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    To B服務(wù):阿里的老本行和新引擎

    原標(biāo)題:To B服務(wù):阿里的老本行和新引擎

    5月過半,又到了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們密集發(fā)布財報的時間。

    5月15日,阿里巴巴發(fā)布了2019財年財報。財報顯示,2019財年阿里巴巴集團收入達3768.44億元,Q4財季收入達934.98億元人民幣,這兩項同比增長均達到了51%。

    這個增速非常強勁,也表明阿里這艘大船仍然擁有非常強勁的動力在驅(qū)動著它前進。強勁的動力不言而喻,對于阿里這樣的一個to B基因濃厚的巨頭來說,企業(yè)服務(wù)就是阿里依舊保持高速增長的引擎之一。

    阿里的企業(yè)服務(wù)到底表現(xiàn)如何?我們不妨來看看幾個非常核心的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

    根據(jù)財報,阿里云計算業(yè)務(wù)2019年財年營收247億元,同比去年增長84%,四年內(nèi)營收增長了20倍,2018年亞太市場的市場份額達到19.6%,也比去年提升了4.7個百分點;電商業(yè)務(wù)2019財年營收為3234億,其中菜鳥物流的營收為148.9億,同比增長120%。

    可見阿里的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總體表現(xiàn)還是比較亮眼的,對于阿里來說,在互聯(lián)網(wǎng)正在轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)時代的關(guān)鍵節(jié)點下,這種發(fā)展趨勢對其未來來說是一個巨大的利好?;蛘哒f,企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的強勁增長,是阿里一直在努力且樂見的結(jié)果。

    抹不掉的to B基因

    在中國互聯(lián)網(wǎng)的這些巨頭中,過去談起阿里,大家的印象都是淘寶天貓和1688這些電商平臺,這也是阿里過去構(gòu)建的業(yè)務(wù)體系給大眾造成的印象。

    但今天再談起阿里,從技術(shù)人才夢想之地的阿里云,到在企業(yè)社交領(lǐng)域做的風(fēng)生水起的釘釘,再到做智慧物流的菜鳥,阿里已經(jīng)不再是個純粹的電商?;蛘哒f,電商業(yè)務(wù)之外,阿里已經(jīng)構(gòu)建起一個非常豐富的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)。

    不過有一點始終沒有改變,那就是阿里的to B基因。這20年,阿里不管做什么,始終都離不開對于企業(yè)服務(wù)的執(zhí)著。而to B基因的深深根植,也正是如今阿里不斷在企業(yè)服務(wù)上取得令其他對手艷羨成績的根本原因。

    對于阿里來說,to B是它的基因,也是它獨有的護城河。從2009年阿里云的誕生開始,中國的企業(yè)服務(wù)就進入了一個全新的時代,如今盛行的數(shù)字化升級,也是阿里早些年就開始為各個合作伙伴所提供的服務(wù)。

    to B的基因,讓阿里在做企業(yè)服務(wù)這條路上積累了別人望塵莫及的經(jīng)驗。

    2018年,阿里和星巴克開啟全面戰(zhàn)略合作,阿里為星巴克帶來了線上、會員、營銷等方面的全維度賦能,如今,星巴克早已甩掉了頹勢,走向正常的增長軌道;2017年,特步與阿里開始合作探索新零售,隨后阿里用釘釘、阿里云、天貓等工具賦能特步,使其完成了華麗蛻變,從傳統(tǒng)零售企業(yè)變成了數(shù)字化的零售企業(yè)。

    不止是星巴克和特步,海底撈、波司登、蒙牛以及阿里生態(tài)內(nèi)的盒馬、銀泰、大潤發(fā)等等,都成了阿里企業(yè)服務(wù)路上的實驗對象。當(dāng)然,實驗的結(jié)果是令人滿意的,其中很多案例甚至成為了行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

