原標(biāo)題：“超級(jí)連接”開路 “倍增計(jì)劃”能否激活萬億增量？

作者：王海倫

來源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

為了爭(zhēng)奪零售業(yè)的萬億市場(chǎng)，騰訊智慧零售開始了新的征程，不僅提出了基于全觸點(diǎn)管理體系的“超級(jí)連接”，更是啟動(dòng)了旨在為合作伙伴帶來更全面數(shù)字化服務(wù)的“倍增計(jì)劃”，以期在未來激活零售業(yè)的“萬億”新增量。他們的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)嗎？

“超級(jí)連接”引擎啟動(dòng)

這一次征戰(zhàn)新零售，騰訊智慧零售顯然是有備而來。

對(duì)此，他們將此定義為騰訊智慧零售——以超級(jí)連接為增長(zhǎng)引擎，數(shù)字化用戶驅(qū)動(dòng)的全觸點(diǎn)零售，而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大會(huì)同時(shí)還發(fā)布了重磅商家助力計(jì)劃——“倍增計(jì)劃”。

“實(shí)體經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，這是零售產(chǎn)業(yè)在過去幾年面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。騰訊智慧零售就是要幫助他們克服這個(gè)困難，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要做零售行業(yè)的數(shù)字化助手，通過騰訊最擅長(zhǎng)做的連接工作，連接人，連接人與商業(yè)，最后達(dá)成驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的目的。”騰訊公司副總裁林璟驊表示說。

這顯然是順勢(shì)而為。

這跟科技有關(guān)，也跟零售業(yè)的發(fā)展變革有關(guān)。

伴隨著科技的誕生及發(fā)展，整個(gè)零售業(yè)正在經(jīng)歷一次深度的裂變，由以前簡(jiǎn)單的門店及物品銷售模式轉(zhuǎn)型升級(jí)為以人為本的數(shù)字化銷售模式，或者簡(jiǎn)單而言，每個(gè)人就是一個(gè)觸點(diǎn)，一切的生意圍繞著人這個(gè)觸點(diǎn)而展開甚至產(chǎn)生裂變。

在這一轉(zhuǎn)變過程當(dāng)中，線上線下、人、貨、場(chǎng)，甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈開始重構(gòu)。

“客觀來講，人本身就可以產(chǎn)生社交裂變。比如，通過社交分享、社交裂變以及拼團(tuán)拼購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)線上就可以給零售商帶來額外客戶及購(gòu)買，人就成了另一個(gè)‘場(chǎng)’的延伸，這超越了場(chǎng)的范圍，最終變成了以人為主，以人為主的觸點(diǎn)的延伸，以人為主的資產(chǎn)的沉淀?！绷汁Z驊解釋說，“無論是線下的掃碼、交互、體驗(yàn)，還是線上的觸點(diǎn)小程序、公眾號(hào)、社交群，最終目的就是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)商業(yè)流量變現(xiàn)，幫助零售商找到要挽回的流失客戶或者去找到最值得去挖掘的新的客戶。那這一些其實(shí)都叫做是觸點(diǎn)，這些觸點(diǎn)可以幫助零售業(yè)態(tài)做無限的延展?！?/p>

作為線上互聯(lián)網(wǎng)的社交巨頭，擁有大部分線上數(shù)據(jù)的同時(shí)，可以讓零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)及轉(zhuǎn)型的第一步，那就是要親自接觸用戶。

如何接觸客戶呢？這就是連接的價(jià)值，也就是騰訊智慧零售首先要實(shí)現(xiàn)的“超級(jí)連接”。

關(guān)于騰訊智慧零售的“超級(jí)連接”引擎，騰訊公司副總裁林璟驊也詳細(xì)進(jìn)行了解釋，“一切以‘超級(jí)連接’為增長(zhǎng)引擎，能夠?qū)崿F(xiàn)各式各樣的觸點(diǎn)累計(jì)下的用戶增長(zhǎng)，事實(shí)上就是智慧零售?！?jí)連接’有三個(gè)特質(zhì)，那就是私域的、有溫度、高效率的，第一個(gè)特質(zhì)是它很高效，因?yàn)槲覀儼丫€上線下做了很多全觸點(diǎn)的流轉(zhuǎn)，提升了用戶效率，也提高了門店的效率。接下來就是幫助零售商建立起與用戶之間的連接，比如用戶想買一箱方便面，拉起小程序找到最近的門店，下單30分鐘之后送貨到家，通過小程序，商家和用戶建立了直接聯(lián)系，全部觸點(diǎn)能夠幫助大家把業(yè)務(wù)跟用戶的交流做到很及時(shí)，做到非常高的一個(gè)轉(zhuǎn)化。

