文|吳俊宇

美國軟件技術(shù)專家艾德·伯內(nèi)特有過這樣一個幽默的論述：

現(xiàn)在天上有三十一顆衛(wèi)星在地球上空環(huán)繞，不為別的，就為了告訴你便利店怎么走。

這個論述拿來形容今天的云計算產(chǎn)業(yè)也很恰當——云計算企業(yè)在存儲、帶寬、算力、算法上不斷投入重金，目的就是要讓人們的生活變得更簡單。

騰訊可能是目前國內(nèi)最懂得消費互聯(lián)網(wǎng)的巨頭之一，它在涉足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時候同樣在想著如何回到日常生活消費。

騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在5月21日騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上提到了這樣一段話：

騰訊將在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域繼續(xù)精耕細作，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與合作伙伴一起拓荒。

是的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的強化并不意味著忽視消費互聯(lián)網(wǎng)。我想騰訊云在今年年初的這段表述可能非常準確：

聯(lián)動包括微信在內(nèi)的騰訊C端優(yōu)勢生態(tài)資源，以獨特的C2B模式助力產(chǎn)業(yè)智能化升級。

自我看來，騰訊云在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一面服務(wù)B端伙伴，一面回到C端用戶。騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力開放給合作伙伴后，在消費互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品上重新得到了釋放。

在這套C2B的邏輯中，B端的服務(wù)能力能夠通過C端產(chǎn)品重新包裝、整合，“云”變得“深入淺出”了。

一

一體兩面

就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，往往會陷入單一路徑的困擾。

我們看到太多的云計算企業(yè)在做政企服務(wù)時，技術(shù)、服務(wù)拋的出去，但體驗回不來。它們在進入政企市場后，缺乏C端的感知力。

這就像是一個滿腹才華的“啞巴”，雖然技術(shù)很強，但能力展現(xiàn)不出來，用戶感知不到。

云計算因此在很多人眼中成了一個抽象的事物，它想不到、看不見、摸不著。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在這種單一路徑之中可能無法突破圈層，很難被用戶感知，最終只是為政企客戶提供了技術(shù)和服務(wù)，卻不一定真正能帶來社會效應(yīng)。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因很簡單。消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是割裂的，兩者正如一枚硬幣的兩個面。

很多耕耘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的云計算企業(yè)技術(shù)實力很強，但是不理解普通用戶的日常需求，更缺乏消費互聯(lián)網(wǎng)的“國民級產(chǎn)品”，更沒辦法把“兩個面”串聯(lián)起來。

這也是為什么馬化騰在去年9月宣布進軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后提到：

數(shù)字經(jīng)濟的潛力，就在于打通消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……C2B是騰訊進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。

騰訊對自身進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢有著清晰認知。

我繪制了一份表格，這份表格或許可以闡釋產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系。

消費互聯(lián)網(wǎng)位于表層，它面向ToC用戶，需要強大的“國民級產(chǎn)品”作為支撐，它淺顯易懂，每個人都可以清晰地感知到；

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)位于底層，它面向ToB伙伴，需要聯(lián)合合作伙伴給出強大的解決方案。這需要騰訊具備強大的生態(tài)整合能力，幫助合作伙伴一起把技術(shù)、服務(wù)做出“深度”；

云在消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的中間正如一個連接器。

云一方面需要讓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的合作伙伴能夠基于云給出更多更廣泛的解決方案，打開更多扇“門”，給用戶多元化的選擇。

另一方面需要讓消費互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更簡單、流暢，通過強大的底層技術(shù)支撐讓用戶有更好的產(chǎn)品體驗，讓用戶在打開“門”之后進入到比較舒適產(chǎn)品環(huán)境。

這恰恰是騰訊云最擅長的部分。

它能夠借助騰訊消費互聯(lián)網(wǎng)的國民級產(chǎn)品，為合作伙伴提供服務(wù)出口；也能夠提供騰訊過去20年在服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗，為合作伙伴提供用戶理解。

二

深入淺出

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)深度、服務(wù)深度、生態(tài)深度想要“深入淺出”，被用戶可感是有難度的。

管理學研究者王明春在《企業(yè)管理》雜志上提到過這樣一個理論：

有了技術(shù)不等于有產(chǎn)品，有了產(chǎn)品同樣不等于有業(yè)務(wù)，產(chǎn)品是技術(shù)的價值實現(xiàn)"管道",業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的價值實現(xiàn)"管道"，業(yè)務(wù)經(jīng)營體系（資源、結(jié)構(gòu)、規(guī)則和基礎(chǔ)設(shè)施）是業(yè)務(wù)的價值實現(xiàn)"管道"。沒有有效的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)設(shè)計和業(yè)務(wù)經(jīng)營體系的建立,技術(shù)就無法走向可經(jīng)營和商業(yè)化應(yīng)用。從技術(shù)到業(yè)務(wù)是一個與技術(shù)創(chuàng)造疊加的復(fù)雜的再創(chuàng)造過程。

在“管道”中流通時，技術(shù)可能會出現(xiàn)效率下降、服務(wù)損耗的情況——高深的技術(shù)并不代表好的產(chǎn)品、好的服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從B端的技術(shù)服務(wù)定制，到C端的用戶體驗完善其實也是這樣一個“管道化”的過程。如何讓技術(shù)最終落地成為體驗，考量著云計算廠商的功力。

云服務(wù)技術(shù)也要有好的感知。云能做到的事情是建設(shè)架構(gòu)、連通數(shù)據(jù)，但是到了C端還要有好的展現(xiàn)形式。

