6月10日，一則重磅收購(gòu)案引發(fā)了業(yè)內(nèi)轟動(dòng)：Salesforce將以157億美元高價(jià)收購(gòu)Tableau。至此，全球領(lǐng)先的CRM廠商和全球最大的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)格局。

最近企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)很熱鬧。6月6日，谷歌宣布以26億美元現(xiàn)金收購(gòu)軟件數(shù)據(jù)分析公司 Looker。幾天之后，CRM巨頭Salesforce宣布與數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Tableau達(dá)成收購(gòu)協(xié)議。

據(jù)媒體報(bào)道，該收購(gòu)以全股票交易方式來(lái)進(jìn)行，Tableau 的每股A類(lèi)和B類(lèi)普通股將被兌換為Salesforce的1.103股普通股，基于Salesforce股票截至2019年6月7日的3天交易量加權(quán)平均價(jià)格，該交易價(jià)值約為157億美元（不計(jì)入現(xiàn)金）。

這是Salesforce歷史上最大的一筆收購(gòu)案。此外，收購(gòu)?fù)瓿珊?，Tableau將以原本的品牌繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

Salesforce作為全球最知名的現(xiàn)代CRM服務(wù)商，連續(xù)11年在知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Garnter的SFA魔力象限中位居領(lǐng)導(dǎo)者，連續(xù)5年被IDC評(píng)為全球CRM市場(chǎng)份額第一，2018年Salesforce市值突破1000億美元。

Tableau也絕非等閑之輩，Tableau是目前全球最大的數(shù)據(jù)分析軟件平臺(tái)，連續(xù)7年入選Gartner商業(yè)智能和分析平臺(tái)魔力象限”領(lǐng)導(dǎo)者象限。

此次Salesforce對(duì)Tableau的巨資收購(gòu)引起業(yè)內(nèi)熱議，很大一部分原因是牽動(dòng)了許多BI廠商的心。多位業(yè)內(nèi)人士對(duì)這次收購(gòu)看作是一場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，認(rèn)為“很值得?！?/p>

收購(gòu)?fù)瓿珊螅琒alesforce將與微軟的 Power BI形成直接競(jìng)爭(zhēng)。有意思的是，Salesforce與微軟Dynamics 365也是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二者的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

事實(shí)上，這并不是Salesforce第一次踏足BI領(lǐng)域。

Salesforce在2014年就推出Salesforce Wave Analytics，由此進(jìn)入商業(yè)智能市場(chǎng)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，此產(chǎn)品亦是基于其在之前收購(gòu)的EdgeSpring。該云軟件提供分析、可視化和儀表板功能，最初專(zhuān)注于銷(xiāo)售分析。

2016年，Salesforce宣布收購(gòu)數(shù)據(jù)分析公司BeyondCore，致力于 Salesforce 的分析云。

2018年，Salesforce花費(fèi)65億美元收購(gòu)軟件集成服務(wù)公司MuleSoft，為企業(yè)提供自動(dòng)集成各種應(yīng)用程序、設(shè)備和不同數(shù)據(jù)的工具，方便對(duì)各種企業(yè)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，從而為數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)再次加碼。

為什么一家CRM廠商如何熱衷于BI領(lǐng)域？

Salesforce：用收購(gòu)筑起來(lái)的帝國(guó)

Salesforce公司大部分收入來(lái)自CRM這項(xiàng)業(yè)務(wù)，其2019財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，全年收入132.8億美元，同比增長(zhǎng) 26%。不過(guò)，值得注意的是，2019年Q1 Salesforce營(yíng)收同比增長(zhǎng)22％，是過(guò)去八年的最低水平。

正所謂高處不勝寒，Salesforce在占據(jù)CRM市場(chǎng)20%的份額，且超過(guò)幾家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總和，在營(yíng)收昂首挺進(jìn)百億大關(guān)后，長(zhǎng)期保持30%的高速增長(zhǎng)是個(gè)不小挑戰(zhàn)。于是，收購(gòu)就成了其尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

Salesforce自創(chuàng)立以來(lái)已經(jīng)收購(gòu)58家企業(yè)，僅2018年-2019年間就已收購(gòu)10家公司，可謂是“用收購(gòu)筑起來(lái)的帝國(guó)”。

如今，通過(guò)屢屢的大額收購(gòu)，Salesforce 放棄了短期盈利，把精力放到了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的增長(zhǎng)上。關(guān)于本次交易，Salesforce表示，公司2020年的收入預(yù)計(jì)增加4億美元。

如果說(shuō)Salesforce迫于營(yíng)收壓力，只能開(kāi)啟不斷“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的模式，這種說(shuō)法有失偏頗。其實(shí)，這次收購(gòu)更多是出于戰(zhàn)略考量，與Salesforce自身的產(chǎn)品及完整的平臺(tái)生態(tài)有關(guān)。

