原標(biāo)題：塑料疑云還是認(rèn)知返祖？從榮耀9X看大小手機(jī)廠商之間的天塹

最近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，有不少原本被認(rèn)為十分“廢柴”的專業(yè)咸魚翻身，頻頻入選雙一流學(xué)科的材料學(xué)就是其中的典型。隨著二維材料等等新概念的出現(xiàn)，新型材料也越來越多的出現(xiàn)在我們生活中。

可普通人對于新型材料的認(rèn)知情況，往往不像我們想象中那么樂觀。最近一樁關(guān)于榮耀9X的新聞，就引起了人們的關(guān)注。

最近微博上開始陸續(xù)有網(wǎng)友和自媒體表示，在拆解榮耀新機(jī)榮耀9X Pro時(shí)，發(fā)現(xiàn)升降前置攝像頭是“塑料的”，因此引發(fā)了一片關(guān)于手機(jī)質(zhì)量的質(zhì)疑和討論。

實(shí)際在這個(gè)材料工藝飛速發(fā)展的時(shí)代，這一事件典型的體現(xiàn)了用戶、廠商等等不同角色在當(dāng)下的不同反應(yīng)。

還在談塑料色變？那些上天入地的神奇塑料

雖然發(fā)布消息的自媒體、大V加上造熱度水軍都多多少少有些刻意引導(dǎo)之嫌，但吃瓜群眾們的反應(yīng)，也體現(xiàn)出不少人還處在一個(gè)“談塑料色變”的狀態(tài)。要說這種用作“垃圾袋”的材料用作手機(jī)攝像頭，估計(jì)不少人會心里犯嘀咕。

實(shí)際上塑料是一個(gè)很大的品類。除了我們?nèi)粘Ｊ褂玫耐ㄓ盟芰现猓€有“工程塑料”一說。所謂工程塑料就是能夠替代金屬在各個(gè)終端行業(yè)中應(yīng)用的塑料產(chǎn)品，從汽車、建筑到高鐵甚至航天器，都應(yīng)用了工程塑料。

而在榮耀9X Pro的前置攝像頭中，在承重部件上應(yīng)用金屬材質(zhì)，在外殼組件應(yīng)用了屬于的工程塑料的工業(yè)尼龍塑料，這種材料不但成本可控、重量輕，強(qiáng)度、耐磨也都遠(yuǎn)超通用塑料。在火車鐵軌下的墊片、汽車發(fā)動機(jī)中和機(jī)械行業(yè)中，都能經(jīng)?？吹剿纳碛?。配合金屬材質(zhì)的承重，根本不會影響主體使用壽命。

也就是說，應(yīng)用塑料完完全全不能代表質(zhì)量問題，相反廠商對于新材料的應(yīng)用，很多時(shí)候還能降低成本、提升質(zhì)量，給消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。就像如今電風(fēng)扇的扇葉早已普遍從金屬變成了塑料，因?yàn)樗芰腺|(zhì)量更輕、使用體驗(yàn)更好。

更何況榮耀9X Pro這款產(chǎn)品是榮耀首次把旗艦級的芯片麒麟810應(yīng)用到1500元檔位的手機(jī)中，可見對于這款產(chǎn)品重視。對于這樣一款花費(fèi)頗多心思的產(chǎn)品，又何必在升降攝像頭這樣引入矚目的部件中偷工減料？

工業(yè)進(jìn)步的必然現(xiàn)象：從材料標(biāo)準(zhǔn)到品牌標(biāo)準(zhǔn)

這一現(xiàn)象其實(shí)也引發(fā)了另一個(gè)疑問，在人們對于材料的了解越來越模糊時(shí)，我們是否正在從“材料標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)入“品牌標(biāo)準(zhǔn)”？

其實(shí)通過材料來判斷產(chǎn)品，是一種非常原始概念。只有在那個(gè)工業(yè)不發(fā)達(dá)的年代，人們才會堅(jiān)定的認(rèn)為XX材料=好產(chǎn)品，像“鋼種盆”、“搪瓷碗”就是那個(gè)年代才會出現(xiàn)的特有詞匯。

