文/單一

在經(jīng)濟(jì)下行的大趨勢下，消費(fèi)市場也面臨著新的考驗(yàn)。

但在上任天貓總裁50天后，蔣凡正對外高調(diào)宣布：將在三年的時(shí)間里，把天貓的交易額翻一番。也就是說，三年后天貓的GMV將從現(xiàn)在的2萬多億增長到4萬億以上。

今天，在TES天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)上，阿里媽媽和天貓聯(lián)合發(fā)布了行業(yè)報(bào)告——《新周期下消費(fèi)電子趨勢洞察于商業(yè)增長》（以下簡稱《報(bào)告》）。在報(bào)告中，也明確指出了“新人口、新需求、新場景”下的機(jī)遇。

這也正延續(xù)了蔣凡正“新課、新品、新店”的戰(zhàn)略。

在天貓GMV三年翻番的攻堅(jiān)戰(zhàn)里，消費(fèi)電子無疑是提供能量的燃料。在消費(fèi)電子領(lǐng)域，涵蓋了手機(jī)、數(shù)碼、家電等細(xì)分行業(yè)?！秷?bào)告》中也明確指出，依靠大數(shù)據(jù)洞察和趨勢的推演，阿里媽媽能夠?yàn)樯虘粼谙M(fèi)電子領(lǐng)域內(nèi)品類的增長提供支持。

在新的消費(fèi)需求和習(xí)慣下，智能化已經(jīng)不再是新潮的詞。在以年輕群體為代表的消費(fèi)者中，興趣、顏值、體驗(yàn)已經(jīng)為當(dāng)下消費(fèi)者抹上了新的消費(fèi)底色。在此次alimama insight（消費(fèi)者增長洞察）也指出，這是經(jīng)濟(jì)低迷之下，消費(fèi)新的增長點(diǎn)所在。

在今天的峰會(huì)上，天貓消費(fèi)電子事業(yè)部也和參會(huì)的400位企業(yè)高管以及上千家天貓客戶，對消費(fèi)電子行業(yè)的未來進(jìn)行了探討。

以下為部分嘉賓的演講，經(jīng)鋅財(cái)經(jīng)編輯整理。

IoT和數(shù)字化消費(fèi)電子行業(yè)的新機(jī)會(huì)

天貓消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理 楊光

今年我們在不斷討論一些問題，我們比較聚焦在三個(gè)問題上：第一個(gè)下一步整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長大的機(jī)會(huì)在哪里。第二個(gè)問題是，下一個(gè)產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)在哪里，第三個(gè)是如何讓我們的客戶以一個(gè)更低的成本參與到這樣大的機(jī)會(huì)變革里。

在去年看到的現(xiàn)象，首先是經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新周期， 第二是會(huì)看到一些新興的機(jī)會(huì)包括IoT和數(shù)字化。

對于未來，我們看到了一些機(jī)會(huì)，首先第一個(gè)數(shù)字化，數(shù)字化今天已經(jīng)改變消費(fèi)者的行為，也在改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)流通的行為，同時(shí)在改變生產(chǎn)和制造，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)會(huì)看到智能的趨勢，今天已經(jīng)超過1千個(gè)品類在嘗試智能化，我們看到一些新的品類出現(xiàn)，像USB電熱水壺電，這個(gè)品類很多大家沒有聽說過，這個(gè)品類的增長是一個(gè)完全超出我們預(yù)期的增長，因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步，因?yàn)橹悄芑@樣的品類會(huì)越來越多。

供應(yīng)鏈數(shù)字化，反向定制滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

天貓消費(fèi)電子商業(yè)部非標(biāo)品行業(yè)總經(jīng)理曾旭瑩

我們先明確一個(gè)概念：什么是非標(biāo)品？這里主要是指小家電和3C數(shù)碼。

首先分享一組數(shù)據(jù)，在整個(gè)天貓過去一年服務(wù)了超過4個(gè)億的消費(fèi)者，同時(shí)天貓依托淘寶大土壤，服務(wù)了接近7個(gè)億的消費(fèi)者。

最近有一個(gè)討論特別火，到底是消費(fèi)升級還是消費(fèi)分級？對于我們來講，只有國民生產(chǎn)總值不斷提升，只要人民生活水平不斷進(jìn)步，消費(fèi)升級是必然存在的，不同的是每一個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)升級的起點(diǎn)不一樣，正是因?yàn)槊恳粋€(gè)消費(fèi)者消費(fèi)升級的起點(diǎn)不一樣，他們的收入，他們的年齡不一樣，他們的個(gè)性，他們的組長也不一樣。

因此在這7個(gè)億消費(fèi)者里面，既有95后的，同時(shí)也有單身貴族，更有新中產(chǎn)，不乏有小鎮(zhèn)青年以及銀發(fā)族。在整個(gè)天貓?zhí)詫毜南M(fèi)者呈現(xiàn)非常高的多樣性，對于所有的這些消費(fèi)者來講同一個(gè)品類他們的需求是不一樣的。

