誕生三年之久的淘寶營(yíng)銷(xiāo)，在今年猛然竄火。個(gè)性化推薦營(yíng)銷(xiāo)、拉近顧客和商家距離、提升品牌知名度、達(dá)到迅速內(nèi)側(cè)功能...在線(xiàn)上流量緊縮的環(huán)境下，直播成了不少淘寶商家絕地反擊的利劍。

但這個(gè)新興的行業(yè)依然存在許多瓶頸。直播行業(yè)本身屬于新興行業(yè)，而淘寶直播又是這新興行業(yè)的新生領(lǐng)域，因此區(qū)別于其他傳統(tǒng)媒體，缺乏媒介數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，而導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)容策劃及店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃過(guò)于依賴(lài)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)入門(mén)檻較高，在一個(gè)新興行業(yè)需要較長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致電商直播內(nèi)容策劃較難尋找。

蚊子會(huì)是淘寶直播最老牌的機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建之初這個(gè)行業(yè)并不為市場(chǎng)所看好，創(chuàng)始人王俊樺這個(gè)新興領(lǐng)域的見(jiàn)證者、開(kāi)拓者。3月25日，第五屆電商人年度盛典暨蚊子會(huì)五周年慶典上，王俊樺就內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)全案管理談了談他的看法。

（以下是演講實(shí)錄）

王俊樺

賣(mài)家做商品時(shí)忽略一個(gè)很大的問(wèn)題，到底有沒(méi)有賦于商品一些內(nèi)容。一切沒(méi)有內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)都是自欺欺人，內(nèi)容包括什么，這是每個(gè)電商賣(mài)家想做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)必須記住的公式，這個(gè)公式很簡(jiǎn)單。優(yōu)秀內(nèi)容首先是BGC+PGC+UGC 。

BGC是品牌自己得有內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容可以是情感的，本身商品包括零食，好吃好用是最低級(jí)的需求，最應(yīng)該的，最基礎(chǔ)的。這不需要再說(shuō)了。除此以外，我們的品牌有哪些內(nèi)容可以為別人所說(shuō)，可以為別人所傳送，可以為別人所傳播，甚至是可以讓消費(fèi)者去吹牛的，這個(gè)很重要。如果說(shuō)我們的商家、品牌沒(méi)有理解到這個(gè)東西，沒(méi)有提煉到這個(gè)東西，甚至沒(méi)有把這個(gè)給到合作伙伴，那么你的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)一定做不好。

PGC，我們現(xiàn)在講的是比較專(zhuān)業(yè)的，有策劃能力的內(nèi)容。傳統(tǒng)PGC是一種非常完善的班底和團(tuán)隊(duì)，有一整個(gè)team來(lái)做，非常專(zhuān)業(yè)的東西。我們現(xiàn)在找的合作伙伴有沒(méi)有這樣的能力？

UGC，用戶(hù)本身產(chǎn)生的內(nèi)容。用戶(hù)為什么會(huì)產(chǎn)生內(nèi)容呢，因?yàn)槟阌泻玫膬?nèi)容去傳送、傳輸。有好的內(nèi)容經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)包裝好了到外面?zhèn)鞑?。通過(guò)我們的達(dá)人去傳播，通過(guò)圖文傳播，通過(guò)短視頻傳播。

除了做內(nèi)容之外，我們現(xiàn)在都在講內(nèi)容全案，所有公司都在講，我們是內(nèi)容全案公司，是整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，是全國(guó)最TOP的機(jī)構(gòu)，是全球最大的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。但是他們有什么，這些公司玩的全案說(shuō)白了就這么一點(diǎn)東西。今天什么火加什么，就是往里面加。他們那些人沒(méi)有做過(guò)電商，沒(méi)有用過(guò)商品，沒(méi)有理解你的需求，根本就不懂電商內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)怎么玩。最后就很干癟，所以就變成傳統(tǒng)公司，就OUT了。

我們6.18時(shí)和一個(gè)國(guó)際品牌合作，是和全球消費(fèi)行業(yè)TOP1的公司合作。從一開(kāi)始合作到今天為止，它在我們這里已經(jīng)花了一千多萬(wàn)。他們之前全部是找牛逼的4A公司，所謂國(guó)際數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司合作，所謂的品效合一。但最后沒(méi)品沒(méi)效，這就是現(xiàn)狀。他們?yōu)榱藗鞑ザ鴤鞑ィ瑸榱苏颐餍?，找所謂KOL宣傳，發(fā)了就發(fā)了。到底怎么樣，有沒(méi)有產(chǎn)生共鳴，有沒(méi)有互動(dòng)，有沒(méi)有評(píng)論，不得而知。

現(xiàn)在我們要做好全案，首先全面整合，這是必須的。有了整合，還有要提供全面的服務(wù)。有了全面的服務(wù)，還得全程參與，這才能做好全案。原來(lái)全案只是前面整合，整合完有沒(méi)有在每個(gè)環(huán)節(jié)提供服務(wù)，有沒(méi)有在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)上提供服務(wù)。有沒(méi)有全程參與，所以我們稱(chēng)之為內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)全案管理。