騰訊從消費互聯(lián)網(wǎng)去切產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，能夠讓B端技術(shù)服務(wù)在轉(zhuǎn)化為C端實際體驗的效率得以提升。

騰訊在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著非常強大的用戶感知能力。騰訊對C端用戶的需求理解、服務(wù)經(jīng)驗，可以給政企合作伙伴在數(shù)字化服務(wù)之后，重新回到C端。

今年3月，騰訊就和云南省政府共同打造了全域智慧旅游項目，“一部手機游云南”——這是一個典型的，打通了C端和B端的案例。

1、一方面在政府層面的服務(wù)改造；

騰訊云利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，幫助云南打造一個智慧、健康、便利的省級全域旅游生態(tài)項目。

這個項目建起了省、市、縣三級旅游機構(gòu)綜合管理平臺。政府能掌握輿情大數(shù)據(jù)，及時掌握和處理輿情。

還成立了旅游投訴響應(yīng)平臺，政府部門收到問題后可及時回應(yīng)，旅游局、工商局、稅務(wù)局、發(fā)改委等部門能通過聯(lián)合執(zhí)法平臺展開監(jiān)管，獲取區(qū)域內(nèi)信息。

這個項目在政府層面的優(yōu)勢在于，各地政府信息化建設(shè)相對分散，重復(fù)建設(shè)嚴重，建設(shè)費用高昂的問題也因此得到了解決。

省、市、縣三級的數(shù)據(jù)都被打通了，任何問題都可以及時響應(yīng)。而且在未來旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的過程中，豐富的數(shù)據(jù)可以為為政府決策科學化、信息公開化提供支撐。

2、一方面在用戶層面的產(chǎn)品呈現(xiàn)；

整合了包括微信小程序、微信支付、人臉識別、AI、智慧零售在內(nèi)的多項核心技術(shù)。

通過游云南App、微信公眾號和微信小程序，用戶旅游前，可以通過VR等平臺功能提前熟悉景點。旅游中，可通過掃碼、人臉識別入住酒店。

游覽時，還可以獲得目的地線路及導(dǎo)航服務(wù)。旅游后，游客還可以使用購物、申請電子發(fā)票、投訴等服務(wù)。

也就是說，游客在進入云南之后，可以通過微信小程序、APP獲得一站式的服務(wù)。旅游過程中將會遭遇到的方方面面問題都被考慮到了。游客不至于一頭霧水，更能最大程度規(guī)避“天價大蝦”這類旅游事故。

我們或許可以再問這樣一個問題，如果換一個云計算企業(yè)用“純產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的思路來做“游云南”項目，情況將會怎樣？

我的理解是，B端的技術(shù)服務(wù)整合或許可以做好，但是C端的用戶連接很可能不會比騰訊更強。政府效率或許可以得到一定程度的提升，但用戶體驗很可能缺乏直觀感知，也很難獲得超越“一部手機游云南”的用戶體驗。

湯道生這段話正是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2B邏輯的最佳闡釋：

C2B是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要戰(zhàn)略和主要優(yōu)勢。在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺，觸達數(shù)十億用戶，也有長期積累下來的用戶洞察和運營經(jīng)驗。騰訊把C端的能力與經(jīng)驗輸出給合作伙伴，并提供公眾號 、小程序、支付、企業(yè)微信等連接器，讓企業(yè)更好地服務(wù)用戶，提升供需匹配效率，最終實現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。

可以說，騰訊在B端和C端形成了良性循環(huán)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)的互動，讓數(shù)字經(jīng)濟得到了落地。

三

1+1>2

騰訊進軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并不代表著忽視消費互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)正在不斷融合，呈現(xiàn)出1+1>2的態(tài)勢。

這種C2B的邏輯在過去這半年多的時間內(nèi)也的的確確產(chǎn)生了一定的市場反饋。

在美國市場研究機構(gòu)Synergy Research Group發(fā)布的2018年第四季度及全年的全球云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場數(shù)據(jù)中，騰訊云的市場份額首超Google，位列亞太區(qū)第四。

從這份報告來看，騰訊云與先發(fā)廠商之間的差距正在不斷縮小。

從絕對營收來看，騰訊云在今天的營收規(guī)模也比較可觀。云服務(wù)收入在2018年增長超過100%至91億元。

2018年第四季度，騰訊云業(yè)務(wù)的付費客戶同比增長超1倍。其亮點在于，基于公眾號及小程序等資源搭建云解決方案，產(chǎn)品組合豐富，推動了付費客戶的增加。同時，云服務(wù)的市場份額還在逐步逼近阿里云。

在2019年一季度開始，騰訊開始單獨披露“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)，這部分數(shù)據(jù)該包含了過往歸類于“其他”業(yè)務(wù)分布下的三塊——支付、理財及其他金融服務(wù)、云服務(wù)及其他面向企業(yè)的活動。

這一披露口徑的調(diào)整反映了騰訊在戰(zhàn)略上對于金融科技及ToB業(yè)務(wù)的重視。

隨著騰訊云業(yè)務(wù)收入維持同比依舊在迅速增長，IaaS、PaaS 及SaaS 產(chǎn)品種類擴大及產(chǎn)品提升，付費客戶群也有所增長。從營收結(jié)構(gòu)的角度來說，2019年Q1，金融科技與企業(yè)服務(wù)這部分營收占比25%，相比于2018年Q1的21%提高了4個百分點。

火箭在啟動時那10秒鐘往往速度緩慢，一旦啟動成功后，就呈加速度的趨勢升空。

如果說去年9月全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是騰訊云這枚火箭的啟動，那么今天騰訊云就在邁向“加速度”。

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