原標題：平安好醫(yī)生財報：會員制與AI賦能，能否“對癥下藥”，轉(zhuǎn)虧為盈？

文|陳選濱

來源|智能相對論（aixdlun）

我國互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域的權(quán)威專家曹磊（中國電子商務(wù)研究中心主任）、陳燦（易觀國際互聯(lián)網(wǎng)+研究院長）等人在其著作《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》中提出：

從企業(yè)層面來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展需要打好三大戰(zhàn)役，分別為：賣貨、聚粉和建平臺。

對于平安好醫(yī)生而言，作為一個互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的破冰者，在戰(zhàn)略層次的發(fā)展嚴格上牢牢把握了該理論的指導方向。

健康商城賣貨、健康社區(qū)聚粉，在一定程度上覆蓋了電商、問答、直播等等互聯(lián)網(wǎng)模塊，助力平安好醫(yī)生打造一個全面的互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療平臺。

然而，就現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的發(fā)展環(huán)境而言，市場予以平安好醫(yī)生并非是一條明朗的出路，商業(yè)模式面臨考驗。

2019年8月6日，平安好醫(yī)生發(fā)布2019年中期報告。財報顯示，截止2019年6月30日，總營收達到22.73億元，同比增長102.4%，基本實現(xiàn)翻了一番。

然而，如此強勁的營收并未扭轉(zhuǎn)平安好醫(yī)生長期以來的虧損狀態(tài)，上半年的凈虧損約為2.74億元?？上驳氖?，對比去年同期，下降27.6個百分點至12.0%，虧損收窄。

按照這個良好的態(tài)勢，似乎平安好醫(yī)生的轉(zhuǎn)虧為盈只是時間上的問題。

但是，就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，不管是平安好醫(yī)生、阿里健康等上市公司，還是微醫(yī)、健康160等醫(yī)療平臺，都處于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的“涉水區(qū)”，還未有人上岸，依舊是摸著石頭過河。

那么，此次平安好醫(yī)生的2019中期報告對于其自身和整個行業(yè)的發(fā)展而言，都具有一定的思考價值。

全面增長的財報數(shù)據(jù)：立足于電商，成長于醫(yī)療

作為一家商業(yè)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，平安好醫(yī)生的身上必不可少的攜帶著雙重基因，一是商人，二是醫(yī)生。

以商養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)促商的雙向協(xié)同模式在平安好醫(yī)生的發(fā)展中十分明顯。

財報顯示，在目前平安好醫(yī)生的分部收入中，以健康商城的比重最高，個人消費者模塊營收達到7.15億元，企業(yè)模塊營收達到7.41億元，總占比約為64.06%，已經(jīng)逾半。

可見，從收入方面來看，現(xiàn)在的平安好醫(yī)生更像是一個偏醫(yī)藥方面的電商平臺，電商收入是現(xiàn)在總體業(yè)務(wù)的立足之本，短期內(nèi)繼續(xù)作為平臺的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。

作為核心業(yè)務(wù)的在線醫(yī)療于上半年的表現(xiàn)不俗，營收達到3.36億元，同比增長80.5%，毛利率為50.5%，在總體收入的比重有所上升至14.8%。

從數(shù)據(jù)來看，該業(yè)務(wù)的前景十分可觀，當前的收入與增幅都呈現(xiàn)出比較良好的趨勢。最難得的是，高毛利率的業(yè)務(wù)模式具備更強勁的盈利能力。對比現(xiàn)在健康商城兩大模塊10.1%和4.7%的低毛利率，在線醫(yī)療在未來具備更多的盈利空間去替代電商，成為平安好醫(yī)生的第一業(yè)務(wù)。

在此之前，電商始終是平安好醫(yī)生的主要營收，承擔大部分的收入來源，以供養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也始終是平安好醫(yī)生對外宣傳的品牌，恰是獲取用戶的第一影響因素。兩者協(xié)同，才能打造如今比較健康的平臺生態(tài)。

