原標(biāo)題：?jiǎn)栴}多多的淘集集 瘋狂收割流量的同時(shí)別忘了用戶信任

據(jù)網(wǎng)友爆料“淘集集上誘導(dǎo)消費(fèi)欺騙消費(fèi)”。在微博、貼吧、知乎等平臺(tái)上，不斷有網(wǎng)友曬帖子爆出淘集集在商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中不負(fù)責(zé)任的行為，開(kāi)店押金退款難、商家收到退貨不退款、客服永遠(yuǎn)處于死機(jī)狀態(tài)等問(wèn)題頻頻爆出。

有人說(shuō)，淘集集重新刷新人們?nèi)^，假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品自不多說(shuō)，相較于其它社交電商，淘集集儼然成了假貨庫(kù)存商品的集散地。

據(jù)了解，淘集集于2018年8月上線，是一個(gè)針對(duì)“縣鄉(xiāng)村”用戶的社交電商平臺(tái)，通過(guò)邀請(qǐng)好友一起拆“助力紅包”的方式裂變，主打的是低價(jià)、高頻商品，包括日用百貨、美妝個(gè)護(hù)、服飾鞋包、家居家紡等。

售后服務(wù)仿同虛設(shè)，客服人員經(jīng)?！笆?lián)”

售后服務(wù)一直是評(píng)判電商平臺(tái)能否持續(xù)行業(yè)深耕的重要指標(biāo)，一者，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)進(jìn)一步吸引用戶“二次消費(fèi)”;二者，高回頭率代表平臺(tái)以及商家的好口碑。然而淘集集盲目于擴(kuò)張,卻漠視對(duì)存量用戶的服務(wù)支持，內(nèi)部關(guān)于售后服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)貨慢、退款難、客服差等方面管控處于空白區(qū)，導(dǎo)致不斷有用戶進(jìn)行投訴。

網(wǎng)友李先生稱打算在“淘集集”賣東西，可是后來(lái)由于上架產(chǎn)品審核過(guò)慢，就想退出保證金關(guān)店，可是根本就沒(méi)有可以退保證金的入口和申請(qǐng)，多次撥打淘集集客服電話要求退保證金，聯(lián)系不上，官方客服電話打不通或者正在通話中，經(jīng)聯(lián)系一個(gè)月無(wú)果。遇上難以解決的客戶問(wèn)題，淘集集選擇用回避以及徹底斷聯(lián)應(yīng)對(duì)，這并不應(yīng)該是一個(gè)平臺(tái)所做的事。

有網(wǎng)友在微博發(fā)帖稱，在淘集集買的貨19號(hào)直到30號(hào)也沒(méi)動(dòng)過(guò)，后臺(tái)查看時(shí)，直接顯示不存在。

不僅僅商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)，在退貨環(huán)節(jié)平臺(tái)仍出現(xiàn)“流氓”行為，有網(wǎng)友稱：“從淘集集平臺(tái)購(gòu)買一件衣服，并且馬上拒簽衣服一件，已經(jīng)快半月，物品已經(jīng)返回廠商，淘集集遲遲不肯退款”，網(wǎng)友表示，一直在淘集集官網(wǎng)進(jìn)行詢問(wèn)，官方只回復(fù)在處理，請(qǐng)耐心等待。

“生于拉新，死于留存”一直是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品躲不過(guò)的魔怔，淘集集罔顧用戶購(gòu)買體驗(yàn)，在買賣服務(wù)鏈流程不清晰以及平臺(tái)運(yùn)作不健全情況下，現(xiàn)有用戶流量尚難有效留存，卻耗費(fèi)資源尋求用戶數(shù)量裂變，無(wú)異于“丟了西瓜撿芝麻”。

打著提現(xiàn)“幌子”，收割用戶流量

繼拼多多團(tuán)購(gòu)成功以后，越來(lái)越多的電商平臺(tái)推出了拼團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)模式，淘集集作為一個(gè)新興起的電商平臺(tái)，也推出了拼團(tuán)功能，只是相較于拼多多，淘集集推出自家產(chǎn)品獨(dú)特玩法，支持現(xiàn)金提現(xiàn)。

