近兩年，傳統(tǒng)零售體系在與電商深入融合的進(jìn)程中發(fā)生了深刻的變革。京東作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)之一，基于對(duì)零售行業(yè)的洞察和趨勢(shì)判斷，提出了“無(wú)界零售”的全新理念。京東認(rèn)為，無(wú)界零售并非是單純的線(xiàn)下+線(xiàn)上，而是完全融入至各種生活場(chǎng)景之中。在推進(jìn)無(wú)界零售戰(zhàn)略的過(guò)程中，京東新通路事業(yè)部率先脫穎而出，其致力于通過(guò)線(xiàn)下場(chǎng)景給消費(fèi)者提供更多的生活服務(wù)。

2018年，京東掌柜寶用戶(hù)數(shù)突破百萬(wàn)，活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到上一年的3.5倍；掌柜寶門(mén)店單店產(chǎn)出達(dá)到上一年的2.3倍。此外，新通路聯(lián)合倉(cāng)覆蓋30個(gè)省、近300個(gè)地市，服務(wù)70%的掌柜寶門(mén)店。京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷將其稱(chēng)為是“無(wú)界零售實(shí)踐成果標(biāo)桿之一”。

供應(yīng)網(wǎng)開(kāi)放升級(jí) 提升供貨效率

過(guò)去，新通路的無(wú)界零售戰(zhàn)略是以“人”為核心，讓“貨”和“場(chǎng)“圍繞消費(fèi)者運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值創(chuàng)造?；诖?，才有了京東掌柜寶（正品優(yōu)質(zhì)商品一站式配貨）、聯(lián)合倉(cāng)（物流配送模式升級(jí)）以及京東便利店（線(xiàn)下智能門(mén)店）的出現(xiàn)。天下武功，唯快不破，供貨一直是京東新通路最核心的業(yè)務(wù)。

新通路發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一些高頻高服務(wù)需求的品類(lèi)，自營(yíng)物流的配送效率并沒(méi)有當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商或者批發(fā)商高效，于是在2018年推出了聯(lián)合倉(cāng)配模式——通過(guò)與品牌商既有渠道、中小經(jīng)銷(xiāo)商和批發(fā)商合作，將他們現(xiàn)有的倉(cāng)配資源作為新通路的聯(lián)合倉(cāng)，高頻、高服務(wù)需求品類(lèi)由聯(lián)合倉(cāng)配送門(mén)店；低頻、慢流類(lèi)商品則由京東中央倉(cāng)發(fā)貨。

聯(lián)合倉(cāng)配體系打破了過(guò)去各自獨(dú)立的倉(cāng)配系統(tǒng)，它既是對(duì)新通路B端物流網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，也為行業(yè)探索出一種新的開(kāi)放合作模式。2019年，新通路在聯(lián)合倉(cāng)配模式的基礎(chǔ)上，推出了七大模塊化通路解決方案：品牌商可基于自身在品類(lèi)、品牌、區(qū)域和發(fā)展階段的考量，選擇與自身匹配的通路模式。此外，在聯(lián)合倉(cāng)的加入下，京東將形成以省倉(cāng)（京東倉(cāng)）、城市倉(cāng)、城市群倉(cāng)和聯(lián)合倉(cāng)共同組成的一體化B端倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，從而幫助新通路在整個(gè)B2B領(lǐng)域內(nèi)覆蓋一至六線(xiàn)城市。

在我看來(lái)，新通路推出七大模塊化通路解決方案和一體化B端倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，從而在供給端實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈向供應(yīng)網(wǎng)的升級(jí)。它一方面延續(xù)了聯(lián)合倉(cāng)配模式的開(kāi)放基因，為品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商提供了更加強(qiáng)大的服務(wù)能力；另一方面，按需定制的模塊化設(shè)計(jì)，也讓各類(lèi)合作伙伴都能找到最適合的通路方案。這也正是新通路在2019年亮出的第一張王牌。

智能進(jìn)化：從“千店千面”到智能分銷(xiāo)

