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    深度 | 科技平權(quán):殘障者在互聯(lián)網(wǎng)世界里,換了種活法



    文/鐘微

    編輯/葉麗麗

    超8500萬(wàn),這是中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)的國(guó)內(nèi)殘障群體的總?cè)藬?shù),13億9538萬(wàn),這是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的截止2018年末中國(guó)大陸總?cè)藬?shù)。這意味著,平均16個(gè)人里,就有1位殘障者。

    盲人和明眼人,聾啞人和健全人,他們活在同一個(gè)世界,卻又似乎生活在互相隔絕的平行宇宙中。

    互聯(lián)網(wǎng)誕生時(shí),很多人曾擔(dān)心,這會(huì)進(jìn)一步加大殘障人士和健全人士之間的鴻溝,但現(xiàn)在,人們卻發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)世界里,殘障者獲得了更多的選擇和自由。

    視障者鄭銳成長(zhǎng)于深圳,他在信息無(wú)障礙研究會(huì)工作,主要幫助測(cè)試軟件產(chǎn)品的無(wú)障礙測(cè)試,讓軟件更加適合視障者使用。據(jù)他介紹,他經(jīng)手過(guò)的產(chǎn)品,有包括QQ、百度地圖、支付寶、美團(tuán)、滴滴等四十多個(gè)產(chǎn)品。

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)于殘障群體的重視,讓像鄭銳這樣的視障者,得以獲得被人需要、被人尊重的工作。

    鄭銳提到,信息無(wú)障礙研究會(huì)有個(gè)崗位叫做信息無(wú)障礙工程師?!拔覀兊墓こ處煷蠖嗍且曊险?,他們都會(huì)軟件開(kāi)發(fā)和編程,我們還有營(yíng)銷部門、人力資源部門、商務(wù)部門,和一個(gè)正常公司一樣?!?/p>


    信息無(wú)障礙工程師


    互聯(lián)網(wǎng)也讓殘障者獲得和普通人相同的工作機(jī)會(huì)。從2015年到今年的兩會(huì),馬化騰和雷軍先后作為人大代表提出了有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙的建議。

    90后聽(tīng)障者褚偉湞,打過(guò)很多份工,他曾經(jīng)坐在悶熱的車間里,從事高強(qiáng)度、低技術(shù)含量的工作,他聽(tīng)不到轟鳴的機(jī)器聲,但渾濁的空間總讓他頭昏不適。

    從2017年開(kāi)始,他選擇做一名外賣騎手,和普通人一起送起了外賣。

    被需要、被認(rèn)可、融入主流社會(huì),這些訴求在互聯(lián)網(wǎng)世界里,正在加速變成現(xiàn)實(shí)。

    他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)世界“看見(jiàn)”和工作

    每日的上班路,鄭銳有兩個(gè)選擇。一種是走到住所樓下的公交站臺(tái),另一種選擇是步行20分鐘,抵達(dá)離家2公里的地鐵站乘車。

    對(duì)于視障者而言,這都不是好的選擇。公交站臺(tái)沒(méi)有廣播告知來(lái)往車輛,地鐵又常常讓人迷路。

    毫無(wú)疑問(wèn)的是,互聯(lián)網(wǎng)改變了殘障者,這種改變遠(yuǎn)比我們想象中更可貴。如今,打車軟件成了鄭銳最喜歡的出行工具,他可以將起點(diǎn)約在自己最熟悉的地方,直達(dá)目的地。

    他買東西再也不用請(qǐng)別人幫忙出門買,在淘寶上下單后就可以等快遞員送上門。娛樂(lè)層面,他也可以使用全民K歌之類的軟件,錄制自己的歌曲分享給朋友,靠有聲讀物閱讀更多書(shū)籍等。


    鄭銳使用手機(jī)的頻率很高,在他瀏覽朋友圈時(shí),他的iPhone會(huì)發(fā)出一連串聽(tīng)不太清的聲音——播放速度是正常人說(shuō)話語(yǔ)速的好幾倍,但鄭銳能聽(tīng)懂。這是一種讀屏軟件,它能大聲朗讀屏幕上的文稿,也能描述屏幕上的內(nèi)容。這也是視障者使用手機(jī)的前提。

