?近期，西安奔馳女車主4S店維權(quán)事件爆火網(wǎng)絡(luò)，女車主與汽車經(jīng)銷商斗智斗勇，既維護(hù)了自己的合法權(quán)益，又警示相關(guān)監(jiān)管部門為廣大車友清除汽車銷售中的灰色陷阱。

這一事件也再次向世人證明，女性并不懦弱，同樣是社會(huì)進(jìn)步的源動(dòng)力，足以頂起半邊天，而在商業(yè)中，“她經(jīng)濟(jì)”更是成為一道綺麗的風(fēng)景。

一、漸取互聯(lián)網(wǎng)半邊天，“她經(jīng)濟(jì)”價(jià)值凸顯

自四五千年前，父系氏族社會(huì)取代母系氏族社會(huì)掌握權(quán)柄后，開啟了漫長(zhǎng)的男權(quán)統(tǒng)治時(shí)期。但隨著近現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，性別對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的影響逐漸削弱，全球女性的“平權(quán)意識(shí)”逐步覺醒，一場(chǎng)曠日持久的“平權(quán)運(yùn)動(dòng)”正在逐漸展開。在這種趨勢(shì)之下，“男女平等”的觀念也被廣泛的接受。

反應(yīng)在社會(huì)現(xiàn)實(shí)之中，即女性力量正在崛起，其社會(huì)影響力和家庭地位與日俱增，并化身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)潛在紅利。

從國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中國(guó)性別平等與婦女發(fā)展》白皮書來看，自1995年來我國(guó)女性平均受教育年限提高，男女性別差距縮小，且超70％女性參與家庭重大事務(wù)決策。而身為妻子、母親等家庭關(guān)鍵角色，女性在家庭消費(fèi)決策中也更具主導(dǎo)地位。據(jù)波士頓咨詢研究顯示，女性主導(dǎo)的中國(guó)家庭消費(fèi)占比高達(dá)62%，經(jīng)濟(jì)話語(yǔ)權(quán)可謂與日俱增。

除了在家庭決策地位更高以外，女性在各行各業(yè)中的影響力也在逐步放大，甚至為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來新增長(zhǎng)紅利。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)女性用戶規(guī)模高速增長(zhǎng)，占全網(wǎng)46.9%，總規(guī)模達(dá)到了5.31億。其中，00后、70后女性群體化身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新生力量，女性力量穩(wěn)居行業(yè)半邊天。

與此同時(shí)，女性群體消費(fèi)偏向感性，擁有更高的商業(yè)消費(fèi)價(jià)值?！八?jīng)濟(jì)”市場(chǎng)也因此持續(xù)高漲，更有望在2019年達(dá)到5萬(wàn)億。

談及用戶群體消費(fèi)價(jià)值，“少女>兒童>少婦>老人>狗>男人”的公式一定會(huì)被拿出來，雖然其帶有少許調(diào)侃的意味，但也基本反應(yīng)了客觀現(xiàn)實(shí)。在位列前三中，女性用戶占據(jù)兩席，這也足以說明女性消費(fèi)的價(jià)值。

其實(shí)，女性的消費(fèi)價(jià)值天生就高于男性。女人是感性動(dòng)物，她們的消費(fèi)決策也更偏向右腦消費(fèi)特征，即對(duì)外觀、色彩等一切與視覺相關(guān)的元素極度敏感，在情感互動(dòng)和共鳴下，往往更容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，女性對(duì)商品使用價(jià)值的理性判斷又稍遜男性，所以女性承受品牌溢價(jià)的程度也超過男性，毛利也更高。因此，今年我國(guó)的女性消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)同比大幅提升，最終將達(dá)到4.5-5萬(wàn)億元。

兩種趨勢(shì)融合，引來眾多品牌在“她經(jīng)濟(jì)”中爭(zhēng)搶山頭，也讓互聯(lián)網(wǎng)玩家們紛紛成為女性用戶的石榴裙下之臣，將女性相關(guān)業(yè)務(wù)視為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的掌上明珠。

二、“她經(jīng)濟(jì)”風(fēng)靡海內(nèi)外，行業(yè)巨頭皆向往之

當(dāng)下社會(huì)中，女性往往在多種角色間切換，興趣和關(guān)注領(lǐng)域也更加多元，消費(fèi)電子、購(gòu)物、旅游、綜藝等便是女性熱衷的領(lǐng)域，而全球互聯(lián)網(wǎng)公司則瞄準(zhǔn)這些行業(yè)投入“她經(jīng)濟(jì)”懷抱。

在消費(fèi)電子領(lǐng)域，“行業(yè)老大哥”蘋果公司將每年3月設(shè)立為全球女性月，醉翁之意在于更好地服務(wù)全球女性，把握科技領(lǐng)域的“她經(jīng)濟(jì)”紅利。

