原標(biāo)題：百度智能云“云通信”產(chǎn)品重磅發(fā)布，4大產(chǎn)品助力企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

“來自各大銀行的到賬語音提醒、店鋪上新的促銷信息、快遞的送達(dá)通知、打車軟件中乘客與司機(jī)的虛擬號(hào)碼等?！痹谀闵畹姆N種場(chǎng)景中，云通信像一只幕后推手，深入各個(gè)行業(yè)完成信息從云端到個(gè)人終端的觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息交流。

而當(dāng)下，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商難以滿足企業(yè)多元化的通信需求。為助力企業(yè)高效、便捷地實(shí)現(xiàn)信息傳送，降低企業(yè)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率，百度智能云整合了云計(jì)算資源和運(yùn)營(yíng)商資源，結(jié)合百度AI和大數(shù)據(jù)能力，推出了云呼叫中心、虛擬小號(hào)、語音通知、云號(hào)碼四大云通信產(chǎn)品。

該云通信產(chǎn)品支持企業(yè)用戶以多種方式使用，實(shí)現(xiàn)了通信能力和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的無縫連通。接下來，本文將為你細(xì)細(xì)解讀百度智能云云通信產(chǎn)品的強(qiáng)大功能。

01語音通知服務(wù)，適用于多種場(chǎng)景

作為云通信的重要產(chǎn)品之一，語音通知服務(wù)能夠支持用戶通過網(wǎng)絡(luò)端批量發(fā)起請(qǐng)求，向指定號(hào)碼發(fā)起呼叫，當(dāng)呼叫被應(yīng)答后，即可播放一段指定的音頻。用戶無需安排大量人力介入，通過類似“機(jī)器人外呼”的方式觸達(dá)，播放的音頻內(nèi)容可根據(jù)需求自行配置。適用于各類語音觸達(dá)的場(chǎng)景：

1、通知類場(chǎng)景

? 快遞/外賣送達(dá)通知：及時(shí)有效告知用戶訂單情況，了解業(yè)務(wù)最新進(jìn)展。如快遞即將送達(dá)時(shí)，配送員可在APP上一鍵呼叫，通知所有收件人前來取件的時(shí)間和地點(diǎn)，大幅度提升效率及專業(yè)性。

? 消費(fèi)通知：如用戶發(fā)生了信用卡大額消費(fèi)，可第一時(shí)間以電話的方式，通知客戶該筆消費(fèi)詳情，以防信用卡盜刷。

? 報(bào)警通知：在用戶系統(tǒng)異常時(shí)，第一時(shí)間以最直接的電話方式，觸達(dá)相關(guān)運(yùn)維人員處理故障，及時(shí)降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、語音驗(yàn)證碼

? 登錄驗(yàn)證碼：支持用戶在APP或網(wǎng)頁上點(diǎn)擊獲取后，迅速電話觸達(dá)播報(bào)驗(yàn)證碼?！罢Z音驗(yàn)證碼”可作為短信驗(yàn)證碼的補(bǔ)充方式，具備高觸達(dá)和低延遲的特性。

? 消費(fèi)確認(rèn)驗(yàn)證碼：在用戶發(fā)生大額消費(fèi)時(shí)，發(fā)送語音驗(yàn)證碼。提供更高的安全性，不易被截取。用戶完成輸入后確認(rèn)交易，提升交易過程中的安全性。

3、營(yíng)銷通知

? 促銷優(yōu)惠：支持用戶用于優(yōu)惠信息下發(fā)，增加用戶關(guān)注度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)受眾。

? CRM管理系統(tǒng)：方便企業(yè)員工的日常管理，如客戶關(guān)懷、售后服務(wù)質(zhì)量抽查、售后服務(wù)人員調(diào)度等。通過語音的方式觸達(dá)，不易被企業(yè)員工忽略。

02虛擬小號(hào)服務(wù)，保護(hù)用戶隱私信息

百度智能云虛擬小號(hào)可以為用戶和企業(yè)分配虛擬號(hào)碼，保證通話過程中號(hào)碼信息不被泄露。同時(shí)可以通過虛擬號(hào)碼對(duì)通話進(jìn)行錄音，提升服務(wù)過程中的安全性及服務(wù)質(zhì)量。另外，虛擬小號(hào)也能在信息隔離的使用場(chǎng)景中，做流量的監(jiān)控。應(yīng)用場(chǎng)景如下：

