來自印度、瞄準(zhǔn)中小單體酒店連鎖化的OYO酒店是近年最具沖擊力的新晉創(chuàng)業(yè)公司之一。來華的第一年，抓住中國(guó)市場(chǎng)三四線城市單體酒店標(biāo)準(zhǔn)化程度差的機(jī)遇，OYO酒店通過“免加盟費(fèi)”、“免費(fèi)幫加盟酒店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造”、“不高于5%的傭金”等政策，吸引了下沉市場(chǎng)中數(shù)量龐大的單體酒店加盟，從而得以在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了飛躍。而在這些良好的市場(chǎng)數(shù)據(jù)表象背后，卻隱藏著極速擴(kuò)張下的各類頑疾。

　　OYO酒店加盟熱之后 業(yè)主紛紛吐槽收益太低甚至不如以前 恐面臨解約潮

　　在高歌猛進(jìn)的背面，OYO也暴露了一些風(fēng)險(xiǎn)，比如多地出現(xiàn)加盟方解約案例，本來沒加盟之前酒店還有收益，結(jié)果加盟之后收益變少，還需要支付傭金，這讓很多酒店業(yè)主有了解約的想法。一方面是因?yàn)橛脩魧?duì)OYO酒店品牌不熟悉，不敢貿(mào)然消費(fèi)，而OYO也沒有帶來多少客戶流量;另一方面則是因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原因，美團(tuán)等OTA平臺(tái)當(dāng)時(shí)對(duì)OYO酒店進(jìn)行了集體封殺。

　　位于嘉禾路的來悅酒店，在兩個(gè)月的嘗試后，便終止與OYO的合作，將OYO的牌子摘掉?！?月份是廈門酒店行業(yè)傳統(tǒng)的旺季，但加盟OYO后，酒店的營(yíng)業(yè)額并沒有顯著的提升，而酒店卻要給OYO占總營(yíng)業(yè)額一定比例的費(fèi)用，并不劃算。酒店業(yè)主坦言，雖然OYO的工作人員很盡心盡力，但這樣的合作沒能做到互惠互利，因此沒辦法堅(jiān)持下去。

　　另一個(gè)加盟商李先生告訴記者，自己的酒店共有90個(gè)房間，由于看中了OYO酒店不交加盟費(fèi)，于是選擇與如家提前解約加盟OYO。與如家合作時(shí)，如家會(huì)帶來45%~50%的會(huì)員。而在于OYO簽約前，OYO的業(yè)務(wù)代表承諾一天能帶來30%的訂單量，但OYO不僅沒有會(huì)員引流，反而還失去了美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)的客流。

　　當(dāng)記者問到“如果滿意度的評(píng)分是1~10，你會(huì)給和OYO的合作打幾分?”

　　李先生回答“1分，而且我很想知道有多少(加盟商)加盟OYO后是滿意的……加盟后，營(yíng)業(yè)額急劇下降，從原來的每個(gè)月營(yíng)業(yè)額能達(dá)到11萬(wàn)元，現(xiàn)在每月營(yíng)業(yè)額約5萬(wàn)元，每個(gè)月虧損約達(dá)6萬(wàn)元?！?/p>

　　極速擴(kuò)張背后的混亂運(yùn)營(yíng) 讓OYO酒店處于市場(chǎng)尷尬地位

　　OYO在運(yùn)營(yíng)管理方面也存在很多缺失，對(duì)加盟酒店的傭金比率并不固定，可以低到2%也可以高達(dá)5%。而運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)造假則是更暴露出弊端，入住率虛高，業(yè)主簽約后發(fā)現(xiàn)收益不好則會(huì)拒絕交傭金，而做虛假數(shù)據(jù)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理來說，就是一種人才資源的浪費(fèi)，這樣的惡性循環(huán)導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)的進(jìn)一步混亂。

　　據(jù)36氪報(bào)道，OYO的傭金比率并不固定，早期簽約的門店可以低到2%，較晚簽約的門店則上升到4%、5%，也取決于開發(fā)人員和店主的談判情況。對(duì)于大多數(shù)加盟主來說，這個(gè)傭金水平處在可以接受的范疇，但這也表明，OYO在簽約方面就存在運(yùn)營(yíng)混亂的現(xiàn)象，也容易被業(yè)務(wù)人員鉆空子。

　　“我做酒店管理十多年，沒想到來OYO之后每天最主要的工作是包裝數(shù)據(jù)!”山東OYO 一名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理告訴記者，自己有十多年的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，以前工作過的傳統(tǒng)酒店都會(huì)在年初制定全年的營(yíng)收目標(biāo)，會(huì)將RevPAR(Revenue Per Available Room，平均客房收益)作為考核店長(zhǎng)的重要指標(biāo)，也就是實(shí)際能為一個(gè)店掙到多少錢，而OYO最重視的卻是入住率，而且對(duì)于入住率的要求一個(gè)月比一個(gè)月高。

　　“有些門店已經(jīng)不交傭金，不與OYO合作了，公司卻要求這個(gè)門店有70%、80%的入住率作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的考核目標(biāo)，如果運(yùn)營(yíng)經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到KPI，就會(huì)被勸退。這種情況下小組長(zhǎng)就會(huì)暗示我們作假，我們行話叫‘補(bǔ)單’，就是想辦法多找一些身份證，刷高入住率?！边\(yùn)營(yíng)人員解釋稱，這就意味著OYO向外界宣稱的“7400家門店”和向加盟商宣稱的“70%、80%的入住率”都是有水分的。

