持續(xù)兩天的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，馬化騰和王健林前段一起逛的北京豐科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，意外成為了智慧零售的"網(wǎng)紅"。

云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊、智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪的演講中，都對(duì)此津津樂(lè)道。

操盤(pán)智慧零售的高管們，可不是為了"八卦"——豐科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，是騰訊智慧零售的首個(gè)商場(chǎng)數(shù)字化項(xiàng)目。

過(guò)去線下零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化，多集中在單個(gè)門(mén)店、單個(gè)業(yè)態(tài)、單個(gè)品牌，對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的改善碎片化地割裂于單個(gè)環(huán)節(jié)、單個(gè)場(chǎng)景、單個(gè)門(mén)店。

而購(gòu)物中心則集納了零售全業(yè)態(tài)，覆蓋了消費(fèi)全場(chǎng)景，可以一站式改善消費(fèi)者體驗(yàn)。購(gòu)物中心的數(shù)字化，自然也成為了智慧零售的絕對(duì)高地。

新"CP"的陽(yáng)謀

馬化騰和王健林逛街時(shí)，旁邊有位帶眼鏡的講解員全程跟隨，很多網(wǎng)友調(diào)侃是導(dǎo)購(gòu)，但他真實(shí)身份是丙晟科技CEO高峽。

騰訊、萬(wàn)達(dá)都是丙晟科技的大股東，其成立初心，就是在購(gòu)物中心這一超級(jí)零售業(yè)態(tài)中，全面落地騰訊的智慧零售戰(zhàn)略。

騰訊、萬(wàn)達(dá)，這兩家基因迥異的公司，為何會(huì)攜手加碼"商場(chǎng)數(shù)字化"？

回到兩年前。

2017年10月，馬化騰在公開(kāi)信中，首倡"智慧零售"概念。到了去年年底，騰訊開(kāi)始深入to B 領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)并重，而智慧零售是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)耦合最為緊密，連接最為廣泛的板塊。

因此，對(duì)智慧零售，騰訊志在必得。

但切入零售，騰訊也有短板。

在線上，騰訊電商大業(yè)未成，轉(zhuǎn)而扶持京東、拼多多；而復(fù)雜的線下業(yè)態(tài)，騰訊更是從未涉足——雖然手握智慧零售的七大武器，但是面對(duì)購(gòu)物中心這種復(fù)雜的零售全業(yè)態(tài)，淺嘗輒止遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

但購(gòu)物中心，對(duì)于全面數(shù)字化的需求，恰恰是最為迫切的。2018年，百貨、購(gòu)物中心類(lèi)的上市公司，業(yè)績(jī)整體呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。比如營(yíng)收排名前列的供銷(xiāo)大集、南京新百，2018年?duì)I收分別同比下滑41%和24%，亟需數(shù)字化改造。

回頭再看萬(wàn)達(dá)。

五年前，王健林曾和馬云有個(gè)1億賭約，看似電子商務(wù)和線下零售水火不融。

但賭約不過(guò)是個(gè)玩笑。

接下來(lái)，萬(wàn)達(dá)和阿里殊途同歸，共謀線上線下的融合之路。馬云拋出了新零售，王健林則提出了新消費(fèi)。

今年1月，王健林在萬(wàn)達(dá)年會(huì)上再次對(duì)新消費(fèi)做了闡釋?zhuān)?萬(wàn)達(dá)的新消費(fèi)本質(zhì)上是線上線下結(jié)合的消費(fèi)模式。萬(wàn)達(dá)本身不賣(mài)商品，我們新消費(fèi)的目的，是幫助線下商家提升便捷和體驗(yàn)感。"

身為全球商業(yè)地產(chǎn)的老大，探索新消費(fèi)，是萬(wàn)達(dá)責(zé)任使然。盡管萬(wàn)達(dá)決心很大，勢(shì)在必得，但缺乏線上經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)基因，導(dǎo)致其過(guò)去幾年在新消費(fèi)領(lǐng)域的探索，小有所成，但都未抵終點(diǎn)，就遺憾擱淺。

如上，騰訊和萬(wàn)達(dá)都有長(zhǎng)板短板，能力資源也能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，因此，雙方攜手，必然是一場(chǎng)互相成就的天作之合。

