原標(biāo)題：以用戶為本，打造三大極致，蘇寧發(fā)起智能終端“爆米花行動(dòng)”

3月27日在北京舉行的發(fā)布會(huì)上，蘇寧智能終端公司副總裁常江連發(fā)十余款小Biu新品，并表示“每一款都很能打”，配置一流，價(jià)格極致。

常江表示，即將上市的小Biu空調(diào)柜機(jī)、小Biu冰箱均為一級(jí)能效；小Biu壁掛洗衣機(jī)則做到了高溫蒸煮殺菌和語(yǔ)音操控；還有小Biu語(yǔ)音智能耳機(jī)、掃地機(jī)、智能門鎖、晾衣機(jī)、凈水機(jī)、攝像頭、智能故事機(jī)等眾多產(chǎn)品。通過(guò)與目前市面上主流產(chǎn)品的對(duì)比，老冀發(fā)現(xiàn)所有這些產(chǎn)品都遵循了小Biu產(chǎn)品“高配平價(jià)”的打法，超高配置，價(jià)格驚爆，科技感十足。

當(dāng)然，這也不是蘇寧第一次發(fā)布如此多的智能終端產(chǎn)品了。去年9月25日，同樣是在北京，蘇寧也是一口氣發(fā)布了十多款智能終端產(chǎn)品?？磥?lái)，蘇寧對(duì)于智能終端是志在必得。那么，蘇寧的底氣又在哪里？

蘇寧的底氣，首先是為了解決智能終端行業(yè)存在的諸多問(wèn)題。在發(fā)布會(huì)上，蘇寧智能終端公司常務(wù)副總裁劉東皓表示，在AI+IoT的風(fēng)口之下，智能終端行業(yè)亂象頻出，存在“概念滿天飛、炒作無(wú)底線、價(jià)格看不懂、上游受不了、用戶沒(méi)人管”五大亂象。

老冀認(rèn)為劉總說(shuō)的其實(shí)都是實(shí)情。例如最近兩年智能門鎖領(lǐng)域很火，老冀就看到有不少新進(jìn)入行業(yè)的玩家，一沒(méi)有生產(chǎn)條件和經(jīng)驗(yàn)，二沒(méi)有研發(fā)能力，三沒(méi)有售后團(tuán)隊(duì)，只是拿了現(xiàn)成的公模套用，再找個(gè)低價(jià)代工廠生產(chǎn)，最后做出來(lái)的智能門鎖產(chǎn)品的品質(zhì)根本就得不到保障，出了問(wèn)題也找不到廠商的售后來(lái)解決問(wèn)題。由于沒(méi)有得到用戶的認(rèn)可，老冀發(fā)現(xiàn)當(dāng)初高調(diào)殺入的部分廠商，如今又悄無(wú)聲息地退了出去。

而這也給蘇寧這種擁有雄厚實(shí)力、并且將智能終端作為戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品的廠商提供了前所未有的好機(jī)會(huì)。

劉東皓表示，蘇寧做智能終端始終把握一個(gè)最根本的原則，那就是“用戶為本”，并做到“三大極致”，分別是極致體驗(yàn)、極致價(jià)格、極致服務(wù)。

下面，老冀給大家解讀一下蘇寧的具體打法。

一、極致體驗(yàn)

極致體驗(yàn)指的是以人為本的智能化、為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。老冀注意到，小Biu系列產(chǎn)品由蘇寧智能終端公司創(chuàng)意總監(jiān)Frank Stephenson親自率隊(duì)打造。此前，F(xiàn)rank曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)寶馬、瑪莎拉蒂首席設(shè)計(jì)總監(jiān)，親手打造過(guò)Mini Cooper、法拉利F430等經(jīng)典產(chǎn)品。

在這次發(fā)布會(huì)上，F(xiàn)rank特意提到了自己親手打造的小Biu語(yǔ)音智能耳機(jī)，他認(rèn)為這款產(chǎn)品真正做到了科技、品質(zhì)、時(shí)尚三者的平衡：科技方面采用最新的人工智能語(yǔ)音識(shí)別控制技術(shù)；品質(zhì)方面采用最好的材料和最好的控制流程，并且保證了聲音的品質(zhì)；時(shí)尚方面則采用非常靈活，容易穿戴，適合各種場(chǎng)景的技術(shù)?！斑@是我比較滿意的一款產(chǎn)品”，F(xiàn)rank表示，“我們的主要目標(biāo)是給客戶帶來(lái)更多更美好的體驗(yàn)，更愉快的體驗(yàn)，給他們提供更新的驚喜。”

在家庭環(huán)境中，為了做到以人為本的智能化，蘇寧在這次發(fā)布的所有智能終端都引入了人性化的語(yǔ)音交互能力，例如用戶只需要說(shuō)“小Biu洗衣機(jī)，脫水模式”，不需要?jiǎng)邮志湍軌虿倏叵匆聶C(jī)；通過(guò)小Biu音箱還能夠操控智能晾衣機(jī)，實(shí)現(xiàn)全效立體烘干和光波殺菌等功能。要知道，在家里時(shí)間最長(zhǎng)的往往是老人和孩子，這無(wú)疑大幅度降低了他們使用各種小Biu智能終端的門檻。