什么樣才叫管理，我們現(xiàn)在給三個(gè)渠道提了三個(gè)概念，圖文是中藥，經(jīng)常補(bǔ)，它是護(hù)體的。短視頻是西藥，要偶爾吃，但不能天天吃，因?yàn)槌晕魉幰院笫菚?huì)有后遺癥的。店鋪里全部投放成短視頻，有多好嗎？一個(gè)店鋪一個(gè)品牌拍了幾千條短視頻投放出去，效果好嗎，不見(jiàn)得。只有好的內(nèi)容，有故事的內(nèi)容，有故事的視頻才有價(jià)值。直播是什么，是春藥，很快，你們現(xiàn)在任何一個(gè)渠道都不可能有直播這個(gè)渠道快。你想今天賣(mài)1千單就可以賣(mài)，賣(mài)1萬(wàn)單就1萬(wàn)單，你想今天賣(mài)10萬(wàn)單也可以，只要有合適的、足夠多的KOL賣(mài)貨。昨天為fashion美美搭的頒獎(jiǎng)?wù)Z：?jiǎn)螆?chǎng)直播幫一個(gè)商家賣(mài)9萬(wàn)單，所以說(shuō)它是春藥。

我們已經(jīng)完成了整個(gè)電商流量、內(nèi)容流量布局，因?yàn)槲米訒?huì)只研究阿里生態(tài)，我們研究阿里以外，針對(duì)阿里有幫助的流量會(huì)去加，除此之外都不研究，基本我們一家就能包攬所有電商流量。剛剛講了，我們要做的是全案管理，光全案管理有很多內(nèi)容，今天時(shí)間有限，我就講快一點(diǎn)，以一個(gè)小點(diǎn)為例，淘寶直播。

一是明確需求、二是主播配對(duì)、三是腳本優(yōu)化、四是直播準(zhǔn)備、五是直播跟蹤、六是直播反饋。三個(gè)需求，商家、主播、平臺(tái)方的需求。商家要明確商品優(yōu)勢(shì)在哪里、商品評(píng)價(jià)好不好、商品價(jià)格有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、商品品類(lèi)是什么、店鋪信息，包括幾皇冠，有多少粉絲等等。還有特殊需求，你是為了推新品，還是為了銷(xiāo)庫(kù)存，還是為了做純粹的大促營(yíng)銷(xiāo)，還是為了做什么，目的必須很明確。

當(dāng)你有了需求之后，我們需要知道優(yōu)惠機(jī)制，需要知道粉絲福利，需要核心賣(mài)點(diǎn)，需要知道傭金比例，這樣才能合作。還包括一些其他需求，怎么配對(duì)，包括商家預(yù)算匹配度。檔期匹配度，希望在哪個(gè)時(shí)間段做圖文、直播、短視頻。對(duì)于主播來(lái)說(shuō)，會(huì)看風(fēng)格、價(jià)格、優(yōu)惠是否匹配。匹配好了之后，腳本，商家提供賣(mài)點(diǎn)和確認(rèn)賣(mài)點(diǎn)。作為我們來(lái)說(shuō)，首先運(yùn)營(yíng)方、平臺(tái)方要熟悉賣(mài)點(diǎn)。我們熟悉好還不夠，要優(yōu)化賣(mài)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)端優(yōu)化賣(mài)點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)端優(yōu)化好之后，會(huì)和主播助理核對(duì)賣(mài)點(diǎn)，助理再根據(jù)主播優(yōu)化賣(mài)點(diǎn)，最后才是主播確認(rèn)賣(mài)點(diǎn)。這些東西都會(huì)在最終和商家確認(rèn)賣(mài)點(diǎn)，和你們過(guò)，這才OK。

直播準(zhǔn)備，我們主播的排期、商品核對(duì)、傭金申請(qǐng)、主播試用、熟悉賣(mài)點(diǎn)。如果達(dá)人不用你的產(chǎn)品，他講的話(huà)都是假的。比如之前做的一款佳潔士牙刷，我說(shuō)必須給每個(gè)達(dá)人寄3支牙刷，一支是給主播的，第二支是給助理，第三支是給她老公的。當(dāng)身邊人都在用的時(shí)候，才能真正體會(huì)到這支牙刷的價(jià)值。當(dāng)用了一個(gè)星期再和粉絲講的時(shí)候，感覺(jué)和剛剛拿到商品，看過(guò)一張A4紙之后賣(mài)點(diǎn)一樣嗎，完全不一樣。因?yàn)槟阌猛曛缶椭姥浪⑹孢m度，震動(dòng)的情況，毛刷是否很順滑，很硬。這點(diǎn)必須親自體驗(yàn)過(guò)，這是我們對(duì)于KOL要求。

