原標(biāo)題：尚德機構(gòu)副總裁蘇萬松：大數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

5月28日，2019數(shù)博會第二屆線下數(shù)據(jù)商業(yè)生態(tài)高峰論壇在貴陽國際生態(tài)會議中心成功舉辦，由中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會組委會主辦，眾盟數(shù)據(jù)承辦，論壇上嘉賓們分享了線下數(shù)據(jù)的創(chuàng)新成果，探討了線下數(shù)據(jù)賦能實體經(jīng)濟(jì)的新商業(yè)之道，共同助力企業(yè)實現(xiàn)智能商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，讓更多企業(yè)搭上智能商業(yè)的時代列車。

尚德機構(gòu)副總裁蘇萬松

論壇上尚德機構(gòu)副總裁蘇萬松：分享了“大數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的主題演講，核心觀點如下：

1、互聯(lián)網(wǎng)正由消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展；

2、傳統(tǒng)企業(yè)通過新技術(shù)的應(yīng)用和組織變革，整合一切內(nèi)外部資源和能力來重塑企業(yè)核心競爭力,構(gòu)建企業(yè)的生態(tài)體系，完成自身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級；

3、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要經(jīng)歷的三個階段：線上化、數(shù)字化、智能化；

以下為尚德機構(gòu)副總裁蘇萬松的演講實錄：

大家好！

非常開心能夠來參加“第二屆線下數(shù)據(jù)商業(yè)生態(tài)高峰論壇”。

自我介紹，我叫蘇萬松，是一名互聯(lián)網(wǎng)老兵，曾經(jīng)在阿里、騰訊、搜狗從事過研發(fā)管理工作。是阿里媽媽創(chuàng)始團(tuán)隊成員，也曾經(jīng)帶領(lǐng)騰訊的技術(shù)團(tuán)隊完成了自研廣告搜索引擎對谷歌廣告搜索引擎的替換。2016年加入尚德機構(gòu)，擔(dān)任副總裁，負(fù)責(zé)技術(shù)團(tuán)隊的管理。在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)方面有比較有心得，和大家一起分享。

尚德機構(gòu)成立于2003年，之前做線下教育工作。2014年開始，全面轉(zhuǎn)型線上，實現(xiàn)業(yè)績突飛猛進(jìn)的增長，成為行業(yè)獨角獸，2018年成功登陸紐交所。尚德在產(chǎn)研和教學(xué)教研上投入巨大，幾年積累下來，碩果頗豐。

IDG資本董事總經(jīng)理張海濤先生剛剛說到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三個階段：線上化、數(shù)字化、智能化。他是在資本層面講，我在實踐層面呼應(yīng)一下，我們怎么做到線上化、數(shù)字化并最終實現(xiàn)智能化的。

對于消費互聯(lián)網(wǎng)來說，它更多的特點是高頻次、低價值，產(chǎn)業(yè)價值鏈條比較短，更多是講爆發(fā)、體驗和唯快不破。而對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說，它是低頻度高價值，決策難度大，人力比較密集。

對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)方法，價值實現(xiàn)才是根本。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大前提是對數(shù)據(jù)的獲取、收集、挖掘、使用。接下來，我們從企業(yè)實踐的角度分別從三個方面講解一下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三個階段：線上化、數(shù)字化、智能化。

第一階段線上化。在線教育行業(yè)是典型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，它價值鏈條非常長。無論是前端的銷售系統(tǒng)還是后端的客戶服務(wù)系統(tǒng)都很重。從廣告的投放到在線咨詢、到咨詢師的電話咨詢，以及用戶支付之后進(jìn)行的排課、客戶的上課、課后輔導(dǎo)，整個價值鏈條非常的長。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型初期，和很多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，尚德也只有簡單的幾個系統(tǒng)。2016年我到尚德只有兩個主要系統(tǒng)：銷售系統(tǒng)和教研系統(tǒng)。我們用一年時間，把所有線下邏輯搬到線上。完成了幾十個服務(wù)的搭建，形成了真正的線上化。在完成在線上化的同時，我們也同時搭建了很多的基礎(chǔ)組件。比如自己的IM，會比行業(yè)的通用的教育IM提升10%以上，對比平臺類IM提升的更多。我們還自研了直播系統(tǒng)。第三方做平臺化直播，沒辦法對教育進(jìn)行深耕，真正對教育用戶做定制化開發(fā)，我們自建直播系統(tǒng)之后，能夠給用戶更沉浸式的、更符合教育規(guī)律的教學(xué)服務(wù)體驗。

第二階段數(shù)字化。首先，我們搭建了自己的數(shù)據(jù)中心。對于傳統(tǒng)的消費互聯(lián)網(wǎng)來說，只要有一套分布式框架，把數(shù)據(jù)處理完，搭建自己的集群，這完全可以了。但對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。尤其是很多時候要去摸著石頭過河，大量的需求就會涌現(xiàn)出來。對于消費互聯(lián)網(wǎng)，那是集團(tuán)軍作戰(zhàn)，大家奔著目標(biāo)往前沖，數(shù)據(jù)需求的目標(biāo)是確定的；而對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說，可能是派出幾十支、上百支小分隊，大家分別探索、嘗試怎么樣才能完成互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，哪條路徑是正確的。這樣，每個小分隊都有自己數(shù)據(jù)產(chǎn)生的不同路徑和數(shù)據(jù)獲取挖掘的訴求，造成了日益增長的數(shù)據(jù)需求和數(shù)據(jù)產(chǎn)能的矛盾。這時候，我們通過自研把數(shù)據(jù)中心從1.0升級到了2.0，這套是完全自研的針對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的，更針對于在線教育行業(yè)的數(shù)據(jù)計算平臺。數(shù)據(jù)中心2.0負(fù)責(zé)打通底層的數(shù)據(jù)邏輯，每一個小分隊自己對自己的數(shù)據(jù)需求進(jìn)行理解并用描述性程序語言解釋給數(shù)據(jù)中心，不需數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊二次開發(fā)，就能得到想要的數(shù)據(jù)。