    這么多的企業(yè)證明了一點:阿里的企業(yè)服務(wù)能力毋庸置疑,而阿里也一直在一次次的賦能中,實現(xiàn)了能力的快速進化。

    這才有了今天阿里極為豐富的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品矩陣。應(yīng)該說,to B基因讓阿里最初明確了企業(yè)服務(wù)的方向,而企業(yè)服務(wù)的反復(fù)實踐,則讓阿里明白了企業(yè)服務(wù)是一種“長期主義”的結(jié)果,跟20年它剛成立時“讓天下沒有難做的生意”的使命一致。

    不可否認,若要論今天能夠操刀全方位企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),非阿里莫屬了。而to B的原始基因,以及對于企業(yè)服務(wù)的癡迷,其實也是阿里以巨頭形式存在于互聯(lián)網(wǎng)時代的前提。

    但,阿里不甘于只擁有to B能力。

    阿里經(jīng)濟體的本質(zhì):S2B2C

    如果說to B基因讓阿里學(xué)會了和企業(yè)打交道,也最終使其成為了很多企業(yè)的改革升級見證者,那么由阿里后天習(xí)得的to C能力,則徹底讓阿里的基因發(fā)生了升級。

    to B和2C這兩項能力,加上阿里本身,組成了一個新的模式——S2B2C,就是通過服務(wù)商家,更好的服務(wù)消費者,也就是同時服務(wù)B和C的平臺。對于S2B2c這個模式,阿里集團學(xué)術(shù)委員會主席、湖畔大學(xué)教育長曾鳴2年前在創(chuàng)造這個概念時給予了通俗易懂的解釋:S代表著大的供應(yīng)平臺,它將更好地賦能給更多的小B,幫助他們更好地服務(wù)自己的客戶。

    這一模式,非常精準(zhǔn)地反映了當(dāng)下企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。單純的to B的服務(wù)已經(jīng)是過去式,如今工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也好,農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也罷,企業(yè)所需求的技術(shù)與管理層面的賦能,其實本質(zhì)上都是對于市場和用戶服務(wù)能力的建設(shè)和升級。

    所以說在新的大環(huán)境下,企業(yè)服務(wù)是to B和to C的融合。而阿里作為一個龐大的供應(yīng)商,承擔(dān)著S的角色,在服務(wù)于大中小企業(yè)的同時,也要服務(wù)于終端的消費者。S2B2C模式,不僅是一種新型企業(yè)服務(wù)關(guān)系模式,也代表了企業(yè)服務(wù)的未來模式。

    這其實非常形象地概括了如今阿里這個經(jīng)濟體的運作本質(zhì)。以阿里的天貓?zhí)詫殲槔⒗镌诜?wù)于數(shù)百萬商家的營銷、技術(shù)等需求時,也要懂得和消費者打交道,比如智能商品推薦、智能物流管理等等。

    但這種新型企業(yè)服務(wù)模式,顯然并非所有企業(yè)都能做的來,而是有著非常明確的硬性條件。一方面,服務(wù)于企業(yè),同時服務(wù)于企業(yè)所服務(wù)的用戶,也就意味著需要兼顧兩個方面的需求;另一方面,服務(wù)于企業(yè)和服務(wù)于消費者的邏輯思維是不同的,將這兩種思維融合得當(dāng)是最基本的要求。

    這恰恰是阿里所擅長的,從淘寶開始,阿里便開啟了同時服務(wù)于B和C的企業(yè)服務(wù)時代?,F(xiàn)在的阿里,對于S2B2C這一模式的運用可謂是駕輕就熟。正因如此,阿里也同時在不斷獲得來自B端和C端的顯著增長。

    根據(jù)財報,淘寶天貓上個財年新增超過1億用戶,2019Q4財季環(huán)比新增2200萬,并為品牌方和商家?guī)沓^9000億的增量生意。此外,連接物流方、商家和消費者的菜鳥業(yè)務(wù)營收同比增長120%,而本地生活服務(wù)營收則超過了180億。

