文/馮啟明 鄧一鳴
編輯/九月
“數(shù)字化生存是現(xiàn)代社會(huì)中以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新的生存方式。” 1996 年 Nicholas Negroponte的《Being Digital》一書中曾預(yù)言道。
23年過去，數(shù)字化不僅改變了人們的日常生活，也改變了企業(yè)信息數(shù)據(jù)傳遞、部門協(xié)同、不同企業(yè)之間的溝通協(xié)作方式，更改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)理念。
放在23年前幾乎不會(huì)有人相信，通過微信的各種公眾號(hào)和小程序可以直接把商品賣到消費(fèi)者手中，同時(shí)，這些存在云端的數(shù)據(jù)，經(jīng)過歸類和分析，還可以進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。
然而，數(shù)字化投入大、實(shí)現(xiàn)難度高、成效未明朗，成為架在傳統(tǒng)企業(yè)面前的一道坎。那么，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要如何善用數(shù)字力量呢？
“在線”是第一步，“連接”才是核心
按照一般分類，我國(guó)企業(yè)信息化的進(jìn)程可以大致分為四個(gè)步驟：
第一階段：業(yè)務(wù)操作電子化；
第二階段：業(yè)務(wù)流程信息化；
第三階段：業(yè)務(wù)和管理數(shù)字化；
第四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。
中國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程很早就已經(jīng)開始，很多本土企業(yè)的信息系統(tǒng)在2000年左右就完成了改造。尤其是2001年中國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)企業(yè)在與國(guó)外公司接軌后，需要實(shí)現(xiàn)供產(chǎn)銷計(jì)劃、數(shù)據(jù)的全球同步和變更。其代表，就是ERP系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)的大規(guī)模使用。
目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)已完成了業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)“在線化”，正處于第二邁向第三階段的過程中，希望通過整合企業(yè)的采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)與人力資源等信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的全鏈路打通。
然而，如何打通各個(gè)相互獨(dú)立的信息化系統(tǒng)成為了當(dāng)前不少企業(yè)面臨的難題。前期，大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模塊與流程的信息化都是各自獨(dú)立進(jìn)行，底層架構(gòu)中沒有考慮互通的必要性。
有不少傳統(tǒng)企業(yè)由于系統(tǒng)無法連通，還存在用Excel軟件來整理、查詢跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的情況。鋅財(cái)經(jīng)此前采訪過的多位企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人，也曾不約而同地以“用了多少張Excel表”來描述。
由此可見，各個(gè)系統(tǒng)的斷連在一定程度上形成了企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”。只有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全連接時(shí)，企業(yè)所有的數(shù)據(jù)才能發(fā)揮最大價(jià)值。那么，企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)連接？
從內(nèi)到外，實(shí)現(xiàn)六個(gè)關(guān)鍵要素的貫通
紛享銷客創(chuàng)始人羅旭在一次演講中提出未來的企業(yè)會(huì)變成一種連接的企業(yè)和數(shù)字的企業(yè)。未來企業(yè)的核心能力由三張網(wǎng)組成，信息網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和價(jià)值網(wǎng)。通過從端到端的連接內(nèi)部、外部、合作伙伴，形成雙向的信息流和業(yè)務(wù)流。
浪潮集團(tuán)執(zhí)行總裁王興山在此前的媒體采訪中也提到，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個(gè)方向，全渠道多觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)、顛覆性創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化與智能化，其中業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化與智能化是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。
總體來說，企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，需要從內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)6大關(guān)鍵要素的互聯(lián)互通：組織、信息、事務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)，甚至包括企業(yè)生態(tài)的互通：
1.組織的升級(jí)和調(diào)整在于通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)組織在線，以達(dá)到可隨時(shí)協(xié)同的狀態(tài)；
2.信息的升級(jí)不只在于溝通在線，還在于信息的有機(jī)組織和沉淀；
3.事務(wù)層面的連接意指實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公流程的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化；
4.設(shè)備的連接是指所有企業(yè)的硬件設(shè)備都可以放在一張線上的網(wǎng)上協(xié)同調(diào)配；
5.財(cái)務(wù)層面則是讓企業(yè)內(nèi)外的收支系統(tǒng)打通；
6.生態(tài)的互通也不只在于平臺(tái)化的企業(yè)服務(wù)，而是上下游全面實(shí)現(xiàn)在線連接。
以騰訊旗下企業(yè)微信在早前展示的8個(gè)企業(yè)的數(shù)字化案例為例，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐已經(jīng)逐漸開始深入“人、財(cái)、事、物、供、產(chǎn)、存、銷”等多個(gè)方面。
在實(shí)際應(yīng)用上，譬如中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了全球130多個(gè)國(guó)家地區(qū)14萬員工的溝通；索菲亞家居應(yīng)用自己企業(yè)的收款碼向客戶收賬，錢款實(shí)時(shí)、直接收歸企業(yè)賬戶，保障線下離店場(chǎng)景支付合規(guī)性等，這些都是企業(yè)利用數(shù)字工具對(duì)各要素進(jìn)行創(chuàng)新改造的例子。
除此之外，企業(yè)在“供、產(chǎn)、存、銷”的環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)上也開始實(shí)現(xiàn)了逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。比如，里面介紹到德邦快遞在使用過程中，通過企業(yè)互聯(lián)和連接微信添加供應(yīng)商的微信，為多個(gè)部門解決了內(nèi)外溝通的問題。
