家電是百姓生活的大件家用產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)則是生活的基本保障。然而，在整個(gè)家電業(yè)，售后服務(wù)偶爾會(huì)給人一種雜亂、失序、水深的印象。央視315晚會(huì)的曝光，讓整個(gè)行業(yè)的痼疾曝光于陽(yáng)光下！

這讓人不禁發(fā)問(wèn)：在人們追求美好生活的路上，僅有物質(zhì)的硬件提升而沒(méi)有軟服務(wù)的保障，拿什么為美好生活護(hù)航?

種種跡象表明，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的極大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。不僅如此，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者京東家電更是將確定性的家電服務(wù)做成了一套體系，成為行業(yè)服務(wù)重要標(biāo)準(zhǔn)。

為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好更貼心的服務(wù)，京東家電做出了很多努力和嘗試：比如將七天無(wú)理由退貨政策擴(kuò)展到京東家電自營(yíng)全品類商品，京東家電的36項(xiàng)服務(wù)承諾，不僅包括從2013年的“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”，還包括 2017年京東家電推出的“京東家電小秘書(shū)”服務(wù)。消費(fèi)者只需要在微信中關(guān)注“京東家電小秘書(shū)”服務(wù)號(hào)，就可以在30秒之內(nèi)得到小秘書(shū)的回答，集家電回收、清洗、維修、安裝等服務(wù)內(nèi)容為一體，還能一站式解決用戶關(guān)于物流信息、訂單售后、價(jià)保申請(qǐng)等所有家電消費(fèi)的問(wèn)題。這些服務(wù)保障將有效地帶動(dòng)用戶的消費(fèi)信心，讓更多消費(fèi)者放心購(gòu)買，沒(méi)有顧慮。

一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，讓京東成為提升家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。近日，京東被國(guó)內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)和維修領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)授予“2019年度3.15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，顯示出家電全行業(yè)和消費(fèi)者對(duì)京東家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的高度認(rèn)可。

“對(duì)消費(fèi)者不斷加碼服務(wù)、與廠商維持開(kāi)放平等互贏的共生關(guān)系、對(duì)供應(yīng)鏈管理越來(lái)越科學(xué)，這些讓京東的發(fā)展不會(huì)出現(xiàn)重大失誤?！惫ば挪抠惖涎芯吭喊l(fā)布的《2018年家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》對(duì)京東如此評(píng)價(jià)。該報(bào)告顯示，家電整體市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，線上市場(chǎng)成為帶領(lǐng)整個(gè)家電行業(yè)增長(zhǎng)的領(lǐng)頭羊。其中京東以六成的份額居首，而這已是第六年京東家電占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)第一的位置。

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