    在電商面臨紅利增長有限的大背景下,阿里的核心電商業(yè)務(wù)還能取得如此驚人的增量,宏觀上說是因為阿里深刻掌握了S2B2C模式的運作規(guī)律,而從微觀上看,則是阿里面對企業(yè)和消費者的復(fù)雜需求時所遵循的精細化運營原則。

    不可否認,新的企業(yè)服務(wù)時代才剛剛開始,阿里的S2B2C模式還有更大的潛能可以釋放。

    阿里巴巴的“宿命”

    今年以來,外界對于阿里的普遍感受是“變的非常快”。

    今年初,阿里巴巴發(fā)布了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”,想以基礎(chǔ)設(shè)施的形態(tài)賦能各類企業(yè);3月,阿里云十歲時,定下了“阿里云自己不做SaaS,讓大家來做更好的SaaS”的合作準(zhǔn)則;4月,1688啟動了“全球商品庫”、“全球營銷中心”、“全球工廠”等三大戰(zhàn)略。

    一直走在企業(yè)服務(wù)這條路上的阿里巴巴,其實始終在調(diào)整自己的姿態(tài),以更好地把握住這個時代,服務(wù)好千萬商家和數(shù)億消費者。

    這不禁讓人想到了那句“讓天下沒有難做的生意”?,F(xiàn)在,淘寶天貓、阿里云、支付寶、釘釘、菜鳥、1688等生態(tài)產(chǎn)品矩陣的形成,其實就是阿里對于這一使命的忠實執(zhí)行。因為,為了讓天下沒有難做的生意,阿里只能想方設(shè)法提供讓生意“好做”的方法和工具。

    消費互聯(lián)網(wǎng)正在退居幕后,企業(yè)服務(wù)時代正拉開帷幕,站向互聯(lián)網(wǎng)舞臺的中央。對于阿里來說,這可以說是一個全新的開始,也可以說是要以另一種姿態(tài)行走在企業(yè)服務(wù)這條大道上。

    前20年,阿里從最初級的企業(yè)服務(wù)做起,到現(xiàn)在能夠以操作系統(tǒng)的形式服務(wù)于企業(yè)和消費者,其實阿里的基因和能力一直在進化。

    環(huán)顧整個互聯(lián)網(wǎng)時代的生意模式變化,從線下到線上再到新零售,阿里先是打破了傳統(tǒng)模式,再為商家?guī)砹顺掷m(xù)的用戶紅利,到現(xiàn)在成為大中小企業(yè)降本提效、改變基因的基礎(chǔ)工具,阿里不僅讓生意變的更“容易做”,也讓生意變的更“值得做”。

    這就是阿里的“宿命”也是使命。比之1999年剛成立時,中國社會的信息化程度已經(jīng)是今非昔比,這也給企業(yè)服務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。阿里也該為此慶幸,阿里做好了企業(yè)服務(wù),企業(yè)服務(wù)也成就了阿里。

    可以說,在踐行“讓天下沒有難做的生意”這句使命的前半程,阿里走的很努力,也契合了時代發(fā)展。

    伴隨著新的企業(yè)服務(wù)時代的到來,阿里也將開啟使命的下半程之旅。于阿里而言,這是阿里進行蛻變的驅(qū)動力所在,也是阿里把握時代性機遇的關(guān)鍵所在。

    當(dāng)下,年近20的阿里仍然在全速前進,在業(yè)務(wù)增長上表現(xiàn)出十足的活力??梢灶A(yù)見,阿里踐行使命的下半程故事,將更加精彩。

    文/劉曠公眾號,ID:liukuang110,本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

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    2019-05-17
    To B服務(wù):阿里的老本行和新引擎
    在中國互聯(lián)網(wǎng)的這些巨頭中,過去談起阿里,大家的印象都是淘寶天貓和1688這些電商平臺,這也是阿里過去構(gòu)建的業(yè)務(wù)體系給大眾造成的印象。

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