    但在故事的一開(kāi)始,以智能手機(jī)為代表的技術(shù)力量,并不是視障者的“眼睛”,而是麻煩制造者。

    作為先驅(qū)者的蘋(píng)果,在2007年帶來(lái)智能手機(jī)大潮,視障者成為被拋棄的群體,他們只能沿用傳統(tǒng)的鍵盤(pán)手機(jī),觸摸屏讓他們無(wú)所適從。蘋(píng)果公司因此成為眾矢之的。直到iPhone2面世,蘋(píng)果公司才創(chuàng)建了VoiceOver(讀屏軟件)。

    如今許多深受視障者喜愛(ài)的應(yīng)用軟件,也曾制造過(guò)麻煩。鄭銳清楚地記得,“微信紅包”正式推出的那年春節(jié),引起了搶紅包的熱潮,他能聽(tīng)到紅包提示音此起彼伏地響起,但是打開(kāi)拆紅包的頁(yè)面后,按鈕沒(méi)有被讀出,紅包無(wú)法被點(diǎn)開(kāi),“每一次打開(kāi)紅包都有一種失落感,就覺(jué)得被微信拋棄了,只能看著紅包干著急。”他感覺(jué)自己被關(guān)進(jìn)了小黑屋,屋子外面是別人的鞭炮聲。

    一開(kāi)始,國(guó)內(nèi)許多應(yīng)用都沒(méi)有將視障群體的需求納入考量。于是,常常是殘障者的投訴與反饋找上門來(lái),互聯(lián)網(wǎng)公司才開(kāi)始進(jìn)行無(wú)障礙改造。目前,我國(guó)《殘疾人保障法》將信息無(wú)障礙納入法律條款當(dāng)中,但因缺乏嚴(yán)格的規(guī)定和相應(yīng)的懲罰措施,殘障輔助并未成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必選選項(xiàng)。



    但部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)障礙化已在進(jìn)行,他們同時(shí)也注意到視障群體的商業(yè)價(jià)值,從而不斷迭代產(chǎn)品,使其產(chǎn)品體驗(yàn)更好。這誕生了一批獨(dú)屬于視障者的職業(yè)——信息無(wú)障礙程序員。

    五年前,鄭銳進(jìn)入信息無(wú)障礙研究會(huì),成為一名程序員,幫助各類App、小程序、網(wǎng)站進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化。

    “服務(wù)于視障者的工作,只能由視障者完成?!?/strong>在鄭銳所在的信息無(wú)障礙研究會(huì),三分之一的員工都是殘障者,其中負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)和編程的技術(shù)部門,里面的工程師幾乎全是視障者?!?strong>一個(gè)明眼人,即使網(wǎng)上的信息都去看一遍,也不能理解視障者所反映的問(wèn)題,具體展現(xiàn)出來(lái)是怎樣的。

    視障工程師與這些互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)人員對(duì)接時(shí),也時(shí)常有摩擦。“比如QQ音樂(lè)播放的按鈕,視障者只需要讀屏軟件讀成‘播放’,但對(duì)方的技術(shù)人員會(huì)認(rèn)為,視障者能聽(tīng)懂嗎?我是不是得多加幾個(gè)字,比如‘點(diǎn)擊這個(gè)就可以播放’”。

    這個(gè)時(shí)候,鄭銳會(huì)告訴他們,這是信息冗余,“我們是視障,不是智障,誰(shuí)會(huì)聽(tīng)不懂播放是什么意思呢?”多余的文字會(huì)讓視障者聽(tīng)得很累,且降低獲取信息的效率。

    “他希望能為我們多想一點(diǎn),但這只是一種多余的幫助。”鄭銳說(shuō),視障者需要得到的幫助,需要視障者提出來(lái),不是施助者覺(jué)得應(yīng)該提供怎樣的幫助,而視障者還需要照單全收。


