找人脈、找商機、找項目上軟交會

現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴數(shù)據(jù)來進行日常運作。在一些行業(yè)，數(shù)據(jù)基本上就是產(chǎn)品或企業(yè)業(yè)務(wù)本身，無論是數(shù)字內(nèi)容，比如電影和音樂;社交媒體互動;或客戶調(diào)查和評論。

無論是在哪個行業(yè)，企業(yè)均在不斷地擁抱互聯(lián)網(wǎng)，比如在金融行業(yè)，目前全球只有8%作用的資金是以現(xiàn)金形式存在的。而在一些傳統(tǒng)制造業(yè)，比如現(xiàn)在的汽車可謂是“帶有發(fā)動機的計算機”，而一架現(xiàn)代客機的一次飛行就可以帶來數(shù)TB的數(shù)據(jù)。

但對于這些數(shù)據(jù)，誰來負責管理呢?Experian今年早些時候發(fā)布的一項針對1000多家企業(yè)的調(diào)查顯示，84%的企業(yè)仍然認為數(shù)據(jù)的所有權(quán)完全或主要是IT部門的責任。

但在大多數(shù)組織中，將所有權(quán)全權(quán)交給IT會產(chǎn)生問題，并將預(yù)算交與業(yè)務(wù)線部門會帶來問題。在一家全球性的公司里，這可能會帶來中央辦公室、地區(qū)和運營公司之間，以及銷售和營銷、生產(chǎn)和物流等部門之間的緊張關(guān)系。

每個業(yè)務(wù)單元都希望控制它認為重要的數(shù)據(jù)，并且不會關(guān)心那些不直接影響它的數(shù)據(jù)。金融機構(gòu)非常關(guān)心客戶的信用評級，但物流部門最關(guān)心的是客戶的準確送貨地址。市場營銷關(guān)注的是客戶的特點以及他們屬于哪個細分市場，而銷售則擔心誰控制預(yù)算以及誰能做出購買決定。

孤島如何影響到了數(shù)據(jù)所有權(quán)

這種對日常操作的即時數(shù)據(jù)需求的關(guān)注是可以理解的，但這也意味著忽略了數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量。推銷員可能會創(chuàng)建一個新的客戶記錄,而不會查看該記錄是否已經(jīng)存在，他可能也不會去費心收集更多有客戶喜歡的營銷信息，畢竟這些不會直接影響他的銷售目標和傭金。

但令人擔憂的是，這個問題已經(jīng)蔓延到了商業(yè)領(lǐng)域之外，據(jù)美國健康信息管理協(xié)會(American Health Information Management Association)的數(shù)據(jù)，美國10%的醫(yī)院病歷信息是重復(fù)的。

所有這一切帶來的結(jié)果是，數(shù)據(jù)最終將被隔離在由每個業(yè)務(wù)線或部門小心翼翼地守護著的孤島之上。IT部門指出，營銷部門持有的一些數(shù)據(jù)在銷售中出現(xiàn)了部分重復(fù)，但他們幾乎沒有能力對此采取任何行動。

多年來，這種孤島思維一直是許多主要IT計劃的背后驅(qū)動者。ERP本應(yīng)該是消除數(shù)據(jù)孤島的利器，但很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)反倒自己先成為了孤島。同時，數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建本應(yīng)是用來緩解這個問題，但是這些倉庫愈發(fā)難以趕上時代潮流以及應(yīng)對業(yè)務(wù)的變化，同時那些看起來雄心勃勃地主數(shù)據(jù)管理計劃往往因尖銳的內(nèi)部政治問題以及企業(yè)組織內(nèi)不愿意放棄數(shù)據(jù)控制成員的阻礙而推進艱難。

這些孤島帶來了很嚴重的問題，因為一個組織會很難獲得其總體操作的全貌。哪些客戶利潤最高，哪些客戶利潤最低?我們真的需要這些供應(yīng)商嗎?哪些合作伙伴和渠道真正增加了價值?要回答這些問題，企業(yè)需要整個企業(yè)中具有一致的、可信的數(shù)據(jù)，否則決策就只能靠腦補了。

回收數(shù)據(jù)所有權(quán)

一些組織會試圖通過將數(shù)據(jù)所有權(quán)重新分配給業(yè)務(wù)線來解決核心問題。數(shù)據(jù)治理委員（data governance committees）會試圖圍繞客戶、產(chǎn)品、資產(chǎn)和供應(yīng)商等公共數(shù)據(jù)創(chuàng)建界限，并將其質(zhì)量責任分配給業(yè)務(wù)線中的特定人員。但這樣的結(jié)果可能依然會很棘手，因為不可避免地，解決方案將包括放棄權(quán)力和控制權(quán)。

盡管不可避免地會遇到困難，但是業(yè)務(wù)部門正在逐步地、一步一步地從IT部門收回數(shù)據(jù)所有權(quán)，而IT部門從一開始就不“真正”需要數(shù)據(jù)。而最近出現(xiàn)了一些新產(chǎn)品支持自助數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)透明性、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析，其目標是業(yè)務(wù)人員而不是技術(shù)人員。

與幾十年前的同行相比，現(xiàn)在這一代的業(yè)務(wù)人員更懂IT，這一點很有幫助。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機應(yīng)用程序和視頻游戲長大的人不會被各類流程圖所困擾。

然而，企業(yè)管理從來就沒有靈丹妙藥。即使對專業(yè)人員來說，設(shè)計高質(zhì)量的數(shù)據(jù)模型也是相當困難的，盡管業(yè)務(wù)人員現(xiàn)在可以更多地參與到他們的數(shù)據(jù)中是一件積極的事情，但是仍然需要數(shù)據(jù)專業(yè)人員進行一些幫助和指導(dǎo)。

但困難重重，讓企業(yè)擁有數(shù)據(jù)所有權(quán)是一個積極的步驟。實際上，這是一個組織能夠觸及數(shù)據(jù)管理問題核心的唯一方法，在第一個計算機應(yīng)用程序推出幾十年后，這些問題仍然困擾著幾乎所有大型組織。

由IT部門領(lǐng)導(dǎo)的廣泛的數(shù)據(jù)管理計劃將不可避免地遇到挫折，除非它們與實際每天創(chuàng)建和更新數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)人員攜手合作。如果沒有它，試圖修復(fù)數(shù)據(jù)質(zhì)量并根除數(shù)據(jù)重復(fù)的IT專業(yè)人員實際上是在玩一場無休止的“打地鼠”游戲，修復(fù)一個數(shù)據(jù)質(zhì)量或數(shù)據(jù)一致性問題，只會讓另一個問題迅速在其他地方出現(xiàn)。只有明確企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)所有權(quán)和業(yè)務(wù)線的責任，才能為整個企業(yè)的數(shù)據(jù)管理奠定基礎(chǔ)。

來源：https://searchdatamanagement.techtarget.com/tip/Why-data-silos-matter-Settling-ownership-of-data-issues

作者：Andy Hayler

翻譯與整理：張飛逸

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