在一次Dreamfore大會(huì)上，Salesforce用一張圖向人們展示了目前擁有的所有產(chǎn)品服務(wù)，它們共同構(gòu)成了完整的 Salesforce 平生態(tài)臺(tái)。

第一層是9大應(yīng)用：包括銷(xiāo)售云(CRM)、服務(wù)云(service cloud)、營(yíng)銷(xiāo)云(markting cloud)、社區(qū)云(community cloud)、分析云(analytics cloud )、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)(app platform)、商務(wù)云(commerce cloud)、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)(IoT cloud)和Quip。

第二層是開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，包括了Lighting, AppExchange, http://Force.com, Heroku平臺(tái)。

第三層是人工智能平臺(tái)：Einstein平臺(tái)、擁有預(yù)測(cè)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和生成等能力。

第四層是數(shù)據(jù)服務(wù)：它可以幫助客戶(hù)獲取IoT Event(物聯(lián)網(wǎng)事件)、CRM Date(客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù))、Email、Calendar & Social Date (郵件、日歷和社交數(shù)據(jù))當(dāng)中成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù)。

此次Salesforc收購(gòu)Tableau，將有助于夯實(shí)自己數(shù)據(jù)可視化方面的工作，這展示了Salesforce拓展邊界繼續(xù)向著AI前進(jìn)的決心，畢竟發(fā)力人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)需要大量的數(shù)據(jù)。

Salesforce如同一個(gè)精準(zhǔn)的獵手，通過(guò)自身發(fā)展以及收購(gòu)不斷拓展邊界，牢牢把握住了每一個(gè)爆發(fā)節(jié)點(diǎn)，從CRM工具走向平臺(tái)，再走向社交網(wǎng)絡(luò)，最后又走向 AI， 巨頭正是這樣一步步演化而來(lái)。

顯然，Salesforce 已經(jīng)進(jìn)入了以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，讓 AI 為企業(yè)賦能的發(fā)展階段。

BI領(lǐng)域面臨全球化競(jìng)爭(zhēng)

有業(yè)內(nèi)人士分析，過(guò)去十年業(yè)務(wù)上云沉淀了海量的數(shù)據(jù)，接下來(lái)將進(jìn)入數(shù)據(jù)應(yīng)用的新階段。從谷歌收購(gòu)Looker，到Salesforce收購(gòu)Tableau都可以看出BI的價(jià)值。

也有人認(rèn)為，Tableau與Salesforce合作透露出一個(gè)信號(hào)，BI廠商要么與其他平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，要么自身探索與AI等技術(shù)結(jié)合的深度智能分析，這才是數(shù)據(jù)分析決策真正的價(jià)值所在。

毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)BI向AI發(fā)展是一種趨勢(shì)。

據(jù)Gartner2019年度分析和商業(yè)智能平臺(tái)的魔力象限報(bào)告分析，到2020年，增強(qiáng)分析將成為新購(gòu)買(mǎi)分析和商業(yè)智能、數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)以及嵌入式分析的主要推動(dòng)力，50％的分析查詢(xún)將通過(guò)搜索，自然語(yǔ)言處理或語(yǔ)音生成，或者將自動(dòng)生成。

到2021年，自然語(yǔ)言處理和會(huì)話分析將提高分析和商業(yè)智能的采用率，從35％提升到50％以上。

無(wú)論是BI(商業(yè)智能)、AI(人工智能)還是CI(客戶(hù)智能)，最終都將走向智能化。美國(guó)企業(yè)信息化完成度較高，數(shù)據(jù)治理相對(duì)成熟，IBM、Oracle、SAP、MSTR等國(guó)外廠商，都紛紛準(zhǔn)備了類(lèi)似的BI場(chǎng)景方案。

而在國(guó)內(nèi)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI浪潮疊加，構(gòu)成了與眾不同的發(fā)展環(huán)境，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

目前來(lái)看，帆軟、永洪等國(guó)內(nèi)BI公司的營(yíng)收體量與Tableau還不能相提并論，營(yíng)收差距在10倍甚至更多。未來(lái)五年，中國(guó)都將處于追趕態(tài)勢(shì)，原因在于中國(guó)企業(yè)信息化起步較晚，企業(yè)上線BI更是需要一個(gè)過(guò)程。

此次Salesforce和 Tableau聯(lián)合，有可能為BI領(lǐng)域帶來(lái)更大的全球化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。隨著獨(dú)立工具平臺(tái)在市場(chǎng)上存續(xù)難度加大，BI平臺(tái)與其他方案商的整合與并購(gòu)，可能會(huì)越來(lái)越多。同時(shí)，其他IT廠商跨界打劫以及傳統(tǒng)巨頭復(fù)蘇，仍是不可小覷的趨勢(shì)。

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