實(shí)際到了今天，人們也開始發(fā)現(xiàn)，一款產(chǎn)品中材料多種多樣，大多數(shù)我們聞所未聞，用“材料”來判斷質(zhì)量顯然是不現(xiàn)實(shí)的。而不同品牌的不同研發(fā)、生產(chǎn)工藝和品控標(biāo)準(zhǔn)，才決定了消費(fèi)者拿到手的產(chǎn)品質(zhì)量如何。于是比起用材料定義產(chǎn)品，今天的消費(fèi)者記住的是“好空調(diào)格力造”和“榮耀5X擋子彈”。

與其向用一堆化學(xué)式向消費(fèi)者科普XX塑料和XX塑料之間區(qū)別，我們不如來看看榮耀的“品牌標(biāo)準(zhǔn)”。

一直以來，榮耀都在強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品力”這其中自然包括了從研發(fā)到生產(chǎn)的全鏈條品控。榮耀在研發(fā)方面依托華為，截至2017年底華為在全球擁有14個(gè)研究所/院，36個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心、45個(gè)培訓(xùn)中心和13個(gè)開放實(shí)驗(yàn)室（OpenLabs），十年累計(jì)研發(fā)投入超3,940億人民幣。在質(zhì)量監(jiān)測方面，榮耀也嚴(yán)格執(zhí)行QMS質(zhì)量管理體系，形成從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、開發(fā)到采購、制造、檢測等一條龍的高標(biāo)準(zhǔn)管理，榮耀所使用的標(biāo)準(zhǔn)，超出歐洲、美國的強(qiáng)制認(rèn)證要求。

實(shí)際我們也經(jīng)常能夠看到，榮耀會在產(chǎn)品發(fā)布會上進(jìn)行一些“驚險(xiǎn)動作”，像是常見的“高空墜落”，這次榮耀9X系列在發(fā)布時(shí)，也邀請了代言人黃景瑜來了一次“開瓶蓋測驗(yàn)”，被用作起子和玻璃、金屬親密接觸后，升降攝像頭仍然毫發(fā)無損。能夠?qū)崿F(xiàn)這一能力，除去材料本身以外，更多的是工藝設(shè)計(jì)上的嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格：榮耀這顆升降式攝像頭，使用的步進(jìn)電機(jī)是3000元以上旗艦機(jī)同款，有生活防塵防水、防磁干擾、長壽命、抗彎折這些設(shè)計(jì)，而且還有跌落自動收回的智能防護(hù)措施，升降幾十萬次更是毫無壓力。

尤其是華為還制定了一套“可靠性測試標(biāo)準(zhǔn)”用作華為和榮耀的品控測試，其中包括了；跌落測試、滾筒測試、按鍵耐久測試、高低溫儲存測試等等，這次的榮耀9X系列已經(jīng)通過了華為可靠性測試最新的3.3版本，其中也包括了升降攝像頭的耐磨度、使用壽命等等標(biāo)準(zhǔn)要求。

比起品牌自己制定下的嚴(yán)格品控標(biāo)準(zhǔn)，此前所謂的看材料說質(zhì)量顯得格外粗糙不可靠。比起材料所體現(xiàn)出的重量、堅(jiān)硬、耐磨等等初級元素，品牌標(biāo)準(zhǔn)在很多人們?nèi)粘?yīng)用頻繁卻又不易察覺的細(xì)節(jié)下了功夫，像是某一按鍵的使用壽命、不同濕度環(huán)境下的氧化反應(yīng)等等。

與其靠那些普通人往往不了解的材料屬于來談質(zhì)量，那些看不見的標(biāo)準(zhǔn)，才真正決定了消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)。其實(shí)隨著市場份額向華為和榮耀集中，無形中也證明了人們的消費(fèi)決策早已從所謂的材料和配置靠攏到了品牌標(biāo)準(zhǔn)。