蘋果邀請(qǐng)女性高管和創(chuàng)業(yè)者參加“全球女性月”

蘋果公司每年都會(huì)借著3月靚麗春光邀請(qǐng)女性企業(yè)家、創(chuàng)意人士和女工程師們舉行特別活動(dòng)，以慶祝國(guó)際婦女節(jié)。今年活動(dòng)上，其便邀請(qǐng)攜程CEO孫潔、小紅書創(chuàng)始人瞿芳、《戀與制作人》項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孟娟等女性高管及創(chuàng)業(yè)者一齊分享經(jīng)歷，共同探討互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及女性職場(chǎng)相關(guān)問題。

這一活動(dòng)只是蘋果公司關(guān)注女性用戶的側(cè)記。其實(shí)近年來，為了迎合女性用戶的實(shí)際需求，蘋果的手機(jī)、手表產(chǎn)品線都分為大小尺寸的多個(gè)版本，明顯考慮了女性用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。而為了滿足女性用戶追求時(shí)尚的心理，Apple Watch先后與奢侈品牌愛馬仕、蔻馳合作新表帶，增添更多時(shí)尚元素，在同質(zhì)化的硬件產(chǎn)品中熱烈擁抱女性市場(chǎng)。投桃報(bào)李，僅從iPhone女性用戶占比已達(dá)54.3%一角，就可見蘋果的產(chǎn)品策略成功俘獲了女性用戶的芳心。

2018 Q2智能手機(jī)市場(chǎng)報(bào)告

在電商網(wǎng)購(gòu)上，阿里最為典型，其將“女人”歸為三大發(fā)展驅(qū)動(dòng)要素之一，并洞察女性訴求，以“天貓女王節(jié)”等活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)扶持等服務(wù)女性用戶。

“成功的馬云背后，站著的是千千萬(wàn)萬(wàn)忍不住‘剁手’的女人。”這一網(wǎng)絡(luò)金句精準(zhǔn)點(diǎn)明了女性是阿里電商發(fā)展的第一功臣。阿里早先有數(shù)據(jù)顯示，其在線電商銷售額的70%由女性貢獻(xiàn)，其驚人消費(fèi)力可見一斑。深知這事實(shí)的阿里，也不斷對(duì)女性用戶傾注心力。例如其連續(xù)舉辦三年“天貓女王節(jié)”、組建天貓Club等線下活動(dòng)，都在精準(zhǔn)洞察下將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品一同推送給女性用戶，深掘“她經(jīng)濟(jì)”的能效。

此外，阿里工作崗位也有一支“娘子軍”，數(shù)據(jù)顯示阿里的女性員工占比高達(dá)53%，女性高管占比也高達(dá)23%，其中也包括彭蕾、蔣芳、戴姍這樣的阿里靈魂人物。而且，阿里還支持女性創(chuàng)業(yè)，曾舉辦“全球女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)”，關(guān)注并鼓勵(lì)從IT到DT時(shí)代下的女性創(chuàng)業(yè)。可見女性烙印早已融于阿里的基因中。

而在線旅游行業(yè)上，頭部OTA攜程也發(fā)布了多份女性用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，洞察女性游客消費(fèi)習(xí)慣及服務(wù)需求，深掘旅游市場(chǎng)中的“她經(jīng)濟(jì)”。

與蘋果、阿里相似，攜程也十分重視女性消費(fèi)者在行業(yè)中影響力和潛藏的消費(fèi)力，并搶先布局旅游行業(yè)中的“她經(jīng)濟(jì)”版圖。憑借多年積累的技術(shù)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和遍布全球的旅游供應(yīng)鏈，其結(jié)合用戶數(shù)據(jù)為女性消費(fèi)者推出更細(xì)致的旅游服務(wù)，進(jìn)一步把握“她經(jīng)濟(jì)”紅利。

攜程憑借自身的出色的數(shù)據(jù)能力整理并發(fā)布《旅游新職業(yè)女性從業(yè)報(bào)告》、《女性用餐行為分析報(bào)告》、《"三八節(jié)"大數(shù)據(jù)》等資深行業(yè)報(bào)告及數(shù)據(jù)，可見其深度洞察女性在旅游中的各種需求?；诖耍洳坏鶕?jù)女性偏好開辟出“和服賞櫻”等特色旅游線路，也雇傭更多女性員工以將心比心的服務(wù)模式確保女游客旅途中的用戶體驗(yàn)，同時(shí)也為“獨(dú)行女性”開啟SOS通道保證獨(dú)身女游客的安全。有了前期的穩(wěn)扎穩(wěn)打，其在“她經(jīng)濟(jì)”里的布局可謂蓄勢(shì)待發(fā)。

