原標(biāo)題：企業(yè)社交，阿里釘釘向左，企業(yè)微信向右

在企業(yè)社交領(lǐng)域里，阿里釘釘和企業(yè)微信這兩大巨頭，正在各自軌道上加速突進(jìn)，以不同的模式在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)引發(fā)深刻變化。

進(jìn)擊的阿里釘釘

截止到2018年底，阿里釘釘上的企業(yè)組織達(dá)到了700萬(wàn)家以上，也就是說(shuō)釘釘已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)16%中國(guó)企業(yè)的覆蓋。但進(jìn)擊的釘釘并不滿足于此，它在兩個(gè)方向上發(fā)起了新的挑戰(zhàn)：一是在鞏固原有中小企業(yè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，開始向大企業(yè)市場(chǎng)延伸；并以全鏈路數(shù)字化辦公解決方案為基礎(chǔ)，將釘釘從“管人”、“管事”推進(jìn)。二是在阿里云“被集成”思維的指導(dǎo)下，與更多SaaS供應(yīng)商合作，觸達(dá)廣大中小企業(yè)客戶，為他們提供更好的企業(yè)級(jí)服務(wù)。

從管人向管事推進(jìn)，向大企業(yè)市場(chǎng)延伸。

2018年12月9日在釘釘?shù)那锒l(fā)布會(huì)，釘釘CEO陳航宣布啟用新的Slogan，將原來(lái)的“釘釘，一個(gè)工作方式”正式改為“釘釘，一個(gè)數(shù)字化工作方式”。從字面上來(lái)看，新Slogan只是增加了“數(shù)字化”一詞，但這卻標(biāo)志著釘釘在市場(chǎng)方向上的新變革。

以往的阿里釘釘，給外界最深的印象，就是在中小企業(yè)市場(chǎng)上憑借“免費(fèi)試用”的有事開疆拓土。然而過(guò)去一年來(lái)，釘釘正在打破這種固有格局，致力于向大企業(yè)收費(fèi)市場(chǎng)延伸。2018年9月26日，阿里向藍(lán)凌進(jìn)行了數(shù)億元的戰(zhàn)略投資，與其形成戰(zhàn)略合作伙伴。藍(lán)凌是知名的OA品牌廠商，在國(guó)內(nèi)大企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上信譽(yù)極佳。數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中有30%以上都是藍(lán)凌的客戶。釘釘與藍(lán)凌將共同開啟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)和云市場(chǎng)的布局之路。一方面藍(lán)凌將引入阿里的綜合解決方案能力；另一方面將把釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)引入到大中型企業(yè)中。

與藍(lán)凌實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，對(duì)釘釘意義重大。這說(shuō)明釘釘今后的業(yè)務(wù)范圍，將不再局限于中小企業(yè)市場(chǎng)，而是通過(guò)向大企業(yè)市場(chǎng)延伸，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)企業(yè)機(jī)構(gòu)的全面覆蓋。

2019年3月底，阿里巴巴宣布100%全資收購(gòu)上海匯翼信息科技有限公司，將其旗艦產(chǎn)品——企業(yè)協(xié)作軟件Teambition納入麾下。Teambition是一款企業(yè)系統(tǒng)工作軟件，能夠以公共看板視圖的形式，讓所有工作伙伴對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度一目了然，并實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)同辦公。擁有Teambition后，阿里釘釘強(qiáng)化了在辦公場(chǎng)景方面的技術(shù)實(shí)力。Teambition也充實(shí)了在釘釘?shù)娜溌窋?shù)字化辦公解決方案，它將助力釘釘全面實(shí)現(xiàn)從“管人”到“管事”的推進(jìn)。

阿里釘釘正成為一個(gè)“被集成”的平臺(tái)，幫助SaaS供應(yīng)商觸達(dá)更多中小企業(yè)客戶。

2019年3月21日，阿里云智能事業(yè)部總裁張劍鋒，在阿里云峰會(huì)北京站上提出了“被集成”的新思維。

所謂“被集成”，指的是阿里云乃至于整個(gè)阿里企業(yè)級(jí)應(yīng)用，今后都將專注于技術(shù)賦能，不再直接去為終端客戶提供具體產(chǎn)品，而是通過(guò)向細(xì)分領(lǐng)域合作伙伴提供基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)的方式，共同合作為客戶打造場(chǎng)景化的解決方案。

