如果說從2004年Salesforce上市，國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)起步算起，至今，中國SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展已逐漸進(jìn)入市場的穩(wěn)定階段。

在經(jīng)歷了前期云計(jì)算、移動化的廣泛覆蓋，SaaS也已經(jīng)不再是模糊不清的概念或商業(yè)模式，無論服務(wù)廠商還是企業(yè)用戶已經(jīng)對SaaS有了更深入的了解和應(yīng)用。據(jù)T研究統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)成型且成熟的SaaS服務(wù)的產(chǎn)品接近30大類，這近30類應(yīng)用構(gòu)成了中國SaaS產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。不同品類的SaaS服務(wù)發(fā)展分別走在不同階段，同時(shí)這些SaaS服務(wù)的發(fā)展就是一本中國特色SaaS服務(wù)的百科全書。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，當(dāng)前市場當(dāng)中主流應(yīng)用的SaaS服務(wù)、被寄予厚望的SaaS服務(wù)、衰減的SaaS服務(wù)都有哪些？行業(yè)應(yīng)用、區(qū)域應(yīng)用情況是怎樣的？等等，帶著這些問題，T研究通過專家深訪和問卷調(diào)研的形式深度剖析帶有中國特色的SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征，希望通過《2019年中國SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》呈現(xiàn)給市場最真實(shí)的中國SaaS產(chǎn)業(yè)成長軌跡。

在給顆甜棗之前，我們可能需要先給市場一巴掌：那些陣亡的SaaS名單！

在T研究的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶反饋的已放棄的SaaS應(yīng)用多達(dá)近20種，其中知識管理、SaaS電商平臺和云客服（非智能客服系統(tǒng)）在這份陣亡名單上摘得狀元、榜眼和探花的“榮耀”。

原因何在？我們以知識管理為例來剖析一下，眾所周知，知識管理系統(tǒng)要真正給企業(yè)帶來效用，需要“方法+工具”的共同作用，而SaaS模式的知識管理雖然降低了企業(yè)使用門檻，但其僅解決了“工具”，在“方法”層面廠商受困于成本、人才問題，無法給企業(yè)用戶深入的指導(dǎo)和培訓(xùn)，致使企業(yè)大量放棄。

當(dāng)然，這份陣亡名單中SaaS應(yīng)用肯定各有被用戶放棄的理由，T研究對此也都進(jìn)行了詳盡的總結(jié)，我們在這里也就不一一贅述了，大家可以對號入座思考一下自身原因。

盡管“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，但大家共同的點(diǎn)最終還是聚集的——哈姆雷特，所以在這里T研究也對用戶放棄這些SaaS應(yīng)用的共同原因做了總結(jié)：

主要有6點(diǎn)（按占比高低排序）：效率和管理問題、SaaS廠商的持續(xù)服務(wù)能力得不到保障、實(shí)際導(dǎo)入的SaaS服務(wù)實(shí)用性不佳、SaaS廠商的定制化能力欠缺、對SaaS的投入并沒有帶來預(yù)期的收益、服務(wù)模式及定價(jià)不合理。

除了以上共性的原因外，T研究還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在使用SaaS應(yīng)用過程中所遇到的一系列障礙或許更值得廠商們關(guān)注：

這些使用障礙中主要凸顯的其實(shí)是SaaS的系統(tǒng)性問題：二次開發(fā)難、培訓(xùn)服務(wù)遲滯于銷售、大規(guī)模部署成本優(yōu)勢喪失、信息孤島效應(yīng)凸顯、缺少SaaS信息化的考核測評等。

為什么SaaS的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)容易被廠商忽略，最終成了企業(yè)用戶在使用中的障礙呢？T研究認(rèn)為，主要可以從三個方面做以分析。

首先，SaaS本身并不是技術(shù)突破，而是商業(yè)模式的變革，但這一點(diǎn)很容易被云計(jì)算、人工智能等高科技概念偷換；因此本質(zhì)上SaaS是一個資金密集型的產(chǎn)業(yè)，所以只有資本厚且穩(wěn)的廠商可以長期大規(guī)模投入，用慢慢蠶食的方式逐漸建立規(guī)?；?yīng)。

其次，多數(shù)中國企業(yè)不分大小，對“信息化系統(tǒng)”和“信息化工具”區(qū)分并不清晰，并且都喜歡要求信息服務(wù)的個性化，這種問題會給大量獨(dú)立SaaS服務(wù)商造成“用戶訴求誤導(dǎo)”，人為增加了失敗的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

還有很重要的一點(diǎn)就是，那些能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)連接的服務(wù)商，在整個生態(tài)鏈中極為重要但被打壓，國外這一生態(tài)非常健全，但國內(nèi)似乎選擇性忽略，造成了紐帶斷裂，所以，系統(tǒng)性的問題大家都清楚但都難以解決。

所以，了解企業(yè)用戶放棄SaaS的一些具體原因可以幫助廠商們更好地針對性改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，畢竟打鐵還需自身硬嘛！

需要提醒的一點(diǎn)是，盡管在本次調(diào)研中，考慮放棄使用SaaS服務(wù)的用戶僅占3.4%的比例，不過，T研究認(rèn)為，在做好自身建設(shè)的同時(shí)，能夠“火眼金睛”地選擇好用戶其實(shí)也是一門學(xué)問。

通過歸納總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)放棄SaaS服務(wù)的企業(yè)用戶其實(shí)顯露出了一些特征：企業(yè)規(guī)模主要集中于200-500人規(guī)模的Large-SMB企業(yè)；同時(shí)使用2個或2個以上的SaaS應(yīng)用；在使用第3個月時(shí)進(jìn)入放棄高峰。

這類企業(yè)正處于快速增長期，對于信息化的訴求開始考慮長期戰(zhàn)略規(guī)劃，并對企業(yè)信息化初步設(shè)置獨(dú)立預(yù)算，信息化成為企業(yè)重要資產(chǎn)意識覺醒，業(yè)務(wù)開始走向系統(tǒng)、體系化，綜合以上因素，傳統(tǒng)信息化產(chǎn)品的吸引力已經(jīng)超過對SaaS當(dāng)初帶來的驚喜。

所以，很多 SaaS 創(chuàng)業(yè)公司選擇以中小企業(yè)作為目標(biāo)用戶群也不是沒有道理的。

盡管我們用了大量的篇幅打臉了國內(nèi)SaaS服務(wù)市場，但其實(shí)該市場總體還是呈現(xiàn)向上發(fā)展的態(tài)勢，這就是接下來我們要給的一顆棗了。

這顆棗的甜度如何？別著急，慢慢來品！T媒體接下來將繼續(xù)為大家揭開《2019年中國SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》的層層面紗。

先給大家透漏的信息，看下圖。

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