三、“她經(jīng)濟(jì)”全面崛起，釋放新增量

顯而易見，各行業(yè)巨頭一致發(fā)力“她經(jīng)濟(jì)”正是覬覦其帶來的巨大市場(chǎng)潛力。僅僅以女性青睞的旅游為例，女性不僅在出游人次以58%的占比領(lǐng)先男性，且女性旅游消費(fèi)能力也更勝一籌。此外，女性主導(dǎo)的家庭消費(fèi)決策中也包含家庭旅行，OTA企業(yè)無疑更需抓住“她經(jīng)濟(jì)”。

尤其在流量紅利逐漸消亡的下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，只有深耕用戶潛在價(jià)值，而把握了女性高價(jià)值人群也有異曲同工之妙。

曾經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā)的時(shí)代，新流量不僅有源源不斷的供給，而且價(jià)格也十分低廉，商家僅需在單一用戶身上獲取薄利便可積沙成塔匯聚巨大利潤(rùn)。而今市場(chǎng)資源變得局促，薄利模式不再能夠支撐日益高昂的獲客成本?；ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的生存邏輯要求平臺(tái)，采取精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的策略，培養(yǎng)屬于品牌的“超級(jí)用戶”，以更好的服務(wù)滿足這類核心用戶以進(jìn)一步放大其LTV。

而女性消費(fèi)價(jià)值更高、更易接受高溢價(jià)服務(wù)的特點(diǎn)，幾乎與超級(jí)用戶特征相同，因而切入“她經(jīng)濟(jì)”也成為企業(yè)高效沉淀高價(jià)值優(yōu)質(zhì)用戶、捕獲市場(chǎng)新紅利的方式之一，近年OTA行業(yè)變化即是最好的例證?！?018-2019女性游客旅游消費(fèi)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，女性游客年平均出游次數(shù)超過2次，人均旅游花費(fèi)比男性游客高出7個(gè)百分點(diǎn)；而與女性相關(guān)度更高的赴日“和服賞櫻”游則更為突顯，攜程數(shù)據(jù)顯示，今年中國(guó)人赴日“和服賞櫻”激增53%，女性占比高達(dá)86%。因此，對(duì)于這樣一批“說走就走”的高價(jià)值用戶，攜程等OTA平臺(tái)只有率先抓住女性這波市場(chǎng)紅利，才能在未來激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更具底氣。

同時(shí)，“她經(jīng)濟(jì)”更能實(shí)現(xiàn)“四兩撥千斤”的杠桿效應(yīng)，借助女性在家庭旅游決策的主導(dǎo)地位，OTA企業(yè)將在有限的預(yù)算下抓住核心消費(fèi)主力，可謂搶占市場(chǎng)份額的新利器。

除了自身的高價(jià)值之外，女性用戶也是通向家庭旅游乃至家庭消費(fèi)的一座雄關(guān)。在2018年度旅行消費(fèi)中，61%的旅行度假消費(fèi)由女性預(yù)訂；而另一份攜程調(diào)研顯示,酒店選擇最終決定權(quán)的男女比例中,女性同胞占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。由此可見，率先搶占家庭女主人的用戶心智的品牌，將輕松撬動(dòng)整個(gè)家庭旅游經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)更快速的商業(yè)價(jià)值擴(kuò)張。

另外，對(duì)于喜愛分享、“種草”的女性來說，其影響力也并非僅僅局限在家庭范圍內(nèi)，個(gè)人旅游經(jīng)歷、產(chǎn)品體驗(yàn)將潛移默化地影響身邊的閨蜜，更有甚者將影響社交媒體上的粉絲群體，形成當(dāng)前的“抖音網(wǎng)紅”、“旅行Vlog”旅游新業(yè)態(tài)。這種口口相傳往往更具信任感，容易激發(fā)潛在用戶的跟風(fēng)消費(fèi)，在口碑效應(yīng)幫助品牌“帶貨”。如此一來，能在消費(fèi)市場(chǎng)上掀起蝴蝶效應(yīng)的女性用戶，自然成為營(yíng)銷預(yù)算縮減下，搶占市場(chǎng)份額的“天降神兵”，成為平臺(tái)們心頭好。

四、結(jié)語(yǔ)

古人云，射人先射馬，擒賊先擒王。盡管語(yǔ)境不同，但是卻告訴商業(yè)玩家抓主要矛盾的重要性。

面對(duì)方興未艾的“她經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)抓住了核心的女性用戶，也就是抓住了家庭消費(fèi)的一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，并能由此輻射出更多異想不到的價(jià)值，而這無疑將是一盞照亮流量困境的明燈。

作者：錢皓，劉泓慶

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