原標(biāo)題：新華三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要最佳管理實(shí)踐

4月20日下午，在重慶舉行的2019 Navigate 領(lǐng)航者峰會上，紫光旗下新華三集團(tuán)新華三大學(xué)正式發(fā)布了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》專著，并由機(jī)械工業(yè)出版社面向全國出版發(fā)行。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》發(fā)布會現(xiàn)場

雖然會場并不大，氣氛卻非常熱烈，這是因?yàn)閹孜恢亓考壖钨e的到來。擔(dān)任該書編委會主任的紫光集團(tuán)聯(lián)席總裁、新華三首席執(zhí)行官兼新華三大學(xué)校長于英濤，攜新華三集團(tuán)副總裁、新華三大學(xué)執(zhí)行校長李濤及創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)專家IDC中國區(qū)總裁霍錦潔，客戶企業(yè)代表中聯(lián)重科股份有限公司信息化部部長張飛慶共同出席了新書發(fā)布儀式。

在新書發(fā)布儀式上，于英濤表示：“我們相信，新華三作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路的系統(tǒng)探索、研究、思考和分享，將對我國政企機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速推進(jìn)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展有所助益，從而推動‘?dāng)?shù)字中國’的建設(shè)?！?/p>

紫光集團(tuán)聯(lián)席總裁、新華三首席執(zhí)行官兼新華三大學(xué)校長于英濤

現(xiàn)場拿到于總簽名的新書之后，老冀迫不及待地讀了起來，發(fā)現(xiàn)書里的“干貨”確實(shí)不少。老冀注意到，書中除了深入闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大技術(shù)驅(qū)動力（云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）、支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的四大數(shù)字能力（新興技術(shù)應(yīng)用能力、企業(yè)架構(gòu)能力、數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)安全能力）之外，還旗幟鮮明地表述了一個多少被企業(yè)界和管理學(xué)界忽視的觀點(diǎn)：

除了數(shù)字化技術(shù)能力的保障之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要組織從管理實(shí)踐上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)時代的變化。

那么，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，都需要進(jìn)行哪些組織調(diào)整呢？書中列舉了四個最重要的方面，下面，老冀會逐一為大家解析。

一、打造敏捷組織

敏捷之所以對整個組織都非常重要，是因?yàn)閿?shù)字化時代需要組織能夠快速應(yīng)對外界的變化。現(xiàn)在，我們身處的世界變化得太快了，有時候一覺醒來，就有新的變化在刷新我們的世界觀；這種快速變化，讓組織不得不快速地調(diào)整，以保持自己的競爭優(yōu)勢。

要打造敏捷組織，就必須采用新的管理方法和實(shí)踐，它包括敏捷的數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)方法、敏捷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、大規(guī)模敏捷在組織內(nèi)的應(yīng)用。

這個時代，客戶的需求多變，傳統(tǒng)的“瀑布式”軟件開發(fā)模式已經(jīng)完全不能滿足市場的需求，而敏捷開發(fā)這種以客戶的需求為中心，采用迭代方法持續(xù)交付客戶價值的開發(fā)方法，已經(jīng)越來越被實(shí)踐證明是適應(yīng)數(shù)字化時代的開發(fā)方法。敏捷開發(fā)方法也需要敏捷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織需要形成若干個專職的敏捷戰(zhàn)隊(duì)，他們是長期合作的一群能力交叉的人，可以合力完成數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)中的絕大部分工作。

如今，海爾集團(tuán)正在進(jìn)行大規(guī)模的管理實(shí)踐，并率先推出了“人單合一雙贏”模式。現(xiàn)在和海爾沒有層級，只有三種人——平臺主、小微主、創(chuàng)客，都圍著用戶轉(zhuǎn)。平臺主從管控者變?yōu)榉?wù)者，員工從聽從上級指揮到為用戶創(chuàng)造價值，必須要變成創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)客，這些創(chuàng)客組成小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)客和小微主共同創(chuàng)造用戶、市場。

采用全新管理模式之后，海爾誕生了一大批的小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)，并且按照敏捷開發(fā)的模式，先后推出了“雷神”筆記本電腦、“Iseemini”智能投影儀、“小帥”機(jī)器人等一系列名聲鵲起的品牌和產(chǎn)品。

二、業(yè)務(wù)與IT深度融合

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)部門的事情，更需要技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門之間強(qiáng)有力的配合。在傳統(tǒng)的觀念中，IT往往被定位成業(yè)務(wù)的支撐部門，經(jīng)常是被動實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求和IT系統(tǒng)的構(gòu)建；而在數(shù)字化時代，IT則需要走向前端與業(yè)務(wù)部門共同交付商業(yè)價值，業(yè)務(wù)與IT需要深度地融合在一起。