1、網(wǎng)約車出行

在網(wǎng)約車訂單生成時(shí)，平臺(tái)會(huì)分配司機(jī)和乘客臨時(shí)的隱私號(hào)碼。雙方可在APP訂單頁中獲取號(hào)碼，使用該號(hào)碼通話可避免暴露真實(shí)號(hào)碼。另外，呼叫過程中可記錄通話錄音，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把控，提升用戶體驗(yàn)。在訂單結(jié)束后，解除號(hào)碼的綁定關(guān)系，避免騷擾。

2、物流外賣

在快遞、物流訂單生成后，快遞員只能在平臺(tái)內(nèi)通過虛擬小號(hào)聯(lián)系收件人，該號(hào)碼為百度智能云云通信平臺(tái)分配的手機(jī)號(hào)。通話結(jié)束后，該小號(hào)與該訂單解綁，并可用于后面的其它訂單。

3、中介平臺(tái)

在房產(chǎn)中介、二手車交易等場(chǎng)景中，百度智能云云通信平臺(tái)可為銷售人員分配專業(yè)的商業(yè)號(hào)碼?？蛻敉ㄟ^此號(hào)碼聯(lián)系到銷售人員，保護(hù)了客戶隱私的同時(shí)，在一定程度上可防止銷售人員脫離平臺(tái)直接與客戶交易。另外，可避免因工作人員調(diào)整，而造成的客戶流失。

03云呼叫中心服務(wù)，按需付費(fèi)即開即用

云呼叫中心服務(wù)是百度智能云為企業(yè)用戶提供的基于云端的呼叫中心服務(wù)。無需軟硬件采購部署，百度智能云呼叫中心提供即開即用的通信能力。云呼叫中心支持按需計(jì)費(fèi)，隨著用戶的業(yè)務(wù)變化，支持伸縮管理資源，大幅降低呼叫中心建設(shè)門檻。應(yīng)用場(chǎng)景如下：

1、企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景

用戶可使用官網(wǎng)提供的標(biāo)準(zhǔn)控制臺(tái)及坐席工作臺(tái)，無需任何專業(yè)設(shè)備，在網(wǎng)頁上就能實(shí)現(xiàn)外呼。同樣，用戶也能根據(jù)自身需求，利用百度智能云呼叫中心提供的API，輕松建立一套電話營(yíng)銷系統(tǒng)。

百度智能云呼叫中心支持坐席配置、號(hào)碼管理、權(quán)限分配、通話記錄管理、數(shù)據(jù)分析等多種電銷場(chǎng)景常見功能。同時(shí)結(jié)合百度AI、語音識(shí)別技術(shù)，以專業(yè)的姿態(tài)幫助用戶快速拓展市場(chǎng)。

2、企業(yè)客服場(chǎng)景

用戶可使用官網(wǎng)提供的標(biāo)準(zhǔn)控制臺(tái)及坐席工作臺(tái)，無需任何專業(yè)設(shè)備，在網(wǎng)頁上就能接聽呼入通話。同樣，用戶也可利用百度智能云呼叫中心提供的API，輕松構(gòu)建企業(yè)專屬的客服系統(tǒng)，支持用戶進(jìn)行多渠道整合。

百度智能云呼叫中心支持客服場(chǎng)景的技能組管理、智能多層級(jí)IVR、呼叫自動(dòng)排隊(duì)、可配置分配策略、班長(zhǎng)監(jiān)聽等多種功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3、CRM對(duì)接

用戶可把百度智能云呼叫中心的通信能力，集成進(jìn)CRM系統(tǒng)當(dāng)中，為客戶提供全流程服務(wù)。以此高效整合資源，幫助銷售人員快速跟進(jìn)線索，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

04云號(hào)碼服務(wù)，提供號(hào)碼緯度服務(wù)

云號(hào)碼服務(wù)是把號(hào)碼作為一個(gè)獨(dú)立的商品，為客戶提供號(hào)碼緯度的服務(wù)。用戶可以在云號(hào)碼產(chǎn)品中，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行購買和配置。支持靈活配置號(hào)碼至各服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了各云通信產(chǎn)品間的互通。

另外，云號(hào)碼提供號(hào)碼標(biāo)記查詢功能，可供用戶實(shí)時(shí)查看號(hào)碼狀態(tài)，進(jìn)一步提高電話的接通率；提供號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)功能，縮減無效任務(wù)，提升電銷人員的工作效率。

伴隨5G時(shí)代的到來，云通信將持續(xù)深入各行各業(yè)。百度智能云也將繼續(xù)發(fā)力云通信領(lǐng)域，為企業(yè)和終端用戶提供更為靈活、更便捷、更低成本、更穩(wěn)定的、即開即用的云通信服務(wù)，助力企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

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