在平臺建設(shè)方面，平安好醫(yī)生致力于打造互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療平臺的目標在2019年上半年似乎都得到不錯的反響。

2019年6月，平臺的MAU已超過6千萬人，當月付費人數(shù)超過2百萬人，付費用戶轉(zhuǎn)化率為3.7%，對比去年同期，皆有明顯的提高。

財報披露，當前平安好醫(yī)生對于中國的醫(yī)療消費市場持以樂觀的心態(tài)，原因在于當前中國居民在醫(yī)療保健方面的需求及消費支出仍然持續(xù)穩(wěn)定增加。

盡管事實確實如此，但是類似的前景預測似乎對于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療并不適用，出于多方原因，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并非坦途，財報中的多項數(shù)據(jù)皆有相關(guān)的信號。

截止2019年月30日，平安好醫(yī)生的注冊用戶為2.89億人，同比增長9.1%，增幅有所減緩，平臺的流量似乎即將進入瓶頸期。

其次，盡管月付費用戶數(shù)同比增長61。2%至2.2百萬人，但是這項數(shù)據(jù)在總體用戶數(shù)量的占比僅為0.7%，值得思慮。

可見，當前人民對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的付費習慣并沒有建立，平安好醫(yī)生在流量即將進入瓶頸期的階段，下一步便是創(chuàng)新商業(yè)模式，提高用戶的付費率。

此外，即便現(xiàn)在平安好醫(yī)生的各項數(shù)據(jù)皆有不錯的增長，但是其虧損的狀態(tài)依舊不容忽視。2019年上半年的營業(yè)成本高達17.81億元，同比增長118.8%。

也就是說，在營收整體翻了一番的同時，成本也同步上漲了一倍，甚至更多。建立在巨額成本運營下的良好收入也面臨著更加嚴峻的商業(yè)調(diào)整。

對于平安好醫(yī)生而言，他作為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的破冰者，前方似乎沒有太多具體的案例可以借鑒，在走好在線醫(yī)療的道路上只能不斷的嘗試。

在線醫(yī)療的隱憂：會員制與AI賦能是否可以“對癥下藥”？

盡管在2018年有諸多的醫(yī)療健康政策出臺，如《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展的意見》等，予以國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件。

但是，擺在平安好醫(yī)生面前的，依舊是一條在線醫(yī)療的坎坷之路。

一、下沉的互聯(lián)網(wǎng)市場與付費會員制的背離矛盾

前不久，QuestMobile發(fā)布《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2019半年大報告》，“下沉”成為當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的趨勢。再結(jié)合當前的互聯(lián)網(wǎng)消費來看，拼多多模式的成功預示著低價偏好導向的消費趨勢正在成為常態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)會員制的付費醫(yī)療模式是否在未來的期間內(nèi)是否轉(zhuǎn)好，面臨著諸多不確定性。對于現(xiàn)在而言，3.7%的付費用戶轉(zhuǎn)化率不算太高，用戶的選擇依舊還是傳統(tǒng)的線下醫(yī)療模式。

即便是從目標群體來看，高產(chǎn)階層基于消費能力的優(yōu)越偏好于線下醫(yī)療機構(gòu)，低產(chǎn)階層困于消費水平和認知水平，短期內(nèi)難以轉(zhuǎn)化成為付費用戶。

那么，比較契合互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療理念的便是中產(chǎn)階層。對于該階段的用戶群體而言，消費能力足夠，且有一定的健康意識，顯然不是不可以付費，而是在于此次付費是否具備相契合的性價比。

2019年6月，平安好醫(yī)生推出戰(zhàn)略級新產(chǎn)品“平安好醫(yī)生私家醫(yī)生會員”，為付費會員提供一對一的高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)。據(jù)悉，該制度采用年費制，當前一年的費用為499元。

這個價格不算高，但對于用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢無法像線下醫(yī)療一般獲取實質(zhì)性的檢查服務(wù)，僅是日常生活中不確定性的健康問題咨詢，是否有必要呢？

那么，當年費制的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢服務(wù)與不確定性的健康問題放置于同一天平來衡量，似乎難以下定結(jié)論。