在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)中，騰訊企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，“連接企業(yè)運(yùn)作發(fā)展過程中至關(guān)重要的觸點(diǎn)，完成高效的信息流轉(zhuǎn)，構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)建立新的互動(dòng)模式，完成數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型。”
企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化變革已經(jīng)迫在眉睫。而對(duì)于迫切實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)來說，如何連接關(guān)鍵要素是首先需要思考的問題。
傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“全連接”要善用數(shù)字工具
根據(jù)今年4月中國(guó)信息通信產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)白皮書(2019年)》顯示，2018年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到31.3萬億元人民幣，按可比口徑計(jì)算，名義增長(zhǎng)20.9%，占GDP比重為34.8%。同時(shí)，2018年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模超過24.9萬億元，同比名義增長(zhǎng)23.1%，占GDP比重27.6%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為大勢(shì)所趨。
然而，中國(guó)大部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況并不樂觀。去年埃森哲《中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究中顯示，僅有少數(shù)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，在過往三年中實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收一半以上，僅有7%的企業(yè)，突破業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困境，成為轉(zhuǎn)型“領(lǐng)軍者”。
當(dāng)然，數(shù)字化本來就不是一蹴而就的事情，企業(yè)級(jí)的改造是一個(gè)過程。
“推動(dòng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’深入發(fā)展、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快成長(zhǎng)，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠。”2017年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)首次被寫入《政府工作報(bào)告》中，其中也進(jìn)一步明確了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向。
在傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，東華醫(yī)為與騰訊云合作，兩者攜手打造的大健康醫(yī)療服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)云生態(tài)平臺(tái)iMedical Cloud，構(gòu)建出醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，使醫(yī)療業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)同升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)下的醫(yī)療業(yè)務(wù)云協(xié)同、使醫(yī)療數(shù)據(jù)的內(nèi)部聚合擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)下的醫(yī)療數(shù)據(jù)云協(xié)同的業(yè)務(wù)形態(tài)。
而針對(duì)百貨業(yè)到店客流減少，線上流量紅利放緩等問題，今年5月，天虹聯(lián)手微信支付、企業(yè)微信舉辦百貨數(shù)字化解決方案發(fā)布會(huì)，天虹百貨借助數(shù)字化工具，與品牌方一起打通后臺(tái)，開放旗下1800萬名會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營(yíng)銷，并打造超級(jí)導(dǎo)購深度連接顧客，為品牌構(gòu)建私域流量。
天虹聯(lián)手微信支付、企業(yè)微信舉辦百貨數(shù)字化解決方案發(fā)布會(huì)
除此之外，公共機(jī)關(guān)政務(wù)機(jī)構(gòu)也在不斷通過數(shù)字工具進(jìn)行升級(jí)。比如廣東省政府的「粵省事」微信小程序和公眾服務(wù)平臺(tái)，作為全國(guó)首個(gè)集成民生服務(wù)微信小程序，通過“實(shí)人+實(shí)名”身份認(rèn)證核驗(yàn)，即可通辦所有上線民生服務(wù)，自上線以來已集成620項(xiàng)便民服務(wù)，包括社保、公積金、稅務(wù)、社會(huì)救助等。
粵省事小程序展示 圖片來源于南方網(wǎng)
傳統(tǒng)行業(yè)不斷通過+互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自己的數(shù)字化升級(jí)，而另一側(cè)的互聯(lián)網(wǎng)，也通過開放與融合不斷升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)工具箱。
騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在2018年中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，提出了騰訊為各行各業(yè)進(jìn)入數(shù)字生態(tài)提供助力的七大工具：“從表到里分別是公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、企業(yè)微信、大數(shù)據(jù)、安全能力?！?/strong>其中，公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告都是屬于能直接面向用戶的前端服務(wù)能力，而大數(shù)據(jù)云計(jì)算以及安全能力則屬于后端支撐能力，中間的企業(yè)微信承擔(dān)了從前臺(tái)到后臺(tái)的連接作用。
馬化騰在2018世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)表演講
另外，馬化騰在去年的數(shù)博會(huì)上也強(qiáng)調(diào)，騰訊現(xiàn)在不斷做減法，為其他伙伴提供平臺(tái)，而不是搶對(duì)方飯碗，希望和其他合作伙伴共建數(shù)字生態(tài)。
在剛剛結(jié)束的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴公布了一組數(shù)據(jù)：目前企業(yè)微信共開放13類231個(gè)接口，為企業(yè)連接自己的人、事、物提供了全方位支持，在與17000家合作伙伴的合作下，已經(jīng)有450萬個(gè)應(yīng)用和系統(tǒng)接入了企業(yè)微信。
由此看來，從連接出發(fā)、開放共生，也許是下一階段企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)主調(diào)。
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