再下來(lái)，跟蹤。需要商家配合，包括商家客服配合、商家運(yùn)營(yíng)配合。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)就是了解庫(kù)存、優(yōu)惠券等等，客服就是流量進(jìn)來(lái)了，你得跟蹤，而且得跟蹤好。對(duì)于我們這邊，商品上架有沒(méi)有OK，商品演繹主播是不是做得好。直播間氛圍有沒(méi)有做得好，沒(méi)有做得好的我們做激勵(lì)。還有實(shí)時(shí)反饋，我們會(huì)把具體情況馬上反饋給商家、主播運(yùn)營(yíng)，最后實(shí)時(shí)優(yōu)化，過(guò)程管理，不斷優(yōu)化。一旦成型了，已經(jīng)不需要管理了。

整個(gè)直播的反饋，包括商品展示反饋、商品數(shù)據(jù)反饋，還有我們認(rèn)為可以提供的地方反饋。對(duì)于商家端，商家的意見(jiàn)，商家覺(jué)得這場(chǎng)直播哪里好，哪里不好，未來(lái)可以做得怎么樣，等等，這才是真正直播爆款商品養(yǎng)成手冊(cè)，每個(gè)里面都有很多內(nèi)容可以去講。

管理很重要，管理背后的人有沒(méi)有全心全意付出，這個(gè)很重要。為什么蚊子會(huì)一而再，再而三榮獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)，在整個(gè)行業(yè)里成為最TOP。通過(guò)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在蚊子會(huì)主播每個(gè)月說(shuō)話(huà)的時(shí)長(zhǎng)等于地球圍繞太陽(yáng)公轉(zhuǎn)一圈還要多。知道公轉(zhuǎn)一圈是多久嗎，365天，我們旗下主播一個(gè)月講話(huà)時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超365天。算了一下，470多天，每天不停的說(shuō)。還有說(shuō)了之后還不行，下了直播還要學(xué)習(xí)，回家路上還要學(xué)習(xí)，背后辛苦是看不到的。

除了努力之外，當(dāng)然方法是很重要的。最近都在講人、貨、場(chǎng)，首先我們選的人必須是懂產(chǎn)品，懂銷(xiāo)售，懂得如何去引導(dǎo)別人買(mǎi)，我們稱(chēng)之為新零售人才。新零售人才分為兩類(lèi)，一類(lèi)是有電商基因，做過(guò)電商運(yùn)營(yíng)、電商客服。另外一類(lèi)是線(xiàn)下檔口、線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員，這些人是最懂商品、粉絲，最懂消費(fèi)者心理。這些人他們幫你們做推廣是最有價(jià)值的，因?yàn)樗麄兡X袋里都是幫別人賣(mài)貨推銷(xiāo)，都是幫別人說(shuō)除了買(mǎi)一件，要買(mǎi)兩件，三件，四件，這些人有這樣的屬性。

貨，什么樣的貨，首先和開(kāi)店一樣，也是“二七一原則”，要有爆款、引流款、利潤(rùn)款、平銷(xiāo)款，保證全店整個(gè)商品品銷(xiāo)活躍度。爆款思維、商家溝通技巧都得很重要。

場(chǎng)，手冊(cè)里講過(guò)一個(gè)詞，氛圍管理。我們商品在什么樣環(huán)境下賣(mài)，怎樣才能賣(mài)得好，這是和場(chǎng)有非常重要因素。場(chǎng)，現(xiàn)在分三塊，一塊是專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)地和專(zhuān)業(yè)的環(huán)境，以及專(zhuān)業(yè)的氛圍制造。二是套路，人生不能沒(méi)有套路。有了套路才覺(jué)得好玩。明明知道一些是套路，但是愿意深陷其中，那就是好套路，就是我們應(yīng)該要的套路。套路本身也是需要提前策劃，提前準(zhǔn)備，然后才能去執(zhí)行。三是場(chǎng)景，整個(gè)直播間的環(huán)境。我們直播間一般來(lái)說(shuō)三個(gè)月一小變、半年一大變。到現(xiàn)在還有更好玩的東西——綠幕。我們之前剛做一個(gè)提案，給國(guó)際品牌做的方案，它是櫻花的產(chǎn)品。希望我們找一個(gè)有櫻花場(chǎng)景去直播，現(xiàn)在去哪里找，不可能。我們就用綠幕，把日本和湖北大學(xué)，他們校園環(huán)境和日本環(huán)境真實(shí)圖拿過(guò)來(lái)，用綠幕技術(shù)讓主播在真實(shí)虛擬環(huán)境里直播。我們做到方案里，他們覺(jué)得怎么還可以這樣子，整個(gè)人就是在櫻花里漫步，拿著他們產(chǎn)品展示，這就是場(chǎng)景。

我們?cè)谥辈ラg里針對(duì)一些品牌，或者一些有吉祥物的，會(huì)在直播里做一些氛圍烘托，這樣會(huì)讓整個(gè)用戶(hù)產(chǎn)生一種沉浸式消費(fèi)，特別是專(zhuān)場(chǎng)情況下可以做這個(gè)東西。我們的主播頭上戴了一些東西，包括屏幕上推的標(biāo)簽，全部都可以和品牌掛鉤，和IP掛鉤，以完成整個(gè)內(nèi)容熏陶，讓他們產(chǎn)生對(duì)這個(gè)品牌認(rèn)知和認(rèn)可。

這是關(guān)于人、貨、場(chǎng)。

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