàng)業(yè)者，先是成為釘釘鐵桿粉絲、同城會會長，最后直接切換創(chuàng)業(yè)賽道，All－in釘釘生態(tài)體系……

他們是專門挑刺的啄木鳥，是到處布道的編外CMO，是日常為釘友解疑答惑的編外金牌客服，也是深入釘釘生態(tài)體系的帶刀護衛(wèi)。

1、啄木鳥：愛挑刺的院長高忠武

站在面前的高忠武是這樣的：精心打理、一絲不茍的發(fā)型；語速很快但邏輯嚴密；金絲邊框的眼鏡和緊緊抿著的嘴唇，顯示他是個嚴苛的完美主義者。

的確如此，這位出身醫(yī)療世家的醫(yī)院院長，既不能容忍病灶從醫(yī)院里里逃逸，也不能容忍BUG在釘釘上橫行——他就像啄木鳥一般，兩年間挑出了釘釘?shù)?60多個BUG，幫助釘釘解決了130多條影響客戶體驗的BUG。

兩年前，高忠武的醫(yī)院開始推行釘釘，整個業(yè)務(wù)在線化之后，管理效率提升了許多。一般公司管理效率低下，最多影響業(yè)績和利潤，但醫(yī)院一旦管理效率低下或者出現(xiàn)漏洞，可是會出人命的。侵淫醫(yī)療圈十來年，高忠武分得清輕重利害，

比如，在人員交接上，醫(yī)院必須保證24小時醫(yī)護在場，人員必須完成閉環(huán)交接，用釘釘管理醫(yī)生的上下班打卡就變得極為重要。

其次，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，管護人員必須第一時間上報，而后審批人員跟進，決定是維修還是淘汰。這個環(huán)節(jié)也必須保證萬無一失，“否則的話，病人要上手術(shù)臺了，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備用不了，那是不是要出人命?。?！”有了釘釘助力，全院的醫(yī)療設(shè)備狀況高忠武在線一點，就能看得一清二楚。

有好用的APP，但永遠沒有完美的APP。

很快，這位“醫(yī)生”開始為釘釘“體檢了”，至于挑出了多少“毛病”，如果不是釘釘那邊有統(tǒng)計，他自己是數(shù)不清的，“你讓我舉個例子，那可不好舉，這兩年我都不知道我挑出多少BUG了！”高忠武半是驕傲半是為難。

其中一個BUG是關(guān)于考勤的。與很多職業(yè)不同，身系患者身家性命的醫(yī)生們，幾乎沒辦法按時下班，不少醫(yī)生還要24小時連軸轉(zhuǎn)的值夜班——頭天早八點上班，第二天早八點打卡下班。

但有時候遇到患者發(fā)病，或者臨時來了危重急診病人，醫(yī)生可能要拖到第二天十點或者十二點才能下班。

問題來了，由于釘釘默認的上下班打卡時間不超過24小時，上夜班的醫(yī)生在第二天8點之后下班，就無法成功打卡，系統(tǒng)會顯示“缺卡”。

最開始，只有一兩個醫(yī)生反應(yīng)這個問題，緊接著越拉越多的醫(yī)生被困擾了。無法容忍任何BUG的完美主義者高忠武早就坐不住了。

他開始通過各種渠道聯(lián)系釘釘客服、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)小二?！氨仨毞从车剿麄兘鉀Q才罷休啊”。

對釘釘愛之深，對釘釘?shù)腂UG才恨之切，類似高忠武這樣愛挑刺的“啄木鳥”之于釘釘多多益善。

8月27日，高忠武受邀來到了杭州，參加釘釘舉行的未來組織大會。

就在這次大會上，釘釘CEO無招透露，釘釘?shù)挠脩魯?shù)破了2億，服務(wù)的企業(yè)組織超過了1000萬家。那2億用戶大多數(shù)都不認識高忠武，但是，他們可能都受益于高忠武孜孜不倦的挑刺。

“以后看見BUG還會第一時間反饋，還會緊追不舍，盯著他們趕緊修正”，高忠武說。

2、布道師：寫寶典的老師李金星

一身白襯衫干凈清爽，笑瞇瞇的神態(tài)溫和又慈祥，如果不是熟識已久的同事親朋，估計沒人知道，這位人到中年的河北中學(xué)老師，竟然是位重度移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，同時還是癡迷釘釘?shù)蔫F桿粉絲，甚至還利用業(yè)余時間，洋洋灑灑寫出了一本章回體的《教育行業(yè)釘釘使用寶典》，覆蓋教育行業(yè)典型的35個釘釘使用場景，長達43000字。

