提到推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CXO，很多人一般能想到CEO和CIO。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，CEO自上而下的推動力是必須的，CIO則是負責(zé)技術(shù)架構(gòu)和轉(zhuǎn)型路線的總設(shè)計師。

最近，知名企業(yè)級軟件服務(wù)商Infor提出CSO的概念。CSO到底是什么角色？

作為全球第三大企業(yè)級應(yīng)用軟件及服務(wù)廠商，Infor在2019財年交出了一份亮眼的成績單——年營收32億美元，SaaS業(yè)務(wù)增長6.5億美元。其中制造業(yè)SaaS業(yè)務(wù)增長達到48%，中國區(qū)業(yè)務(wù)增長48%。而在高速增長的背后，CSO新職能背后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型功不可沒。

CSO（Customer Success Officer）：為客戶成功負責(zé)

6月12日，在Infor 2019制造業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新高峰論壇上，Infor大中華區(qū)級韓國銷售部副總裁謝曉蓓揭曉了CSO這個Infor獨有的崗位：Customer Success Officer。

實際上，CSO這一角色在Infor內(nèi)部已推出兩年多時間，其職責(zé)只有一個，就是以客戶成功為己任。

CSO背后，是一支由CSM（Customer Success Manager）以及技術(shù)、服務(wù)人員組成的完備支持團隊?！耙坏┢髽I(yè)成為了Infor的客戶，就有專門的團隊為你們的成功負責(zé)，在這個過程當(dāng)中遇到的任何問題，都可以第一時間向?qū)賵F隊提出需求。”謝曉蓓表示。

CSO，體現(xiàn)的是Infor以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略核心。2018年，Infor公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)型，提出公司發(fā)展五大支柱，包括：客戶專注、生態(tài)系統(tǒng)、專業(yè)化、聚焦增長和員工滿意度。其中，客戶專注是重中之重，也是Infor公司成立十幾年來始終堅持的原則。

客戶專注首先要做到深入理解客戶。在企業(yè)級軟件領(lǐng)域，Infor是全球第一個提出“行業(yè)云”概念的公司。目前，行業(yè)云CloudSuite Industrial （支持云部署的端到端行業(yè)解決方案，簡稱CSI）已成為Infor增速最快的業(yè)務(wù)。

目前，Infor已經(jīng)擁有了制造、航空和國防、汽車、醫(yī)療、酒店、零售等十幾個優(yōu)勢明顯的關(guān)鍵行業(yè)，可為企業(yè)提供成熟的行業(yè)套件，同時提供客制化軟件服務(wù)。

“Infor認為，每一個行業(yè)的云都是不一樣的，我們專注于為每一個行業(yè)打通最后一公里。”謝曉蓓表示。“直白地說，我們實施我們銷售的，我們銷售我們能實施的。永遠提供客戶高于價格的價值，也是我們贏得客戶的關(guān)鍵所在?！?/p>

Infor大中華區(qū)級韓國銷售部副總裁謝曉蓓

從“最后一公里”到“下一公里”

隨著越來越多企業(yè)涉足數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)級軟件在云計算、AI等新技術(shù)的推動下，呈現(xiàn)新一輪爆發(fā)態(tài)勢。未來，企業(yè)級軟件的發(fā)展趨勢是怎樣的？

峰會上，謝曉蓓分享了Infor的洞見，即企業(yè)級軟件行業(yè)的發(fā)展可以分為三大階段。目前，一些領(lǐng)先的企業(yè)級軟件廠商正在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展邁向第三階段。

第一階段：傳統(tǒng)ERP時代，關(guān)鍵詞：單一管理系統(tǒng)。

這一階段，更強調(diào)單一軟件本身的功能。比如傳統(tǒng)的ERP軟件、財務(wù)管理軟件等。

第二階段：行業(yè)軟件時代，關(guān)鍵詞：行業(yè)特性需求。

這一階段，越來越多企業(yè)的IT需求更加成熟，不再滿足于通用軟件，而是希望擁有行業(yè)特性的云套件解決方案。2010年起，Infor就著手做戰(zhàn)略整合，首次提出CloudSuite的概念，推動單一軟件解決單點問題的模式向行業(yè)套件的模式轉(zhuǎn)型。

Infor的CloudSuite融入了大量的特定行業(yè)內(nèi)全球領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，這也是“打通最后一公里”的意義所在：降低企業(yè)將IT技術(shù)與自身行業(yè)結(jié)合的難度，節(jié)省企業(yè)時間。

第三階段，智能軟件時代，關(guān)鍵詞：行業(yè)+平臺。

2019年，Infor提出幫助企業(yè)打通“下一公里”的目標。“打通最后一公里”之后的“下一公里”是什么？

Infor認為，“打通最后一公里”并不是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終點，隨著5G、AI、IoT技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，企業(yè)迫切需要更智能的軟件解決方案和生態(tài)系統(tǒng)。