二八天塹：為什么小廠商還在強(qiáng)調(diào)配置和材料？

最后，這種趨勢也正在揭露一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)。手機(jī)市場的二八法則展現(xiàn)的淋漓盡致，小廠商和大廠商之間的“天塹”又加深了不少。

以往說起二八法則，人們往往認(rèn)為是銷售占優(yōu)者更容易累積消費(fèi)習(xí)慣和品牌聲量。不過在手機(jī)廠商的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，二八法則是實(shí)現(xiàn)往往是靠著更具研發(fā)實(shí)力和品控實(shí)力的大廠商，通過不斷創(chuàng)新和對質(zhì)量的把控，推出更受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，進(jìn)而擠壓那些不具備研發(fā)和品控能力的廠商的生存空間。

在“手機(jī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”這件事上，就已經(jīng)能夠體現(xiàn)出這種現(xiàn)實(shí)。

華為榮耀總裁趙明一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)是自尊心”。如果參觀過華為開放實(shí)驗(yàn)室或研究院的人一定知道，大廠商應(yīng)用在研發(fā)投入上的成本，常常是小廠商可望不可即的。能夠把數(shù)條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品都拿出來用來刀割、火烤、高空墜落……經(jīng)過對無數(shù)產(chǎn)品的千錘百煉，最終才能推出一套可行的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者清晰明了的知道自己買來的產(chǎn)品能夠禁得起多少噸的重量壓力、能夠承受得住多少米的墜落沖擊。就像榮耀在X系列上一直秉持的“測到死”理念，圍繞產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗(yàn)踐行“大品質(zhì)觀”，把對品質(zhì)的把握融入到從研發(fā)到制造再到銷售的全流程之中，對產(chǎn)品“從生到死”每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)密測試。這種“測到死”模式形成的結(jié)果就是，2018年根據(jù)第三方的獨(dú)立調(diào)查結(jié)果，榮耀在中國的品牌凈推薦值NPS得到73分。

而這種成本，顯然不是每一個(gè)廠商都能承受的起的。

這也導(dǎo)致了一些小廠商開始出現(xiàn)了“返祖現(xiàn)象”，通過一些早就不適用與當(dāng)今市場狀況的所謂“標(biāo)準(zhǔn)”來宣傳自己。

例如當(dāng)大廠商樹立自己的品控標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，小廠商還在不斷強(qiáng)調(diào)“材料”，可我們發(fā)現(xiàn)，越是新材料層出不窮，材料概念反而越模糊、越容易被人鉆空子。就像都是“石墨烯散熱”，真正應(yīng)用起來的體驗(yàn)卻大不相同。小廠商只會向消費(fèi)者傳遞石墨烯作為二維材料的超導(dǎo)特性，卻不敢說自己到底是如何開發(fā)利用這種材料的。

同樣，當(dāng)大廠商努力提升產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，小廠商還在用“性價(jià)比”和消費(fèi)者兜圈子。大廠商告訴消費(fèi)者我們的產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)超群，小廠商只是強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品很便宜，我們有著X核的CPU和XXXX毫安的電池。至于便宜的價(jià)格到底買到了怎樣的體驗(yàn)，恐怕就由不得消費(fèi)者辯駁了。

在這次事件中，一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)是當(dāng)某位KOL撰寫了一篇關(guān)于“塑料前置攝像頭”的博文時(shí)，并沒有第一時(shí)間聯(lián)系榮耀方面要求解釋，反而是@了小米的高管。對于這種情況，我們只好相信是小米長期以來自認(rèn)對家的行為，讓部分KOL總想找小米“伸冤”。可不論KOL們再怎么用“塑料”這樣的詞匯刺激不知情消費(fèi)者的神經(jīng)，試圖把人們帶到上個(gè)世紀(jì)呼喚“認(rèn)知返祖”，產(chǎn)品和技術(shù)的進(jìn)化是永不停歇的。

互聯(lián)網(wǎng)上的文字游戲或許能一時(shí)刺激到消費(fèi)者的神經(jīng)，但握在手里的品質(zhì)感才會真正塑造他們的認(rèn)知。

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