無(wú)界零售時(shí)代，除了供貨效率的問(wèn)題，新通路還要解決行業(yè)更多的痛點(diǎn)。需求端的一系列變化對(duì)零售基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的智能化水平提出了更高的要求，面對(duì)通路“不透明、不可控”等難題，智能工具與大數(shù)據(jù)的運(yùn)用成為破解困局的首選方式。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥透露，2019年，新通路的無(wú)界零售戰(zhàn)略將邁入實(shí)踐階段，以滿(mǎn)足需求端由“在線(xiàn)”、“互動(dòng)”向“智能”方向的轉(zhuǎn)變。那么，新通路將如何打造出一個(gè)更加智能的B2B2C平臺(tái)呢？

一、依托京東的大數(shù)據(jù)與智能化優(yōu)勢(shì)，京東掌柜寶在B2B行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了“千店千面”。掌柜寶能根據(jù)每一位零售終端用戶(hù)的商品標(biāo)簽及店鋪標(biāo)簽，精準(zhǔn)匹配相應(yīng)的專(zhuān)屬個(gè)性化APP界面，幫助小店快速找到更合適、更賺錢(qián)的商品。過(guò)去，小店是靠業(yè)務(wù)員服務(wù)，在未來(lái)通過(guò)掌柜寶，就好像擁有一個(gè)AI的業(yè)務(wù)經(jīng)理，7×24小時(shí)在幫他做優(yōu)化推薦。

為什么新通路可以率先實(shí)現(xiàn)千店千面？主要原因有三點(diǎn)：1. 店鋪和商品的智能匹配需要依靠海量的數(shù)據(jù)，京東去年?duì)I收1.7萬(wàn)億以及常年的自營(yíng)業(yè)務(wù)量的數(shù)據(jù)沉淀，給了新通路做這件事的底氣；2. 千店千面背后的算法需要很強(qiáng)大的技術(shù)沉淀，里面的技術(shù)投入超過(guò)了任何一個(gè)品牌商的投入，這不是隨便一家電商可以做到的；3. 新通路地勤團(tuán)隊(duì)也積累了大量的人工調(diào)整和標(biāo)注之后的數(shù)據(jù)，這些人工標(biāo)注會(huì)對(duì)算法的準(zhǔn)確性提升有極大的幫助，這也是很多同行欠缺的。

在筆者看來(lái)，新通路為了做千店千面在后臺(tái)付出了相當(dāng)大的成本，但對(duì)于小店的好處卻不勝枚舉。比如，可以幫小店持續(xù)引進(jìn)暢銷(xiāo)新品，節(jié)省采購(gòu)時(shí)間以及降低經(jīng)營(yíng)成本。過(guò)去，平臺(tái)會(huì)把所有的商品放在平臺(tái)上，讓所有的渠道都看到，現(xiàn)在則可以要針對(duì)渠道特性和需求進(jìn)行量身定制。同時(shí)，平臺(tái)也可以根據(jù)自身分銷(xiāo)數(shù)據(jù)、周?chē)M(fèi)者的需求以及周邊商圈的共性，為小店選品進(jìn)行推薦，幫助小店增加零售利潤(rùn)。

二、除了千店千面，新通路還孕育出服務(wù)品牌商和渠道商的智能分銷(xiāo)平臺(tái)——京東分銷(xiāo)寶。過(guò)去，分銷(xiāo)數(shù)據(jù)主要掌握在大品牌商手中，當(dāng)商品達(dá)到絕大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商手中時(shí)，就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)斷鏈。商品往后又被分銷(xiāo)到哪些地方，中小品牌商幾乎一無(wú)所知，中小品牌商對(duì)分銷(xiāo)渠道的管控力會(huì)下降。

分銷(xiāo)寶充分鏈接渠道商與品牌商的需求，它將其原本在線(xiàn)下的訂單履約過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)線(xiàn)上系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從品牌商到小店全供應(yīng)鏈的控區(qū)、控價(jià)，并為經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商等通路合作伙伴增加差異化商品，提升銷(xiāo)售額及利潤(rùn)。同時(shí)，從定位上看，分銷(xiāo)寶和掌柜寶是無(wú)縫打通的，它們和新通路的分銷(xiāo)體系共同完善了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從出廠(chǎng)一直到小店，再結(jié)合掌柜管家到消費(fèi)者端，整個(gè)線(xiàn)路是通的，對(duì)品牌商，整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合倉(cāng)，包括小店都有極大的價(jià)值。