　　這是一種惡性循環(huán)：入住率虛高，業(yè)主簽約后發(fā)現(xiàn)效益并不好就不給OYO交傭金，公司為了維持?jǐn)?shù)據(jù)好看就會(huì)繼續(xù)變相向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理施壓，繼續(xù)數(shù)據(jù)造假。在高速圈地的過程中，OYO很難保持運(yùn)營(yíng)動(dòng)作不變形。運(yùn)營(yíng)崗是OYO體系的支柱，而隨著門店數(shù)快速擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)的門店數(shù)增加，基本管理不了什么。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，很多運(yùn)營(yíng)經(jīng)理被要求在轉(zhuǎn)正前的10天提出辭職，被裁的都是有十多年酒店管理工作的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，入職以來每月都能達(dá)到KPI要求，加盟商的滿意度也較高。在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的再三追問下，區(qū)域經(jīng)理也沒有給出合理的辭退理由，僅提出一句“你以后PPT可以做得再好一點(diǎn)”。

　　消費(fèi)者對(duì)OYO酒店體驗(yàn)不佳 網(wǎng)友表示：凡是OYO的就一律不用考慮

　　加盟OYO的酒店，似乎在自己經(jīng)營(yíng)期間入住率就很差，也就是屬于經(jīng)營(yíng)比較不好的酒店，而之前酒店的硬件設(shè)施如何，加盟之后基本不會(huì)有太大的改動(dòng)。很多店都已經(jīng)自己經(jīng)營(yíng)不下去了，而用試著碰運(yùn)氣的心態(tài)來加盟OYO。像這樣的酒店，基本上在用戶體驗(yàn)這塊本來就做得不好，而OYO似乎特別喜歡這樣的店加盟，更有網(wǎng)友表示：這樣以后篩選酒店就好辦了，凡是OYO的就一律不用考慮。

　　有用戶表示，OYO的低端酒店也實(shí)在是太多了，而且是千奇百怪的，硬件條件根本跟不上，在選擇加盟酒店上OYO似乎是來者不拒的。甚至，有些酒店已經(jīng)不跟平臺(tái)合作了，但是客戶還可以在OYO酒店app客戶端訂到酒店，這樣就導(dǎo)致用戶來到酒店后發(fā)現(xiàn)根本就入住不了，而酒店跟OYO不同的客服體系也會(huì)讓用戶在退款環(huán)節(jié)走很多彎路，造成用戶體驗(yàn)不佳。

　　OYO雖然是連鎖類型的酒店，但是整體的風(fēng)格和設(shè)施都透露著廉價(jià)感，不管是裝潢還是家具，還有一些洗漱用品，都看起來并非app評(píng)論中說的性價(jià)比高。用戶表示平臺(tái)買評(píng)論的行為，也在自己訂酒店判斷的時(shí)候產(chǎn)生誤導(dǎo)，會(huì)讓用戶實(shí)際到酒店后，產(chǎn)生一種被欺騙的感覺。

　　如今的用戶，其實(shí)在選擇酒店的時(shí)候，也會(huì)更加看重酒店的品質(zhì)而非僅僅是價(jià)格，而主打性價(jià)比的OYO似乎還是沒有了解到用戶的真實(shí)需求?！叭绻皇琴F50塊錢，那為何不住的好一些”，某用戶說。而且，OYO酒店的價(jià)格也并非是真的便宜，其實(shí)跟攜程和美團(tuán)也差不了多少。

　　有用戶表示，除了增加了OYO的LOGO，以及在酒店的床上加了個(gè)OYO的抱枕，其余幾乎跟原來的酒店經(jīng)營(yíng)沒什么不同。既不能抓住加盟商渠道，也沒能夠把握住用戶的心，OYO極速擴(kuò)張背后急需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　OYO酒店需加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 內(nèi)外市場(chǎng)壓力恐難負(fù)重前行

　　在近幾年消費(fèi)分級(jí)的背景下，規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、運(yùn)營(yíng)管理能力低的經(jīng)濟(jì)型單體酒店有強(qiáng)烈的升級(jí)需求，OYO酒店這種模式給這一數(shù)量龐大的群體提供了快速升級(jí)的解決方案，其實(shí)有很大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。OYO采用的是互聯(lián)網(wǎng)模式，前期通過大手筆投入，高舉高打獲取市場(chǎng)份額，但目前的盈利模式并不清晰。

　　而攜程、美團(tuán)紛紛發(fā)展相似業(yè)務(wù)，又各有優(yōu)勢(shì)，在接下來這一兩年里會(huì)是群雄逐鹿的態(tài)勢(shì)，誰(shuí)能勝出還不好判斷。專家稱，“對(duì)于OYO而言，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)肯定是之后的一個(gè)趨勢(shì)，畢竟不管什么模式，最終還是要得到消費(fèi)者的認(rèn)可才能勝出” 。

　　攜程、美團(tuán)這類到店數(shù)據(jù)資源豐富，可以通過賦能B端進(jìn)行運(yùn)營(yíng)效率升級(jí)，而反觀OYO，在數(shù)據(jù)沉淀、市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，所以長(zhǎng)期來看，OYO酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略的實(shí)現(xiàn)一來依托于加盟商是否有足夠的耐心去等待;二來是否能夠承受住外在市場(chǎng)壓力的侵蝕;三來是否能夠真正將用戶體驗(yàn)做得最好，畢竟對(duì)服務(wù)而言，沒有消費(fèi)者的追捧，一切的刷數(shù)據(jù)、刷市場(chǎng)到頭來都將會(huì)是一場(chǎng)空。

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