    正在工作的信息無(wú)障礙工程師


    他的第一份工作是測(cè)試手機(jī)QQ的無(wú)障礙情況。這份工作對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)什么難度,但他感到激動(dòng)和興奮,他一直是手機(jī)QQ用戶,也曾經(jīng)使用遇阻,“好多頁(yè)面不能被讀屏軟件朗讀,表情、紅包都沒(méi)辦法獲取?!?/p>

    作為信息無(wú)障礙程序員,鄭銳見(jiàn)證了一個(gè)國(guó)民級(jí)常用軟件從將殘障人群排除在外的狀態(tài)、到主動(dòng)修改產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變也直接影響到了鄭銳的生活,“從前的社交場(chǎng)景是一片空白的,現(xiàn)在有哭、有笑、有調(diào)皮、有敲打。” 鄭銳覺(jué)得很激動(dòng),能夠讀取表情后,他覺(jué)得現(xiàn)在和別人交流非常生動(dòng)。



    騰訊告訴鋅財(cái)經(jīng),從2009年開(kāi)始關(guān)注視障用戶的需求后,騰訊開(kāi)始在公司推動(dòng)QQ的無(wú)障礙改造。2013年,手機(jī)QQ作為國(guó)內(nèi)首批支持無(wú)障礙特性的APP,從4.0.1版本開(kāi)始啟動(dòng)適配無(wú)障礙需求。除了QQ表情讀取,手機(jī)QQ還推出了OCR圖片文字提取功能、聲紋加好友等無(wú)障礙功能。目前,手機(jī)QQ共適配1934個(gè)無(wú)障礙特性。

    以O(shè)CR圖片文字提取功能為例,這一功能意味著視障用戶可以提取好友發(fā)的圖片上的文字。視障者打開(kāi)手機(jī)QQ后,長(zhǎng)按對(duì)話框中的圖片選擇“提取圖中文字”,或是點(diǎn)擊“掃一掃”中的“文字提取”,就可以將圖片上的文字內(nèi)容智能識(shí)別成為可編輯的文本。

    同時(shí),微信在進(jìn)行無(wú)障礙改造后,殘障人士也能夠使用紅包功能。

    鄭銳開(kāi)始在微信群里發(fā)紅包、搶紅包,有人驚訝地問(wèn):“居然你也能搶?”他興奮地說(shuō):“對(duì),這就是我們?nèi)ジ牡摹!?/strong>

    從智能識(shí)別文字,到能識(shí)別表情,再到可以一起搶紅包,明眼人覺(jué)得神奇的的背后,是一次次的產(chǎn)品升級(jí),也帶給了視障者一次次的驚喜。

    近年來(lái),不僅騰訊,百度、小米等其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都進(jìn)行了產(chǎn)品的無(wú)障礙改造。鄭銳幾乎參與了BAT所有主流產(chǎn)品的測(cè)試,包括QQ音樂(lè)、支付寶、淘寶、百度輸入法、美團(tuán)等40多個(gè)產(chǎn)品。信息無(wú)障礙針對(duì)的群體,也從視障者拓展到聽(tīng)障者等更多殘障者,提供更多服務(wù)。

    無(wú)障礙優(yōu)化是一個(gè)需要持續(xù)的工作,美團(tuán)方面告訴鋅財(cái)經(jīng),美團(tuán)的每一次新版本的發(fā)布,產(chǎn)品上任何一個(gè)細(xì)小的改動(dòng),如果沒(méi)有做好無(wú)障礙優(yōu)化,都會(huì)對(duì)視障群體具有“破壞性”。

    合作時(shí),企業(yè)的態(tài)度有明顯的變化。信息無(wú)障礙研究會(huì)在早期,收入來(lái)源靠捐贈(zèng),很多企業(yè)將這件事當(dāng)成公益做。鄭銳告訴鋅財(cái)經(jīng),企業(yè)作為捐款方,容易對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展置之不理,影響視障者的體驗(yàn)。所以,研究會(huì)后來(lái)開(kāi)始和企業(yè)簽訂商業(yè)合同。

