原標(biāo)題：史彥澤的難題：2019年銷(xiāo)售易的下一個(gè)故事要怎么講？

作者：夏天

審校：一條輝

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

CRM市場(chǎng)越來(lái)越熱鬧了。

一直對(duì)外宣稱(chēng)“不做SaaS”的阿里，7月25日，與Salesforce達(dá)成了戰(zhàn)略合作；百度自己的CRM產(chǎn)品“愛(ài)番番”正式上線；7月份，騰訊領(lǐng)投國(guó)產(chǎn)CRM頭部公司六度人和，就在2018年，騰訊曾數(shù)億領(lǐng)投銷(xiāo)售易D輪及D+輪。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)在運(yùn)營(yíng)的企業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)達(dá)到了3629家，其中不乏紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易等較為突出的團(tuán)隊(duì)，Slack、Salesforce已經(jīng)創(chuàng)造了增長(zhǎng)的神話。

不過(guò)，SaaS已經(jīng)過(guò)了炒概念、免費(fèi)or付費(fèi)、大客戶(hù)or小客戶(hù)、資本驅(qū)動(dòng)的時(shí)期。那么作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，又是CRM領(lǐng)域里的玩家，銷(xiāo)售易的故事要怎么講？

又一個(gè)資本的寵兒？

看看曾經(jīng)風(fēng)格無(wú)限的紛享銷(xiāo)客，就知道CRM這一行業(yè)并不是那么簡(jiǎn)單的。

銷(xiāo)售易成立于2011年，作為一家連接企業(yè)內(nèi)外的客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM） 服務(wù)商， 為銷(xiāo)售人員提供管理從潛在客戶(hù)、到銷(xiāo)售項(xiàng)目跟進(jìn)、再到業(yè)務(wù)分析的全流程。

在CRM最火爆的時(shí)期，那資本可是熱著呢，大家都是一窩蜂的往上涌。成立8年以來(lái)，銷(xiāo)售易先后獲得經(jīng)緯中國(guó)、紅杉中國(guó)、真格基金等一線資本的融資。

早在2017年，騰訊就已入股銷(xiāo)售易。到了2018年3月，銷(xiāo)售易又獲得來(lái)自騰訊的D+輪1億元融資。

其實(shí)，這樣的情景也曾發(fā)生在紛享銷(xiāo)客的身上，他們也曾是資本的寵兒，不過(guò)也算是曾經(jīng)風(fēng)光過(guò)的人兒，現(xiàn)在也是踏實(shí)的專(zhuān)注于做產(chǎn)品。

事實(shí)上，和紛享銷(xiāo)客不同的是，對(duì)于融資，銷(xiāo)售易仍舊保持了每年融資一次的速度。和市場(chǎng)的熱度相比，它有沒(méi)有感覺(jué)自己“慢”了？“和原來(lái)傳統(tǒng)軟件相比，我還覺(jué)得我們是快公司的?！眲?chuàng)始人史彥澤曾表示。

我們知道，SaaS采用的是用戶(hù)訂閱付費(fèi)模式，在形成規(guī)模之前，企業(yè)只能是虧損運(yùn)營(yíng)的，這也是為什么SaaS企業(yè)融資這么頻繁的原因之一。

而要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，前期在技術(shù)和服務(wù)上的投入，也必然是巨大的。早期的虧損，是企業(yè)級(jí)SaaS公司的正常狀態(tài)。SaaS是一個(gè)前期不靠“燒錢(qián)”，就無(wú)法走下去的行業(yè)，但是最后能夠活下來(lái)的還是靠自己的產(chǎn)品夠硬。

目前銷(xiāo)售易拿著這么多輪的融資，最終是向上走還是向下走？對(duì)于目前團(tuán)隊(duì)管理等問(wèn)題，GPLP犀牛財(cái)經(jīng)也向?qū)Ψ桨l(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿時(shí)間，對(duì)方并無(wú)回復(fù)。

步履維艱？曾否認(rèn)大規(guī)模裁員

曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的銷(xiāo)售易，在2017年也被爆出裁員的傳聞。

但是沒(méi)有空穴來(lái)風(fēng)的事兒。那么隨之而來(lái)的就是2017年SaaS領(lǐng)域出現(xiàn)的轉(zhuǎn)型、裁員、并購(gòu)、戰(zhàn)略投資等現(xiàn)象，到了2018年這一現(xiàn)象進(jìn)一步惡化。

行業(yè)如此，就銷(xiāo)售易本身來(lái)說(shuō)，在2017下半年，業(yè)界也時(shí)有傳出銷(xiāo)售易內(nèi)部并不穩(wěn)定，比如裁撤研發(fā)中心、高層銷(xiāo)售骨干年前離職等，不過(guò)銷(xiāo)售易當(dāng)時(shí)表示“沒(méi)有的事”。

其實(shí)，與行業(yè)內(nèi)很多公司專(zhuān)注做CRM中的單一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)不同，銷(xiāo)售易的目標(biāo)在于提供打通CRM領(lǐng)域全鏈條、覆蓋客戶(hù)完整商業(yè)周期的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

這么看來(lái)，其實(shí)銷(xiāo)售易的布局產(chǎn)品沒(méi)什么太大的問(wèn)題，但是，傳聞也顯示出，銷(xiāo)售易委實(shí)存在“步子邁的過(guò)大”的問(wèn)題，過(guò)于重視外來(lái)人才，忽略執(zhí)行層，導(dǎo)致高層太多，而落地層卻存在不少隱患。

先不管銷(xiāo)售易裁撤研發(fā)中心、裁員、高層離職是否真假，這都給大家?guī)?lái)很好的警示作用。

不管銷(xiāo)售易跑得有多快，除了專(zhuān)注于產(chǎn)品和服務(wù)上，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也很重要，否則團(tuán)隊(duì)貌合神離，心不齊，這對(duì)于銷(xiāo)售易的未來(lái)可是一大隱患。

開(kāi)頭寫(xiě)道，BAT都在用自己的方式加碼CRM賽道。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量高達(dá)3700萬(wàn)，而CRM軟件的使用率只有11%，相比之下，美國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量為2200萬(wàn)，而CRM軟件使用率到了71%。

可以說(shuō)，這還是一片藍(lán)海，但是玩家眾多，想要成為巨頭，怕是還需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間，那么銷(xiāo)售易接下去的故事要怎么講呢？GPLP犀牛財(cái)經(jīng)拭目以待。

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