原標(biāo)題：妙健康的故事：中國(guó)版的UnitedHealth ?用游戲的思路做健康管理

作者：王騏驥

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

在美國(guó)有這樣一個(gè)公司，它是美國(guó)最大的商業(yè)健康險(xiǎn)公司，成立于1974年，1984成功登陸納斯達(dá)克市場(chǎng)，如今其市值近2277億美元，2017年在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第13位。

然而，很多人并不知道的是，作為商業(yè)健康保險(xiǎn)公司，聯(lián)合健康旗下的健康管理業(yè)務(wù)也是一枝獨(dú)秀，而且與其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相輔相成，成為聯(lián)合健康集團(tuán)的一大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

公開資料顯示，聯(lián)合健康旗下分為健康險(xiǎn)、健康服務(wù)兩大業(yè)務(wù)群，彼此獨(dú)立，卻又緊密配合。健康保險(xiǎn)服務(wù)于企業(yè)員工、個(gè)人、政府計(jì)劃中的老年人、低收入群體；健康服務(wù)承擔(dān)健康、醫(yī)療、護(hù)理等職責(zé)，既能滿足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，也能單獨(dú)獲客，服務(wù)保險(xiǎn)體系外的用戶。

在中國(guó)，聯(lián)合健康集團(tuán)也有了其對(duì)標(biāo)公司，那就是中國(guó)版的UnitedHealth——妙健康。

妙健康：挑戰(zhàn)健康管理 用游戲的思路做健康管理

在醫(yī)療圈，我們經(jīng)?？吹降囊粋€(gè)現(xiàn)象是，不到萬(wàn)不得已，很多人不愿意去醫(yī)院。所有人都知道預(yù)防，然而很多人都不愿意為健康買單。

這讓健康管理類創(chuàng)業(yè)者糾結(jié)萬(wàn)分。

“健康管理最難的并不是用戶指標(biāo)的獲取，而是后期的干預(yù)。不管是醫(yī)生給出的方案還是健康管理師給出的方案，很多人離開醫(yī)院就忘了，醫(yī)生讓多喝水、注意休息等，可能回家就只記得按時(shí)吃藥這一項(xiàng)，健康管理的依從性更是難上加難。”這是孔飛在過(guò)去幾年創(chuàng)業(yè)做健康管理最大的感受。

不過(guò)，他并不畏懼這些困難。

妙健康創(chuàng)始人孔飛

“我以前從事的是游戲行業(yè)，游戲其實(shí)也不是剛需產(chǎn)品，然而，我們硬是做到了讓用戶喜歡并且主動(dòng)參與,更何況健康管理這個(gè)剛需行業(yè)呢？”孔飛非常自信。

此話不假。

創(chuàng)立妙健康之前，孔飛在國(guó)內(nèi)一家知名游戲公司擔(dān)任總裁，不僅領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)出了數(shù)款十萬(wàn)人同時(shí)在線的游戲，同時(shí)還研發(fā)了國(guó)內(nèi)最早的智能電視游戲平臺(tái)，以及國(guó)內(nèi)最早通過(guò)手機(jī)與電視互動(dòng)的體感游戲。

更早之前，孔飛曾在國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)軟件和整機(jī)方案設(shè)計(jì)公司擔(dān)任高管。依憑在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一線奮戰(zhàn)多年的經(jīng)驗(yàn)，加之其著眼未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者視野，孔飛意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)大融合的時(shí)代或許即將來(lái)臨。

2013-2015年，正是中國(guó)科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維發(fā)展如火如荼的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)思維、跨界與融合、4G、可穿戴設(shè)備甫一出現(xiàn)就成為當(dāng)時(shí)科技圈的熱詞，創(chuàng)業(yè)者前赴后繼，看到健康管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，孔飛跨界投身其中。

對(duì)于未來(lái)的健康管理，孔飛認(rèn)為其應(yīng)具備如下三個(gè)特征：

首先是數(shù)據(jù)跟蹤能力，提出健康管理解決方案后，通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤了解用戶的執(zhí)行情況和效果，從而形成閉環(huán)，不斷改善健康管理解決方案；

其次是人工智能健康干預(yù)的能力，通過(guò)人工智能將醫(yī)生的智慧轉(zhuǎn)移到以機(jī)器的方式輸出從而給出更多的干預(yù)解決方案提升效率，也為高效的健康管理帶來(lái)可能；

第三是游戲化，將游戲化運(yùn)營(yíng)手段運(yùn)用到健康管理中來(lái)，可促使用戶進(jìn)行主動(dòng)健康管理。

跨界從事健康管理，在這個(gè)行業(yè)深耕數(shù)年，他對(duì)這個(gè)行業(yè)愈發(fā)自信。

“正是因?yàn)榇饲敖】倒芾碛?jì)劃的依從性低，堅(jiān)持有難度，所以才需要用游戲的方式去改變，讓大家更有興趣參與，提前發(fā)現(xiàn)一些疾病并真正做到健康管理，而且，用游戲化的方式做健康管理其實(shí)非常有效，我們會(huì)針對(duì)用戶不同的喜好和他們擁有的習(xí)慣，配合他們或者適應(yīng)他們的習(xí)慣去做健康管理。”關(guān)于將“游戲化”運(yùn)營(yíng)手段與健康管理的結(jié)合，孔飛這樣闡述到。