第二個(gè)特質(zhì)私域如何理解呢？那就是零售品牌建立自己線上的觸點(diǎn)，通過線上線下的接觸，最終用戶數(shù)字資產(chǎn)沉淀在了零售商手中，第三個(gè)特質(zhì)就是溫度。騰訊智慧零售希望零售商與客戶之間的交流是很自然的，不管是在群聊里，跟導(dǎo)購(gòu)里的各種培訓(xùn)，騰訊智慧零售能夠幫助零售商實(shí)現(xiàn)最有價(jià)值的陪護(hù)，比如他們正在將各式各樣的IP，包括《王者榮耀》、《一起來捉妖》在場(chǎng)景里玩起來?！?/p>

從具體執(zhí)行來講，騰訊智慧零售也為“超級(jí)連接”的落地安排了現(xiàn)實(shí)規(guī)劃：第一步，通過“連接式增長(zhǎng)”——通過現(xiàn)有業(yè)態(tài)客流數(shù)字化和新增業(yè)態(tài)“.com 2.0”兩大路徑，提升業(yè)績(jī)、激活增量；第二步，通過“連接式協(xié)作”——“通觸點(diǎn)、通績(jī)效、通數(shù)據(jù)”的“CEO工程”推動(dòng)組織架構(gòu)及管理的全面升級(jí)；最后，第三部通過“連接式創(chuàng)新”——通過數(shù)字資產(chǎn)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展。

我們先從第一步感知騰訊智慧零售的規(guī)劃：

“‘超級(jí)連接’具體實(shí)踐我們分兩個(gè)層面：第一個(gè)是現(xiàn)有門店的數(shù)字化；另外一個(gè)是com 2.0?！绷汁Z驊解釋說。

而落實(shí)到企業(yè)端，則是通過兩個(gè)具體實(shí)施方法來實(shí)現(xiàn)。

第一個(gè)就是現(xiàn)有客流的數(shù)字化。

基于現(xiàn)有技術(shù)，在零售業(yè)的現(xiàn)有門店當(dāng)中，他們有很多點(diǎn)可以跟客戶產(chǎn)生數(shù)字化的交流方式，例如掃碼可以解決排隊(duì)的難題，更關(guān)鍵的是還可以帶來新的互動(dòng)，比如掃碼完成的頁(yè)面你可以推薦對(duì)于用戶有興趣的產(chǎn)品。通過不同的支付方式，人臉識(shí)別、線下自助支付等等，零售商可以和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

在這方面，騰訊目前還在開發(fā)互動(dòng)場(chǎng)景幫助其進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，比如，他們通過人跟AR的技術(shù)，把一個(gè)試裝鏡跟技術(shù)的結(jié)合，放到了快閃店，讓《王者榮耀》的小姐姐里面的角色跟“101”的小姐姐在一起，可以試不同的妝容，讓溝通互動(dòng)更有趣，當(dāng)然，購(gòu)物也是充滿了樂趣。

第二個(gè)方法就是幫助零售商建立自己的品牌.com 2.0。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的品牌有機(jī)會(huì)建立自己的.com 2.0，這樣，通過線上的延伸，零售商可以掌握自己的核心用戶，在線上線下與零售商進(jìn)行互動(dòng)。

“.com 2.0里面有幾個(gè)重要的模式，第一個(gè)最主要的元素叫做“小程序商城”。小程序作為商業(yè)的線上陣地，它幫助每一個(gè)零售商輕松建立起一個(gè)可被持續(xù)訪問、可以留在線上的一個(gè)陣地，而且是自有的，同時(shí)它是帶著社交關(guān)系鏈，帶著連接屬性，帶著社交屬性的平臺(tái)。”林璟驊表示說。

騰訊智慧零售的“超級(jí)連接”圖

“倍增計(jì)劃”助力商家實(shí)現(xiàn)零售增長(zhǎng)

據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2018-2019年度中國(guó)百貨零售業(yè)報(bào)告》顯示，在線下零售總額實(shí)現(xiàn)38萬億收入的同時(shí)，其增速也開始下滑，其中，限額以上零售業(yè)單位中的超市、百貨店、專業(yè)店和專賣店零售額比上年分別增長(zhǎng)6.8%、3.2%、6.2%和1.8%。“增速放緩”成了各個(gè)業(yè)態(tài)的關(guān)鍵詞。