例如，讓業(yè)務(wù)人員也具備快速開發(fā)的能力。在組織內(nèi)部，可以通過無須編碼的自動化工具和平臺，讓業(yè)務(wù)人員將自己的想法快速變成一個可以運(yùn)行的系統(tǒng)，并通過小范圍的試用來檢驗(yàn)想法的可行性，而IT人員則可以用更多的精力來實(shí)現(xiàn)具有可行性想法的復(fù)雜功能，持續(xù)優(yōu)化自動化工具和平臺。這樣既能保證組織的創(chuàng)新能力，也能讓業(yè)務(wù)和IT人員更加理解彼此的工作，擁有共同的語言，快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。

在有著百年歷史的某著名汽車制造企業(yè)，IT已經(jīng)與業(yè)務(wù)深度融合。例如，IT推出了one touch retail理念：在4S店內(nèi)，每一個銷售顧問都通過一個平板電腦實(shí)現(xiàn)所有車型的信息展示，即時生成定制化配置視圖、預(yù)約試駕、了解最新價格折扣、查看庫存等功能，為客戶提供了最佳的數(shù)字化體驗(yàn)。為車主提供服務(wù)的時候，也能夠通過這個系統(tǒng)去查看后端的維保等信息。雖然這些信息來自多個不同的系統(tǒng)，但所有的功能都在一個前端設(shè)備完成交付。

如今，出于對未來的思考，該企業(yè)未來的戰(zhàn)略是從汽車制造商轉(zhuǎn)變成出行服務(wù)提供商，需要實(shí)施CASE（智能互聯(lián)、自動駕駛、共享出行、電力驅(qū)動）戰(zhàn)略。由此，IT的定位會變成如何驅(qū)動設(shè)計、運(yùn)營的創(chuàng)新。例如車聯(lián)網(wǎng)的興起，每一臺車都如同智能手機(jī)，成為IT的終端。因此，IT和研發(fā)部門的邊界會越來越模糊，每一臺車?yán)锩娑紩嗟丶尤隝T的元素。

三、建立統(tǒng)一的流程

對于許多傳統(tǒng)公司來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的第一步，也是非常重要的一步，就是在整個企業(yè)中形成統(tǒng)一的流程。大型公司通常部門壁壘嚴(yán)重，每個部門都有自己的業(yè)務(wù)流程。在這種情況下，形成對客戶或產(chǎn)品的共同理解是非常困難的；而沒有共同的理解，過程優(yōu)化甚至數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可能有效的。

構(gòu)建這種流程能力，形成統(tǒng)一的流程，需要從以下幾個方面著手：

1. 從全局出發(fā)的構(gòu)建流程；

2. 流程是有層次的；

3. 流程需要端到端的思考和構(gòu)建；

4. 流程需要精簡和敏捷；

5. 流程需要被數(shù)字化；

6. 流程需要持續(xù)的優(yōu)化。

旗下?lián)碛蠴NLY、VERO MODA和JACK & JONES等眾多知名品牌的綾致時裝，在2016年年底開始發(fā)展自己的數(shù)字化渠道，成立專門的IT數(shù)字化部門，研究數(shù)字化變革。他們邁出的第一步，就是保證線上線下銷售業(yè)績統(tǒng)一。例如，一位賣場店員添加了顧客的微信，該顧客無論是從該店員微信、朋友圈還是官方網(wǎng)站的任意渠道購買，數(shù)據(jù)都會記錄分享鏈接，將銷售額劃分到店員。

基于對穩(wěn)定和價值的共識，綾致時裝選擇了新華三作為硬件、軟件供應(yīng)商，為全國7000多家門店搭建了整體數(shù)字化解決方案，通過布置線下AP（無線訪問接入點(diǎn)）及綠洲平臺，構(gòu)成了一個龐大的物聯(lián)網(wǎng)，全面支持門店所有移動終端，構(gòu)建了“人貨場”統(tǒng)一數(shù)字生態(tài)。

通過硬件軟件結(jié)合，后臺可以觸達(dá)7000家門店中任一地段、任一時段到店人數(shù)，統(tǒng)計顧客到店時間，積累和連接海量數(shù)據(jù)，返回統(tǒng)一到后臺，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合及分析，同時數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀可以為以后的精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。例如，年底想知道某個地段的一家門店周末進(jìn)店人數(shù)，過去只能靠經(jīng)驗(yàn)估計，現(xiàn)在則能夠通過物聯(lián)網(wǎng)獲得比較準(zhǔn)確的數(shù)字，進(jìn)而幫助門店采取更為行之有效的促銷和營銷策略。