    隨著商業(yè)合作的開(kāi)展,企業(yè)看到了里面的商業(yè)價(jià)值。鄭銳舉了一個(gè)例子,“淘寶在2018年雙十一的時(shí)候,后臺(tái)有個(gè)檢測(cè),只要開(kāi)啟讀頻軟件功能的用戶,會(huì)被默認(rèn)為視障者,當(dāng)天有80多萬(wàn)這樣的用戶進(jìn)行了消費(fèi),也許80多萬(wàn)對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)可能不算是什么,但是這是新增的用戶?!?/p>

    同時(shí),鄭銳所在的信息無(wú)障礙研究會(huì)的團(tuán)隊(duì)成員,也從初期的幾人發(fā)展成幾十人,大批的視障程序員主動(dòng)向他們投遞簡(jiǎn)歷。他們大部分人都是自學(xué)計(jì)算機(jī)和編程。


    信息無(wú)障礙程序員


    在這個(gè)世界上,如果多了一名針灸推拿師,那么社會(huì)這個(gè)平靜的海面上不會(huì)引起一絲波瀾,相反,若是增加了一名信息無(wú)障礙工程師,那么就將會(huì)給所有的視障人士打開(kāi)一扇通向主流社會(huì)的大門。”這是鄭銳的同事王孟琦在2014年入職時(shí)寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上的話。

    如今,信息無(wú)障礙研究會(huì)已經(jīng)和包括騰訊、阿里巴巴、百度等公司建立起了產(chǎn)品聯(lián)盟。每個(gè)產(chǎn)品上線、迭代前,都有工程師進(jìn)行一輪無(wú)障礙測(cè)試。為視障者創(chuàng)造一個(gè)更加暢通無(wú)阻的世界,成為他們的追求。

    同時(shí),信息無(wú)障礙研究會(huì)還有付費(fèi)業(yè)務(wù)——在黑暗中進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。鄭銳介紹,這是在完全黑暗的環(huán)境里,通過(guò)一些特定游戲的反應(yīng),觀察員工,并作出分析。這些業(yè)務(wù),讓鄭銳覺(jué)得,視障群體的價(jià)值,正在進(jìn)一步被重視。

    他們和普通人一起工作

    面向殘障者的主流社會(huì)大門,確實(shí)在緩緩打開(kāi)。今年兩會(huì)期間,雷軍作為人大代表提出了一份建議,他提出鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極投入信息無(wú)障礙建設(shè)。殘障者融入信息化,特別體現(xiàn)在就業(yè)、教育、參與社區(qū)生活和養(yǎng)老等多方面。例如聽(tīng)障人士通過(guò)智能手機(jī)接單、與客戶進(jìn)行文字交流,就可以加入快遞員隊(duì)伍。

    但是,要讓殘障人士與健全人一同走入主流職場(chǎng),并不容易。

    周麗建是浙江特教學(xué)院的老師,長(zhǎng)期與聾啞人打交道,她的表情十分豐富,對(duì)于聾人的就業(yè)難,她有親身經(jīng)歷。特教學(xué)院里設(shè)置了計(jì)算機(jī)、烹飪等培訓(xùn)課程,會(huì)向各種單位推薦一些聾啞學(xué)生。

    有一次,周麗建推薦了兩個(gè)聾啞人學(xué)生到未來(lái)世界從事設(shè)計(jì)類工作,單位看到作品也表示了認(rèn)可。但他們工作了沒(méi)多久,還是辭職了。周麗建說(shuō),“他們和同事沒(méi)辦法融入,容易引起猜忌?!钡硪环矫?,她認(rèn)為普通人也對(duì)殘障者存在各種刻板印象和偏見(jiàn)。



    殘障者走入主流就業(yè)場(chǎng)景后,人們的質(zhì)疑隨之而來(lái)。2018年7月1日,陜西一名聾啞人滴滴司機(jī)被投訴,投訴乘客認(rèn)為“聾啞人多數(shù)無(wú)法辨識(shí)駕駛環(huán)境中的聲音,存在安全駕駛隱患?!钡珜?shí)質(zhì)上,聾啞人只要符合目前仍在執(zhí)行的公安部123號(hào)令的要求,即兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向,有權(quán)考駕照。

