據中新經緯報道，近日，多名網友反映，58集團旗下二手交易平臺“轉轉”暗藏煙草交易。賣家通過輸入“香yan”“免稅”“口感”等模糊描述詞躲避平臺監(jiān)管，發(fā)布違規(guī)商品并對外銷售。其實，這并不是58轉轉第一次違規(guī)運營了。

　　投訴不斷，轉轉再次站在風口浪尖

　　通過查詢新聞得知，作為二手閑置物品交易平臺的58轉轉，近年來該平臺一直因“交易亂象叢生”被用戶所詬病，并引發(fā)投訴不斷。

　　去年，陜西渭南一名女子通過58轉轉，向未經資質認證的賣家購買了劇毒的銀環(huán)蛇，后被咬傷不幸死亡，引發(fā)了社會廣泛關注。根據我國《野生動物保護法》和《郵政法》的相關規(guī)定，銀環(huán)蛇屬國家保護動物，私自捕捉、銷售屬違法行為，而郵寄活體動物也屬違規(guī)行為。

　　更有，轉轉APP因涉嫌26起買賣發(fā)票事件，被海淀區(qū)工商部門約談，并被要求按期出具整改報告。據悉，發(fā)票事件是因為當時某公司職員通過轉轉出售發(fā)票而爆發(fā)的。

　　沒過多久，“轉轉”又被媒體曝出涉嫌售賣色情服務、盜版影視資源，甚至有賣家在轉轉平臺上售賣二手絲襪、內褲等。根據有關規(guī)定，美劇資源版權屬于發(fā)行公司，如果引入國內的話也相當于代理，利用他人版權為自己牟利，這種行為已違法。

　　轉轉平臺多次出現(xiàn)此類灰色交易，不僅是因為平臺的管理漏洞，導致買賣無法控制，還有可能是轉轉平臺管理的“不作為”，縱容了此類交易行為。作為買賣雙方交易的橋梁，“轉轉”毫無疑問有著不可推卸的責任。

　　腹背受敵，轉轉深陷困局

　　被灰色交易籠罩的二手交易平臺轉轉，是真的“水逆”，還是為了博取長尾流量和競爭頭部有意競爭之?頻繁出現(xiàn)和放縱這些灰色交易，我覺得其中或有更深層次的原因。

　　獲客難、流量貴，58轉轉不惜犧牲用戶權益擴大長尾流量產品。獲客成本高是當今互聯(lián)網企業(yè)的通病，自然包括二手交易平臺市場。獲客成本居高不下的原因眾多，重要的首先是流量成本高，其次是轉化率低，再次是用戶黏性差。如果能夠讓用戶二次甚至是多次消費或者交易，這無疑就是提高ROI的最佳方式。

　　C端客戶分層需求日新月異，且具有很強大的差異化，轉轉平臺就是利用了當下用戶這一點，根據用戶的自然分化效應，并且對于用戶的違反平臺交易行為采取閉眼法則。C端用戶的集聚能力和自適應轉化能力是B端所遠不可及的，其靈活性就代表著一些潛在需求能夠形成多大的長尾效應。

　　而轉轉平臺利用了C端用戶的屬性，為了滿足再生流量閉環(huán)，放任灰色長尾流量產品在其平臺違規(guī)留存。而這無疑是對于平臺的另一種耗損，而不是獲得和留住流量的關鍵點。

　　自身監(jiān)控不嚴格，變更的C2C模式才是是最優(yōu)解。雖然線上二手交易市場近年來獲得了快速發(fā)展，但交易物品質量堪憂和定價缺乏依據一直是二手交易的痛點所在，總是有某些居心不良的人將假貨、殘次物品在平臺上轉賣。行業(yè)亂象頻發(fā)，已經嚴重影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。

　　“轉轉”是平臺與自營相結合的模式，以二手手機交易市場為突破點，“轉轉”采用良品寄賣+優(yōu)品自營的模式，創(chuàng)新的商業(yè)模式表面上看為買家和賣家搭建了信任的橋梁，也解決了二手交易中的部分用戶痛點，但也只是部分，因為用戶反映的驗機后“翻車”的案例也比比皆是。

　　嘗試了這種模式的轉轉，依然被閑魚的純C2C運營模式碾壓。閑魚也針對二手市場中不透明的弊病，選擇了社交化運作，從而增加用戶的停留時間，提高二手商品的交易效率。

　　見識過社區(qū)化的好處之后，“轉轉”也在致力于開發(fā)社區(qū)，目前“轉轉”在聚合品類相同的產品和興趣相同的用戶，但是由于起步較晚，社會化起到的作用并不是很明顯。需要再次嘗試和突破新的C2C模式變更模式，才是轉轉當前的最優(yōu)解。