二、極致價(jià)格

老冀還發(fā)現(xiàn)，蘇寧這一次推出的產(chǎn)品，在價(jià)格上都具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們可以看一下蘇寧小Biu與友商的價(jià)格對(duì)比：

從上表可以看出，同樣配置甚至更高配置的產(chǎn)品，蘇寧小Biu的售價(jià)往往只有友商產(chǎn)品的二分之一甚至更低。其實(shí)，要做到極致價(jià)格并不容易，它需要精準(zhǔn)的選品、精準(zhǔn)的營(yíng)銷、供應(yīng)鏈的扁平化、高效的渠道，四者缺一不可。

以這次蘇寧推出的小Biu凈水機(jī)為例，它采用了獨(dú)特的500加侖大通量無(wú)儲(chǔ)水罐設(shè)計(jì)，能夠做到純廢水比1:1的RO分滲透過(guò)濾技術(shù)，卻只有1799元的售價(jià)，就是因?yàn)樘K寧通過(guò)深入挖掘6億會(huì)員的大數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了精準(zhǔn)的定位，并通過(guò)供應(yīng)商直采，然后通過(guò)蘇寧易購(gòu)的渠道實(shí)現(xiàn)了高效出貨。

有意思的是，參加發(fā)布會(huì)的每位嘉賓都領(lǐng)到了一大罐爆米花。劉東皓透露，蘇寧接下來(lái)準(zhǔn)備發(fā)起一場(chǎng)“爆米花行動(dòng)”：“我想爆米花是大家喜歡吃的東西，又好吃，價(jià)格又不貴，又不是很低端，我希望未來(lái)我們能夠不斷推出價(jià)廉物美的產(chǎn)品，能夠讓我們的消費(fèi)者除了買到物超所值的產(chǎn)品之外，也能得到物超所值的后續(xù)的增值服務(wù)?！?/p>

三、極致服務(wù)

服務(wù)意識(shí)往往會(huì)被很多智能終端廠商所忽略，而以服務(wù)起家的蘇寧，卻要求自己將服務(wù)做到極致。為此，蘇寧建立了全國(guó)連鎖、8000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近10萬(wàn)名服務(wù)工程師的服務(wù)體系，每年服務(wù)超過(guò)2000萬(wàn)用戶。

老冀還注意到，在這次發(fā)布會(huì)上蘇寧宣布大規(guī)模進(jìn)入“冰洗空”大家電領(lǐng)域，這些大家電產(chǎn)品往往都需要上門安裝，對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，而這恰恰也是蘇寧的優(yōu)勢(shì)。

3月6日，蘇寧推出的第一款大家電產(chǎn)品小Biu空調(diào)在蘇寧易購(gòu)首發(fā)，結(jié)果兩輪預(yù)售均在一個(gè)小時(shí)內(nèi)售罄，預(yù)約人數(shù)高達(dá)180萬(wàn)，三周內(nèi)發(fā)貨38000臺(tái)，成了名副其實(shí)的網(wǎng)紅空調(diào)。

蘇寧小Biu空調(diào)之所以如此受歡迎，除了產(chǎn)品配置和性價(jià)比高之外，還在于蘇寧拿出了一整套的售后服務(wù)政策，涵蓋安心買、安心收、安心用、安心退換、安心客服、綠色服務(wù)六個(gè)核心環(huán)節(jié)。例如，購(gòu)買蘇寧小Biu空調(diào)可享受6年整機(jī)保修、24小時(shí)上門安裝的服務(wù)。使用過(guò)程中，還可享受全國(guó)聯(lián)保、維修無(wú)憂等政策。

為了做到極致服務(wù)，蘇寧在這次發(fā)布會(huì)上還宣布，所有需要上門安裝的智能終端產(chǎn)品如空調(diào)、洗衣機(jī)、智能門鎖等，全部免費(fèi)上門安裝。

引領(lǐng)智能化時(shí)代

如果說(shuō)此前中國(guó)家庭已經(jīng)完成了家電普及的話，如今隨著消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步，廣大中國(guó)家庭正在迎來(lái)新一輪的智能終端普及熱潮。

3月27日，IDC最新發(fā)布的《IDC中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)智能家居市場(chǎng)累計(jì)出貨近1.5億臺(tái)，同比增長(zhǎng)36.7%。其中第四季度出貨4610萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)45.4%。預(yù)計(jì)未來(lái)五年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)將持續(xù)快速增長(zhǎng)，2023年市場(chǎng)規(guī)模將接近5億臺(tái)。

如此巨大的市場(chǎng)規(guī)模，自然引來(lái)了不同領(lǐng)域的眾多玩家紛紛殺入，它們爭(zhēng)相推出各種智能終端產(chǎn)品，希望從中分一杯羹。

不過(guò)，最終勝出的必然還是真正以用戶為中心的企業(yè)。從蘇寧智能終端的這兩次發(fā)布會(huì)來(lái)看，蘇寧不僅是真正遵循和實(shí)踐了“用戶為本”的理念，而且還將自己的實(shí)踐做到了極致，這也讓蘇寧具備了引領(lǐng)智能化時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)能力。

當(dāng)然，最終受益的還是消費(fèi)者。老冀相信，未來(lái)蘇寧一定會(huì)打造出更多類似小Biu空調(diào)的爆款產(chǎn)品，并帶給中國(guó)家庭用戶更多的驚喜。

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