    無(wú)獨(dú)有偶。2018年1月3日,四川都江堰的一名美團(tuán)用戶投訴商家。因?yàn)槭詹蜁r(shí),騎手是無(wú)聲人,掏出殘疾證“讓我給他捐點(diǎn)錢”。但事后媒體求證發(fā)現(xiàn),所謂的“殘疾證”只是美團(tuán)為聾啞人騎手定制的工作證,上面寫(xiě)著“因?yàn)槲沂敲@啞人,所以不能說(shuō)話,請(qǐng)您檢查菜品是否齊全”。


    圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)


    90后褚偉湞,是一位無(wú)聲騎手。他雖然出生于杭州,但從小到大都是在特殊學(xué)校學(xué)習(xí)。他似乎已經(jīng)習(xí)慣了無(wú)聲的世界,玩吃雞游戲時(shí),即使聽(tīng)不到聲音,也興高采烈。

    無(wú)聲騎手,是無(wú)聲者的衍生,這種形容比平常人們所說(shuō)的聾啞人要悅耳,而后這種稱呼被廣泛運(yùn)用于各外賣配送平臺(tái)。

    大專畢業(yè)后,褚偉湞打過(guò)很多份工,他曾經(jīng)坐在悶熱的車間里,從事高強(qiáng)度、低技術(shù)含量的工作,聽(tīng)不到轟鳴的機(jī)器聲,但渾濁的空間也總讓他頭昏不適。

    從2017年開(kāi)始,他選擇做一名外賣騎手。近年來(lái),很多聽(tīng)障者開(kāi)始被外賣行業(yè)吸引,騎手的工作不像工廠工人,每天面對(duì)冷冰冰的機(jī)器,可以和人打交道,工作時(shí)間自由靈活,能獲得更大的社會(huì)融入感,更重要的是,收入上也和其他“普通人”騎手沒(méi)有太大的區(qū)別。

    很多人也許難以相信,將外賣送到他們手上的騎手,竟然是個(gè)聾啞人。周麗建在一次接觸到無(wú)聲騎手時(shí),“是有點(diǎn)心痛的,我會(huì)想‘他們能行嗎?’這是一份走街串巷的工作,為了趕時(shí)間,車開(kāi)得也快?!钡茺惤ㄕf(shuō)出自己的擔(dān)憂后,那位無(wú)聲騎手辯解,在辨別紅綠燈等路況時(shí),他們可能比健全人更敏銳。

    褚偉湞在參加騎手培訓(xùn)時(shí), “周圍全是正常人,剩下他一個(gè)人聾人”。他聽(tīng)不到培訓(xùn)的內(nèi)容,但手機(jī)上的指引能帶他找到方向。

    他經(jīng)常不得不掛掉用戶打來(lái)的電話,然后發(fā)出早就為自己編寫(xiě)好短信:“尊敬的顧客,您好,我是剛為您送餐的點(diǎn)我達(dá)騎手,由于我是褚偉湞(聾啞人),溝通不便。如果您需要更換菜品或者更換地址的話,請(qǐng)用短信聯(lián)系我……”

    找到房間、敲門、送餐,然后向下一份外賣出發(fā),這是褚偉湞每天日常工作的循環(huán)。

    有用戶看不到短信。有一次,他在門口等了十幾分鐘,中間發(fā)了好幾條短信,都沒(méi)人回應(yīng),后來(lái),他求助點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)上的客服幫忙打電話,最后才送餐成功。后來(lái)他學(xué)會(huì)找保安和行人求助,讓他們幫忙打電話。



    送餐的路途有時(shí)也不算順利。找不到路時(shí),褚偉湞也會(huì)求助,一般人看不懂手語(yǔ),但他指了指屏幕,大多數(shù)人也能意會(huì)他的意圖。

