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    起底騷擾電話的幕后戰(zhàn)場(chǎng):AI機(jī)器人之間的相愛相殺

    原標(biāo)題:起底騷擾電話的幕后戰(zhàn)場(chǎng):AI機(jī)器人之間的相愛相殺

    從“買房”到“貸款”,從“中獎(jiǎng)”到“開發(fā)票”,接到騷擾電話早已不是什么新鮮事。而近年來,騷擾電話的數(shù)量更是有增無減。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2018年中國(guó)騷擾電話撥打量超過500億次,兩成網(wǎng)民接到的電話中超過一半是騷擾電話,每周都能接到騷擾電話的網(wǎng)民高達(dá)85.4%。

    毫無疑問,每個(gè)人都曾或多或少的遭遇過陌生電話的“轟炸”,而人們不曾了解到的是,這些垃圾電話的背后,究竟是一個(gè)怎樣的非法產(chǎn)業(yè)。

    環(huán)環(huán)相扣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈

    事實(shí)上,騷擾電話的產(chǎn)生和傳播早已形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。正如工信部負(fù)責(zé)人曾指出,騷擾電話等垃圾信息主要涉及“商業(yè)需求旺盛、精準(zhǔn)信息獲取、主動(dòng)營(yíng)銷擾民、線下交易達(dá)成”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這條產(chǎn)業(yè)鏈上,各環(huán)節(jié)間互相打通,緊密相連,環(huán)環(huán)相扣,最終導(dǎo)致騷擾電話問題難以根治。

    利益鏈的源頭端,是電話號(hào)碼等個(gè)人信息的收集買賣。社會(huì)上靠販賣個(gè)人信息賺錢的“信息販子”通過收羅信息,如各種行業(yè)協(xié)會(huì)、俱樂部花名冊(cè)或購(gòu)房、保險(xiǎn)時(shí)登記的個(gè)人資料等,賣給有需要的商家或業(yè)務(wù)員。網(wǎng)絡(luò)制度與監(jiān)管漏洞讓這些人有機(jī)可乘,與此同時(shí),個(gè)人薄弱的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)意識(shí)讓他們擁有了更大的可發(fā)揮的空間。

    利益鏈的第二部分是經(jīng)營(yíng)電話外呼業(yè)務(wù)的公司。甚至幾個(gè)人、幾部電腦、幾部群發(fā)器就可組建公司。有的不法人員通過用戶回?fù)茈娫挼确绞?,從事非法扣費(fèi)、惡意騙取稅費(fèi)等行為。

    而在這一整條利益鏈背后,最大的幕后推力就是推廣需求的廣告主,其中包括一些房地產(chǎn)公司、金融貸款公司等。他們不斷為垃圾短信、騷擾電話產(chǎn)業(yè)提供資金支持。在資本的運(yùn)作下,一切步入“正軌”。

    就此,整條產(chǎn)業(yè)鏈形成閉環(huán)。獲取販賣個(gè)人信息的銷售方、經(jīng)營(yíng)電話外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)、有需求的廣告主,他們捆綁在一起,形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)軍團(tuán)。

    政策調(diào)控下的行業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)

    伴隨黑產(chǎn)大軍的日益崛起,騷擾電話已經(jīng)從一塊“牛皮癬”演變成了不得不除的頑疾。而變化的還不僅是騷擾電話由少及多的數(shù)量,還有新興科技的推波助瀾。這種情況在人工智能的興起下開始愈發(fā)變本加厲。相比人工收集資料、撥打電話的推廣方式,借力AI技術(shù)收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行外呼似乎更加快捷,從中獲取的利潤(rùn)也更為可觀。在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的冰山下,人工智能正在加速這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈的野蠻生長(zhǎng)。

    今年央視315 晚會(huì)上曝光的“機(jī)器人一年多撥出超40億騷擾電話”就讓所有人瞠目結(jié)舌。3000 元一個(gè)的語(yǔ)音機(jī)器人,一天最多可以打 5000 個(gè)電話,比傳統(tǒng)的人工外呼高出10倍。除此外,315晚會(huì)也將騷擾電話的產(chǎn)業(yè)鏈全然揭露,曝光了背后包括APP、探針盒子、大數(shù)據(jù)分析和AI語(yǔ)音電話騷擾等一連串科技含量極高的灰產(chǎn)。

    315晚會(huì)上的“點(diǎn)名”無疑已經(jīng)預(yù)示了國(guó)家將著力狠抓這一問題。然而,這一次的媒體曝光依舊沒有改變騷擾電話猖獗的現(xiàn)象。工信部公布的12321舉報(bào)中心相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,騷擾電話方面,今年一季度95/96業(yè)務(wù)舉報(bào)投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),舉報(bào)投訴量達(dá)38541件,環(huán)比上升35.4%,占總量的18.4%;手機(jī)類騷擾電話舉報(bào)投訴98638件,占總量的47.1%。在這條產(chǎn)業(yè)鏈上,一個(gè)公司倒下了,千千萬萬個(gè)公司還在等著你。