此《寶典》內(nèi)容豐富，案例翔實，語言幽默，行文流暢，又好讀又好用。剛一面世，就震動行業(yè)，刷屏了各大釘釘社區(qū)。

說起來，李金星和釘釘?shù)慕Y(jié)緣，可是一波三折。

2017年2月，李金星來到棗強四中工作，從學(xué)校信息處主任那里聽說了釘釘。這位主任是位技術(shù)型男，自從2015年在深圳培訓(xùn)時遇到釘釘，就一見鐘情無法自拔。

但正在釘釘慢慢普及之時，當時的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)因為擔心個別老師用手機炒股、搶紅包、打游戲等，有可能影響教學(xué)工作，所以下了禁令。

學(xué)校里的幾位釘粉，只好偷偷摸摸用釘釘。

李金星調(diào)來之后，發(fā)現(xiàn)了釘釘，拍案稱奇，“好東西！用，當然要用，馬上下載安裝……”

但是，要等到學(xué)校真正倡導(dǎo)釘釘，還需時日。

學(xué)校真正認識到釘釘?shù)闹匾獌r值，是在打造平安校園環(huán)節(jié)。

校園安全是懸于校長頭上的達摩克里斯之劍。“安全不保，何談教育？”，“安全第一，預(yù)防為主”。

棗強縣教體局領(lǐng)導(dǎo)也多次要求轄區(qū)學(xué)校安裝安全隱患排查網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。但是這個APP功能單一，使用不便，很多老師不愛用，甚至過一段時間就卸載了，領(lǐng)導(dǎo)對此一籌莫展。

此時，鐵桿釘粉、信息化主任開始趁機推廣釘釘了：“操作方便，大道至簡；自動匯總，隨時提示；份內(nèi)份外，責(zé)任到人?！?/p>

用了釘釘，“天下（學(xué)校）太平”了，李金星總結(jié)。

李金星寫到三十六章的寶典，幾乎涉及到教育行業(yè)使用釘釘?shù)姆椒矫婷妗?/p>

比如釘釘?shù)闹悄茈娫?，對于學(xué)校來說就很適用。

學(xué)校每年招生季，都要公開一部招生熱線，心急的家長能把垂詢電話打爆！招生熱線總是無法接通，總在占線，導(dǎo)致家長怨氣重生；而值班人員死守著電話機，從早接到晚，也叫苦連連。

有了釘釘智能電話，可以設(shè)置多個接線員，合理分配接聽任務(wù)，答詢?nèi)蝿?wù)大大減少，家長再也免受占線之苦。管理員還可以忙里偷閑，靈活設(shè)置智能辦公電話語音導(dǎo)航菜單，減少人力支出。

而且，智能電話還很省錢。棗陽四中學(xué)校教師超200人，學(xué)生家長超5000人，電話費每月學(xué)校買單，低至500元。

李金星身為老師，寫作寶典布道釘釘?shù)倪^程，也算是“傳道授業(yè)解惑”吧，他倒是很享受這一老本行。

3、帶刀護衛(wèi)：愛張羅的同城會王會長

在釘粉中間，愛張羅的王紅宇是王會長，也是王大哥——他和釘釘?shù)年P(guān)系如今不一般，已經(jīng)從資深釘粉升級為了釘釘生態(tài)體系上的創(chuàng)業(yè)者，“愛，就要在一起”。

王紅宇與釘釘?shù)年P(guān)系，經(jīng)歷了四個階段：初遇釘釘，相逢恨晚；深入釘釘，學(xué)無止境；加入釘釘，和諧生長；深度合作，不離不棄。

2016年，人到中年的王紅宇開啟了創(chuàng)業(yè)之路。當時，聽說自己崇拜的李開復(fù)，在創(chuàng)業(yè)工場推廣釘釘，他立刻意識到，“這是一款代表未來的產(chǎn)品，無紙化移動辦公是我們那一代的夢想?！?/p>

釘釘果然沒讓他失望，創(chuàng)業(yè)初期，幫助王紅宇把公司管理得井井有條。

釘釘還帶來了意外驚喜。

有天，稅務(wù)局突然到訪公司突擊檢查。由于公司一直用釘釘記錄出入賬，所以王紅宇一點不緊張，有條不紊地安排財務(wù)配合稅務(wù)人員查賬。

那些一貫吹毛求疵的稅務(wù)人員，看到釘釘上明目清晰的在線賬本之后，驚嘆一聲，“你們公司也太智能了，沒問題，你們這個賬目很清楚，很棒！”。

在那之后，王紅宇徹底成了資深釘粉，參加了數(shù)字管理員認證，后來經(jīng)過三天兩夜的高強度學(xué)習(xí)，又成為了全球第一批釘釘高級管理員，以及釘釘官方認證的布道師，后續(xù)還參加了釘粉聯(lián)盟，第一次嘗試通過直播為其他釘粉傳道授業(yè)等等。