    送餐的兩年時(shí)間,無(wú)聲的道路上,他騎著電動(dòng)車毫無(wú)障礙。僅有一次出現(xiàn)事故,電動(dòng)車翻車,他也摔倒了,但外賣盒里的飯只灑了一點(diǎn),他說(shuō),“我是以命保飯的,所以才傷到了左邊腿。”但他強(qiáng)調(diào),是因?yàn)樽约和浛绰?,才不小心出現(xiàn)事故。

    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生下的外賣配送平臺(tái)上,作為無(wú)聲騎手的褚偉湞展示了自己融入主流職場(chǎng)的真實(shí)狀態(tài),他曾經(jīng)或許會(huì)沒(méi)有選擇地在工廠工作一生,但如今與其它騎手一樣,騎著電動(dòng)車,拿著更豐厚的工資,足以養(yǎng)活自己。

    更多機(jī)會(huì)

    鄭銳加入信息無(wú)障礙研究會(huì)工作,既為了得到一份有尊嚴(yán)的工作,也希望能夠改善外界對(duì)于視障者的認(rèn)知。

    他發(fā)現(xiàn),很多視障者還徘徊在“不想做盲人按摩卻不得不做”的苦惱中。

    1958年時(shí),盲人按摩行業(yè)在多方引導(dǎo)下崛起,雖然當(dāng)時(shí)從盲人聾啞人協(xié)會(huì)的職業(yè)培訓(xùn)班中誕生的職業(yè)方向,除了按摩,還有音樂(lè)、文化等。

    如今反思起來(lái),盲人的多元就業(yè)問(wèn)題被忽略了。2017年的紀(jì)錄片《眼底星辰》圍繞這個(gè)主題,記錄了我國(guó)盲人按摩之外,14個(gè)適用于視障人士的職業(yè),其中有律師、企業(yè)HR、盲人呼叫中心、財(cái)商培訓(xùn)師、教師和速錄員等。

    “視障者的就業(yè)渠道多了許多,音樂(lè)、心理咨詢等方面都開(kāi)設(shè)了培訓(xùn)學(xué)校,專門針對(duì)視障者?!?/strong>鄭銳說(shuō)。

    他還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別的現(xiàn)象,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和企業(yè)文化的進(jìn)步,一些大型企業(yè)為殘障者提供了意想不到的工作崗位?!疤O(píng)果線下門店,設(shè)置了視障人士做銷售,淘寶有3%的語(yǔ)音客服都是視障者,他們只需要會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作?!?/p>


    圖片來(lái)源于蘋(píng)果官網(wǎng)


    去年6月份的一個(gè)工作日,一名產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)成凱收到了一份關(guān)于新項(xiàng)目的郵件。他所在的公司點(diǎn)我達(dá),是一家面向B端的即時(shí)物流平臺(tái),目前平臺(tái)上有300多萬(wàn)騎手。一個(gè)圍繞無(wú)聲騎手群體展開(kāi)的新項(xiàng)目派發(fā)下來(lái),多少讓他有點(diǎn)驚訝。

    他第一個(gè)想到的問(wèn)題是,“在這個(gè)節(jié)點(diǎn)去發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目,合適嗎?”

    對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō),是否要做信息無(wú)障礙優(yōu)化這件事,常常要考慮企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)成凱回憶道,那段時(shí)間因?yàn)楣菊w業(yè)務(wù)快速發(fā)展,各個(gè)業(yè)務(wù)線的同事加班到9、10點(diǎn)算是正常情況,有時(shí)甚至加班到凌晨12點(diǎn)。

    “這個(gè)新項(xiàng)目上線后到底能產(chǎn)生多少的收益?效果如何?”項(xiàng)成凱認(rèn)為這一切都很難評(píng)估。但新項(xiàng)目還是開(kāi)展了起來(lái),一個(gè)由平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門員工組合成的項(xiàng)目組集結(jié)起來(lái),將聾啞騎手和肢殘騎手作為主要目標(biāo)群體。

