0.2秒完成刷臉，便捷的無購物通道，雖然不是第一次體驗無人便利店，但聯(lián)想來酷無人店的用戶體驗還是超出不少參觀人士的預期。

來酷無人店位于聯(lián)想總部東區(qū)一層。在互聯(lián)網巨頭扎堆的后廠村路，來酷是第一家24小時營業(yè)的無人便利店，不但是聯(lián)想員工最愛光顧的小店，也吸引著周圍各大公司的白領前來打卡。

自亞馬遜2016年首次提出Amazon Go無人超市概念以來，無人店成為全球智能零售的風口。2017年起，國內零售巨頭紛紛推出無人店業(yè)態(tài)，包括京東X無人超市、阿里螞蟻金服的淘咖啡閃店和WithAnt等等。

近日，趣味科技探訪聯(lián)想來酷無人店，并采訪了背后的技術牛人聯(lián)想研究院高級總監(jiān)、主任研究員王哲鵬先生。在巨頭涌入、競爭激烈的無人店賽道，聯(lián)想來酷無人店究竟有何優(yōu)勢？

聯(lián)想來酷無人店有什么不同？

筆者從新用戶注冊進店，到逛店挑選商品，最終拿起一瓶可樂結賬走人，整個過程不超過1分鐘?？旖?、方便是用戶體驗中感受最深的部分，尤其是進店、結賬過程，比想象中快很多。

對于新用戶，掃碼上傳頭像完成注冊后，即可刷臉進入來酷無人店。選擇商品后，可以從三個收銀通道完成結賬。開通免密支付刷臉即可走人，不想免密支付則要手機掃二維碼完成付款。無心儀商品，可以直接走無購物通道。

王哲鵬介紹，來酷無人店主要應用了三類技術：人臉識別、智能結算, 以及智慧零售管理系統(tǒng)。

進店和結賬的人臉識別技術是聯(lián)想研究院自研算法開發(fā)。商品識別目前使用RFID標簽方案。每件商品貼有與該商品SKU相對應的RFID標簽，結賬時自動被感應探測。收銀通道通過人臉識別和商品識別形成人貨綁定，迅速生成賬單，完成支付。

目前，來酷無人店只有兩名兼職店員，只需偶爾來店里上貨。通過后臺的智慧零售管理系統(tǒng)，店員可以用手機APP遠程管理無人店。包括實時查看入口、結算間、無購物通道等每個IoT設備的狀態(tài)。這樣，來酷無人店可以實現(xiàn)7×24小時不間斷營業(yè)和無人化管理。

“通過手機APP，我們就能知道店內每個設備的狀態(tài)，對它進行管控，對每一個門或無購物通道，都可以進行管理，查看它的狀態(tài)?！蓖跽荠i表示。

聯(lián)想研究院高級總監(jiān)、主任研究員王哲鵬

在聯(lián)想研究院實驗室，王哲鵬還介紹了另外一個基于機器視覺的智能結算系統(tǒng)——聯(lián)想智能結算臺，去年聯(lián)想在TechWorld也展示過。作為聯(lián)想的未來結算方案之一，這一系統(tǒng)技術含金量更高。

智能結算臺方案也是聯(lián)想研究院自研，其工作原理簡單輕量：該系統(tǒng)集成了業(yè)界先進的圖像處理技術，基于深度學習算法，可通過細粒度識別區(qū)分不同商品間的細微差異。即使商品出現(xiàn)重疊，也能精準識別出來，最后把商品價格顯示在Pad屏幕上。

“訓練是一個比較復雜的過程，因為不同的商品、不同的擺放，可能會有不同的遮擋，不同的角度看到的不一樣。我們根據這些需要采集非常復雜的數(shù)據，訓練比較復雜的算法，訓練后可以識別不同商品?！蓖跽荠i介紹說。

運用事先訓練好的算法，智能結算臺可以做到識別過程數(shù)據本地處理。以新品上架為例，目前，一個全新單品只需要2-3天進行算法訓練，就可交付給商家上貨使用。

無人店的兩種技術路徑

在無人店技術中，人臉識別是通用的技術，各家比拼的是準確率和速度。從實地體驗看，聯(lián)想來酷無人店能做到0.2秒人臉識別，準確率99.5%，已經達到行業(yè)領先。

物體識別到結算過程分兩大類，一類是從貨架上取下商品，直接進行統(tǒng)計和識別；一類是設計在結算通道，出門時統(tǒng)一結賬，比如給商品貼上RFID標簽結賬時掃描，或者通過視覺識別直接結賬。