2018年6月8日成立的丙晟科技，就是這場(chǎng)良緣的結(jié)晶。成立之初，其定位就相當(dāng)明確——整合三家企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，一方面對(duì)萬(wàn)達(dá)商業(yè)中心線下場(chǎng)景進(jìn)行全面數(shù)字化升級(jí)，提升商業(yè)中心效能和消費(fèi)體驗(yàn)；另一方面積極探索新消費(fèi)領(lǐng)域潛在的升級(jí)空間和巨大市場(chǎng)，共同營(yíng)造"新消費(fèi)大生態(tài)"的發(fā)展方向。

兩家基因迥異的公司，擁抱彼此后，反而開(kāi)啟了商場(chǎng)數(shù)字化的起點(diǎn)，開(kāi)始爬坡智慧零售的新高地。

商場(chǎng)數(shù)字化的勝負(fù)手

無(wú)論是智慧零售還是新消費(fèi)，都是一場(chǎng)深入"無(wú)人區(qū)"的全新探索，萬(wàn)千溝壑，險(xiǎn)關(guān)重重，參與者無(wú)不親歷其艱難險(xiǎn)阻。

昨日論壇上，步步高董事長(zhǎng)王填深有同感，"我們?cè)诤诎档乃淼览镆呀?jīng)走了一年多，盡管還沒(méi)有出來(lái)，但總算看到隧道口的那一點(diǎn)亮光了"。

相比超市，業(yè)態(tài)復(fù)雜程度指數(shù)級(jí)提升的購(gòu)物中心，其數(shù)字化的勝負(fù)手到底是什么？

首先，當(dāng)然是流量。

線上流量越發(fā)稀缺昂貴，電商拉新成本過(guò)去五年間上漲數(shù)百倍；線下零售也對(duì)越來(lái)越難獲取的客流增量嗷嗷待哺——一個(gè)驚人的數(shù)字是，影院是購(gòu)物中心標(biāo)配，但全國(guó)影院的上座率年均低至9%，超過(guò)9成的服務(wù)冗余亟需客流增量來(lái)承接。

因此，在零售行業(yè)，流量（客流）為王的法則依然奏效。

騰訊是中國(guó)的線上流量之王，微信月活用戶過(guò)了11億。當(dāng)這些流量對(duì)商業(yè)中心，進(jìn)行精準(zhǔn)化的分發(fā)、留存、轉(zhuǎn)化之后，就能帶來(lái)波瀾壯闊的增量。

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)其實(shí)也不缺流量。

截至2018年底，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的總數(shù)量達(dá)到了283家。2018年，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的總客流量高達(dá)38億人次,同比增長(zhǎng)19%。

雙方牽手后，騰訊的流量和萬(wàn)達(dá)的客流，兩大體系的邊界逐漸坍塌，進(jìn)而盤(pán)活流量，在商場(chǎng)門(mén)店內(nèi)實(shí)現(xiàn)流量的精準(zhǔn)分發(fā)、高效轉(zhuǎn)化、長(zhǎng)期沉淀，以及流量?jī)r(jià)值的最大化。

北京豐科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，已經(jīng)驗(yàn)證了這一設(shè)想。

騰訊后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，豐科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)年較人居多，王者榮耀用戶占比較高。

因此，一個(gè)TGC王者"峽谷開(kāi)放日"展區(qū)就在此落地了。場(chǎng)內(nèi)的"趣玩生活館"和"五五開(kāi)黑館"兩家王者榮耀快閃店，吸引了周邊親子家庭、白領(lǐng)、學(xué)生等泛大眾消費(fèi)群體到場(chǎng)深度體驗(yàn)。

互動(dòng)游戲還通過(guò)發(fā)放專(zhuān)屬禮券，對(duì)場(chǎng)內(nèi)流量進(jìn)行二次分發(fā)。

類(lèi)似的互動(dòng)游戲，活動(dòng)期間吸引了44萬(wàn)人參與，其中，8.5萬(wàn)人根據(jù)互動(dòng)引導(dǎo)前往相關(guān)門(mén)店，轉(zhuǎn)化率高達(dá)20%。

活動(dòng)期間，某個(gè)體育品牌通過(guò)多種互動(dòng)共發(fā)放了4318張優(yōu)惠券，后期超過(guò)1680人前來(lái)品牌門(mén)店購(gòu)物，交易轉(zhuǎn)化率高達(dá)40%左右。