    伴隨騷擾電話的數(shù)量有增無減,這個(gè)議題儼然成為了一場(chǎng)長(zhǎng)期的“戰(zhàn)爭(zhēng)”,僅僅依靠市場(chǎng)自身的力量已經(jīng)不夠。5月 22 日,工信部就騷擾電話管控不力問題約談了中國(guó)電信等電信公司,會(huì)上,這些公司共同簽訂了《整改承諾書》。而就在一周前,工信部還集體約談30家騷擾電話問題突出的企業(yè)。

    國(guó)家正在從源頭上直接斬?cái)囹}擾電話之困,但健康的通信環(huán)境仍需一個(gè)重建的過程,這個(gè)過程絕非一蹴而就的。當(dāng)下,如何讓民眾盡快免受垃圾電話的騷擾則更應(yīng)該是每一個(gè)科技企業(yè)所承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。

    用機(jī)器人對(duì)抗機(jī)器人

    在響應(yīng)國(guó)家政策上,不少國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充當(dāng)領(lǐng)跑選手。比如獵豹移動(dòng)近日上線一款針對(duì)騷擾電話的AI機(jī)器人電話助理——“豹小秘電話助理”。用AI來解決AI的問題。

    其中,豹小秘電話助理最實(shí)用的屬性莫過于“AI助理,智能對(duì)話”功能——不論什么情況,電話對(duì)面是誰(shuí),豹小秘電話助理都能和對(duì)方進(jìn)行對(duì)話,代接所有陌生來電。借助豹小秘電話助理,用戶可以立竿見影的杜絕電話騷擾。

    此外,除陌生騷擾電話,如果在開會(huì)中、運(yùn)動(dòng)中、正在通話中、無信號(hào)等各種不方便接聽電話的情況下,豹小秘電話助理也都能夠代接電話,并將接聽記錄以文字的形式推送到用戶微信上,讓用戶不漏接、不錯(cuò)過任何重要電話,節(jié)省用戶不少時(shí)間。

    開通豹小秘電話助理的方法很簡(jiǎn)單,用戶只需在微信搜索“豹小秘電話助理”公眾號(hào),點(diǎn)擊關(guān)注并按照步驟注冊(cè),就可以免費(fèi)獲得私人專屬電話助理——豹小秘電話助理。

    更重要的是,這款產(chǎn)品不僅能抗騷擾,不漏接電話,還不收費(fèi)。在眼下剛剛面世之際,就被已注冊(cè)體驗(yàn)的用戶評(píng)價(jià)“終于有可以對(duì)抗騷擾電話的產(chǎn)品出現(xiàn)了,讓機(jī)器人對(duì)抗機(jī)器人吧!”、“如此神器還免費(fèi),太感人!”。

    不難看出,獵豹移動(dòng)及其投資的人工智能公司獵戶星空,正在以“真有用的機(jī)器人”引領(lǐng)者的身份進(jìn)行著人們生活方式的重塑。

    科技向善之心

    未來學(xué)家丹尼爾伯勒斯曾在《理解未來的七個(gè)原則》中談到,隨著世界的去物質(zhì)化程度越高,人們就越依賴于信任,信任是把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合在一起的黏合劑。擺在我們面前的機(jī)會(huì),是讓世界增加幾份人性而非減少。在一定程度上,我們一直掌握著主導(dǎo)未來的力量,未來一直是一塊空白的畫布,任由我們書寫,只不過現(xiàn)在轉(zhuǎn)變的速度太快,而且我們擁有了更強(qiáng)大的工具。人工智能就是其一。

    在如何利用好人工智能之一強(qiáng)大工具上,全世界的領(lǐng)先學(xué)者、企業(yè)家都在積極引導(dǎo)科技向善,而非作惡?!渡?.0》的作者、麻省理工學(xué)院教授邁克斯?泰格馬克就曾在2018 年號(hào)召 2000多名 AI學(xué)者和科學(xué)家簽署《致命性自主武器宣言》,誓言絕不將機(jī)器人的技能用于開發(fā)自主殺人的武器。

    當(dāng)然,無論是外呼還是接聽騷擾電話,所利用的人工智能技術(shù)類型都是相似的,但是,兩種產(chǎn)品則有著完全不同的基因乃至價(jià)值觀。前者是在利用技術(shù)發(fā)展?jié)M足一己私欲,而后者則是在尋找解決切實(shí)問題的更高的智慧。技術(shù)本身無罪,但技術(shù)背后是有選擇,有傾向的。對(duì)于不少企業(yè)而言,人工智能機(jī)器人也正是其企業(yè)使命的一種延伸,他們產(chǎn)生的功能與作用,同樣也是企業(yè)價(jià)值觀的投射。

    身處人工智能時(shí)代,或許我們無法為全世界的所有AI加上安全鎖,無法鏟除所有利用機(jī)器人作惡的企業(yè)。正如今天,騷擾電話的產(chǎn)生源頭這座大山在短時(shí)間內(nèi)依舊很難被移走。但是掌握著先進(jìn)技術(shù)與話語(yǔ)權(quán)等企業(yè)們也同樣在實(shí)現(xiàn)技術(shù)普惠,以自身行動(dòng)為整個(gè)行業(yè)指明發(fā)展的方向,甚至決定著社會(huì)的走向。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2019-06-25
    起底騷擾電話的幕后戰(zhàn)場(chǎng):AI機(jī)器人之間的相愛相殺
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