原標題：蘇寧易購818的下沉之道：以物流串聯(lián)社區(qū)、縣鎮(zhèn)雙場景

凱文·凱利曾在其著作《必然》中提到，“在信息豐富的世界里，唯一稀缺的資源就是人的注意力?！倍⒁饬?，則關系著行業(yè)、企業(yè)、平臺的發(fā)展?jié)摿εc未來。

為了爭奪注意力并實現(xiàn)自身的騰飛，積極拓展、拉新的“下沉”成為互聯(lián)網、零售等行業(yè)的主流趨勢。

而大部分行業(yè)玩家具體的“下沉”策略，往往是開拓農村市場。比如定位于音樂短視頻社區(qū)的抖音，通過對農村市場的下沉，如今在廣袤田野中已經站穩(wěn)腳跟。從小鎮(zhèn)青年到留守大媽，從小朋友到蒼蒼老者，都以玩抖音為時尚。

不過，如果僅僅將下沉局限于農村下場，卻顯得有些偏頗。在新形勢下，下沉也應該有更新的涵義。就在蘇寧易購818“燃就現(xiàn)在”發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍直截了當地表示，“相比起同行們把下沉指向農村市場，蘇寧對下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮(zhèn)市場的同時，也豐富著在社區(qū)場景的布局，下沉到社區(qū)，城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌規(guī)劃。”

為了讓下沉全面觸及社區(qū)、縣鎮(zhèn)兩個消費場景，蘇寧物流則打響了一場攻堅戰(zhàn)，扮演著橋梁、連接者的角色。最終，在下沉的積極推進后，蘇寧易購的全場景零售方案迅速成型。

向雙場景持續(xù)下沉

零售行業(yè)，是下沉的主戰(zhàn)場。

為了讓下沉更為順暢，眾多零售企業(yè)依托自身優(yōu)勢展開了積極布局。如阿里將旗下幾乎所有業(yè)務擰成一股繩，嘗試展開一場在下沉市場的“合圍戰(zhàn)”。不過缺少社交資源的阿里事倍功半，尚處于努力前行的狀態(tài)。

京東則以“刷墻”的迅猛姿態(tài)，吹響了在下沉市場開拓的號角。在經歷了百萬便利店等嘗試之后，京東還是回歸“原始”——借助微信的一級入口以更輕松的社交資源來拓展下沉市場。對于阿里和京東來說，下沉市場更多的像是一場由上而下展開的賦能之舉。

這樣的做法已經取得了一定成效，不過零售行業(yè)是瞬息萬變的，下沉更不可能一蹴而就。相反的是，下沉必須要與零售行業(yè)的嬗變相契合。

7月23日，中國商業(yè)智能服務商QuestMobile發(fā)布《中國移動互聯(lián)網2019半年大報告》顯示，下沉用戶的特征是對品質有要求、線上信任度低、熟人社交影響大。同時，線下正在驅動線上，各種線下體驗場景不斷出現(xiàn)。

在這樣的大背景下，零售行業(yè)對下沉必須有全新的理解和舉措。而身為零售行業(yè)的領軍者之一，蘇寧易購對下沉有著全新理解。在蘇寧易購看來，下沉不僅有包括農村在內的縣鎮(zhèn)市場，還包括社區(qū)這一消費場景。

按照侯恩龍的解釋，“社區(qū)是我們每天和消費者距離100米的接觸，縣鎮(zhèn)是我們每天和消費者距離3、4公里的接觸?！币虼耍K寧易購的下沉是通過對社區(qū)、縣鎮(zhèn)這兩大消費場景的開拓，無縫觸達至消費者的生活中心。

玩轉全新下沉之舉，蘇寧易購有著自身的獨家優(yōu)勢。為了構建距離消費者最近的零售場景，蘇寧易購主要是將蘇寧小店、零售云店作為深耕下沉市場的渠道根基。

據了解，截至目前，蘇寧全國各業(yè)態(tài)門店已超過1.2萬家。其中，蘇寧小店累計服務城市71座、社區(qū)超過3.5萬個、超過1.2億消費者。在縣鎮(zhèn)市場，零售云門店突破3000家。

在蘇寧易購看來，社區(qū)消費場景呈現(xiàn)高頻次、高復購、低客單價的特性。而蘇寧小店一方面以緊密的點位布局、爆款商品及增值服務獲取前端流量，另一方面則背靠供應鏈及蘇寧物流、金融、IT體系做后端支撐，進而實現(xiàn)更精準的關聯(lián)銷售，讓熟客關系落到實處。

在縣鎮(zhèn)市場，零售云則將蘇寧易購內外部供應鏈、銷售、物流、金融等全價值鏈資源融為一體，讓時代紅利全面凸顯出來。對縣鎮(zhèn)用戶而言，他們能夠通過零售云門店購買家電3C、母嬰、體育、家居、酒水等多元商品，讓自身的一站式購物需求得以滿足。

同時，在818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧易購還帶來了更為接地氣的下沉策略。如蘇寧小店開啟3.0模式的升級，縣鎮(zhèn)市場也迎來大促熱潮。由此，蘇寧易購再度夯實在社區(qū)、縣鎮(zhèn)消費市場的領先優(yōu)勢。