　　閑置物品交易平臺競爭激烈，轉轉倍感壓力。據有關數(shù)據顯示，閑魚和轉轉二手交易平臺的市場占有率分別為70.7%和20.38%。2019年3月份，閑魚APP月活用戶數(shù)達到2439.9萬人，轉轉月活用戶數(shù)為1142.9萬人。很明顯，閑魚的江湖地位無人能及。

　　2012年，淘寶推出二手頻道，兩年后分拆成獨立應用。作為阿里布局閑置經濟的核心旗艦角色，“閑魚”盡管獨立運作了，但它仍可借助淘寶的流量優(yōu)勢。比如淘寶訂單信息中的“一鍵轉賣”可以直接跳轉到閑魚平臺。從新品到二手交易，這幫助閑魚實現(xiàn)了用戶流量的自然承接。

　　2017年4月18日，轉轉宣布與騰訊達成協(xié)議，獲得騰訊2億美元的A輪融資。同時，騰訊也會逐步打通雙方資源促進轉轉發(fā)展。得到騰訊的流量支持后，轉轉在微信九宮格中占領了一席之地。閑魚與轉轉的PK，也演變?yōu)榘⒗锵蹬c騰訊系戰(zhàn)略延伸的競爭。

　　閑魚的資金和資源是轉轉所無法企及的。另外，隨著二手交易市場的爆發(fā)，不乏有新的后來者涌入賽道，拍拍二手、多抓魚等平臺的入局，也成為危及轉轉江湖地位的不可小覷的力量。轉轉在這種重圍下，想要真正破局，需要做的應該是遵循“用戶第一”的原則，研究出人群細分的流量多渠道增長模式，另尋出一種新的流量增長點。

　　負面不斷，平臺管理不佳，轉轉恐流失用戶

　　面對多次被曝光的灰色交易，轉轉平臺的管理模式已經呈現(xiàn)出多方面的問題，但是仍然把焦點聚集在搶占流量而不惜犧牲平臺的品牌，以及對于用戶的權益保護，轉轉這樣的做法無疑是一種錯誤，會流失高價值黏性用戶，讓用戶失去平臺的忠誠度，轉戰(zhàn)到其他的二手平臺，這無疑是給競爭對手免費送流量。

　　從多次曝光的交易產品質量問題上，轉轉缺乏對建設檢驗系統(tǒng)的動力和能力構建。據業(yè)內人士透露，轉轉在全國建立的幾十個檢測中心，絕大部分都是通過分包模式運作的。這種模式對于整體的管理來說是不利的，也是一種散養(yǎng)的狀態(tài)，不利于轉轉的集中高效運營管理。不僅僅是平臺銷售流程存在漏洞，轉轉引以為傲的“二手手機質檢驗機”也遭到了用戶的質疑。

　　在運營上面，屢次打法律擦邊球的轉轉，早就引發(fā)了有關部門的注意。7月17日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，轉轉被列為“不建議下單”消費評級。面對接二連三的負面事件，轉轉必須要正視這些問題，否則不僅會喪失用戶的心，甚至還可能會導致平臺因合規(guī)問題無法運營。

　　困境求生，轉轉也面臨新的機會拐點

　　“二手交易平臺的競爭，終究是跟新品電商的競爭。”Plum徐薇認為，“最終拼的還是交易和交付本身?！斌w驗正在成為二手交易中非常重要的指標。這種體驗并非僅局限于金錢，“處理二手早就不是一種資本變現(xiàn)的手段，而更多的是出于擺脫閑置用品的剛需?！表槥橘Y本馮錚表示，“迅速、有意義的將二手物品處理掉成了剛需。”

　　對于轉轉來說，當前最重要的就是，在秉承如何“讓資源重新配置，讓人與人更信任”這一二手市場準則下，將以下三方面體驗做到最佳。一是撮合效率;二是平臺背書;三是激勵體系建設。

　　基于信息流、算法推薦的方式相對符合二手閑置交易的平臺屬性。二手平臺的鑒真模式，或者平臺寄售模式正在成為主流，轉轉需要進一步加強平臺背書，從而降低交易摩擦。而在構建激勵體系建設方面，轉轉也可以嘗試享物說的自建積分生態(tài)，也不失為一種高效策略。

　　盡管轉轉當前腹背受敵，但是新的機會點也在困境中衍生，就看是否能夠把握?！白屬Y源重新配置，讓人與人更信任”是“轉轉”作為交易平臺監(jiān)管者所必須反思的問題。轉轉還需要做到的就是用戶這塊，深入挖掘到市場的需求，才能釋放出更大的潛能。而對于流量的代際性遷移，轉轉也需要從新的流量模式思考，才能真正留住用戶。

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