此次，Infor發(fā)布全新開放的技術(shù)平臺Infor OS，打通從數(shù)據(jù)管理、流程集成、安全、應(yīng)用開發(fā)、用戶體驗在內(nèi)的技術(shù)環(huán)節(jié)，通過通用的共享服務(wù)增強企業(yè)的SaaS和IaaS能力，最終為企業(yè)交付融入最新的AI、IoT技術(shù)的行業(yè)解決方案。

Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)鹿崇介紹，在行業(yè)+平臺新戰(zhàn)略下，Infor將交付完整的數(shù)字化技術(shù)能力，自下而上分為六層。分別是：平臺層（Infor OS平臺）；行業(yè)層（最后一公里解決方案）；云層（行業(yè)云套件）；網(wǎng)絡(luò)層（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和IoT）；分析層（Birst為主的BI）；AI層（Infor 的AI引擎Coleman）。

Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)鹿崇

共建生態(tài)系統(tǒng)，加速中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，2020年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的行業(yè)增加值將達到10萬億美，這相當(dāng)于全球市值第二大交易所納斯達克的價值。目前，真正做到數(shù)字化的企業(yè)不足10%，普華永道和埃森哲的預(yù)估則更保守，在6-7%。

這些數(shù)字都說明，全球范圍內(nèi)的企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有迫切的要求。

48%的增長足以說明制造業(yè)是Infor的核心行業(yè)之一。在Infor 2019制造業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新高峰論壇現(xiàn)場，不僅有霍尼韋爾、申龍客車、盈德氣體等制造業(yè)知名企業(yè)，也有AWS、斑馬、普華永道等生態(tài)合作伙伴。

Infor的生態(tài)系統(tǒng)是名副其實的共建共贏、優(yōu)勢互補。峰會現(xiàn)場，很多合作伙伴都帶著事先準備好的“提案”和思路，與Infor共同商討進一步合作的方向。

“傳統(tǒng)的合作是技術(shù)廠商布置任務(wù)給合作伙伴，或者我把思想傳遞給你。Infor希望打造生態(tài)，更前瞻地為未來的業(yè)務(wù)提供支撐。未來我們的客戶需要什么？合作伙伴需要什么，他們?nèi)狈κ悄男┓矫?？我們一起共建生態(tài)圈。我們從來不認為，自己高于客戶或者低于客戶，我們跟客戶一直是partner ship的關(guān)系?！敝x曉蓓表示。

美國58%的制造企業(yè)已經(jīng)涉足或者部分地實現(xiàn)了數(shù)字化，在中國這一數(shù)字是30%。近幾年，Infor戰(zhàn)略性地加快對中國市場的支持，尤其是與中國制造企業(yè)的合作。

盈德氣體是中國最大的工業(yè)氣體公司，是國內(nèi)空分行業(yè)的領(lǐng)頭羊。盈德氣體為國內(nèi)鋼鐵、化工行業(yè)提供重要的氧、氮、氬等工業(yè)氣體原料。

作為重資產(chǎn)、重設(shè)備投入的制造企業(yè)，設(shè)備管理是盈德氣體最急需解決的痛點，也是多年來快速發(fā)展中忽略的關(guān)鍵能力。去年，隨著Infor資產(chǎn)管理軟件EAM的上線，盈德氣體已經(jīng)初嘗現(xiàn)代化設(shè)備管理的成果。

“可靠性、穩(wěn)定性、安全這是我們核心的需求?？辗中袠I(yè)設(shè)備更換成本很高，所以我們選型時非常慎重。之所以選擇Infor，除了功能上，還有服務(wù)?！?/p>

盈德氣體總裁助理佘敏博士表示，之前盈德氣體的設(shè)備管理手工流程多，不能實時管理并監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)。Infor資產(chǎn)管理軟件EAM上線后，最直觀的效果就是，實現(xiàn)了“賬實相符，賬賬相符”，極大提升了設(shè)備管理效率。

“我們考慮的不僅僅是一個管理軟件、一個系統(tǒng)，而是覆蓋整個設(shè)備生命周期的管理工具。而且，在未來3-5年，能不能代表市場的先進性？能不能實現(xiàn)更多動態(tài)的管理和主動分析？比如預(yù)測性維護、預(yù)防性分析等等。從現(xiàn)在的效果來看，選擇Infor是對的，而且更大價值其實在后面?！辟苊舨┦勘硎?。

從“最后一公里”到“下一公里”，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有終點。企業(yè)級IT服務(wù)商的責(zé)任也將從賣產(chǎn)品、賣服務(wù)向更廣的維度延伸。唯有順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的自然周期，交付最適配的行業(yè)解決方案，才能真正做到為客戶的成功負責(zé)。

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