統(tǒng)一企業(yè)創(chuàng)新渠道部總監(jiān)胡艷表示，借助掌柜寶平臺(tái)的智能分銷(xiāo)能力，融合線(xiàn)上和線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)，幫助統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)了特定產(chǎn)品的快速分銷(xiāo)。19年春節(jié)檔期，統(tǒng)一策劃了2L鮮橙多分銷(xiāo)活動(dòng)，3天即完成了既定分銷(xiāo)目標(biāo)的90％，一周達(dá)成目標(biāo)的200％，實(shí)現(xiàn)了老產(chǎn)品煥發(fā)新春，并帶動(dòng)了新的增長(zhǎng)。

三、基于供應(yīng)網(wǎng)和科技力量，新通路將沉淀下來(lái)的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)為品牌商，渠道商和零售商分別打造出慧眼2.0、巧管家、生意經(jīng)等數(shù)據(jù)生產(chǎn)力產(chǎn)品。這些產(chǎn)品秉承著數(shù)據(jù)閉環(huán)化、指標(biāo)結(jié)構(gòu)化、問(wèn)題可視化、決策數(shù)據(jù)化、增長(zhǎng)智能化的設(shè)計(jì)理念，充分考慮不同使用者的特點(diǎn)精心打磨用戶(hù)體驗(yàn)，打造出一條用數(shù)據(jù)武裝起來(lái)的智能通路。

慧眼1.0在過(guò)去只能滿(mǎn)足品牌廠(chǎng)商對(duì)于數(shù)的需求，升級(jí)后的慧眼2.0不僅僅能看數(shù)，還能給品牌看分析。也就是說(shuō)，新通路從過(guò)去只是把商品通過(guò)數(shù)字化放到線(xiàn)上來(lái)賣(mài)，然后再通過(guò)數(shù)據(jù)化讓它可以和品牌互動(dòng)，到今天能夠數(shù)據(jù)化所帶來(lái)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化成智能化的決策和服務(wù)。分銷(xiāo)寶中里面有一個(gè)功能“巧管家”，它是對(duì)渠道商進(jìn)行服務(wù)的——今天可不可以賣(mài)面，今天周邊的店會(huì)不會(huì)需要面，當(dāng)前的供應(yīng)能力和配送能力OK不OK，基于這些分析小管家可以幫助去選品、配車(chē)，以及做送貨路線(xiàn)設(shè)計(jì)。

在我看來(lái)，京東新通路智能升級(jí)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在兩大方面：其一是挖掘大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力賦能通路，更精準(zhǔn)、更智能地去幫助品牌廠(chǎng)商做決策；其二是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，推出“千店千面”、“分銷(xiāo)寶”等顛覆性的產(chǎn)品，這些能力也都是用智能科技的手段提高通路的分銷(xiāo)、動(dòng)銷(xiāo)效率，

數(shù)據(jù)顯示，京東新通路已經(jīng)率先在全國(guó)范圍內(nèi)成為貫通1-6線(xiàn)、深入3線(xiàn)以下市場(chǎng)，并著力實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋的百萬(wàn)用戶(hù)級(jí)B2B平臺(tái)，合作品牌超過(guò)5000個(gè)。但這還沒(méi)有100%覆蓋品牌商、渠道商的需求，用圍棋術(shù)語(yǔ)來(lái)講，新通路的布局已經(jīng)來(lái)到了中盤(pán)——這時(shí)候挑戰(zhàn)固然很大，但也充滿(mǎn)機(jī)會(huì)，需要更勇敢的創(chuàng)造力。

寫(xiě)在最后

當(dāng)前，如何促進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略。在無(wú)界零售時(shí)代，零售行業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也正從商業(yè)模式的優(yōu)化逐漸步入賦能傳統(tǒng)通路展開(kāi)智能化進(jìn)程的階段。京東新通路此時(shí)完成開(kāi)放、智能化升級(jí)，無(wú)疑是坐擁了天時(shí)、地利和人和。未來(lái)京東新通路也將幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)伙伴從線(xiàn)下走到線(xiàn)上，為激活實(shí)體經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能貢獻(xiàn)自己的力量。

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