    后來(lái)項(xiàng)成凱發(fā)現(xiàn),在很多的不確定中,有一點(diǎn)很確定,“這是一個(gè)正確的事情。這個(gè)群體就在我們的騎手大軍里,不會(huì)因?yàn)槟愕淖鳛楹筒蛔鳛椋x開(kāi)或是加入,他們就存在在這里。”

    “這個(gè)群體需要什么呢?”在一開(kāi)始的討論里,項(xiàng)目組冒出過(guò)許多不成熟的想法。比如給這部分騎手建立額外的驛站、給金錢上的激勵(lì)?;蚴轻槍?duì)無(wú)聲騎手、殘肢騎手,在派單上有所選擇,給他派CBD等有電梯、配送難度較低的訂單。

    但考慮到對(duì)其他騎手不公平,最后這些設(shè)想都取消了。平臺(tái)做的任何決策都會(huì)對(duì)所有的騎手產(chǎn)生影響,平臺(tái)要在公平的前提下,給予殘障人群幫助。另外,項(xiàng)成凱也認(rèn)為,“尊重和同情,是兩回事。你過(guò)分地去幫助或憐憫他們,對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一種不尊重。” 平臺(tái)不鼓勵(lì)殘障人群做騎手,但當(dāng)他們選擇了這條路,平臺(tái)理所應(yīng)當(dāng)清除過(guò)程中的障礙。


    點(diǎn)我達(dá)的無(wú)聲騎手們


    最后項(xiàng)目組優(yōu)化了無(wú)聲騎手送餐中會(huì)遇到的障礙。從產(chǎn)品上,比如放大取餐信息,過(guò)去無(wú)聲騎手會(huì)拿著自己寫(xiě)的手牌,告訴商家取餐信息,現(xiàn)在APP上著重標(biāo)識(shí)和放大了取餐信息,他可以直接給商家看APP。

    無(wú)聲騎手遇到問(wèn)題辦法與客服溝通,項(xiàng)目組便提高了無(wú)聲騎手在“在線客服”通道上的優(yōu)先級(jí)。從管理上,為無(wú)聲騎手群體在線下組織額外的培訓(xùn),一些老騎手跑過(guò)很多訂單,愿意幫助新加入的無(wú)聲騎手。

    從某種角度上看,殘障者也許有些特殊,但項(xiàng)成凱和項(xiàng)目組卻不希望 “他們成為一個(gè)特殊的群體?!?strong> 無(wú)聲騎手的管理與其它騎手無(wú)異,如果無(wú)聲騎手犯錯(cuò),也會(huì)被正常和合理扣罰,所有的評(píng)價(jià)不會(huì)給予他們特殊性。

    項(xiàng)成凱和項(xiàng)目組的工作還在進(jìn)行,如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、外賣配送平臺(tái)的出現(xiàn)拓寬了殘障人群的就業(yè)選擇,那么更多行業(yè)的公司們,給殘障者提供工作崗位,則影響著殘障者是否能融入主流社會(huì),以及他們?cè)诼殘?chǎng)上探索和抵達(dá)的邊界。



    今年12月18日,華為Mate 20系列通過(guò)了《移動(dòng)通信終端無(wú)障礙技術(shù)要求》認(rèn)證。華為EMUI結(jié)合視障群體的使用需求和習(xí)慣做了大量的優(yōu)化工作。

    聽(tīng)障者成為華為下一步的關(guān)注對(duì)象。鄭銳說(shuō),研究會(huì)與華為正在就“聽(tīng)障者如何使用手機(jī)”進(jìn)行優(yōu)化。許多問(wèn)題都擺在他們眼前,“電話鈴響,如何讓聽(tīng)障者‘聽(tīng)見(jiàn)’”,“聽(tīng)障者一般也存在語(yǔ)言障礙,他該如何接聽(tīng)電話呢?”關(guān)于聽(tīng)障群體,存在好幾種改善模式。也許在未來(lái)像褚偉湞這樣的無(wú)聲騎手,會(huì)體驗(yàn)到更便利的職場(chǎng)生活。