其次，騰訊的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和萬(wàn)達(dá)的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的混血融合。

作為智慧零售商場(chǎng)數(shù)字化的首個(gè)落地項(xiàng)目，豐科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各種黑科技無(wú)所不在。

在用戶端，全息廣告屏無(wú)需輔助設(shè)備即可呈現(xiàn)逼真的3D影像，浮現(xiàn)在空中的鞋服、汽車(chē)等3D沉浸式的吸睛觀感，為品牌商家精準(zhǔn)導(dǎo)流；而在手機(jī)上打卡的"峽谷尋寶"活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商場(chǎng)客流的動(dòng)線規(guī)劃，等等。

微信支付的營(yíng)銷(xiāo)能力，則實(shí)現(xiàn)了門(mén)店和服務(wù)的串聯(lián)?；谖⑿胖Ц兜臒o(wú)感支付停車(chē)，已經(jīng)落地到全國(guó)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，停車(chē)出場(chǎng)平均等待時(shí)間從20秒降低到2秒，高峰期每小時(shí)通行車(chē)輛數(shù)從 292 輛提升到 509 輛。

不僅在用戶可感知的前臺(tái)，在看不見(jiàn)的中后臺(tái)，商場(chǎng)管理效率也得以提升。比如，騰訊優(yōu)圖的視覺(jué)識(shí)別幫助萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)提前洞察火警隱患，隱患條目下降了79%，這一應(yīng)用已經(jīng)落地到全國(guó)220多家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

這些酷炫的體驗(yàn)和應(yīng)用背后，其實(shí)是萬(wàn)達(dá)專(zhuān)業(yè)豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，與騰訊的線上技術(shù)能力和產(chǎn)品能力，長(zhǎng)短互補(bǔ)、跨界融合的產(chǎn)物，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)由此雙雙提升。

第三，騰訊和萬(wàn)達(dá)的品牌和資源優(yōu)勢(shì)。

王健林和馬化騰逛街新聞一上線，就引發(fā)了全網(wǎng)圍觀，迅速登頂百度熱搜指數(shù)榜首，長(zhǎng)期占據(jù)微博熱搜前十，這就是品牌的力量。

盡管丙晟科技很是低調(diào)，但有了兩位大股東加持，"被迫"分分鐘上頭條。

要知道，商場(chǎng)里的業(yè)態(tài)極為復(fù)雜，每家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商家高達(dá)數(shù)百家，利益訴求不同，商場(chǎng)空間寸土寸金。但有了騰訊、萬(wàn)達(dá)背書(shū)，商戶們就不難預(yù)測(cè)到未來(lái)的增量空間，對(duì)商場(chǎng)的數(shù)字化、智能化改造，才能順勢(shì)而行。

"我們給他帶生意帶客，商戶能不開(kāi)心嗎？！"高峽說(shuō)。

第四，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各取所需。

兄弟鬩于墻，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的項(xiàng)目和公司，不一定能夠善始善終，一方吞并另一方或者雙方不歡而散的案例也不罕見(jiàn)，歸根結(jié)底，是因?yàn)殡p反各懷心思，都想當(dāng)老大，當(dāng)初聯(lián)手的初心，在"權(quán)力的游戲"中徹底丟掉了。

但騰訊和萬(wàn)達(dá)不一樣，雖然貴為各自領(lǐng)域的絕對(duì)大佬，但是雙方之間業(yè)務(wù)界限清晰。

馬化騰早就說(shuō)了，"騰訊不做零售,甚至不做商業(yè)"，甘當(dāng)助手。

而騰訊的主營(yíng)業(yè)務(wù)，萬(wàn)達(dá)也沒(méi)有涉足。

所以，雙方不存在左右互博的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各取所需，才能構(gòu)建可持續(xù)的和諧生態(tài)。

智慧零售的新高地

智慧零售加持的商場(chǎng)數(shù)字化，還將外溢到全行業(yè)。

參觀完畢后，王健林轉(zhuǎn)頭告訴馬化騰，未來(lái)這些能力成熟后，應(yīng)用范圍"不止萬(wàn)達(dá)，甚至不止中國(guó)"。

從零售業(yè)態(tài)的進(jìn)化來(lái)看，過(guò)去，騰訊的智慧零售，呈現(xiàn)的多是碎片化的產(chǎn)品、功能、服務(wù)。而商場(chǎng)數(shù)字化項(xiàng)目，則將商場(chǎng)視作一個(gè)整體進(jìn)行智能化改造，可謂是智慧零售的高級(jí)形態(tài)。

