原標題：網(wǎng)約車收空調(diào)費背后：不過是一場有關利益的無聊博弈

怪事年年有，今年特別多。據(jù)媒體爆料，近日有網(wǎng)友稱乘坐網(wǎng)約車時感到炎熱，請求司機開空調(diào)被拒，司機表示“開空調(diào)不賺錢”。如果開空調(diào)一個月就要多支出1000多塊，除非額外支付費用才可以開空調(diào)。

通常而言，乘坐網(wǎng)約車除了出行上必須的便利外，享受舒適的乘坐環(huán)境也在情理之中。但從此次事件我們才發(fā)現(xiàn)，習以為常、約定俗成的消費理念，并非放之四海而皆準的真理。說到底，網(wǎng)約車收空調(diào)費背后，是一場有關利益的無聊博弈。但如果這場無聊博弈持續(xù)發(fā)酵，卻有可能讓整個網(wǎng)約車行業(yè)陷入泥淖之中。本就備受詬病的網(wǎng)約車行業(yè)，或許將迎來雪上加霜的尷尬局面。

博弈無處不在，網(wǎng)約車的利益漩渦

在我們的認知中，乘坐網(wǎng)約車就該享有相應的服務。但為何司機卻以會增加成本為名拒絕開空調(diào)，甚至所要空調(diào)費？歸根結底，在于司機想要多賺點錢。據(jù)某位網(wǎng)約車司機表示，夏天開空調(diào)一般會耗費230元的油費。如果不開空調(diào)，大概180元到190元的油費就已經(jīng)足夠。換句話說，開空調(diào)一個月會多增加1000元成本。對于網(wǎng)約車司機來說，1000多元是一筆不小的支出。

我們理解網(wǎng)約車司機不容易，畢竟在炎熱的天氣中長時間開車是一件非常辛苦的事，賺錢十分不易。但是既然從事網(wǎng)約車這一行業(yè)，就必須要有為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務的職業(yè)理念。畢竟天氣炎熱，乘客乘坐在悶熱的網(wǎng)約車中肯定會體驗不佳。在利益與服務的博弈中，不應該讓乘客為不佳的服務買單。

從另一個角度考慮，之所以網(wǎng)約車收空調(diào)費會引起如此大的爭議，在于其挑戰(zhàn)了人們傳統(tǒng)的消費觀念。因為在天氣炎熱的情況下乘車出行，開空調(diào)是約定俗成的事。如果網(wǎng)約車平臺有規(guī)定可以不開空調(diào)，那是正常的商業(yè)條例。就像廉價航空因為票價低廉，不提供免費餐食和行李托運額，消費者都能理解。但網(wǎng)約車平臺沒有類似的規(guī)定，自然難免引起爭議。由此，網(wǎng)約車行業(yè)也陷入了利益漩渦。

引發(fā)混亂，網(wǎng)約車平臺需高度重視

針對司機收空調(diào)費一事，目前已經(jīng)有網(wǎng)約車平臺給出了回應。滴滴方面明確表示，平臺司機應積極配合乘客提出的合理的服務要求，比如打開或關閉空調(diào)、音箱、窗戶等。司機加收空調(diào)費屬于附加費用，是違規(guī)行為。如果乘客投訴到平臺，司機要被扣掉服務分，嚴重的還會被做封號處理。而美團方面則表示，對于司機是否開空調(diào)沒有強制規(guī)定，但乘客可以就此與司機溝通，如果溝通不好，也可以向客服求助。

不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車收空調(diào)費一事已經(jīng)引發(fā)了平臺的“混亂”。大相徑庭的網(wǎng)約車平臺回應，恰恰說明它們對司機有著截然不同的掌控力度。滴滴較為強硬，說明自身對司機的掌控力度較高。畢竟以滴滴目前的市場地位，不是很依賴司機，更多地是想為乘客提供更佳服務。美團的態(tài)度“曖昧”，說明對司機的掌控力度較低，這也與其現(xiàn)階段較為依賴司機以擴大市場份額有一定關系。

如今，網(wǎng)約車收空調(diào)費已經(jīng)引爆了網(wǎng)絡。網(wǎng)約車平臺需要高度重視，并給出合理的解釋或者制定更加細化的相關規(guī)定。只有這樣，才能避免日后再度發(fā)生類似的事情。

不斷完善服務，網(wǎng)約車平臺要做的有很多

不可否認的是，網(wǎng)約車的出現(xiàn)極大地方便了人們的日常出行。但網(wǎng)約車成長過快，難免會在管理、服務等方面有所遺漏和不足。相比之下，已經(jīng)存在多年的出租車在管理和服務等方面更加靠譜。比如南京交通部門就表示，巡游出租汽車駕駛員應當根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音箱、視頻等服務設備。否則，交通部門可對其處以200元以上2000元以下的罰款。

為了推動自身更快更好的發(fā)展，網(wǎng)約車平臺要不斷完善服務。在發(fā)現(xiàn)問題之后，網(wǎng)約車平臺要積極予以糾正。更好的辦法是網(wǎng)約車平臺要提前考慮周全，在保障司機利益的基礎上，為乘客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。這樣看來，網(wǎng)約車平臺要做的還有很多。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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