原標(biāo)題：Salesforce的中國(guó)學(xué)徒八百客 這兩年怎么銷聲匿跡了？

作者：夏天

審校：一條輝

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

CRM市場(chǎng)百花齊放。

中國(guó)CRM市場(chǎng)沒(méi)有絕對(duì)領(lǐng)先的廠商，也沒(méi)有誰(shuí)能夠一家通吃。

成立于2004年的八百客，作為最先進(jìn)入到CRM一領(lǐng)域的八百客成為了“第一個(gè)吃螃蟹的人”，主要致力于向客戶提供以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算解決方案。

不過(guò)，曾經(jīng)站在風(fēng)口的八百客，也迷失在了風(fēng)中。

眾所周知，在CRM領(lǐng)域大家學(xué)習(xí)的榜樣和想要超越的對(duì)象一直都是Salesforce，成立于1999年的Salesforce不僅是SaaS領(lǐng)域的鼻祖，更是CRM行業(yè)的顛覆者，當(dāng)然從來(lái)不缺乏跟隨者，其中八百客就是其忠實(shí)的“信徒”。

不過(guò)，看八百客的沉浮值得好好研究一番。

Salesforce的中國(guó)學(xué)徒八百客？

2015年被認(rèn)為是“企業(yè)級(jí)服務(wù)的元年”，很多SaaS廠商只是知道CRM能夠掙錢，就盲目的跟風(fēng)，他們根本沒(méi)有認(rèn)真的思考什么是CRM？

那要說(shuō)誰(shuí)學(xué)Salesforce學(xué)得最像，那就莫過(guò)于八百客了，到底學(xué)了些什么呢？

我們知道，Salesforce弄了個(gè)force.com的平臺(tái)供大家開(kāi)發(fā)，八百客的創(chuàng)始人李智受此啟發(fā)，在2014年的時(shí)候推出國(guó)內(nèi)首個(gè)按需租用托管平臺(tái)800CRM。

但是效果好嗎？只能說(shuō)是照貓畫(huà)虎，要說(shuō)有什么區(qū)別，估計(jì)就只有價(jià)格了，同樣級(jí)別的服務(wù)費(fèi)用大約為Salesforce的六分之一，但是就算價(jià)格低也并沒(méi)有獲得市場(chǎng)的好評(píng)。

除此以外，從收費(fèi)模式來(lái)看，也是幾乎照搬Salesforce，其CRM分為6個(gè)版本，功能越豐富價(jià)格越高。

雖然說(shuō)，模仿不是一件壞事，而且對(duì)中國(guó)企業(yè)軟件市場(chǎng)來(lái)說(shuō)“借鑒”或許是最行之有效的辦法，但是原模原樣的照搬過(guò)來(lái)就是你的不對(duì)了，怎么也得考慮市場(chǎng)、水土什么的，這或許也給其他做SaaS的企業(yè)提了一個(gè)醒。

從2012年之后，八百客不僅營(yíng)收遭遇了瓶頸，市場(chǎng)份額也被新晉的CRM企業(yè)瓜分了?，F(xiàn)在八百客的境遇如何，誰(shuí)也不知道，對(duì)此，GPLP犀牛財(cái)經(jīng)也向?qū)Ψ桨l(fā)去調(diào)研函，不過(guò)截至發(fā)稿時(shí)間，對(duì)方并未回復(fù)。

僅融資兩輪？八百客還好嗎？

雖然說(shuō)融資不是越多越好，但是像八百客成立15年來(lái)就融資了2輪，確實(shí)有點(diǎn)可憐。

不像紛享銷客，那可是融資的寵兒。2011成立，2012年獲得IDG資本A輪的數(shù)百萬(wàn)美元，2013年中國(guó)2B市場(chǎng)遇冷，B輪融資受阻。即使2015年資本遇冷，依然拿到1億美元的D輪融資，2016年7月收獲E+輪7000萬(wàn)美元，成為移動(dòng)CRM融資最多的公司。

反觀八百客，據(jù)企查查顯示，八百客至今只有兩輪融資，第一次是在2008年，獲得1700萬(wàn)美元，而第二輪融資呢，卻是自己在CRM領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Salesforce注資，這可是“司馬昭之心”，為什么呢？

當(dāng)初Salesforce高調(diào)進(jìn)入中國(guó)，但是出師未捷身先死，從雄心勃勃到心有不甘，全球CRM老大的光環(huán)在中國(guó)市場(chǎng)屢屢受創(chuàng)，暗淡無(wú)光。

怎么辦呢？這在中國(guó)市場(chǎng)處處碰壁，眼睜睜的看著MSN，Google等企業(yè)兵敗如山倒，但是對(duì)于中國(guó)的市場(chǎng)又不想放棄。于是在2011年Salesforce兵敗中國(guó)市場(chǎng)后，就看中了這位“鐵桿粉絲”八百客，最后怎么樣了呢？八百客也樂(lè)意之至，能夠有行業(yè)龍頭老大的注資，但是卻沒(méi)有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)。

最后怎么樣了呢？

我們知道，Salesforce的推廣主要是以區(qū)域代理方式，Salesforce提供平臺(tái)，代理們?yōu)榱速uSalesforce就要為自己的客戶做CRM定制開(kāi)發(fā)，然后這些應(yīng)用開(kāi)發(fā)理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀榱薙alesforce的財(cái)富，代理們還要給Salesforce支付平臺(tái)費(fèi)用，自己干了臟活累活，然后擴(kuò)大了Salesforce的名聲。

其實(shí)目前國(guó)內(nèi)SaaS的落后當(dāng)然也不能僅僅把這個(gè)罪歸咎于中美環(huán)境的差異，雖然什么環(huán)境決定了什么樣的商業(yè)模式能夠活下來(lái)，但是最根本的還是在于產(chǎn)品和服務(wù)是不是能夠滿足企業(yè)的需要，這個(gè)好的東西是在哪里都是受歡迎的。

不管現(xiàn)在八百客活得怎么樣，或許只有真正的踩了坑，摔了跤，讓市場(chǎng)和企業(yè)一起進(jìn)步，大家都變得成熟了，CRM的春天會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)。

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