在技術(shù)之外，百度也在不斷打磨“搜+推”雙引擎的用戶體驗(yàn)，去提升產(chǎn)品的軟實(shí)力。比如在搜索體驗(yàn)上，百度通過(guò)首條搜索結(jié)果來(lái)提升用戶使用的滿意度，就是說(shuō)用戶在搜索問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)搜索結(jié)果就是用戶滿意的答案。

百度在搜索結(jié)果的首條滿意度上做出了非常大的努力，不止大眾常搜的問(wèn)題，像一些每天只有一兩個(gè)檢索的問(wèn)題，百度也在優(yōu)化，為用戶尋找最好的答案，這種體驗(yàn)讓用戶對(duì)百度搜索的依賴和黏性都非常大。截止2018年底，百度的首條搜索結(jié)果滿足了超過(guò)40%的搜索查詢，其他搜索引擎從未公布過(guò)此項(xiàng)數(shù)據(jù)。

在信息流的體驗(yàn)上，百度不斷優(yōu)化算法和個(gè)性化推薦，擴(kuò)展用戶認(rèn)知和知識(shí)的邊界，避免用戶陷入“信息繭房”，同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)割裂的現(xiàn)實(shí)情況下，各家都把獨(dú)家內(nèi)容鎖進(jìn)App中，百度通過(guò)智能小程序的發(fā)展，將更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引入信息流，豐富用戶閱讀。

從技術(shù)到體驗(yàn)，百度“搜+推”的連接能力始終保持領(lǐng)先。

戰(zhàn)略三，內(nèi)容+服務(wù)生態(tài)、綜合平臺(tái)的成型

百度App的定位，一開始就并不是對(duì)標(biāo)瀏覽器或搜索工具，而是一個(gè)綜合入口、超級(jí)App。百度App總經(jīng)理平曉黎在接受記者采訪時(shí)也強(qiáng)調(diào)，搜索是一個(gè)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng),百度App要做信息+服務(wù)綜合平臺(tái),而百家號(hào)和智能小程序是百度App布局內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)的兩個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品。

對(duì)于搜索引擎而言，用戶最主要的訴求就是搜到想要的信息與內(nèi)容，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直伴隨著信息孤島問(wèn)題，信息被裝進(jìn)各種APP中無(wú)法被觸達(dá)和檢索，對(duì)于搜索引擎來(lái)說(shuō)是“致命傷”，百度也歷經(jīng)了建設(shè)自有內(nèi)容生態(tài)的艱難過(guò)程。

目前，百度內(nèi)容布局的百家號(hào)已經(jīng)有了200萬(wàn)的賬號(hào)，頭部?jī)?nèi)容的覆蓋相當(dāng)全面和豐富。在頭部媒體的覆蓋率上已經(jīng)達(dá)到了96%，與人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視、澎湃等多家權(quán)威媒體都展開了非常深度的合作。在專業(yè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和MCN機(jī)構(gòu)的覆蓋也達(dá)到了95%，像十點(diǎn)讀書、視覺(jué)志很多知名作者都入駐了百家號(hào)。從原創(chuàng)內(nèi)容到權(quán)威內(nèi)容上仍在不斷提升。

百度也會(huì)在內(nèi)容建設(shè)上加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，例如網(wǎng)民最為關(guān)心的熱點(diǎn)話題，百度都會(huì)啟動(dòng)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)傳播工作，像今年兩會(huì)，百度就聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了“兩會(huì)”項(xiàng)目，實(shí)時(shí)直播兩會(huì)進(jìn)程并與網(wǎng)民互動(dòng)總量超過(guò)8億。

上有內(nèi)容提供者，下有內(nèi)容需求者，百度在內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)、變現(xiàn)上自成鏈路，讓內(nèi)容生態(tài)有序發(fā)展。

再看服務(wù)生態(tài)中的智能小程序，同樣也是圍繞用戶需求在長(zhǎng)期深耕，對(duì)于用戶而言，總有一些長(zhǎng)尾需求需要解決，例如計(jì)算房貸、查公積金、查詢飯菜做法等超級(jí)低頻的需求，面對(duì)這樣的低頻需求還要下載大量的APP，非常不便捷。

百度的智能小程序，可以直接讓用戶從搜索需求到對(duì)應(yīng)的小程序來(lái)解決問(wèn)題，告別了原來(lái)復(fù)雜的第三方H5網(wǎng)頁(yè)，并且所有智能小程序都經(jīng)過(guò)了百度的嚴(yán)格規(guī)范，保證了優(yōu)質(zhì)、原生體驗(yàn)。

以上海車展為例，對(duì)該車展感興趣的用戶將會(huì)有可能在搜索結(jié)果、信息流、百度地圖等諸多應(yīng)用中找到該智能小程序，并直接通過(guò)小程序完成查詢信息、購(gòu)票等一系列服務(wù)，極為高效。最終結(jié)果顯示，百度智能小程序?yàn)樯虾＼囌箮?lái)的銷量占比相比于其他渠道，排名第一。

而在百度的搜索結(jié)果中，百度的品牌關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，長(zhǎng)期以來(lái)一直都與官方品牌高度關(guān)聯(lián)。因此，當(dāng)這些品牌官網(wǎng)都轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苄〕绦虻摹靶鹿倬W(wǎng)”呈現(xiàn)時(shí)，用戶獲取服務(wù)更加一站式，如可直接咨詢客服、直接購(gòu)物等。

因此，當(dāng)百度開放智能小程序生態(tài)時(shí)，58同城、蘇寧易購(gòu)、招商銀行等品牌機(jī)構(gòu)便成為首批入駐者。在今年，瑞士國(guó)家小程序、國(guó)航、有贊等等機(jī)構(gòu)品牌也都紛紛入駐。

以瑞士國(guó)家小程序?yàn)槔?，是瑞士與百度合作的國(guó)家級(jí)小程序，瑞士將自己面向中國(guó)用戶的國(guó)家窗口級(jí)別小程序，率先落地在了百度而非微信，正是說(shuō)明了百度的搜索結(jié)果與品牌之間有著更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)，以及權(quán)威性，而小程序則可以將這種關(guān)聯(lián)形成更強(qiáng)有力的轉(zhuǎn)化。

在坐擁2億日活后，百度接下來(lái)做什么？這里已更加清晰。即用戶量與用戶黏性的雙贏。

在用戶量上，繼續(xù)增強(qiáng)端內(nèi)體驗(yàn)，將更多用戶引入百度App，在用戶黏性上，夯實(shí)搜索與信息流兩條連接大腿。百家號(hào)的發(fā)展，為百度帶來(lái)了充足的內(nèi)容，為運(yùn)營(yíng)，用戶的互動(dòng)留下更大的增長(zhǎng)空間以及停留時(shí)間。而小程序生態(tài)則會(huì)更好的完善百度的基礎(chǔ)服務(wù)能力，滲透到用戶體驗(yàn)的各個(gè)細(xì)節(jié)，為用戶帶來(lái)更好的原生APP體驗(yàn)。

正如平曉黎所言，百度App正在成為一個(gè)綜合性的內(nèi)容消費(fèi)和服務(wù)平臺(tái)。

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