四、建設(shè)組織文化

組織文化雖然無影無蹤，但對組織的影響卻非常巨大。很多時候組織變革遭遇失敗，就是組織文化的問題。而且，當(dāng)前述的各種管理思想和實(shí)踐在組織內(nèi)成功推行之后，它們也需要融入組織的文化中，在組織中變成自然而然的事情。

為此，組織的高層管理者需要投入精力來塑造數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的組織文化，如：

1. 尊重失敗與鼓勵創(chuàng)新；

2. 開放包容；

3. 廣開言路；

4. 協(xié)作；

5. 以客戶為中心；

6. 用數(shù)據(jù)說話。

作為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，新華三集團(tuán)自身同樣也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從最初的覆蓋業(yè)務(wù)全價值鏈的信息化能力，到管理數(shù)字化，再到通過人工智能技術(shù)發(fā)掘和創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會，均取得了成功，其中一條關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)，就是組織文化的建設(shè)。

例如，新華三一直堅(jiān)持“客戶為先”的文化，將自己數(shù)字化服務(wù)的用戶視作客戶，和一線用戶保持密切溝通，盡一切努力滿足他們的需求，支持一線、支持業(yè)務(wù)，當(dāng)項(xiàng)目上線之后，加強(qiáng)推廣和落地，并積極收集反饋，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

在新華三內(nèi)部，同樣推崇“快速應(yīng)變”的企業(yè)文化，實(shí)施的數(shù)字化項(xiàng)目基本上是一個月一次交付，原則上項(xiàng)目不能超過三個月。這樣實(shí)施團(tuán)隊(duì)將更專注于開發(fā)客戶真正需要的數(shù)字化功能，并且能夠快速響應(yīng)客戶提出來的需求。

結(jié)語

打造敏捷組織、業(yè)務(wù)與IT深度融合、建立統(tǒng)一的流程、建設(shè)組織文化，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須要做的四件大事。通過多年自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，通過與眾多客戶的深入交流，新華三深知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對不只是采購一些先進(jìn)的技術(shù)工具，部署一些IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件就能夠解決的問題，同樣也需要從管理上進(jìn)行重大變革。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》主創(chuàng)以及行業(yè)專家、客戶企業(yè)代表接受采訪

數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)專家、IDC中國區(qū)總裁霍錦潔對新華三的理念深表認(rèn)同。她認(rèn)為，經(jīng)過幾年的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進(jìn)入了2.0時代。其主要表現(xiàn)為三大特征——數(shù)字鴻溝正在形成、規(guī)?；絹碓街匾⑵脚_與生態(tài)驅(qū)動創(chuàng)新速度倍增。“在未來企業(yè)新競賽中，需要采取三大策略，包括建立愿景與數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖、打造以云和智能為核心的數(shù)字化原生IT、 變革組織架構(gòu)并構(gòu)建新的KPI。企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)嵌入型組織 ，并創(chuàng)新數(shù)字業(yè)務(wù)單元型組織，適應(yīng)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要。”

正因?yàn)槿绱?，《?shù)字化轉(zhuǎn)型之路》由新華三大學(xué)組織撰寫，融匯了新華三近些年來對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論探討、技術(shù)解析、能力模型構(gòu)建、實(shí)踐路徑探索與在10余個行業(yè)的落地案例，兼具理論高度、戰(zhàn)略指導(dǎo)性與實(shí)踐可操作性，并獲得政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)研界領(lǐng)袖、業(yè)界精英的首肯與推薦，被認(rèn)為是一本對數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策者、研究者、實(shí)踐者均具有重要理論與實(shí)踐價值的著作。

另一位參與本書訪談的客戶企業(yè)代表、中聯(lián)重科股份有限公司信息化部部長張飛慶表示，與新華三這種擁有全面數(shù)字化服務(wù)能力的服務(wù)商合作，企業(yè)的管理將會從技術(shù)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)本身，從IT技術(shù)的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造。“作為IT團(tuán)隊(duì)來說，我們與業(yè)務(wù)的結(jié)合更加緊密，從輔助性的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)，成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變成為推動創(chuàng)新的價值創(chuàng)造中心。”

如今，作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，新華三將致力于充分發(fā)揮全方位的領(lǐng)先能力，利用自身ICT技術(shù)優(yōu)勢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力百行百業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與客戶和合作伙伴一道，共同譜寫“融繪數(shù)字未來”的美好篇章。

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