近日，隨著各地政府對(duì)垃圾分類的行政管控，不僅帶來了垃圾相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的迅速升溫，就連瀕臨倒閉的O2O某家垃圾回收平臺(tái)也仿佛看到了逆襲之光。商業(yè)就是如此的反復(fù)無常，等地是一個(gè)機(jī)會(huì)。但起始于O2O模式的電商回收行業(yè)，除了能夠相對(duì)解決市場供需兩端的短暫交易之外，我更多的看重的是在這個(gè)突然升溫的風(fēng)口下是否可以長期的健康發(fā)展。

回收行業(yè)套路多 各種方式故意壓價(jià)等頻被消費(fèi)者吐槽投訴

作為O2O起家的商業(yè)模式，本質(zhì)上就是信用經(jīng)濟(jì)。這邊機(jī)器寄送到回收平臺(tái)，回收平臺(tái)通過專業(yè)評(píng)估給出合理的市場估價(jià)，然后雙方同意，即可完成成交。但由于這種從寄貨到收貨、檢測、評(píng)估等中間鏈條較多，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于回收平臺(tái)進(jìn)行的產(chǎn)品評(píng)估質(zhì)量帶有一定的不信任成分在里面。

比如，在新浪黑貓投訴上面，就有回收電商企業(yè)被消費(fèi)者投訴。

愛回收被疑壓價(jià)回收手機(jī)：“在華為商城APP上由愛回收公司回收手機(jī)，定價(jià)2000元，愛回收公司安排人員上門取貨，現(xiàn)場驗(yàn)貨無損，后愛回收公司稱手機(jī)已破損（手機(jī)外殼破損，手機(jī)屏幕更換），要求800元回收。”

除了壓價(jià)回收手機(jī)之外，愛回收的回收檢測報(bào)告也被消費(fèi)者質(zhì)疑。用戶“LYuningAi”黑貓投訴上稱“本人給愛回收平臺(tái)回收了一臺(tái)iPadPro，該iPad從買回來都是自用，沒出過問題沒修過，檢測報(bào)告居然說我換過屏幕，你說屏幕老化，內(nèi)部灰塵我都沒話說，但是你說我換過屏幕，我不認(rèn)同你這個(gè)報(bào)告 回收價(jià)格固然不同意，申請(qǐng)取消訂單，沒人理，也不退?！?/p>

除了愛回收之外，有得賣作為閑魚的合作商，被消費(fèi)者懷疑其不遵守平臺(tái)商業(yè)規(guī)則，跳過閑魚平臺(tái)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系進(jìn)行產(chǎn)品回收。回收寶也被投訴以各種理由故意壓低產(chǎn)品價(jià)格等等。

回收模式中間鏈條較多 信任回收在國內(nèi)尚未成熟

如前面所述，回收涉及到寄貨、快遞、收貨、檢測、評(píng)估等多個(gè)運(yùn)營節(jié)點(diǎn)，鏈條太長就容易導(dǎo)致不穩(wěn)定因素的存在。比如磕碰的責(zé)任劃分等等。而且我國的信任體系建設(shè)尚未完全成熟。依靠O2O來進(jìn)行所謂的回收線上線下商業(yè)閉環(huán)，在天然屬性上就存在一定的缺失。在日本、歐美等發(fā)達(dá)國家，人一出生就意味著個(gè)人信用體系的建立。這種無形的枷鎖猶如一把尺子，丈量著你在社會(huì)活動(dòng)中的一舉一動(dòng)。

日本的二手物品電商平臺(tái)Mercari可謂是日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)角獸，其依靠簡單粗暴的服務(wù)費(fèi)盈利模式成為了眾多國際企業(yè)效仿的商業(yè)范本。在日本，借助其成熟的社會(huì)信用體系，大大縮短了中間的商業(yè)運(yùn)營效率成本，通過供需雙方自然組成的信任自律，完成商業(yè)閉環(huán)。其目前已經(jīng)發(fā)展成為了立足日本，服務(wù)全球的市場格局，比如美國、英國等地，都有它的市場輻射。

國內(nèi)人口基數(shù)大，二手市場的需求量比日本要大N個(gè)指數(shù)級(jí)。如果能夠發(fā)展起來，相信這將是另外一個(gè)商業(yè)藍(lán)海。

多方聯(lián)動(dòng)協(xié)同 或許才能助力二手市場真正淘金

手機(jī)、數(shù)碼、PC、閑置物品等構(gòu)造的是我國萬億級(jí)的二手市場量。如何能夠綠色、高效的完成這些存量轉(zhuǎn)換，才是我們需要持續(xù)關(guān)注的問題。愛回收、閑魚、58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等都只是一個(gè)所謂的轉(zhuǎn)化工具。但這種轉(zhuǎn)化工具帶來的效率太低、市場反響太差、各自為局的觀念很強(qiáng)，不會(huì)以一個(gè)生態(tài)發(fā)展的眼光來看這個(gè)行業(yè)。

這時(shí)候需要政企聯(lián)動(dòng)，上到頂層政策以及構(gòu)建完善的社會(huì)信用運(yùn)轉(zhuǎn)體系，凈化市場環(huán)境；中到企業(yè)，自律保障市場健康運(yùn)轉(zhuǎn)，以及教育消費(fèi)者養(yǎng)成二手產(chǎn)品消費(fèi)增值習(xí)慣；下到消費(fèi)者多多參與二手產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)營，為國內(nèi)二手產(chǎn)品的商業(yè)化發(fā)展步入正軌提供活力。

掙短暫的錢自己一個(gè)人可以搞定，掙長期的錢需要生態(tài)來維持。如果英特爾與微軟當(dāng)時(shí)不聯(lián)盟組成Wintel，估計(jì)這兩個(gè)企業(yè)截止現(xiàn)在是否存活還是個(gè)問題。建造生態(tài)、維持生態(tài)、賦能生態(tài)才能獲得商業(yè)上的成功，更能獲得社會(huì)的認(rèn)可。

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