    科技與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的就業(yè)機(jī)會(huì),并不是個(gè)例。早在2015年,阿里巴巴集團(tuán)研究院推出的研究報(bào)告顯示,截至當(dāng)年6月底,淘寶網(wǎng)上共有殘障者賣家31.6萬(wàn)人,電商平臺(tái)的網(wǎng)上交易屬性一定程度上消除了殘障者參與就業(yè)的障礙。

    2018年,京東金融旗下的聚焦人工智能領(lǐng)域的數(shù)據(jù)眾包平臺(tái)——京東眾智,向殘障者提供大數(shù)據(jù)標(biāo)注任務(wù)和技能培訓(xùn)服務(wù),并設(shè)立了相應(yīng)的組織管理體系。同年,日本東京一家咖啡館雇傭了名為OriHime-D的機(jī)器人為顧客服務(wù),這些機(jī)器人由嚴(yán)重身體殘疾人士在家中遠(yuǎn)程控制。

    蘋(píng)果公司從教育角度幫助殘障者就業(yè),2018年宣布在殘疾人學(xué)校推廣Everyone Can Code課程,幫助有視聽(tīng)障礙的學(xué)生學(xué)習(xí)Swift編程語(yǔ)言。蘋(píng)果的首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克說(shuō):“蘋(píng)果的使命就是要讓所有人都能夠使用到科技產(chǎn)品,所有學(xué)生都應(yīng)該擁有學(xué)習(xí)這門科技語(yǔ)言的機(jī)會(huì)?!?/p>



    在采訪快結(jié)束時(shí),鋅財(cái)經(jīng)問(wèn)鄭銳,“對(duì)殘障者,怎樣的稱呼是最合適的?”

    “視力障礙者、聽(tīng)力障礙者,是國(guó)際的統(tǒng)一稱謂,比盲人、瞎子要好聽(tīng)多了?!?/strong>

    他尤其喜歡“障礙者”三個(gè)字背后的意思,“當(dāng)一個(gè)不會(huì)日語(yǔ)的人來(lái)到日本,路上的標(biāo)注全是日語(yǔ),這是語(yǔ)言障礙媽媽推著嬰兒車,前面有幾十個(gè)臺(tái)階,但是沒(méi)有坡道,這是道路障礙。每個(gè)人在特定場(chǎng)景下,都有可能成為障礙者?!?/p>

    而信息無(wú)障礙的本意,是讓所有人都能平等的獲取信息。

    視障者蔡聰在《奇葩大會(huì)》上從另一個(gè)角度表達(dá)過(guò)觀點(diǎn):“世界上不應(yīng)該有殘疾人,我們的人生只是換了一種活法。”

    一個(gè)美好的愿望是,科技將削弱這種不同,讓每個(gè)殘障者都能做回普通人,擁有與普通人同樣的權(quán)利。這很像電影《帶吸管的瑪格麗塔》里所表達(dá)的:影片中的萊拉是一個(gè)手腳不方便的腦癱患者,卻勇敢地行使自己的權(quán)利,她大膽地追求健康的男孩,在情趣店里詢問(wèn)店主有沒(méi)有振動(dòng)器。

    電影海報(bào)上,萊拉和普通人一樣,開(kāi)心地喝著瑪格麗特,唯一不同的是,因?yàn)槭帜_不便,她一定會(huì)多要一根吸管。

    一根吸管,就足以讓一切變得輕盈很多。而科技能夠帶來(lái)的改變,一定比這根吸管要大。

    (部分圖片由信息無(wú)障礙研究會(huì)、騰訊、點(diǎn)我達(dá)提供)

    ?本文版權(quán)歸“鋅財(cái)經(jīng)”所有

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    2019-04-17
    深度 | 科技平權(quán):殘障者在互聯(lián)網(wǎng)世界里,換了種活法
    這是中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)的國(guó)內(nèi)殘障群體的總?cè)藬?shù),13億9538萬(wàn),這是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的截止2018年末中國(guó)大陸總?cè)藬?shù)。

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