如果說數(shù)據(jù)中心能夠讓更多的小分隊方便快捷的獲取了信息。那么在數(shù)據(jù)中心之上的用戶運營中心，則給各個小分隊賦予了調(diào)動公司資源的能力。還拿現(xiàn)代戰(zhàn)爭舉例，數(shù)據(jù)中心是信息平臺，所有的小分隊派出去之后根據(jù)自己的環(huán)境掌握周邊的信息，敵情如何，往哪里進(jìn)軍。用戶運營中心更多是調(diào)動武器的能力，小分隊可以調(diào)用整個集團(tuán)軍的飛機、坦克、大炮、導(dǎo)彈。

用戶運營中心主要解決兩方面的問題：一是“用戶感知觸達(dá)差“，二是”資源整合利用難“。用戶感知觸達(dá)難，例如，當(dāng)用戶咨詢時，價值鏈條太長，每個角色看到的有戶只是一個片斷，用戶來咨詢問什么問題我答什么問題，如果能提供完整的用戶行為軌跡就能給用戶更好的服務(wù)，更好的解決用戶的問題。比如在線咨詢的角色，我們會給他提供大量的用戶之前的行為軌跡，比如他是看的哪個廣告的落地頁，被哪個廣告吸引報名的，是報名MBA還是自考，在哪個平臺聽課、發(fā)貼，發(fā)貼內(nèi)容是什么，給客戶立體的活生生的客戶形象?？蛻魶]有發(fā)問之前你就預(yù)測到了他的問題，提前解決他的問題。甚至系統(tǒng)還會給予客服一些指導(dǎo)，客戶可能問哪些方面的問題，回答路徑應(yīng)該是什么樣的。這是解決感知、觸達(dá)的難題。另外，整合所有資源。無論用戶登陸小程序矩陣還是APP矩陣、官網(wǎng)等網(wǎng)站頁面，在任何一個平臺看到的是統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的展示。比如他聽了教師資格證的免費課，到小程序時，我們會推給他教師資格證的考試要求，推薦給他直播的視頻。這樣就很好的解決了客戶需求。以前都是戰(zhàn)役指揮官獲取和使用這些數(shù)據(jù)，現(xiàn)在是前線指揮官也能利用好數(shù)據(jù)，真正做到讓聽到炮火的人指揮炮火。

第三個階段是智能化。大數(shù)據(jù)和人工智能結(jié)合之后產(chǎn)生了智能化。尚德?lián)碛凶约旱摹叭龓煛斌w系：講師負(fù)責(zé)教學(xué)工作，班主任負(fù)責(zé)獨學(xué)工作，AI老師負(fù)責(zé)輔學(xué)工作，三位老師一起給學(xué)員提供很好的課程體驗和服務(wù)。我們搭建了自己的AI自適應(yīng)系統(tǒng)，孔子曾經(jīng)說有教無類、因材施教。有教無類，大家都有平等受教育的權(quán)利。因材施教，是指給大家提供個性化的教育。但是一直以來，提供個性化教育和規(guī)?；逃怯忻艿摹．?dāng)我們給一個學(xué)員講課、三五個學(xué)員講課能做到因材施教，但是給幾千人講課，你不但不能做到因材施教，能記住大家的臉都很難。人工智能時代，我們將大數(shù)據(jù)和人工智能相結(jié)合，很好的解決了這個問題。我們會根據(jù)學(xué)員畫像、學(xué)習(xí)行為以及之前做題的情況，能判斷他目前學(xué)習(xí)的進(jìn)度如何，應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些知識點，并以此給每個人定制不同的學(xué)習(xí)路徑。甚至某些知識點你不用學(xué)、課程不用聽，因為系統(tǒng)判斷你已經(jīng)掌握了，可以節(jié)省自己的時間。大數(shù)據(jù)與人工智能相結(jié)合，通過系統(tǒng)建模，能夠不斷的給用戶反饋，讓用戶知道自己的學(xué)習(xí)情況，改善自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而通過考試。這就是人工智能對教學(xué)、教研的輔助。

班主任角色，我們通過人工智能方式對班主任進(jìn)行督學(xué)工作。之前開班時，班主任會打電話，下午幾點開課?，F(xiàn)在通過人工智能，可以提前用APP、小程序、外呼提醒學(xué)員要上課了。這個過程中，學(xué)員有些題答不對、問題分析不對的時候，人工智能給你提出來解決方案。如果還在糾結(jié)，機器會自動抽取出數(shù)據(jù)，形成報告給你的督學(xué)班主任，讓他有針對性的督學(xué)。你逃課幾天或者幾天心不在焉時，人工智能也會識別到這一點，也會給你的班主任形成學(xué)習(xí)報告，它會介入你的學(xué)習(xí)。通過人工智能督學(xué)系統(tǒng)，效率提升非常大。

通過線上化、數(shù)字和智能化三個階段，尚德機構(gòu)比較成功的完成了從傳統(tǒng)公司到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司的轉(zhuǎn)型。特別感謝眾盟數(shù)據(jù)，尚德機構(gòu)和眾盟數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)方面開展了合作，讓數(shù)據(jù)的使用效率提升了很多。

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，怎么樣用好大數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能，是擺在所有互聯(lián)網(wǎng)人面前的共同課題。讓我們一起努力，提升大數(shù)據(jù)的使用效率，更好的造福企業(yè)、造福用戶。謝謝大家。

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