物流扮演連接者角色

下沉，能夠在更多人群中開辟潛力巨大的商業(yè)空間與價值。

而要完成讓零售行業(yè)耳目一新的下沉探索，就必須真正讓自身與人群建立起良好的價值連接點、觸達點。從這個角度來看，要想做到高效率又人性化的下沉，物流的重要性毋庸置疑。物流能夠成為連接零售企業(yè)與消費者的最佳載體，打造更有溫度的消費場景。

在業(yè)內同儕還在舉集團之力下沉時，蘇寧易購已找到一個破局之匙。以做科技和效率驅動的物流基礎設施平臺為目標的蘇寧物流，就在串聯(lián)社區(qū)、縣鎮(zhèn)雙場景，并讓它們實現(xiàn)全面煥新。

讓社區(qū)、縣鎮(zhèn)雙場景實現(xiàn)蛻變，蘇寧物流的自信和底氣來自自身的實力。截止今年第一季度，蘇寧倉儲總面積964萬平方米，規(guī)劃2020年達到2000萬平方米。60000+物流節(jié)點，17000+干支線形成通達全國的物流網絡，售后服務網絡覆蓋全國98%的地區(qū)。

更重要的是，“1小時服務圈”經過快速發(fā)展，覆蓋全國15萬以上社區(qū)，以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的用戶。這樣的實力，決定著蘇寧物流能夠承擔起下沉的重任。

針對下沉，蘇寧物流已經做好了充分準備。目前，蘇寧物流持續(xù)強化自身智慧零售全場景服務能力，主要體現(xiàn)在供應鏈全鏈路和末端全觸達兩方面。而這兩方面，恰恰與社區(qū)、縣鎮(zhèn)消費場景能夠無縫融合。

以供應鏈全鏈路為例，其能夠為商戶和消費者提供貨物到倉、到店，乃至到家的服務。這樣一來，蘇寧物流可直接讓渠道下沉至社區(qū)、縣鎮(zhèn)。從供應鏈全鏈路的縱向拓展來看，蘇寧物流以服務能力為核心紐帶，實現(xiàn)商品的快速打通，完成渠道建設的多維升級。

在末端全觸達方面，社區(qū)物流、縣鎮(zhèn)物流、生活幫都是蘇寧物流最重要的末端解決方案。比如基于社區(qū)物流的蘇寧秒達服務，已經圍繞全國6000余家蘇寧小店提供涵蓋多類型社區(qū)商業(yè)形態(tài)的即時配送服務。

縣鎮(zhèn)物流的優(yōu)勢，則主要體現(xiàn)在蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心。蘇寧物流以“24小時達、24小時安裝”讓更多偏遠地區(qū)消費者零距離接觸更為完善、優(yōu)質的服務。再加上提供“在身邊”家庭生活一站式服務的“生活幫”，蘇寧物流已經將觸角延伸至消費者生活的方方面面。

通過在物流領域的環(huán)環(huán)相扣，蘇寧物流其實已經掌握下沉這場關鍵戰(zhàn)役的“爆破點”。通過對物流領域的深耕，蘇寧易購以創(chuàng)新模式探索下沉的多維變化，將整個零售行業(yè)推向新高度和更為廣闊的空間。

全場景零售即將到來

從蘇寧易購818的不斷下沉、物流能力呈現(xiàn)等方面來看，其正在積極應對不斷變化的消費環(huán)境。

這是因為，當下零售行業(yè)消費者、貨、場景都在“變”。如果零售企業(yè)不能做出針對性的變革，那么就有可能被時代風潮拋在身后。

為了契合層出不窮的變化、促進消費的持續(xù)增長，蘇寧易購顯然做好了充分應對。在社區(qū)、縣鎮(zhèn)雙場景的下沉，正是蘇寧易購不斷展開變革之舉的縮影和集中體現(xiàn)。

而在接下來，蘇寧易購還將基于多方面優(yōu)勢，以全場景零售為方向持續(xù)推進。

在818發(fā)布會上，蘇寧易購正式發(fā)布全場景零售的黃金法則。按照蘇寧易購的解釋，全場景零售的核心和本質，是對場景的重構、體驗和交付。對此，侯恩龍?zhí)岬?，蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所，而是業(yè)態(tài)、場景和業(yè)務等層面的重構布局。

除了下沉之外，蘇寧易購還基于蘇小團、推客和拓客搭建的社群矩陣，實現(xiàn)線上實時覆蓋。目前，蘇寧易購已招募100萬個社群，依托社群覆蓋效應，觸達用戶超過5億。最終，蘇寧易購持續(xù)為百萬社群賦能，通過該匹配用戶需求，實現(xiàn)圈層用戶人群+產品+社群運營的模式。

左手下沉、右手社群生意，讓蘇寧易購與消費者之間的距離為“零”。由此，蘇寧易購成為與消費者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平臺。尤其是此次818購物節(jié)，蘇寧易購帶來更為優(yōu)質的消費新體驗——“有的逛、值得買、在身邊”。

蘇寧易購的種種舉措，是對零售的一次追溯本質之旅。不同的舉措會觸及不同的消費場景與圈層，觸達更多的消費者?？梢钥吹?，蘇寧易購從更為廣闊的視角，來重新詮釋消費者與零售企業(yè)、商戶之間的聯(lián)系。這樣帶有時代溫度與服務情懷的零售之舉，無疑將獲得更多人群的關注和青睞。

〖科技說說〗由資深媒體人，前和訊網、21世紀網科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專注于文娛、金融、新零售、智能科技等領域。商務合作及內容轉載，請?zhí)砑游⑿牛簆intech001。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。