阿里云的這個(gè)思路，正在阿里釘釘平臺(tái)上得到貫徹執(zhí)行。阿里釘釘已經(jīng)擁有了多達(dá)700萬(wàn)以上的企業(yè)客戶，其中很多都是活力充沛的中小企業(yè)。在這個(gè)客戶群基礎(chǔ)上，正在產(chǎn)生一個(gè)龐大的企業(yè)級(jí)應(yīng)用SaaS應(yīng)用市場(chǎng)。對(duì)于這樣一個(gè)龐大市場(chǎng)，釘釘表示將與眾多獨(dú)立SaaS供應(yīng)商合作，共同構(gòu)建觸達(dá)中小企業(yè)客戶的服務(wù)生態(tài)。

一方面，獨(dú)立的SaaS供應(yīng)商在阿里釘釘?shù)膸椭?，能夠得到高效的獲客渠道，提升自己的業(yè)務(wù)營(yíng)收；另一方面，阿里釘釘在這些開發(fā)商的幫助下，也在不斷完善平臺(tái)的底層能力?！氨患伞钡男滤季S，正在加速釘釘?shù)目焖俪砷L(zhǎng)，在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)上建造起自己的“城墻”。

急速前進(jìn)的企業(yè)微信

2018年9月底，騰訊出臺(tái)了十年來(lái)最重要的組織架構(gòu)調(diào)整。在這次調(diào)整中，馬化騰提出要實(shí)現(xiàn)騰訊從ToC向ToB的根本轉(zhuǎn)變，并提出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。企業(yè)微信作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的重要著力點(diǎn)，也開始了新的升級(jí)。

騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略為企業(yè)微信指明了方向。

馬化騰的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，要求騰訊必須成為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的助手和連接器。這就為企業(yè)微信指明了未來(lái)的發(fā)展方向，企業(yè)微信自此成為騰訊服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的7種工具之一。

為了更好發(fā)揮助力中國(guó)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的“連接器”作用，企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了與個(gè)人微信之間的互通。在2019年微信公開課上，微信負(fù)責(zé)人張小龍指出，企業(yè)界過(guò)去花費(fèi)海量資源搭建的IT環(huán)境，并沒有很好地解決對(duì)內(nèi)外溝通、連接的基本需求，企業(yè)微信將幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。今后，企業(yè)微信將扮演中國(guó)線下商業(yè)關(guān)系向線上世界遷徙的橋梁，重塑企業(yè)與消費(fèi)者的連接、服務(wù)方式。

打開大中企業(yè)市場(chǎng)

企業(yè)微信作為“企業(yè)專屬連接器”的角色，受到企業(yè)界、尤其是大企業(yè)用戶的高度重視。像中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司這樣的大型央企，就在企業(yè)微信的幫助下，實(shí)現(xiàn)了遍布全球一百多個(gè)國(guó)家十?dāng)?shù)萬(wàn)員工、1千多個(gè)法人機(jī)構(gòu)和幾千個(gè)項(xiàng)目之間的資源共享和快捷訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了IT投資價(jià)值最大化。像LVMH集團(tuán)這樣的國(guó)際奢侈品行業(yè)巨頭，則在企業(yè)微信的幫助下，實(shí)現(xiàn)了打破“開店、關(guān)店”界限、讓奢侈品行業(yè)客戶隨時(shí)得到公司專業(yè)服務(wù)的目標(biāo)。

企業(yè)微信與個(gè)人微信打通后，企業(yè)的服務(wù)觸角能夠順暢地觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)，線下的員工觸點(diǎn)、流量成本也都得到了充分利用，極大提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

如今，企業(yè)微信已經(jīng)完全打開了大中企業(yè)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)群體中，80%都已經(jīng)開通了企業(yè)微信。

企業(yè)微信重要更新，可以用企業(yè)微信直接添加好友

2019年3月13日，企業(yè)微信的一個(gè)重量級(jí)功能更新，讓幾乎所有用戶都感到了欣喜。在2.7.5新版本中，當(dāng)用戶收到好友申請(qǐng)時(shí)，可以選擇“去企業(yè)微信添加對(duì)方”，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)工作與生活的區(qū)分。

這個(gè)更新，不僅讓用戶免除了“上班下班分不清”的困擾，更重要的是，解決了以往企業(yè)微信與個(gè)人微信間溝通混亂、聊天記錄不清的弊端。通過(guò)將客戶添加到企業(yè)微信，能讓客戶得到實(shí)名認(rèn)證的企業(yè)級(jí)服務(wù)，也能保護(hù)員工和客戶的個(gè)人隱私，讓工作與生活各安其位。

相比釘釘起步稍微的企業(yè)微信，在微信的助推下，正在加速前進(jìn)。

企業(yè)社交服務(wù)，阿里釘釘向左，企業(yè)微信向右

在企業(yè)社交服務(wù)市場(chǎng)上，阿里釘釘與企業(yè)微信，一個(gè)強(qiáng)調(diào)效率，專注于辦公場(chǎng)景服務(wù)，一個(gè)注重鏈接，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。兩大巨頭，兩個(gè)方向引領(lǐng)企業(yè)社交向不同方向發(fā)展。