也即是說(shuō)，商家發(fā)的紅包，經(jīng)過(guò)好友助力得到的錢，可以進(jìn)行提現(xiàn)，同時(shí)好友也獲得相應(yīng)紅包，然而平臺(tái)做了一定限制，其中加入“連帶”元素，一方面，為了抑制羊毛黨擼羊毛，降低平臺(tái)損失，另一方面，獲得用戶裂變式增長(zhǎng)，擴(kuò)增平臺(tái)規(guī)模。

實(shí)際上，所謂的提現(xiàn)，只能放在淘集集的余額中，作為下次消費(fèi)的金額進(jìn)行抵扣，現(xiàn)金不能轉(zhuǎn)移到自己的銀行/微信等賬戶中，相當(dāng)于平臺(tái)積分，其中不無(wú)概念性“偷梁換柱”嫌疑。2.14版本后，出現(xiàn)了可轉(zhuǎn)賬現(xiàn)金，不過(guò)，幫別人砍價(jià)往往不會(huì)超過(guò)2元，而只有滿2元才能提現(xiàn)，相當(dāng)于邀請(qǐng)好友不能少于兩個(gè)或更多。

在賺賺拉新服務(wù)上，“拉完之后不讓提現(xiàn)”、“傭金無(wú)法提現(xiàn)”、“虛假欺騙消費(fèi)者分享返現(xiàn)，最后卻始終返現(xiàn)不提現(xiàn)”等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。有網(wǎng)友爆出淘集集APP的賺賺拉新服務(wù)，拉完新人之后不讓提現(xiàn)，加入各種理由進(jìn)行推脫。

淘集集打著“提現(xiàn)”的幌子，最大限度收割用戶流量，正是加入了現(xiàn)金提現(xiàn)這一玩法，淘集集用戶獲得指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，在渠道拉新方向上，淘集集確實(shí)走出了獨(dú)有的路，只要能給用戶足夠多的讓利，就能在短時(shí)間內(nèi)獲得裂變式增長(zhǎng)。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，上線僅20幾天，日活已經(jīng)突破400萬(wàn)。

同時(shí)，淘集集平臺(tái)內(nèi)開(kāi)展的“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)也是典型流量“收割機(jī)”，有網(wǎng)友爆出，幫忙砍價(jià)就是拉人頭大戰(zhàn)，在最后的2分錢砍價(jià)中，訂單總是出現(xiàn)提交失敗。

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平臺(tái)龐大用戶數(shù)量并不能掩蓋所存在的詬病，淘集集問(wèn)題頻出離不開(kāi)其商業(yè)模式的弊端，作為對(duì)標(biāo)“拼多多”的社交電商，一方面 ，在同時(shí)兼顧更廉價(jià)、更優(yōu)惠的基礎(chǔ)之上，產(chǎn)品價(jià)格需要低于用戶心理價(jià)位；另一方面，資金用于增量市場(chǎng)用戶拓展，平臺(tái)并未將重心放于用戶與商戶之間真實(shí)買賣交易上, 上游供應(yīng)鏈以及下游用戶方之間的利潤(rùn)差額難以維系平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，所以頻頻出現(xiàn)商品售后問(wèn)題。

淘集集加入現(xiàn)金提現(xiàn)，雖打開(kāi)了流量市場(chǎng)，進(jìn)行用戶收割，完成平臺(tái)“由零到一”的原始積累，然而，貼現(xiàn)需要思量“成本”與“利潤(rùn)”之間的平衡，單純資金補(bǔ)貼顯然不足以支撐平臺(tái)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)，所以前期靠資本補(bǔ)貼聚攏流量，后期靠精細(xì)化運(yùn)營(yíng)留存用戶。

淘集集所暴露出的種種問(wèn)題，也預(yù)示著這場(chǎng)社交電商狂歡風(fēng)潮期限不遠(yuǎn)，各大平臺(tái)盲目擴(kuò)張，用“檫邊球”的打法深挖用戶心理，購(gòu)買預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間存留的距離，將成為平臺(tái)與用戶之間難以跨越的鴻溝，“自古套路得人心”，在歷經(jīng)多番套路的用戶，也將散失對(duì)社交電商最初的信任感。

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