在此背景下，騰訊智慧零售推出來的首要目的便是幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，也就是通過騰訊智慧零售的“倍增計(jì)劃”，讓這些零售商獲得真正的高速增長(zhǎng)。

那么騰訊智慧零售將如何通過“倍增計(jì)劃”幫助零售商獲得高速增長(zhǎng)呢？

這值得討論。

當(dāng)然，從歷史業(yè)績(jī)來看，2018年，騰訊智慧零售通過和多家零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)一起合作，實(shí)現(xiàn)了最高達(dá)到10%的業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/p>

比如，優(yōu)衣庫(kù)通過小程序官方旗艦店，整合了多個(gè)觸點(diǎn)流量，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率超行業(yè)3倍；還有永輝超市借助社交裂變，實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單6萬+，小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻(xiàn)超50%；再比如，綾致時(shí)裝集團(tuán)以官方導(dǎo)購(gòu)為基礎(chǔ)的社交電商服務(wù)平臺(tái)，通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，單月破4500萬銷售。

那么騰訊智慧零售是如何實(shí)現(xiàn)讓零售商業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的呢？

原來，在這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵要素當(dāng)中，騰訊智慧零售通過和垂直行業(yè)頭部的企業(yè)共同推進(jìn)相關(guān)的項(xiàng)目，幫助他們完成整體數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建而實(shí)現(xiàn)，甚至還有很多和生態(tài)內(nèi)的頭部ISV企業(yè)通過合作共建方式一起服務(wù)客戶。

當(dāng)然，在這些活生生的案例面前，騰訊智慧零售的賦能也更具說服力，也促使騰訊智慧零售決心賦能更多零售企業(yè)，啟動(dòng)了騰訊智慧零售的倍增計(jì)劃。

公開資料顯示，騰訊智慧零售的倍增計(jì)劃主要包括：

倍增咨詢

針對(duì)零售企業(yè)痛點(diǎn)和需求的1對(duì)1咨詢服務(wù)，并提供行業(yè)專家智庫(kù)支持，目標(biāo)是為200+企業(yè)進(jìn)行診斷咨詢；

倍增學(xué)院

覆蓋戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層三位一體的全方位培訓(xùn)課程及人才認(rèn)證，提供行業(yè)間交流和國(guó)際會(huì)議及游學(xué)機(jī)會(huì)，目標(biāo)是培養(yǎng)1000+零售數(shù)字化人才，建立倍增人才庫(kù)；

倍增實(shí)踐

分享和沉淀成功的智慧零售案例，組織新業(yè)態(tài)競(jìng)技大賽。目標(biāo)是孵化100+優(yōu)秀案例，并為競(jìng)賽優(yōu)勝者提供千萬廣告金獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于未來這個(gè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示說，“我們將進(jìn)一步開放中臺(tái)能力，這其中技術(shù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)是騰訊能夠提供給行業(yè)的重要能力，當(dāng)然也是客戶能夠?qū)崿F(xiàn)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵要素，比如，我們的用戶中臺(tái)可以為客戶提供用戶增長(zhǎng)、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、會(huì)員管理等完整工具，然后，企業(yè)與開發(fā)者可以靈活地把這些技術(shù)整合到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。”

讓我們舉例來講騰訊智慧零售賦能行業(yè)的功效。

前期，七匹狼通過與騰訊智慧零售親密合作，從而共同實(shí)現(xiàn)了“會(huì)員+千店千面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)”的模式，通過騰訊智慧零售的客戶數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，七匹狼最終實(shí)現(xiàn)客單價(jià)相比平臺(tái)電商提升3倍，小程序日均UV提升6倍。

此外，絲芙蘭同樣借助小程序、公眾號(hào)、廣告觸點(diǎn)引流，同時(shí)配合小程序買贈(zèng)活動(dòng)、社交裂變等玩法，拉新成本相對(duì)傳統(tǒng)渠道低30%，參與活動(dòng)新客占比達(dá)70%。

未來，騰訊智慧零售還在倍增計(jì)劃當(dāng)中提出了“200+”、“1000+”、“100+”目標(biāo)，據(jù)悉，這是騰訊智慧零售的一個(gè)“211工程”所在。

然而，騰訊智慧零售能否如其所愿，批量幫助零售商實(shí)現(xiàn)倍增計(jì)劃，在結(jié)果出來之前，讓我們拭目以待。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。