林璟驊總結(jié)說(shuō)，騰訊智慧零售的七種武器，可以系統(tǒng)落地為兩種模式，一是"現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化"，二是"新增業(yè)態(tài).com 2.0"。

七種武器，兩種模式，都可以在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)落地：

在優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店，優(yōu)衣庫(kù)小程序掃碼購(gòu)、小程序隨心搭、斷碼貨品到家服務(wù)、微信會(huì)員及線上線下聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)等特色產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客有了貼心的感覺(jué)。而優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)的一半門(mén)店，都開(kāi)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

在綾致智慧零售門(mén)店，基于小程序開(kāi)發(fā)的導(dǎo)購(gòu)微商城，以及人臉識(shí)別+智能推薦、會(huì)員優(yōu)惠券、人臉支付等多項(xiàng)新科技也讓人耳目一新。

商場(chǎng)的停車(chē)、購(gòu)物、支付、吃喝玩樂(lè)等服務(wù)，也為智慧零售提供了多元落地場(chǎng)景。

一旦商場(chǎng)數(shù)字化的模式跑通，未來(lái)智慧零售再擴(kuò)散到其他場(chǎng)景和業(yè)態(tài)時(shí)，就是自上而下的降維打擊了。

而騰訊和萬(wàn)達(dá)的商場(chǎng)數(shù)字化探索，也為互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體的融合創(chuàng)新，提供了新標(biāo)桿。

過(guò)去線上線下的資本合作中，通常是線上吞并線下，并購(gòu)?fù)瓿珊?，把線下零售業(yè)態(tài)納入自身體系，這樣的好處是線上線下一盤(pán)棋，但并非所有的線下業(yè)態(tài)都想被收入囊中。

而丙晟科技則是互聯(lián)網(wǎng)和線下巨頭平等對(duì)話，共生共贏的產(chǎn)物。

在丙晟的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，萬(wàn)達(dá)和騰訊持股比例相當(dāng)；而在高管任命中，原本騰訊系的高燈科技CEO高峽擔(dān)任丙晟CEO，董事長(zhǎng)則由萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)董事和總裁齊界兼任，總裁則由萬(wàn)達(dá)集團(tuán)CIO朱戰(zhàn)備擔(dān)任，

背靠?jī)纱缶揞^，但丙晟科技的未來(lái)，可不是當(dāng)大佬的"跟班"和"小弟"。騰訊和萬(wàn)達(dá)，在開(kāi)放戰(zhàn)略上高度一致。

王健林在2019年萬(wàn)達(dá)年會(huì)上，早就為丙晟科技定下了開(kāi)放之路，"這件事（丙晟模式）一旦成功，立刻可以擴(kuò)展到中國(guó)，全國(guó)所有大型商業(yè)中心、大型百貨店和其它很多地方都能用到。"

基于開(kāi)放戰(zhàn)略，對(duì)于增速放緩的中國(guó)零售行業(yè)，丙晟這塊試驗(yàn)田，承擔(dān)著為線上互聯(lián)網(wǎng)和線下零售業(yè)挖掘新增量的重任。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)僅為9.0%，增速連續(xù)多年放緩；而2018年全國(guó)網(wǎng)上零售額的同比增長(zhǎng)，也從2017年的32.2%，下降到23.9%。

商場(chǎng)數(shù)字化，或許是購(gòu)物中心以及中國(guó)零售業(yè)增速重回上升通道的優(yōu)選路徑。

去年12月底正式開(kāi)業(yè)，幾個(gè)月后，第一個(gè)項(xiàng)目就亮相刷屏，兩位大佬親自加持。高峽總結(jié)，"我們這個(gè)事兒招數(shù)看似簡(jiǎn)單，但別人很難學(xué)會(huì)。因?yàn)轵v訊為主的合作伙伴，對(duì)我們進(jìn)行的全方位的能力輸出"。

歸根到底，這事兒始于騰訊和萬(wàn)達(dá)。但登上商業(yè)數(shù)字化的高地，智慧零售就能"一覽眾山小"，未來(lái)受惠的，可能是整個(gè)中國(guó)零售行業(yè)。

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