當跟資本聊起CRM的時候，很多資本方都苦不堪言，五年的時間，讓很多資本開始對CRM市場望而卻步，因為他們沒有看到中國Salesforce到來，看到的卻是每年一個億一個億的巨額虧損，但是在眾多CRM廠商，有一家卻是另類，那就是EC。

四面楚歌的EC

近日，社交化客戶關系管理廠商六度人和（EC）完成了8000萬元的C+輪融資，由灃源和賽富聯(lián)合領投，騰訊跟投，騰訊也已20%占比成了EC的第一大投資人股東。

可就是這樣的一家公司，在前幾年資本市場如火如荼的時候，無論是融資額度還是資本追棒都不是最閃耀的那顆。

在麥達數(shù)字1.7億元入股EC，占15%股份的時候，EC曾傳出現(xiàn)金流一度吃緊。甚至接受了麥達數(shù)字開出相當嚴苛的對賭條款。

業(yè)績承諾期內：

1、要求連續(xù)三年不低于80%、260%、500%的大幅增長；

2、要求新增付費終端用戶數(shù)較2015年度新增付費終端用戶數(shù)（12.8萬個）相比的增長率分別不低于40%、90%、170%。

3、要求EC營客通業(yè)務的付費客戶留存率每年均不低于80%，付費客戶留存率=當年留存的付費客戶數(shù)/當年付費客戶總數(shù)。

如果在業(yè)績承諾期內有任何一年未實現(xiàn)業(yè)績承諾的，則實際控制人要對麥達數(shù)字進行補償，補償方式為現(xiàn)金。

并附上非常嚴格的回顧條款，其中就包括六度人和被托管或進入破產程序。

當時有業(yè)內人士認為EC這是在拿命做賭注，因為沒有人相信EC能夠完成當初的業(yè)績承諾。就當大家都在坐看EC笑話的時候。

EC用財報回擊了大家當時的誤判，2016年財年的1億元，2017年的2億元。以及2018年的3億元營收，EC不僅完成了當初與麥達數(shù)字的對賭，即訂單收入較2015年度營客通業(yè)務的訂單收入（即5000萬元）相比的增長率分別不低于80%、260%、500%。

而在麥達投資前EC在2015年營收是2020萬元,凈利潤虧損3573萬元。

從一個凈利潤虧損3千多萬，到現(xiàn)今資本的持續(xù)看好，EC是如何做到的呢？

實現(xiàn)逆襲的EC

以下是張星亮在接受媒體的采訪時公開表示，EC保持高速增長有多個原因所致，其中一個主要原因就是要找準CRM的客戶定位。

管理軟件業(yè)內的人士往往會認同這樣一個事實，這就是一線銷售往往并不愛用CRM系統(tǒng)。試想，高級銷售經理在見完客戶，完成商務對接后，還有多少人愿意再去填寫各種繁復的資料進CRM系統(tǒng)呢？

更何況國內的銷售管理往往是結果導向，高級銷售經理只要完成銷售任務，銷售主管往往也對各類信息化規(guī)定睜一只眼閉一只眼。但張星亮卻認為，銷售并不是不愛用CRM系統(tǒng)，而是CRM系統(tǒng)選錯了客戶對象。

他說：“確實存在不少關系型和方案型的銷售，這些銷售在市場上打拼更多地靠關系。但據調查統(tǒng)計，全國大概有8000萬名銷售，其中至少有6000萬名銷售是屬于勞動密集型銷售。這些銷售廣泛分布于房地產、汽車、金融、保險等行業(yè)之中。勞動密集型銷售的特點，是可能一天接觸上百名客戶，但他們并不知道哪些客戶能轉變成密切型客戶，并且最終實現(xiàn)成交。這個時候，這些勞動密集型銷售就需要CRM系統(tǒng)，幫助他們實現(xiàn)客戶分類、抓取商機，并且?guī)退麄兺七M銷售過程。并且特別重要的一點，是這些銷售日常的工作量已經很大了，他們需要的是不做大量錄入就能提高工作效率的工具?！?/p>

張星亮進一步解釋到：“或許CRM選錯了方向，將主攻方向定在了關系型和方案型銷售，所以他們自己的銷售額一直無法突破五千萬。反過來，六度人和的產品一定不會只成為銷售向老板匯報工作的工具，而一定是要成為提升銷售人員工作效率的工具?！?/p>

找準了CRM產品的客戶定位，也為六度人和的快速崛起奠定了基礎。

何去何從的EC

拿到C+輪融資的EC，未來將會何去何從呢？這也是業(yè)內關注的焦點。

本次拿到騰訊等多家機構的投資，與2016年的融資有本質的不同，現(xiàn)在的EC并不缺錢，并且現(xiàn)金流呈正向良性的狀態(tài)，本輪募集資金張星亮表示將用于繼續(xù)擴大EC的規(guī)模，繼續(xù)投入產品和市場，保持在CRM領域的領先優(yōu)勢。

此前，銷售云一直是EC主打產品，與微信、QQ、電話、短信等多種溝通工具的融合，為企業(yè)建立自動化、智能化的客戶銷售與運營體系，最終提升銷售業(yè)績。

近兩年EC的產品邊界開始不斷擴張，隨著營銷云和客服云產品的發(fā)布，SCRM供應商這個名詞也逐漸的在EC的宣傳少被提及，而覆蓋領域更廣的CRM成為了EC新的代名詞。

EC要解決的就是從廣告投放到商機回流，再到客戶管理實現(xiàn)了企業(yè)營和銷及客戶管理的真正閉環(huán)。

通過對已成交客戶的大數(shù)據畫像，利用“相似人群擴展”功能，對具有同樣標簽的潛在客戶連接騰訊社交廣告平臺進行投放，幫助激活和拉新。客服云在針對客戶互動溝通，再進行渠道的商機轉化。最后形成從廣告投放到商機管理到客戶管理的打通。

而騰訊的投資也正是看到EC連接客戶的能力，而產業(yè)互聯(lián)也是騰訊的三大戰(zhàn)略之一，這也是騰訊為何在今年頻頻入股微盟、有贊、EC、銷售易等B端企業(yè)的原因。

C+輪后的EC除了擴大市場規(guī)模外，也著手下一步上市計劃的啟動，我們希望EC能夠成為中國SaaS上市第一股。

2019年中國軟件渠道伙伴峰會（上海站）已正式啟動。本站將以“賦能伙伴 生態(tài)共贏”為主題，邀請行業(yè)的暢銷品牌，渠道伙伴共同分享，交流，探討新產品，新技術，新趨勢，推動未來軟件渠道的變革與創(chuàng)新。

具體活動內容及報名方式，可點擊下方“閱讀原文”。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。