在妙健康創(chuàng)立初期，妙健康的團(tuán)隊(duì)基本有醫(yī)療和游戲兩個(gè)團(tuán)隊(duì)整合而來(lái)。

“游戲的人做運(yùn)營(yíng)為輔，健康計(jì)劃處方是由醫(yī)療團(tuán)隊(duì)輸出。只是初期整合的時(shí)候有點(diǎn)難度。”看起來(lái)輕描淡寫，然而，整合的難度我們可以想象，兩個(gè)不同世界的人溝通都是一個(gè)問(wèn)題，更何況一起共事呢？

如同所有的創(chuàng)業(yè)故事，歷經(jīng)艱難然而最終結(jié)果都是圓滿的，對(duì)于妙健康也是同是如此。

2018年，在資本市場(chǎng)低迷的時(shí)候，妙健康卻依舊受到資本的肯定，逆勢(shì)完成了融資?！安还苁裁葱袠I(yè)，也不管這個(gè)行業(yè)怎么瘋狂，步步為營(yíng)，謹(jǐn)慎積累才是關(guān)鍵。這是我一以貫之的‘方法’，順不生喜逆不生畏，冷靜地判斷外部環(huán)境和內(nèi)部資源，篤志前行，就是我的創(chuàng)業(yè)之道?！笨罪w總結(jié)說(shuō)。

妙健康的生意經(jīng)：左手健康 右手?jǐn)?shù)據(jù)

在將健康管理做優(yōu)做強(qiáng)之后，妙健康開始朝著“UnitedHealth”的方向延申，通過(guò)實(shí)時(shí)追蹤用戶的健康數(shù)據(jù)及健康行為，從而幫助保險(xiǎn)公司進(jìn)行壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)化。

我們不得不感嘆妙健康整個(gè)業(yè)務(wù)模式之“妙”。

“妙健康起步的時(shí)候做了一個(gè)事情，內(nèi)部叫【妙+】，用來(lái)做智能穿戴設(shè)備連接的，那時(shí)恰逢智能穿戴設(shè)備也是剛剛興起，到現(xiàn)在，我們已經(jīng)覆蓋了市場(chǎng)上90%以上的智能健康設(shè)備，積累了海量數(shù)據(jù)。通過(guò)【妙+】，我們可以即時(shí)跟蹤用戶健康行為，了解用戶健康方案的執(zhí)行狀況。”孔飛介紹說(shuō)。

作為一個(gè)健康管理的入口，通過(guò)【妙+】平臺(tái)，妙健康做了一項(xiàng)很繁雜又很有必要的工作——截至目前，妙+已接入智能手環(huán)、血壓儀、血糖儀、體脂稱、體溫計(jì)、胎心儀等17個(gè)品類超過(guò)300款智能穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，此外還接入了體檢數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等各類健康相關(guān)數(shù)據(jù)，可為用戶提供完整的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及管理。

此外，妙健康通過(guò)“妙+、妙云、妙A(yù)PP、加拿大健康管理中心”互相關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)了“線上+線下”的融合，最終形成了自己的業(yè)務(wù)閉環(huán)——“妙+”作為健康數(shù)據(jù)平臺(tái)專注于數(shù)據(jù)連接能力；“妙云”基于“妙+”的大數(shù)據(jù)加人工智能，推出了以數(shù)值的方式來(lái)評(píng)定個(gè)人健康的綜合型指數(shù)，該指數(shù)被稱為“M值”。

這在中國(guó)，各種數(shù)據(jù)各自為戰(zhàn)的時(shí)候頗為難得，同時(shí)也給各大醫(yī)院及保險(xiǎn)公司在從事疾病及健康投保的時(shí)候提供了難得的量化參考依據(jù)。

“健康管理是一個(gè)很高頻的事情，然而看病卻是相對(duì)低頻的事情，因此，如果從高頻的健康管理入手，那么對(duì)于疾病這個(gè)低頻的事情是很有效的抑制和管理，而妙健康通過(guò)‘線上+線下’相結(jié)合的模式打破了時(shí)間、空間、資源等壁壘的限制，讓國(guó)人足不出戶就能享受到國(guó)際頂尖的健康管理服務(wù)?！碑?dāng)然，在各種業(yè)務(wù)串接到一起之后，左手做健康管理，右手連接保險(xiǎn)公司，中國(guó)版的UnitedHealth 呼之欲出。

而作為一個(gè)成熟創(chuàng)業(yè)者，孔飛非常清楚自己目前在做什么，未來(lái)應(yīng)該做什么，其理性決策，為中國(guó)人的健康而努力的精神令人尊敬，讓我們?yōu)橹袊?guó)的健康創(chuàng)業(yè)者們致敬。

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