但是，就當前人們普遍偏好于傳統(tǒng)線下門診的醫(yī)療習慣和對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的不信任程度來講，這似乎也算不上一個符合當前醫(yī)療消費的商業(yè)模式，可以嘗試，或許能為后面的創(chuàng)新實踐積累經(jīng)驗。

二、AI賦能與用戶信任的理念矛盾

AI是平安好醫(yī)生不得不發(fā)展的一個方向。

財報披露，2019年上半年的管理費用達到5.44億元，較去年同期增加了44.7%，主要原因在于人力費用的增加與IT相關(guān)的支出。

對于當前平臺的發(fā)展而言，一方面是逾6千萬月活躍用戶帶來的大量醫(yī)療咨詢問題的爆發(fā)，另一方面是迫于前者的壓力而必須滿足的人員需求，成為平安好醫(yī)生發(fā)展期的一道坎。

不管是現(xiàn)在的發(fā)展需要，還是未來的科技趨勢，AI+醫(yī)療成為了必然選擇。

雖然平安好醫(yī)生目前對于自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)保有較好的信心，但就目前百度、知乎等平臺的用戶反饋來看，頗受質(zhì)疑。

不難想象，AI賦能醫(yī)療診斷并不容易。在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的道路上，智能相對論認為，平安好醫(yī)生至少要邁過三道用戶信任的門檻。

第一道，對互聯(lián)網(wǎng)平臺的信任。盡管今日的網(wǎng)絡(luò)化十分普及，但是在某些相當敏感的行業(yè)而言，用戶天然保持一份警惕，醫(yī)療行業(yè)便是其中之一。此外，加上多項負面互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新聞的激化，線下醫(yī)療始終是絕大部分用戶的首選。

第二道，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的信任。中醫(yī)尚講究望聞問切的面對面診斷，醫(yī)療理應(yīng)是一個有溫度的醫(yī)患交流。當互聯(lián)網(wǎng)將兩者隔開，僅是聊天框的問答，無法確認診斷醫(yī)生是否確有其實之前，用戶的信任感是很難建立的。

第三道，對互聯(lián)網(wǎng)AI的信任。這一層信任實則是對上面兩道信任門檻的延續(xù)，無法對診斷AI得到切實的信息了解，便很難產(chǎn)生信任感。

三層信任，層層遞進，需要在實踐中慢慢建立起用戶基于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的信任感。

在目前的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療發(fā)展來看，初步預測大部分用戶的信任還處于第一層與第二層之間，盲然跨過第三層反而激起用戶的抵觸心理，引起對平臺和醫(yī)生的不信任感。

所以，AI賦能，需要謹慎而行，以免得到負面效果。

結(jié)語

盡管平安好醫(yī)生2019年中期報告的各項數(shù)據(jù)都十分亮眼，但緣于行業(yè)的敏感性質(zhì)與激烈的競爭關(guān)系，依舊能看到作為一個領(lǐng)跑者的緊促。

當然，這樣的緊促感也來源于平安好醫(yī)生的基因?qū)傩?，作為商人，他必須得跑得快；而作為醫(yī)生，他必須得跑的穩(wěn)。醫(yī)療行業(yè)不容出現(xiàn)觸及底線的事故，否則便陷于社會輿論的泥潭。

這一條通向未來的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療之路，必是由用戶來付費，平臺來負責，前提在于平安好醫(yī)生們在商業(yè)發(fā)展中能探索出一個合適的商業(yè)模式。

【完】

智能相對論（微信id:aixdlun）：AI新媒體，今日頭條青云計劃獲獎?wù)逿OP10，文章長期“霸占”鈦媒體熱門文章排行榜TOP10,著有《人工智能 十萬個為什么》，重點關(guān)注領(lǐng)域：AI+醫(yī)療、機器人、智能駕駛、AI+硬件、物聯(lián)網(wǎng)、AI+金融、AI+安全、AR/VR、開發(fā)者以及背后的芯片、算法、人機交互等。

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