相比普通釘粉，王紅宇走得更遠——成為了釘釘生態(tài)體系的創(chuàng)業(yè)者。

釘釘快速上漲的勢頭讓王紅宇對其前景很是樂觀；而釘釘脫胎于阿里失敗的社交項目來往，向死而生的故事，又讓創(chuàng)業(yè)者王紅宇惺惺相惜；釘釘為中小企業(yè)賦能的價值，王紅宇的公司也是親歷的受益者；釘釘幫助企業(yè)數(shù)字化的價值，又符合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大勢。

以上種種心有靈犀的認同，促使王紅宇開始把創(chuàng)業(yè)賽道轉(zhuǎn)向了釘釘生態(tài)——切入釘釘生態(tài)里的企業(yè)服務(wù)，親自護航釘釘生態(tài)的王紅宇堪比釘釘?shù)膸У蹲o衛(wèi)。

當然，這并非王紅宇與釘釘關(guān)系的終點。

2019年3月8日，這一天不僅僅是女同胞的生日，也是釘釘北京同城會成立的日子，德高望重的王紅宇被眾望所歸，成為了會長。

與釘釘攜手同行三四年，王紅宇沒想過分手，他要“與釘釘一起用心兌換夢想”！

4、群星閃耀

在2億釘釘用戶里，每個釘粉都是億分之——但點點星光匯聚成了璀璨星河。

在釘粉里，不止有高忠武、李金星、王紅宇等。

還有熱衷解惑、五年如一日的冰冰。一身紅裙的釘釘，身材纖細，眉清目秀，但身為最早一批釘釘志愿者的她，其實是個拼盡全力的女漢子。過去幾年間，她累計為11000多名釘釘用戶解答了21000多個問題，晚上十點，冰冰還在群里熱心作答。不管問題多么困難，只要冰冰大神出場，都能輕松搞定。冰冰，就是釘釘編外的金牌客服。

冰冰充滿耐性，于立新則充滿韌性。自從加入釘釘社區(qū)開始，參與社區(qū)互動就成了他每天累動不動的“打卡”，他也是2億釘釘用戶中，少見的每天堅持用手機分享釘釘心得的用戶。

身為一位企業(yè)高管，于立新每天忙得打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但他總能擠出時間，在出差的候機室里，在午飯的食堂里，在下班周末后的家里等等，雷打不動，每天保證至少發(fā)一篇原創(chuàng)內(nèi)容，目前已經(jīng)分享120多篇精品文章，累計影響25000名釘釘用戶。他就是釘釘?shù)脑谝按匀恕?/p>

……

類似這樣的釘粉不勝枚舉。8月27日，一些釘粉代表來到釘釘大會現(xiàn)場。當90后、80后、70后，甚至60后釘粉齊聚一堂，一塊舉起“釘釘加油”之類的打氣招牌，你能從他們的表情中看到不同于飯圈女孩狂熱追星的理性和生澀，這恰恰展露了他們的真誠。

他們親臨現(xiàn)場，見證了釘釘自2015年1月發(fā)版以來最大的“智能協(xié)同”產(chǎn)品升級，他們以及他們所代表的2億釘釘用戶，1000萬家企業(yè)組織，將迎來一場全面數(shù)字化的“轉(zhuǎn)基因工程”。

在這里，7萬名員工、200多家公司、跨越30個國家和地區(qū)的復(fù)星集團用釘釘成功實現(xiàn)了超大型組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及整個生態(tài)協(xié)同。

東方希望集團依托釘釘平臺以及云計算，大幅降低成本，快速推動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，三年走完別人十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

在“數(shù)字化程度較低”的影視行業(yè)，云尚制片聯(lián)合阿里影業(yè)、釘釘推出制片管理工具，從數(shù)字化角度重構(gòu)了影視行業(yè)的管理模式，推動影視行業(yè)工業(yè)化發(fā)展。

擁有4萬注冊設(shè)計師的洛客平臺借道釘釘，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計效率的提升和創(chuàng)新，讓每個人的創(chuàng)造力得以彰顯。

他們是先行一步的見證者，也是參與者和受益者。星河璀璨，不惜微光。江河之大，不擇細流。

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