阿里釘釘向左：專注辦公場(chǎng)景服務(wù)，強(qiáng)調(diào)效率。偏向服務(wù)中小客戶。

如前所屬，在阿里釘釘700多萬(wàn)的企業(yè)客戶中，相當(dāng)大一部分都是中小企業(yè)。這些客戶的普遍特點(diǎn)，就是在IT系統(tǒng)上的投資規(guī)模有限，技術(shù)力量、技術(shù)人員隊(duì)伍普遍薄弱。這樣的客戶，對(duì)數(shù)字化辦公方案的需求就是：要能實(shí)現(xiàn)一站式解決、要能針對(duì)具體的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行場(chǎng)景化定制。

針對(duì)于此，阿里釘釘?shù)娜溌窋?shù)字化解決方案，特別強(qiáng)調(diào)“一站式解決”，并且以套件的形式，為客戶定制搭建出商務(wù)場(chǎng)景，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼臉I(yè)務(wù)，無(wú)需再為辦公數(shù)字化解決方案投入太多人力物力，真正實(shí)現(xiàn)“后顧無(wú)憂”。

釘釘在2018年中重點(diǎn)推出的“新商業(yè)套件”，就是這個(gè)解決思路的具體體現(xiàn)。在這個(gè)商業(yè)套件的助力下，中小企業(yè)能夠以極高效率、輕松解決包括企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)廣場(chǎng)、智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等多方面需求，輕松定制出針對(duì)具體商務(wù)場(chǎng)景的解決方案，從而簡(jiǎn)單、高效、安全、智能地解決商業(yè)場(chǎng)景中的各種需求，達(dá)到提升企業(yè)形象、連接商業(yè)往來(lái)的終極目標(biāo)。

場(chǎng)景化的高效解決方案，讓釘釘成為中小企業(yè)客戶首選的服務(wù)平臺(tái)。

企業(yè)微信向右：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，注重連接。偏向大中客戶。

與阿里釘釘專注場(chǎng)景化的思維不同，企業(yè)微信強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。而這個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的抓手，就是如前所述的“連接”二字。在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，企業(yè)微信注重通過(guò)提供一系列基礎(chǔ)架構(gòu)，讓企業(yè)內(nèi)部、外部?jī)蓚€(gè)維度上的連接更加順暢，從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

另外，與阿里釘釘積極引入SaaS供應(yīng)商、為他們提供觸達(dá)客戶的做法不同，企業(yè)微信并不主動(dòng)引入獨(dú)立SaaS供應(yīng)商，也不會(huì)特意為其提供與客戶接觸的便利。對(duì)此，張小龍的解讀是——“根本在于客戶對(duì)業(yè)務(wù)的理解”，企業(yè)微信不主張去引導(dǎo)客戶的業(yè)務(wù)模式。

企業(yè)微信的這種思維，顯然令其更適合于為大中型企業(yè)客戶提供服務(wù)。大中企業(yè)客戶一般都具備極強(qiáng)的技術(shù)能力和雄厚的資源，他們完全有能力自行、或者引入獨(dú)立SaaS供應(yīng)商，針對(duì)具體商務(wù)場(chǎng)景開發(fā)出需要的解決方案。它們并不需要類似阿里、騰訊這樣的平臺(tái)來(lái)介入商務(wù)場(chǎng)景的定制過(guò)程，它們對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)的真正需求，是能為它們提供一個(gè)基礎(chǔ)通訊架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)暢通、高效率的內(nèi)外連接。

迄今為止，企業(yè)微信所做的正是這樣一件事。在企業(yè)內(nèi)部連接方面，企業(yè)微信通過(guò)打通與個(gè)人微信的雙向互通，讓數(shù)萬(wàn)人甚至以上規(guī)模的大中企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)上下一體的自然溝通。打破過(guò)去那種層級(jí)多、鏈條長(zhǎng)、流程復(fù)雜的溝通模式；在企業(yè)內(nèi)外部互聯(lián)方面，企業(yè)微信真正做到了“讓每個(gè)員工成為企業(yè)服務(wù)的窗口”。配合小程序豐富的菜單服務(wù)體系，企業(yè)微信完全實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物、人與企業(yè)、人與服務(wù)之間連接的最大化、最優(yōu)化。讓企業(yè)的服務(wù)變得全時(shí)化、全域化。

阿里釘釘和企業(yè)微信，兩種思路，兩個(gè)模式，正以自己的方式影響著國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的變化。

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