比如，對于銀發(fā)族，它需要既能做飯，又能煲粥、同時(shí)還能煲湯，但是難道這樣一個(gè)電飯煲是一個(gè)年輕消費(fèi)者的需求嗎，其實(shí)不然，對于年輕95后剛剛踏出校門的消費(fèi)者，可能需要設(shè)計(jì)感十足，同時(shí)功能簡約的電飯煲，在消費(fèi)升級大趨勢下，會(huì)發(fā)現(xiàn)缺乏對于95后消費(fèi)者的研究，因此電飯煲越做越復(fù)雜，越做越貴。

在傳統(tǒng)B2C的模式下是以廠商為中心決定賣什么，對于我們來講可能面對是一個(gè)幾乎全封閉的生產(chǎn)鏈條，也只有在銷售最后一個(gè)環(huán)節(jié)，才面向我們最終的用戶，面向我們的消費(fèi)者。

然而在互聯(lián)網(wǎng)模式C2M模式下需要通過需求更好地去驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，我們是以用戶為中心，決定買什么，用戶參與了整個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的研發(fā)，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)，包括產(chǎn)品的銷售，在互聯(lián)網(wǎng)模式C2B里面，通過整個(gè)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)去收集所有的消費(fèi)者包括衣食住行消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，也通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)去收集娛樂、生活、工作、學(xué)習(xí)等各方的需求，能夠刻劃出每一個(gè)消費(fèi)者非常生動(dòng)的消費(fèi)者畫像。同時(shí)通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)大數(shù)據(jù)，希望能夠帶動(dòng)整一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。希望大數(shù)據(jù)跟大制造中間能夠進(jìn)行有機(jī)的融合。

大家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，在整個(gè)C2B這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)模式下，需要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求是多樣化的。

與此同時(shí)，我們需要思考的是我們要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品來滿足這種多樣化的需求，我們需要生產(chǎn)多少，我們的成本跟庫存怎么樣能夠進(jìn)行更好的優(yōu)化，我們怎么樣能夠進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷觸達(dá)，所有這些因素當(dāng)它跟消費(fèi)者個(gè)性化需求匯合在一起的時(shí)候，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈端對于品牌端所帶來的復(fù)雜性不是成倍的，而是成指數(shù)級的增長。

那么，怎么樣來解決這個(gè)問題？解決的方法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化，需要通過數(shù)字、需求去驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)。需要通過數(shù)字去驅(qū)動(dòng)制造，需要提供更加柔性化的生產(chǎn)以及個(gè)性化的營銷來滿足消費(fèi)者定制化的需求。

消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在到來

淘寶天貓客戶體驗(yàn)事業(yè)部總經(jīng)理李迪

用戶體驗(yàn)和消費(fèi)升級和消費(fèi)降級到底是什么樣的關(guān)系？

其實(shí)我們可以回顧一下，在70幾年到80幾年的時(shí)候，在座很多人經(jīng)歷過，那是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的年代，對于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代來講，買到商品在那個(gè)時(shí)候就是一個(gè)好的體驗(yàn)。

而改革開放之后，隨著80幾年迅速進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)，在商品經(jīng)濟(jì)年代一直延續(xù)這樣的說法就是性價(jià)比市場，也就是能買到的商品性價(jià)比高，這時(shí)候就是一個(gè)好的體驗(yàn)。

其實(shí)早在二零零幾年的時(shí)候，大家開始知道體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)才是未來一定會(huì)去走向的一個(gè)階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到底來還是沒來，這其實(shí)一直是大家非常關(guān)心一個(gè)話題。

怎么去判斷到底體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代來還是沒來，其實(shí)最關(guān)鍵一個(gè)核心要素還是要看消費(fèi)者對整個(gè)市場的商品，對他所帶來附加的增值是不是有更高的期待和需求，消費(fèi)者是不是愿意多花一分錢買到超出一分錢的增值。

今天還是沒有答案能給出今天算不算體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，但是隨著近兩年能夠看到在性價(jià)比市場這種快速的崛起，在很多消費(fèi)者去選擇高性價(jià)比這樣這種行為，這樣的行為是有的，但是是不是代表了說今天還是在商品經(jīng)濟(jì)里，還是以性價(jià)比作為一個(gè)唯一的要素，我認(rèn)為顯然是不是的。

在這個(gè)過程里面要去看到底對于整個(gè)全國的購買力，對于城市的分級是發(fā)生在一二先城市，還是發(fā)生在四五六線城市，如果發(fā)生四五六線城市，經(jīng)歷一個(gè)必經(jīng)的階段，在階段的背后早晚經(jīng)歷一個(gè)消費(fèi)升級的過程，在很多平臺上雖然開始獲客成本非常低，但是隨著用戶群體不斷的擴(kuò)張，獲客成本也會(huì)逐漸的增加。

這個(gè)時(shí)候終將會(huì)面對一個(gè)問題，除了不斷在強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者提供更好的商品，給他們打造更好的商品體驗(yàn)，應(yīng)該如何讓消費(fèi)者有更好全鏈路的體驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候不是等體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來的時(shí)候才去想，而是在我們向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的過程里面要逐步地去想。

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