前者以Amazon Go為代表，通過在店內安裝大量的攝像頭和傳感器，實時獲取商品數(shù)量種類和消費者在店內的運動軌跡。完全取消了付款環(huán)節(jié)，由此做到真正的“拿了就走”。而聯(lián)想來酷無人店則采取了更輕量化、低成本的技術路徑。

無需結賬環(huán)節(jié)的無人店是否一定比統(tǒng)一結賬的方式體驗更好？現(xiàn)階段的答案是未必。

王哲鵬認為，貨架結算模式無需標簽，但服務器的計算成本，電力成本，運營成本都很高。而且目前要做到100%準確率有一定挑戰(zhàn)，這樣會導致用戶體驗不佳。

“伴隨著未來計算領域越來越強，這個方案可能未來會是一個挺好的方案，目前總體來講還是成本有點過高。我們現(xiàn)在這個方案相當于是在結賬的時候去檢測，相對來講成本比較低。我們做過初步統(tǒng)計，來這個店超過70%的人都是奔著特別便捷的體驗來的，結賬方便不用排隊。我們認為無人店最重要、最有效的環(huán)節(jié)是結賬?！蓖跽荠i表示。

趣味科技認為，透過來酷無人店，可以看出聯(lián)想智慧零售技術的幾大優(yōu)勢：

首先，從用戶體驗出發(fā)，追求用戶體驗與管理效率的平衡，而不是過度追求黑科技。

王哲鵬此前考察過國內外不少無人店，他認為來酷無人店在體驗和可管理性的平衡上做的非常好。“我覺得無人店首先第一條，就是為用戶提供便利。其次，我不能給用戶不小心拿走東西的便利，所以我們會有收銀通道的設計，結完賬再出門?！?/p>

第二，算法、技術都是聯(lián)想自研，完全自主可控。王哲鵬帶領的無人店技術團隊屬于聯(lián)想研究院的設備創(chuàng)新方向，在PC、手機、IoT設備創(chuàng)新方面積累了大量專利技術。

第三，成本低，有利于生態(tài)伙伴合作推廣。技術的本質是為了更好地落地應用，這是聯(lián)想智慧零售技術的優(yōu)勢。

第四，技術不斷迭代?；趤砜釤o人店的具體運營，聯(lián)想研究院將不斷升級技術，提升細節(jié)體驗。

由點及面，聯(lián)想智慧零售的生態(tài)試點

過去兩年無人店風口起起落落，聯(lián)想沒有選擇跟風，而是始終按自己的節(jié)奏走。

來酷無人店2018年10月31日開業(yè)，目前只有聯(lián)想總部一家門店。據悉，開業(yè)后來酷團隊曾經收到行業(yè)內超過50個訂單，但是都沒有做，而是繼續(xù)以來酷無人店為樣本進行技術測試和算法迭代，達到最優(yōu)后再進行推廣。

聯(lián)想智能零售的“慢”打法與自身定位和戰(zhàn)略有關。聯(lián)想將自己定位于智慧零售渠道變革者、智慧零售的方案提供商，也就是行業(yè)的“賦能者”。而且這種賦能是全方位的，包括技術、資源和產業(yè)鏈。

放在整個聯(lián)想智能零售的大布局中，來酷無人店更像是一個技術和場景試點。當技術和時機成熟，聯(lián)想將由點及面推廣來酷可復制的行業(yè)經驗，與更多零售商、供應商等合作伙伴共建和諧零售新生態(tài)。

而且，無人店只是聯(lián)想智慧零售中的關鍵一環(huán)，聯(lián)想智慧零售商業(yè)布局還包括無人柜等業(yè)態(tài)。不同技術針對不同場景，支撐不同的業(yè)態(tài)。無人店的首選場景就是企業(yè)辦公園區(qū)。除了來酷無人店之外，聯(lián)想還已經與某書店合作推出了無人書店，這也是聯(lián)想在圖書零售垂直場景的嘗試。

談到未來智能零售的趨勢，王哲鵬表示：“十年以后，新一代成長起來，那時可能會有越來越少的人愿意去便利店當?shù)陠T，人力成本也會越來越高。所以從長遠來看，純粹的無人零售或者說有人加無人的方式在未來會是一個常態(tài)，這肯定是一個大的方向。”

當風口回落，才是顯露玩家真正實力的時刻。來酷無人店承載了聯(lián)想智能零售的戰(zhàn)略野心。技術領先，注重體驗，謀求生態(tài)發(fā)展，聯(lián)想智慧零售這一步走得很穩(wěn)。

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